دور العاملين في مجال المعرفه

وظيفة الشخصيه المعرفه والفهم ، والأحكام في تحقيق فعالية الأداء التنظيمي أصبح أوضح. في وقت مبكر ، والتركيز علي العمل الاداري والإجراءات والأساليب وجرى العمل على ملاحظتها. وفي وقت لاحق ، وشملت دور الاعلام وتدفق المعلومات ، والتي يمكن ملاحظتها ايضا. الآن ، والتركيز يتحول الى ادراج المعرفه. لقد كان دائما من المفهوم ان الدرايه والخبرة التأثير على جودة العمل. ومع ذلك ، فإن تركيز المعرفه تميل الى ان تكون تركزت على الفرد في مجال التعليم والتدريب الخلفية وليس على اعتبارات منهجيه عمل أوسع الآفاق لمعرفة آليات العمليات او داخل المنظمات. وكان هناك تركيز يذكر على العمل غير مرئي ، ولا سيما بشأن كيفية اعتقد العمال واستخدام المعارف عند اداء المهام.

Tayloristic في العالم من قرن من الزمن ، ودور العامل كان لتنفيذ العمل وفقا لتعليمات وتوصيف الوظائف. عمل عمليات اعتبرتها بمثابة تعريف ومتكررة. وبالنسبة لمعظم ، ان لم يتغير ولا يزال - والتغيير. عمال على جميع المستويات - المديرون ، والفنيين ، والعمال والحرف ، و"غير المهرة" - العمال مطالبون جميعا الى التفكير بشكل مستقل على العمل بفعاليه. انها يجب ان تستجيب لتحديات العمل اليومي في السبل التي تخدم المشاريع وعملائه ، وأنفسهم في أفضل طريقة ممكنة. حقا بالتكرار والعمل الروتيني الآلي بشكل متزايد ، مع اكثر تطلبا منها ايضا جزءا لا يتجزأ من الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية (القدرات.

مثال يوضح الوضع الجديد : كثير من العمال الذين يتم النظر الى شبه المهرة ، مثل خدمة الغرف للافراد في ريتز - كارلتون والقاريه المشتركة بين الفنادق ، ويتوقع أن يتزايد لتنفيذ استراتيجيات الشركات الصديقه وبشكل استثنائي من الخدمة الفعليه. فهي طلبت ان على التوقعات بالنسبة للمشاكل والعيوب ، لتحديد وضيف خاص لخدمة طلبات ، والاعتراف الفرص المتاحة لتحسين وزيادة فعالية طرق العمل وخدمة الضيوف. الكثير من التحديات التى تقع بعيدا خارج توصيف الوظائف التقليديه لمثل هذه المواقف ، ولكن من المتوقع ان افراد لتحديد التحديات والتعامل معها بسرعة ، وبكفاءه عالية ، وبشكل مبتكر. وكنتيجه لنجاح هذا ، واتخاذ اجراءات مماثلة في مجالات اخرى ، سواء سلاسل الفنادق يتلقى درجة عالية جدا من ولاء العملاء. هذه الاستراتيجيه قد نفذت بشكل فعال.

جعل الفندق نموذج العمل يتطلب المعرفه الجيدة مهمة. ولكن الناس الذين تفعل عمل مفصلة كما يجب ان تتوفر في فهم متعمق لاهداف المءسسه والنوايا ومعرفة اوسع والدافع الى "التفكير الابداعي خارج الاطار التقليدي." ويجب استخدام التفكير الناقد ويكون الدافع الشخصي لبذل الطاقة الاضافيه وتتخذ الخطوة التالية. ربما اكثر من اي شيء آخر ، فانها تحتاج الى حرية العمل ويجب ان يفهموا ان guestsupportive الاجراءات موضع تقدير ومكافاه كل من الادارة والضيوف انفسهم. ويجب عليها ايضا ان تفهم ان افضل وهم يؤدون عملهم ، هو افضل نجاح منظمتهم الخاصة بهم والامن الوظيفي.