コンセプトを作成するとホテルの建物に成功

1つの誤解は、もてなしのビジネス業界では、かなり単純化します。 実際のところ、それは非常に複雑と挑戦します。 それは人の集約、資本集約的、と時間を集約-のホテルが開いて、 1日2 4時間、週7日です。

は、過去にメインの焦点は約サービスです。 介護の場合は、お客様の顧客は、内蔵のビジネスを繰り返しています。 今日、しなければなりません。 excelでのサービスだけではなく、人的資源、財務管理、およびマーケティングします。

永続的に成功するにはキーを押して、これらの競争上の優位性を確立します。 ユニークな場所には、積極的な企業文化を理解し、強固な構造物の所有権、および強力な金融オリエンテーションはすべて長期生存に欠かせないと成長します。 偉大な場所を設定することができ、ホテルから離れてきている。 たとえば、ブレーカの操作が行われていパームビーチを超える106年間のアーキテクチャーは、臨時とします。 それはどのような部分ですので、非常に成功している会社です。 企業文化を持つ人たちで仕事をしたいと、売上高を下げる結果には、より多くのスタッフに満足して、より多くの知識を、これに変換し、最後に高レベルの顧客サービスをします。 所有権と財務構造が重要なため、このような事業はまだかなり度の高いレバレッジを強いるとされていないプロパティに負担をうまく管理されます。 財政や行政は、重要な影響を及ぼす長期的な成功を志向フランチャイズもてなしました。 時間以上、すべての注意を払って使用すると、これらの要因はどのようなホテルに耐えました。

優れた顧客サービス、もちろん、批判的にはまだ成功を収めた。 ゲストに信じられないほどの高品質を期待する余暇経験します。 維持することを念頭に置いて、私たちの基準を設けて、各ユーザーに適用されると私たちのために努力する完璧なこれらの基準の実行します。 それらが満たされたら、私たちのサービスをパーソナライズせず可能な限り印象的な顧客を超えて彼らの望むたりする必要があります。 継続的な成功を確保するため、私たちを測るカスタマーサービスします。 私たちとてつもない量のデータをキャプチャするに弊社のサービスを取得するためにどのような測定を取得すると確信して行われます。

スタッフを見つけるの右側

高品質な顧客サービスについては最終的には人です。 機器にもかかわらず、その他のツールを利用できない場合、まだ成功しなければなら豪華な財産をより多くの人の前で、お客様よりも他のリゾート地に匹敵します。 客観的に会うことは、本質的になることも、有能な人たちは、自然の傾斜を識別するためのサービスとエネルギーを持ってこのビジネスをします。 私たちは、顧客に従事するスタッフは、親密な関係を確立する、との関係を作成します。 より多くの努力とリソースを大幅にして、そこには明確な収益を投資しています。

私たちの最大の源から来る従業員のスタッフを募集し紹介します。 それは他の誰よりもはるかに効率的な方法を知っているため、当社の従業員ここで成功するためにどのようなことをします。 私たちが知っている価値と私たちの文化に理解しています。 かれらは最良のポジションを接続して財産を売却するとの見通しにはもってこいの場所としての仕事をします。 口コミに加えて従業員から、私たちの財産は、教育機関、産業界します。 私たち大いに利益を得る口コミから紹介過去のお客様には、大学からこれを宣伝し、全国のユニークな場所をと素晴らしい仕事をします。

また、洗練されたとは信じられないほどの大規模なアウトリーチの努力は、 1つの独立財産です。 募集が行われ、世界中のすべてのポジションを最高幹部に至るまで主婦をします。 ヨーロッパの人たちから募集したとき私たちは、彼らの1つの力学を表示させるのは、ビジネスホテルとしての職業が、米国では、業界全体としての過渡フォームが表示さ雇用します。 国際的なホテル/観光旅慣れた生徒たちはおおむねの点では、より洗練された彼らの経験をもてなしました。 彼らはまた、複数の言語で流暢ます。 ジャマイカのような場所で、私たちには、新入社員の臨時レベルのモチベーションをもたらすための機会を自分たちの国とほぼ同じではありませんね。 本当にenergizes他の動機しています。

私たちは何を探していた人は、エネルギー全般、能力、および整合します。 特殊な技能を探すことも、しかし、エネルギーと整合せずに、これらの人たちが返されないことは、私たちの文化やレベルの強さがこのビジネスです。

文化やユーザーの経験

従業員を特定する権利が完了次第、私たちはより良い奉仕する立場におります。 従業員は引き続き堅調に推移し、エネルギーを提供するより高いレベルのサービスとは、生産性の向上よりも従業員の情熱を表示しない、特にこの組織はどこに顧客サービスを最優先にします。 1つは、私たちの基本的な価値観を尊重します。 私たちを取ることを適用すると最高レベルゼロトレランスポリシーをご覧ください。 また、定数の認識を提供する、優れた給与や福利厚生は、偉大な労働条件、および環境で人のような気が彼らはチームの一人です。

また、文化の継続的な改善します。 当社のスタッフは私たちを教えることは、過去106年間で私たちの成功のためには、日常的なパフォーマンスの向上と、継続的に成功しなければならないが好転します。 私たちは非常に競争力のある産業、そして私たちは決して見失うという事実を私たちは、常に顧客の競合しています。 団体名は、そのプロセスが何か悪いことを知ったときは、所有していて、それを解決する努力をできるだけ早くします。 お客様の満足を得るために私たちのインスタント定数勤勉の品質に関する彼らの経験します。 もし私たちの訪問中に問題を発見すると、解決される前に出発します。 もし私たちの後を離れてしまうと聞いたこと、それはできるだけ早急に解決します。 継続的な改善をもたらすことゲストに戻った後にした。 彼らの愛という事実を私たち保存この歴史的な傑作が、それでもその体験を向上させる方法を見つけました。

顧客のニーズの上に滞在

弊社のサービスの改善を継続する当社の能力、建物の関係から来ていただけます。 私たちはこれまでにフォーカスグループを随時入り込む消費者の傾向は、私たちは信じてないようにしなければならない大規模な研究プロジェクトに着手することを決定しており期待します。 彼らの望むために私たちが知っいただきますようお願いを聞くと、私たちは、私たちの関係をもっています。 これには驚きました珍しいことのうち、フォーカスグループが登場しました。

1つのキーの動向を見た私たちは、ここ数年で高級プロパティから正式に移動してきました、より多くのカジュアルます。 それに使用されることを、正式には非常にハイエンドのリゾート地です。 今日、私たちの顧客は、おそらくより豊かなものとなっていますが、それらは緩和され、通常より多くの経験を求めたくないと思っても開催されることをドレスコードと規則や規制のリストです。 しかし、提供し、より高い品質を維持することは難しいの残高を感じるカジュアルストですが、どのような顧客に、私たちは、回答を期待します。

別の流れの中で進化してきた後の9月11日の時代の家族旅行の増加します。 ていますが、全体を押し上げた家族旅行は最近、それてきた印象は、さらにハイエンドのリゾート、どこに1つの歴史的な導入を検討してませんでした子供たちました。 今の子供たちはこれまで以上に、両親に旅行しました。 訪問リゾートのように私たちの家族のための休暇は、確かに適切なものです。 数世代の旅行でもあり祖父母、両親、子供たちとのすべての休暇を取っている。 私たちの設備を提供する必要があるすべての市場です。

将来の産業動向

で、現在の豊かな環境でも一度訪れた旅行者の多くは、エキゾチックな行き先ホームの近くに滞在し、これは、米経済を支援します。 この傾向が続くと思う。しばらくします。 別の傾向を参照してください私は、質の高いサービスが低下し、多くのプロパティです。 財産かどうかは、経済、半ば規模、または高級、企業のすべてのサービスを提供する100 ％の顧客満足度をすべきだ。 あまりに多くの使命を忘れたりしてから逸脱することのために金融やその他の圧力を懸念します。 私を見てみたいの増加に焦点を当てて、業界の従業員の満足度や生活の質を向上させるとともに、客観的にも、より高いレベルのサービスを提供していきます。

価格下落圧力は別の傾向ではパット産業に多大な負担をします。 この茎から9月11日の悲劇と旅行に関する懸念しています。 多くのホテルのプロパティoverreactedを設定して数年後に戻って深い割引します。 そこからして明らかにされるいくつかの点ではフォールアウトのプロパティを中止する手術を余儀なくされたり、ビジネスを販売します。 私たちの影の部分を参照しても、この点では、サービスの質の低下します。 それは失う/命題を失う-プロパティ金を失うだけではありませんが、彼らはまた、顧客サービスを提供することはできません期待します。 均衡を取り戻すことに挑戦することが脅威になると、多くのプロパティでは、しかし、業界が戻ってきました。 では過去10年間、見てきました、業界から出てくる1991年の景気後退;プロパティを取得することができました彼らのための財政状況、および経済的なブームの助けを借りて、業界の大幅反発します。 その期間中には何が建てられ全体を設定する新たな基礎です。 私の予想を参照してくださいいたしますが、今後数年間で、この二度とます。

公認会計士から世界に通用するホテル経営者、ポールは彼の目をn.レオーネ以上の最下行します。 レオーネは回復感の強い誇りとチームワークは、 1800のスタッフは、ブレーカ任命して以来だった社長兼最高業務執行責任者で94年10月、劇的な改善につながるサービス、収益性と業界の格付けは、 560 -部屋には、イタリアルネサンス歴史的な財産です。 ブレーカーはパームビーチの中心に位置し、海に面した常駐し140エーカーの財産です。

のセンチメントは、ブレーカーのスタッフや顧客は、最大の資産は、非常にコアレオーネの価値観ました。 彼は優れたコミュニケーターと見なされ、親しみやすい指導者、極端に専用の懲戒処分として最高水準のパフォーマンスを行うとします。 強い総合的品質管理の提唱者、および継続的に提供する優れた、彼のこれまでの製品を向上させる、顧客、レオーネの雇用を信条としてエネルギッシュ、サービス指向は、才能がある人が、自分の責任とナリッシング感謝しています。 ニューヨークで生まれ育った、レオーネだった接客業にさらされることには子供の頃に提起された5つの家族の所有および運営して地元の旅館と2つのレストランがあります。 しかし、彼の能力をうまく動作し、彼の数字勝っ会計勉強して大学に従った叔父の足音公認会計士になるとします。

大学を卒業した後、ケンタッキー州、レオーネ ＆ lybrandに加わっcoopersルイビル、ケンタッキー州ます。 彼は後に移転をcoopers ＆ lybrandウェストパームビーチのどこに彼は、さまざまなもてなしのアカウントでは、ブレーカを含めます。

レオーネブレーカ1984年として参加したコントローラとそれ以降に昇進した副社長兼最高財務責任者です。 1992年に、彼は社長に昇進しフラグラーシステム管理となった2年後の社長兼最高業務執行責任者ブレーカます。

彼が関与して、次の市民や慈善団体：フロリダ州の評議会メンバーの100 ;会長アカデミーパームビーチ;ディレクターパームビーチ商工会議所;ディレクターパームビーチ郡経済委員会;アメリカ人のメンバーで公認会計士協会;メンバーのフロリダ州公認会計士協会;アメリカンホテル＆モーテル協会のメンバーで、メンバーのフロリダ州のホテル ＆ モーテル協会

ポールn.レオーネ
社長兼最高業務執行責任者
パームビーチのブレーカとフラグラーシステム株式会社