Le rôle des travailleurs intellectuels

La fonction de la connaissance, de l'arrangement, et des jugements personnels en réalisant l'exécution d'organisation efficace devient plus claire. Dès l'abord, l'emphase gestionnaire sur des procédures de travail et les méthodes ont été placées sur le travail observable. Plus tard, il a inclus le rôle d'information et d'écoulements de l'information, qui sont également chose observable. Maintenant, le foyer décale pour inclure la connaissance. On l'a toujours compris que le savoir-faire et l'expertise influence la qualité du travail. Cependant, le foyer de la connaissance a tendu à être porté sur le s’individuel éducatif et le fond de formation et pas sur des considérations des perspectives systématiques de plus larges procédés de travail ou des mécanismes de la connaissance dans des organismes. Il y a eu peu de foyer sur le travail invisible, en particulier sur la façon dont les ouvriers pensent et utilisent la connaissance en exécutant charge.

_ dans le Tayloristic monde un siècle il y a, le rôle le ouvrier être pour exécuter travail selon instruction et job description des fonctions. Des procédés de travail ont été considérés comme définissables et qu'on peut répéter. Pour les la plupart, cela a changé —et continue à changer. Des ouvriers sur tous les directeurs—de niveaux, professionnels, ouvriers de métiers, et “ouvriers” non qualifiés—tous sont requis de penser indépendamment pour agir efficacement. Ils doivent relever des défis quotidiens de travail des manières qui servent l'entreprise, ses clients, et eux-mêmes de la meilleure manière possible. Le travail véritablement réitéré et routine est de plus en plus automatisé, avec exiger également comprenant des possibilités incluses de l'intelligence artificielle (AI).

Un exemple illustre la nouvelle situation : On s'attend à ce que de plus en plus des ouvriers que beaucoup considèrent comme semi-finale-skilled, tels que le personnel de service d'étage à Ritz-Carlton et à hôtels intercontinentaux, mettent en application les stratégies de corporation du service particulièrement amical et efficace. Ils sont invités à être sur les perspectives pour des problèmes et des anomalies, à identifier et entretenir des demandes spéciales d'invité, et à identifier des occasions pour des manières améliorées et plus efficaces de travailler et de servir des invités. Plusieurs de leurs défis tombent des descriptions des fonctions conventionnelles d'extérieur lointain pour de telles positions, mais on s'attend à ce que le personnel identifie les défis et les manipule rapidement, avec compétence, et innovatively. En raison du succès du ce et des actions semblables dans d'autres secteurs, les deux chaînes d'hôtel reçoivent des degrés très élevés de fidélité de client. La stratégie a été mise en application efficacement.

La fabrication du travail de modèle d'hôtel exige bon chargent la connaissance. Mais les gens qui effectuent le travail détaillé doivent également avoir l'arrangement détaillé des buts’de l'entreprise s et les intentions et la connaissance et la motivation plus larges “à penser en dehors de la boîte.” Ils doivent employer la pensée critique et avoir la motivation personnelle pour exercer l'énergie additionnelle et pour prendre la prochaine mesure. Peut-être plus que toute autre chose, elles exigent de la liberté d'agir et doivent comprendre que les actions guestsupportive sont appréciées et récompensées par la gestion et les invités elles-mêmes. Ils doivent également comprendre que plus elles effectuent leur travail mieux, plus est le succès de leur organisation et de leur propre sécurité d'emploi meilleur.

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