개념과 건물 만들기에 성공한 호텔

하나의 오해는 환대 산업은 꽤 간단한 업무입니다. 사실, 아주 복잡하고 도전합니다. 그것은 사람들이 - 심화, 자본 - 심화, 그리고 시간 - 집중 - 한 호텔이 열려는 하루 24 시간, 7 일 주일에있습니다.

과거에는 주된 관심사가 서비스를 소개합니다. 귀하의 고객의 경우 보육 차지했다하실 개발 사업 반복합니다. 오늘, 엑셀해야합니다에서뿐만 아니라 언제 서비스가 아니라 인적 자원, 금융, 및 마케팅을합니다.

이러한 경쟁력을 수립하여 지속적인 성공의 열쇠는 장점이있습니다. 고유한 위치, 긍정적인 기업 문화, 확실한 소유 구조, 그리고 강력한 금융 오리 엔테이션은 모두의 생존과 성장에 필수적인 긴 - 용어입니다. 한 호텔 별도로 설정할 수있는 좋은 위치는 경쟁 업체입니다. 예를 들어, 팜 비치에서 차단기가 작동되었습니다 넘게 106년과 아키텍처가 특이합니다. 즉 어떻게하면 매우 성공적인 비즈니스의 일부입니다. 기업 문화를 갖고있는 사람들은 직장에서 결과를 더 낮은 매출과 직원이 더 많은 만족과 더 많은 지식과 이것을 번역하여 결국 높은 수준의 고객 서비스를합니다. 소유권 및 재무 구조가 중요하기 때문에이 사업이 아직은 꽤 높은 수준의 등록 정보를 활용하고 있지 않은 것으로 맡기는 a 스트레인에 잘 관리합니다. 재정 및 관리가 성공의 중요한을 오래 - 용어 프랜차이즈 환대 - 지향합니다. 시간이 지남 주목하고 이러한 모든 요인이 무엇을 버틸 수있게 한 호텔입니다.

탁월한 고객 서비스, 물론,이 여전히 성공의 열쇠입니다. 손님 an만큼 높은 - 품질의 레저 체험을 기대합니다. 지키는 것을 염두에두고, 우리는 각 게스트에 적용되는 표준을 수립하고 있으며 flawless 실행은 이러한 표준에 대한 노력합니다. 이러한 조건이 충족되면, 우리는 우리의 서비스를 최대한 맞춤 제작을 부과하지 않고 고객이 자신이 원하는 무엇을 넘어서거나 필요합니다. 지속적인 성공을 보장하기 위해, 우리는 고객 서비스를 측정합니다. 과도한 양의 데이터를 캡처하려면 우리는 우리의 서비스가 무엇을 얻을 수 있다고 생각하기 때문에 우리가 완료 측정을 확보합니다.

찾을 수있는 권리 스탭

높은 - 품질의 고객 서비스는 결국 사람에 대한있습니다. 심지어 장비 및 다른 도구와 함께 사용할 수있는, 성공적인 럭셔리 속성이 있어야합니다 넣어 더 많은 사람들이 여전히 그 앞에서 다른 동종의 리조트보다 손님입니다. 목표에 부합되는 것이 필수가 될 수도 유능한 자연적인 성향이있는 사람은 신원 확인을위한 서비스를하고이 사업에 대한 에너지를 갖고있습니다. 저희 직원을 끌기 우리가 원하는 우리의 고객, rapport 수립하고 관계를 만듭니다. 상당히 많은 노력과 자원이 소요되지만이 투자에 대한 수익이 확실한.

채용 담당자의 원본을 우리의 위대한 직원 추천에서 나온다. 그것은 어떤 다른 방법보다 훨씬 더 효율적으로 우리 직원을 알고 있기 때문에 여기에이 성공하려면 무엇이 소요됩니다. 그들과 그들을 알고 값을 우리가 우리의 문화를 이해합니다. 이들은 최고의 자리에 연결하고 판매할 수 있도록하는 잠재 고객의 재산을 수있는 훌륭한 장소로 작동하도록합니다. 또한 입소문을 직원에서, 우리의 속성은 업계에서하는 기관입니다. 우리가 워드 - 중 - 입으로부터 혜택을 크게 '손님에서 추천하고 주변의 대학에서 국 찬이 훌륭한 및 고유 장소로 작동하도록합니다.

우리는 또한 아웃리치이있는만큼 정교하고 광범위한 노력을 단일 독립 속성이있습니다. 직원 모집에 대한 입장을 전 세계 이루어지는 살림살이에 이르기 기 임원입니다. 채용할 때 귀하의 사람들이 유럽, 하나의 역학 그들의 호텔 사업의보기 져가 직업으로서 반해, 미국의 경우는 업계의 일반적인 고용 형태의 변이로이 보입니다. 국제 호텔 / 관광 학생은 일반적으로 잘하고 더 정교한의 관점에서 그들의 여행 경험을 환대합니다. 그들은 또한 여러 언어에 유창합니다. 등지 자메이카, 우리는 우리를 찾을 채용 져 an 비상한 수준의 동기 부여의 기회가 있기 때문에 그들의 나라는 거의없습니다으로 위대한. 다른 사람이 동기가 정말 에너지입니다.

우리는 무엇을 찾고있는 사람의 일반적인 에너지, 능력 및 무결성을합니다. 모양에 대한 전문적인 능력을 우리도하지만, 에너지 및 무결성을하지 않고, 그 사람들이 우리의 문화와 우리의 수준에서 성공하지 않습니다 본 사업의 강렬합니다.

문화와 게스트 경험

일단 우리는 직원을 식별할 수있는 권리, 우리는보다 나은 서비스를 제공할 수있는 입장에 손님입니다. 직원들은 더 높은 수준의 에너지 및 어린이집하고 서비스를 제공하는 직원들이보다 더 생산 의욕을 표시하지 않습니다, 특히이 조직의 고객 서비스가 최우선입니다. 중 하나가 우리의 핵심가 치가 존중합니다. 우리가가 장 높은 수준을 복용하고있는가 0 - 포용 정책을 적용합니다. 우리는 또한 지속적인 인식을 제공, 뛰어난 비용을 지불하고 혜택, 위대한 근로 조건, 그리고있는 환경의 일부 사람들은 그들이 한 팀이 느낌입니다.

우리는 또한 지속적인 개선의 문화가있습니다. 우리는 우리의 성공을가 르치는 저희 직원이 지난 1백6년는 날 -로 - 데이로 인해 성능 및 개선;가 성공을 계속해야합니다 얻을 우리가 더 잘됩니다. 우리는 매우 경쟁력있는 산업, 그리고 우리의 시야를 잃게 없다는 사실을 우리는 항상 고객을 경쟁을합니다. 의 일부가되는 과정은 모르고 작업을 완료한 경우 잘못하면를 소유하고있는 최대하고 최대한 빨리 해결하려고 노력하고있습니다. 우리의 손님이 바로 눈앞의 품질과 관련되기 때문에 우리의 자신의 경험을 지속적으로 근면. 만약 우리가 그들을 방문하는 동안에 문제를 발견, 그것 출발하기 전에 해결됩니다. 만약 우리가 그것 드려 떠나는 후, 빠른 시일 내에 해결됩니다. 손님으로 돌아 매년 지속적으로 개선되는가 져온다. 사랑하는 이들이 역사적 사실을 우리가 보존 명작하지만, 여전히 경험을 향상시키는 방법을 찾을 수있습니다.

체류의 상단에 고객의 요구를

우리의 능력을 우리의 서비스를 계속 향상에서 오는 우리의 손님과의 관계를 구축합니다. 하지만 때때로 우리가 완료 포커스 그룹으로 눌러 소비자 동향, 우리는 우리가 생각해야한다 embark 필요가없습니다 대규모 연구 프로젝트에 대한 우리의 손님을 확인할 것으로 예상됩니다. 우리가 알고 있기 때문에 자신이 원하는 무엇을, 우리가 우리에게 물어 청취 및 우리는 그들과 관계가있습니다. 희귀되는 것이되었습니다 포커스 그룹 중 깜짝 떠올랐다.

하나의 주요 동향을 살펴보았에서 최근 몇 년간 고급 등록 정보를되었습니다 형식적으로 더 많은 캐주얼에서 이동합니다. 그것을 사용하는 하이 - 엔드로 리조트는 매우 형식적입니다. 오늘, 우리의 고객은 아마도 어느 때보다 더 많은 affluent 그러나 그들은 일반적 좀 더 편안히 경험을 추구하고 싶지 않습니다 열리는 드레스 코드와 목록의 규칙 및 규정을합니다. 캐주얼 느끼게하는 높은 품질을 제공하지만 유지 관리가 어렵습니다 잔액을 파업하지만, 우리의 고객이 무엇을 기대하고 그에 따라 우리는 반응입니다.

또 다른 변화 추세에있는 게시물을 9월 11일 시대가 족 여행 증가되었습니다. 전체적인 급등가 발생했습니다 족 여행을 최근에 있지만,이 부분에 더 많은 파업 하이 - 엔드 리조트, 여기서 하나의 역사적으로 데리고가 아이를 고려하지 않았다. 이제 어느 때보다 어린이들이 그들의 부모와 함께 여행을합니다. 우리가 족에 대한처럼 방문하는 리조트 휴가 확실히 해당합니다. 조부모도있다 다세대 여행과 함께, 부모와 자녀를 함께 모든 vacationing. 우리에게 제공할 필요가 갖춰진 일부 시장입니다.

미래의 산업 동향

affluent 심지어는 현재 환경에서 더 많은 이국적인 관광지를 방문하는 관광객들이 머물고 마무리를 한 번 홈, 이는 미국의 경제를 지원합니다. 제 생각에는 시간이 흐름에 대한 계속된다. 또 다른 추세가 나는 것은 서비스 품질을 참조하십시오은 많은 속성에서 추락합니다. 여부를 속성은 경제, 중간 - 스케일, 또는 고급, 모든 서비스를 제공해야 100 % 고객 만족 기업입니다. 멀리 너무 많은 것을 잊지 미션이나 사학계에서 금융 압력 때문에 또는 다른 우려 사항입니다. 보고 싶다는 업계 직원 만족도를 높이하고 삶의 질을 개선하는 데 주력과 함께 더 높은 수준의 서비스를 제공하는 목적은 또한 우리의 고객에게있습니다.

가 격 압력이 또 하나의 트렌드는 퍼팅 업계에 엄청난 부담입니다. 이 줄기에서 911 참사와 관련 여행입니다. 많은 호텔 속성 자체를 다시 설정하고 몇 년 과민 깊은 할인과 함께합니다. 분명있을 것이다 측면에서 몇몇 악영향 등록 정보를 추출하는 작업을 중단하거나 판매 사업을 강요 받고있습니다. 우리는 또한 이러한 단점을 참조하십시오 측면에서 서비스 품질을 낮게합니다. 이것은 잃지 / 잃을 법안 - 속성이 아니라 돈을 잃어 있지만, 그들은 또한 고객을 기대할 수 없다는 서비스를 제공합니다. 이 균형을 회복하는 것이 도전과 위협을가 속성을 많이하고 있지만 산업이 복귀합니다. 지난 10 년, 우리는 업계 보았던 나오는 1991 년 불황; 등록 정보를 얻을 수 있었다 그들의 재정을 순서대로, 그리고 한 경제 붐의 도움으로, 해당 업계가 크게 반등. 무엇이 건물 전체가 새로운 재단이 기간을 설정합니다. 기대하겠습니다 이런 일이 다시는 오는 년간을 참조하십시오.

에서 공인 회계사로 세계 - 클래스 hotelier, 폴 독일어 리온이 그의 눈 아래쪽 라인에 대한보다. 리온이 복원된 자존심과 조직력이 강한 의식에 1,800 직원은 대통령이 임명 때부터 차단기 및 최고 운영 책임자 년 10 월 1994 년 최고의 서비스를 크게 개선, 수익성 및 산업 등급은 560 - 객실, 역사적 이탈리아어 르네상스의 재산입니다. 차단기의 중심가에 위치한 팜 비치와 상주에서 백사십에이커의 oceanfront 재산입니다.

분위기가 차단기의 직원과 고객이 그 위대한 자산은 매우 핵심적인 부분에 리온의 값. 그는 탁월한 커뮤니케로 간주, 서민적 지도자, 극단적 징계를하고있는 최고의 기준에 전념과 성능을 실시합니다. 전체의 품질 관리에 강력한 옹호하고 일관되게 전달 a 슈페리어, 사상 - 개선하는 제품을 자신의 고객, 리온 채용을 믿는 에너지, 서비스 지향, 재능있는 사람, 그리고 그들과 함께 영양과 그의 은혜의 책임입니다. 뉴욕에서 태어난과 제기, 리온했습니다 환대 산업에 노출시 조기에 문제가 제기되고있는가 족 소유 및 운영 5 개 지역 모텔과 2 개의 레스토랑이있습니다. 그러나 그의 능력을 잘 작동 유인물과 숫자, 그는 대학에서 회계학을 공부하여 다음과 그의 삼촌의 발걸음을 될 공인 회계사입니다.

졸업 후 대학의 켄터키 주, 리온에 합류 coopers & lybrand의 루이즈빌, 켄터키 주입니다. 그는 이전에 coopers & lybrand에서 나중 웨스트 팜 비치 여기서 그는 각종 서비스업과 협력하여 계정을 포함하여 차단기입니다.

리온 합류 차단기 1984 년으로서 컨트롤러 및 이전 나중에 승진을 부사장 겸 최고 재무 책임자입니다. 1992 년, 그는 사장으로 승진했습니다 flagler 시스템 관리 및 2 년 뒤 대통령과 최고 운영 책임자의 차단기가됐다.

그는 다음과 같은 시민 사회와 자선 단체에 관여 : 회원 플로리다 주 의회의 100; 회장의 아카데미 팜 비치; 이사 팜 비치 상공 회의소; 이사 팜 비치 카운티 경제 협의회; 회원의 미국 연구소의 공인 회계사; 회원 플로리다 연구소의 공인 회계사; 회원의 미국 호텔 & 모텔 협회의 회원 플로리다 호텔 & 모텔 협회

폴 리온 독일어
대통령과 최고 운영 책임자
가 차단기 팜 비치와 flagler 시스템 inc