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La función del conocimiento, de la comprensión, y de los juicios personales en la realización de funcionamiento de organización eficaz está llegando a estar más clara. Temprano encendido, el énfasis directivo en procedimientos del trabajo y los métodos fueron puestos en trabajo observable. Más adelante, incluyó el papel de la información y de los flujos de información, que son también observable. Ahora, el foco está cambiando de puesto para incluir conocimiento. Se ha entendido siempre que los conocimientos técnicos y la maestría influencian la calidad del trabajo. Sin embargo, el foco del conocimiento ha tendido para ser centrado en el s’individual educativo y el fondo del entrenamiento y no en consideraciones de las perspectivas sistemáticas para procesos más amplios del trabajo o de los mecanismos del conocimiento dentro de organizaciones. Ha habido poco foco en trabajo invisible, particularmente sobre cómo los trabajadores piensan y utiliza conocimiento al realizar tareas.
_ en Tayloristic mundo uno siglo hace, papel trabajador ser para ejecutar trabajo según instrucción y job descripción de las funciones. Los procesos del trabajo eran considerados ser definibles y repetibles. Para la mayoría, eso ha cambiado —y continúa cambiando. Requieren a los trabajadores en todos los—encargados de los niveles, profesionales, trabajadores de los artes, “y” trabajadores—inexpertos todos pensar independientemente para actuar con eficacia. Deben responder a los desafíos diarios del trabajo de las maneras que sirven a la empresa, a sus clientes, y a ellos mismos de la mejor manera posible. El trabajo verdaderamente repetidor y rutinario se automatiza cada vez más, con exigir también incluyendo capacidades encajadas de la inteligencia artificial (AI).
Un ejemplo ilustra la nueva situación: Se espera que los trabajadores a que muchos consideran ser semicualificados, por ejemplo el personal del servicio de habitación en Ritz-Carlton y los hoteles intercontinentales, cada vez más pongan las estrategias en ejecucio'n corporativas del servicio excepcionalmente amistoso y eficaz. Les piden estar en la perspectiva para los problemas y las anomalías, identificar y mantener peticiones especiales de la huésped, y reconocer las oportunidades para las maneras mejoradas y más eficaces de trabajar y de servir a huéspedes. Muchos de sus desafíos bajan las descripciones de las funciones convencionales del exterior lejano para tales posiciones, pero se espera que el personal identifique los desafíos y los maneje rápidamente, competente, e innovatively. Como resultado del éxito de este y de acciones similares en otras áreas, ambas cadenas del hotel reciben grados muy altos de lealtad del cliente. La estrategia se ha puesto en ejecucio'n con eficacia.
La fabricación del trabajo del modelo del hotel requiere buen conocimiento de la tarea. Pero la gente que hace el trabajo detallado debe también tener comprensión profundizada de las metas’de la empresa s y los intentos y el conocimiento y la motivación más amplios “a pensar fuera de la caja.” Ella debe utilizar el pensamiento crítico y tener motivación personal para ejercer la energía adicional y para tomar la medida siguiente. Quizás más que cualquier cosa , ella requiere la libertad para actuar y debe entender que las acciones guestsupportive son apreciadas y recompensadas por la gerencia y las huéspedes ellos mismos. Deben también entender que cuanto mejor realizan su trabajo, mejor es el éxito de su organización y de su propia seguridad en el empleo.
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