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Un'idea sbagliata è che l'industria di ospitalità è un commercio ragionevolmente semplicistico. Infatti, è molto complicata e challenging. È la gente intensa, capital-intensive e tempo-intenso – un hotel è aperto 24 ore al giorno, sette giorni un la settimana.
Nel passato, il fuoco primario era circa servizio. Se prendeste la cura del vostro cliente, avete sviluppato un commercio di ripetizione. Oggi, dovete eccellere non soltanto a servizio ma anche alle risorse umane, alla finanza ed all'introduzione sul mercato.
La chiave a successo durevole sta stabilendo questi vantaggi competitivi. Una posizione unica, una coltura corporativa positiva, una struttura solida di proprietà e un orientamento finanziario forte sono tutto essenziali alla sopravvivenza ed allo sviluppo di lunga durata. Una posizione grande può regolare un hotel oltre ai relativi competitori. Per esempio, gli interruttori in spiaggia della palma è stato in funzione per oltre 106 anni e l'architettura è straordinaria. Quello fa parte di che cosa gli rende un commercio molto riuscito. Avere una coltura corporativa in cui la gente desidera lavorare i risultati nel giro d'affari più basso ed in un personale che è soddisfatto e più informato e questo traducono alla fine ai livelli elevati di servizio di cliente. La proprietà e la struttura finanziaria sono cruciali perché in questo commercio ci è ancora un alto grado grazioso di potenza d'una leva e quello mette uno sforzo sulle proprietà che non sono buono controllate. Le finanze e la gestione sono critiche al successo di lunga durata di una concessione ospitalità-orientata. Col tempo, prestare l'attenzione a tutti questi fattori è che cosa permette ad un hotel di resistere a.
Il servizio di cliente eccellente, naturalmente, è ancora critico a successo. Gli ospiti prevedono un'esperienza incredibilmente di alta qualità di svago. Mantenere che in mente, abbiamo stabilito i campioni che si applicano ad ogni ospite e tentiamo d'ottenere l'esecuzione perfetta di quei campioni. Una volta che quelli sono venuti a contatto di, rendiamo personale il nostro servizio tanto come possibile senza imporre ai clienti oltre di che cosa desiderano o hanno bisogno. Accertarsi ha continuato il successo, noi misura il servizio di cliente. Blocchiamo una quantità eccessiva di dati sul nostro servizio perché crediamo che che cosa ottiene misurato ottiene fatto.
Il servizio di cliente di alta qualità è infine circa la gente. Anche con apparecchiatura ed altra lavora disponibile, una proprietà di lusso riuscita deve tranquillo mettono più gente davanti i relativi ospiti che altri ricorsi paragonabili. Per conseguire quell'obiettivo, è inoltre essenziale per diventare competente ad identificare la gente che ha un'inclinazione naturale per servizio e per avere l'energia per questo commercio. Desideriamo il nostro personale agganciare i nostri clienti, stabiliamo il rapport e generiamo un rapporto. Quel gli introiti sensibilmente più di sforzo e delle risorse, ma là è un ritorno definito su quell'investimento.
La nostra fonte più grande del personale di reclutamento viene dai rinvii degli impiegati. È molto più efficiente di qualunque altro metodo perché i nostri impiegati conoscono che cosa prende per riuscire qui. Conoscono che che cosa stimiamo e capiscono la nostra coltura. Sono nella posizione migliore per fare quel collegamento e per vendere la proprietà ai prospetti come posto grande per funzionare. Oltre che la parola della bocca dagli impiegati, la nostra proprietà è un'istituzione nell'industria. Traiamo giovamento notevolmente dai rinvii della parola-de-bocca dagli ospiti passati e dalle università e dalle università intorno al paese che touting questo come posto meraviglioso ed unico per funzionare.
Inoltre facciamo incredibilmente superare uno specializzato e vasto lo sforzo per una singola proprietà indipendente. Il reclutamento avviene dappertutto per le posizioni che variano dalle governanti ai quadri superiori. Quando reclutiamo la gente da Europa, uno del dynamics che portano è la vista del commercio dell'hotel come professione, mentre negli STATI UNITI, l'industria in generale è osservato come forma transitoria di occupazione. Gli allievi internazionali di hotel/tourism sono generalmente viaggiato buono e di più reso sofisticato in termini di loro esperienze di ospitalità. Sono inoltre fluenti nelle lingue multiple. Nei posti gradisca la Giamaica, noi trovano che le nostre reclute portano un livello straordinario della motivazione perché l'occasione nel loro paese non è quasi come grande. Quella motivazione realmente eccita altre.
Che cosa stiamo cercando in generale è la gente che ha l'energia, l'abilità ed integrità. Cerchiamo le abilità specializzate pure, ma senza energia ed integrità, quella gente non riuscirà a nostra coltura ed a nostro livello di intensità in questo commercio.
Una volta che identifichiamo gli impiegati di destra, siamo in una posizione per migliorare il serv i nostri ospiti. Impiegati che sono energici e ottimistico fornisca un livello elevato di servizio e sia più produttivo degli impiegati che non mostrano l'entusiasmo, particolarmente in questa organizzazione dove il servizio di cliente è una massima priorità. Uno dei nostri valori di nucleo è rispetto. Prendiamo quello al livello elevato ed applichiamo una politica di zero-tolleranza. Inoltre forniamo il riconoscimento costante, paga e benefici eccellenti, condizioni di lavoro grandi e un ambiente dove la gente ritiene come fanno parte di una squadra.
Inoltre abbiamo una coltura di miglioramento continuo. Insegniamo al nostro personale che il nostro successo durante gli ultimi 106 anni è dovuto le prestazioni ed il miglioramento giornalieri; riuscire dobbiamo ottenere continuamente più meglio. Siamo in un'industria straordinario competitiva e non perdiamo di vista mai il fatto che stiamo competendo sempre per i clienti. Parte di quel processo sta sapendo quando avete fatto male qualcosa, sta possedendo fino esso e sta lavorando per risolverlo il più rapidamente possibile. I nostri ospiti ottengono la soddisfazione istante a causa del nostro diligence costante per quanto riguarda la qualità della loro esperienza. Se scopriamo un problema durante la loro chiamata, sarà risolto prima che partano. Se sentiamo parlare di esso dopo che vadano, sarà risolto appena possibile. Quel miglioramento continuo porta ad ospiti l'anno posteriore dopo l'anno. Amano il fatto che abbiamo conservato questo masterpiece storico, ma ancora trovano i sensi migliorare l'esperienza.
La nostra capacità di continuare a migliorare il nostro servizio viene dai rapporti della costruzione con i nostri ospiti. Anche se abbiamo fatto i gruppi di fuoco di tanto in tanto colpire nel consumatore che tende, crediamo che non dovremmo dovere intraprendere un progetto di ricerca voluminoso per determinare che cosa i nostri ospiti prevedono. Conosciamo che che cosa desiderano perché chiediamo ed ascoltiamo ed abbiamo loro un rapporto con. È stato raro che una sorpresa è emerso da un gruppo di fuoco.
Una delle correnti principali che abbiamo visto negli ultimi anni alle proprietà del upscale è stata il movimento da convenzionale a più casuale. Ha usato essere che un alto ricorso dell'estremità era molto convenzionale. Oggi, i nostri clienti sono probabilmente più ricchi che mai, ma generalmente stanno cercando un'esperienza distesa e non desiderano essere tenuti per vestire i codici e le liste delle norme e delle regolazioni. L'offerta più di alta qualità ma effettuare che il tatto casuale è un equilibrio difficile da colpire, ma quella è che cosa i nostri clienti prevedono ed abbiamo risposto di conseguenza.
Un'altra tendenza d'evoluzione dell'alberino del 11 nell'era settembre è stata l'aumento nella corsa della famiglia. Ci è stato un impulso generale nella corsa della famiglia recentemente, ma è stata colpente ai ricorsi high-end, in cui si non ha studiato la possibilità storicamente di portare i bambini. Ora i bambini stanno viaggiando più che mai con i loro genitori. La visita del ricorso come il nostro per una vacanza della famiglia è certamente adatta. Ci è inoltre corsa di multigenerational con i grandparents, i genitori ed i bambini interamente che vacationing insieme. Dobbiamo essere dotati per servire tutti i mercati.
Nei viaggiatori ricchi correnti dell'ambiente persino che hanno visitato una volta le destinazioni più esotiche stanno rimanendo più vicino alla sede, che è di appoggio dell'economia degli STATI UNITI. Penso che la tendenza continui per per un po'. Un'altra tendenza che vedo è che la qualità di servizio sta cadendo a molte proprietà. Se una proprietà è economia, metà di-regoli, o il upscale, tutti i commerci di servizio dovrebbe fornire 100 per cento di soddisfazione di cliente. Lontano troppi dimenticano quella missione o deviano da esso a causa delle pressioni finanziarie o di altra preoccupazioni. Vorrei vedere l'aumento di industria il relativo fuoco sul migliorare la soddisfazione degli impiegati e la qualità di vita con l'obiettivo anche di fornire un livello elevato di servizio ai nostri clienti.
La valutazione della pressione è un'altra tendenza che sta mettendo uno sforzo tremendo sull'industria. Ciò proviene del 11 dalla tragedia settembre e dalle preoccupazioni per quanto riguarda la corsa. Molte proprietà dell'hotel overreacted e si regolate indietro alcuni anni con in profondità scontare. Ci definitivamente sarà una certa precipitazione radioattiva da quella in termini di proprietà che cessano il funzionamento o che sono costrette a vendere il commercio. Inoltre vediamo il downside di questo in termini di qualità più cattiva di servizio. È proprietà di proposta – di lose/lose non soltanto sta perdendo i soldi, ma non possono inoltre offrire i clienti di servizio prevedono. Per riguadagnare che l'equilibrio esso è una sfida e una minaccia alle proprietà molto, ma l'industria ritornerà. Durante i dieci anni ultimi, abbiamo visto l'industria uscire dalla recessione 1991; le proprietà potevano ottenere le loro finanze nell'ordine e con l'aiuto di un'asta economica, l'industria ha rimbalzato significativamente. Che cosa è stato costruito durante quel periodo ha regolato un nuovo fondamento intero. Prevedo che vediamo questo accadere ancora durante gli anni venturi.
Da un ragioniere pubblico certificato ad un hotelier del mondo-codice categoria, Paul N. Leone ha suo occhio su più della linea inferiore. Leone ha ristabilito un senso forte di orgoglio ed il lavoro di squadra nel 1.800 membro delle persone agli interruttori da quando è stato nominato presidente ed ufficiale di funzionamento principale nel mese di ottobre del 1994, conducenti ai miglioramenti drammatici nelle valutazioni di servizio, di profitto e di industria 560- alla stanza, proprietà italiana storica di rinascita. Gli interruttori è situato nel cuore della spiaggia della palma e risiede su 140 acri di proprietà di oceanfront.
Il sentimento che il personale’ed i clienti dell'interruttore s sono i relativi beni più grandi è al nucleo stesso dei valori’di Leone s. È considerato come un trasmettitore eccellente, capo approachable, estremamente è disciplinato e dedicato agli più alti livelli di comportamento e delle prestazioni. Un fautore forte dell'amministrazione di qualità totale e costantemente di trasporto del superiore, mai-migliorando il prodotto ai suoi clienti, Leone crede nell'assumere energico, nella gente orientata e di talento di servizio e nella nutrizione loro con la responsabilità ed il suo ringraziamento. Nato ed alzato a New York, Leone è stato esposto all'industria di ospitalità ad un'età giovane che è alzata in una famiglia che ha posseduto e funzionato cinque motel locali e due ristoranti. Ma il suo lavoro di abilità scaturisce con i numeri è prevalso ed ha studiato la contabilità all'università per seguire nei suoi passi’dello zio s e per diventare un ragioniere pubblico certificato.
Dopo la laurea dall'università de Kentucky, Leone ha unito i coopers & Lybrand a Louisville, Kentucky. Più successivamente ha riassegnato ai coopers & a Lybrand in spiaggia ad ovest della palma in cui ha lavorato con i vari clienti di ospitalità, compreso gli interruttori.
Leone ha unito gli interruttori in 1984 come regolatore e più successivamente è stato promosso al vice presidente ed all'ufficiale finanziario principale. In 1992, è stato promosso al presidente dell'amministrazione di sistema di Flagler e due anni più successivamente ha stato bene al presidente ed all'ufficiale di funzionamento principale degli interruttori.
È coinvolgere nelle seguenti organizzazioni civiche e caritatevoli: Un Consiglio della Florida del membro di 100; Accademia del presidente delle spiagge della palma; Camera di commercio del direttore Palm Beach; Consiglio Economico Del Direttore Palm Beach County; Membro dell'istituto americano dei ragionieri pubblici certificati; Membro dell'istituto della Florida dei ragionieri pubblici certificati; Membro dell'associazione americana del motel & dell'hotel; Membro dell'associazione dell'hotel & del motel della Florida
Paul N. Leone
Presidente ed ufficiale di funzionamento
principale
La spiaggia della palma degli interruttori ed il
sistema inc di Flagler.
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