的角色，知识工作者

该功能的个人知识，认识和判断，在实现有效的组织绩效越来越清楚了。 早，管理为重点的工作程序和方法，是放在看得见的工作。 后来，它包括了信息的作用和信息流动，这也有瞄头。 现在，关注的焦点将转移至包括知识。 一直以来，明白诀窍和专长影响工作质量。 然而，知识的重点往往围绕个人的教育和培训背景，而不是考虑有系统的观点，为更广泛的工作流程或知识机制的组织。 一直很少注重无形的工作，特别是就如何工作者认为和利用知识的时候表演的任务。

在tayloristic世界的一个世纪前，角色的工人是执行工作，根据指示和职务说明。 工作进程被认为是可定义的，重复性好。 对于大多数，这种情况已经改变了和继续变化。 工人对各级管理人员，专业人士，手工艺工人，而"非技术"的工人也都要求有独立思考，能有效地采取行动。 他们必须应对日常工作中的挑战的方式服务于企业，其客户，并在自己最好的方式。 真正的重复和例行工作，是越来越多的自动化，更要求，也包括嵌入式人工智能（爱）的能力。

一个例子说明了新的情况：工人，其中许多人认为是被半熟练，如客房服务人员在里兹-卡尔顿和跨大陆的酒店，正越来越多，预计推行企业战略格外友好和有效的服务。 请他们对前景的问题和异常情况，以查明和服务特别来宾的要求，并认识到机遇，为改善和更有效的工作方法和服务客人。 他们的许多挑战远远外界常规工作说明这些职位，但人事，可望找出面临的挑战和如何处理迅速，能胜任愉快，并以极具创意的。 由于这一行动的成功，并采取类似行动，在其他方面，无论是连锁旅馆得到很高程度的客户忠诚度。 该战略已实施了有效的。

使酒店的示范工作，需要良好的工作知识。 但人做细致的工作，也必须有深入的了解企业的目标和意图，以及更广泛的知识和动机，以"想走出方寸天地"他们必须运用批判性思维和有个人动机施加额外的能量并采取下一步骤。 也许比任何事情都重要，他们需要行动的自由，而且必须认识到， guestsupportive行动，是值得赞赏和奖励，由管理人员和来宾。 他们也必须了解，更好地履行自己的工作，更好的是他们的成功组织和自己的职业保障。