Die Rolle der Kopfarbeiter

Die Funktion des persönlichen Wissens, des Verständnisses und der Urteile, wenn sie wirkungsvolle organisatorische Leistung erzielt, wird freier. Früh an, wurden Verwaltungshauptgewicht auf Arbeit Verfahren und Methoden auf wahrnehmbare Arbeit gesetzt. Später schloß sie die Rolle der Informationen und der Informationsflüsse ein, die auch Observable sind. Jetzt verschiebt sich Fokus, um Wissen einzuschließen. Es ist immer verstanden worden, daß Know-how und Sachkenntnis Qualität der Arbeit beeinflussen. Jedoch hat der Wissen Fokus geneigt, auf dem einzelnen pädagogischen’s und Training Hintergrund und nicht auf Betrachtungen der systematischen Perspektiven für ausgedehntere Arbeit Prozesse oder der Wissen Einheiten innerhalb der Organisationen zentriert zu werden. Es hat wenig Fokus auf unsichtbarer Arbeit, besonders über gegeben, wie Arbeiter denken und Wissen verwendet, wenn man Aufgaben durchführte.

_ in d Tayloristic Welt von ein Jahrhundert vor, d Rolle von d Arbeiter sein zu durchführen Arbeit entsprechend Anweisung und job Arbeitsbeschreibung. Arbeit Prozesse wurden betrachtet, definierbar und wiederholbar zu sein. Für die meisten hat das geändert —und fortfährt zu ändern. Arbeiter auf allen Niveau-—Managern, Fachleuten, Fertigkeitarbeitern und “unerfahrenen” Arbeitern—werden alle angefordert, unabhängig zu denken, um effektiv zu fungieren. Sie müssen auf tägliche Arbeit Herausforderungen in den Weisen reagieren, die das Unternehmen, seine Kunden dienen, und selbst in der besten möglichen Weise. Wirklich sich wiederholende und Routinearbeit wird in zunehmendem Maße, mit einschließlich eingebettete Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) auch verlangen automatisiert.

Ein Beispiel veranschaulicht die neue Situation: Arbeiter, die viele betrachten, Hilfs zu sein, wie das Zimmerservicepersonal in Ritz-Carlton und in den Interkontinentalhotels, werden in zunehmendem Maße erwartet, die korporativen Strategien des außergewöhnlich freundlichen und wirkungsvollen Services einzuführen. Sie werden, auf der Aussicht für Probleme und Abweichungen zu sein, spezielle Gastanträge zu kennzeichnen und instandzuhalten, gebeten und Gelegenheiten für die verbesserten und wirkungsvolleren Weisen des Bearbeitens und des Dienens der Gäste zu erkennen. Viele ihrer Herausforderungen fallen weite Außenseite herkömmliche Arbeitsbeschreibungen für solche Positionen, aber das Personal wird erwartet, die Herausforderungen zu kennzeichnen und sie schnell, kompetent und innovatively anzufassen. Resultierend aus dem Erfolg von diesem und von ähnlichen Tätigkeiten in anderen Bereichen, empfangen beide Hotelketten sehr hohe Grad Kunde Loyalität. Die Strategie ist effektiv eingeführt worden.

Das Bilden der Hotelmodellarbeit erfordert gutes Aufgabe Wissen. Aber Leute, die die Einzelheit erledigen, müssen das eingehende Verständnis der Ziele des Unternehmens s’auch haben und der Absichten und des ausgedehnteren Wissens und des Beweggrundes, zum “außerhalb des Kastens zu denken.” Sie müssen das kritische Denken verwenden und den persönlichen Beweggrund haben, zum der zusätzlichen Energie anzuwenden und des folgenden Schrittes zu unternehmen. Möglicherweise mehr als noch etwas, erfordern sie die Freiheit zu fungieren und müssen verstehen, daß die guestsupportive Tätigkeiten von Management und von den Gästen selbst geschätzt und belohnt werden. Müssen auch verstehen, durchführen daß, besser sie ihre Arbeit, das besser ist der Erfolg ihrer Organisation und ihrer eigenen Arbeitsplatzsicherheit.

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