Ein Mißverständnis ist, daß die Gastfreundschaftindustrie ein ziemlich stark vereinfachtes Geschäft ist. Tatsächlich ist es sehr schwierig und schwierig. Es ist die Leute, die intensiv sind, capital-intensive, und Zeit-intensiv – ist ein Hotel 24 Stunden proTag, sieben Tage ein Woche geöffnet.
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In der Vergangenheit war der Primärfokus über Service. Wenn Sie um Ihrem Kunden kümmerten, errichteten Sie ein Wiederholung Geschäft. Heute müssen Sie nicht nur am Service aber auch an den menschlichen Betriebsmitteln, an der Finanzierung und am Marketing übertreffen.
Der Schlüssel zu dauerhaftem Erfolg stellt diese Wettbewerbsvorteile her. Eine einzigartige Position, eine positive Unternehmenskultur, eine feste Besitzstruktur und eine starke finanzielle Lagebestimmung sind alle zum langfristigen Überleben und zum Wachstum wesentlich. Eine große Position kann ein Hotel abgesehen von seinen Konkurrenten einstellen. Z.B. ist die Unterbrecher im Palme Strand für rüber 106 Jahre in Kraft gewesen und die Architektur ist außerordentlich. Der ist ein Teil von, was es ein sehr erfolgreiches Geschäft bildet. Haben einer Unternehmenskultur, in der Leute Resultate im niedrigeren Umsatz und in einem Personal bearbeiten möchten, der erfüllt und kenntnisreicher ist und dieses übersetzt im Ende zu den hohen Niveaus des Kundendiensts. Besitz und finanzielle Struktur sind entscheidend, weil in diesem Geschäft es noch einen hübschen hohen Grad Hebelkraft gibt und das eine Belastung auf Eigenschaften setzt, die nicht gehandhabt wohles sind. Finanzen und Leitung sind zum langfristigen Erfolg eines Gastfreundschaft-orientierten Vorrechts kritisch. Über Zeit alle diese Faktoren ist zu beachten, was einem Hotel ermöglicht auszuhalten.
Ausgezeichneter Kundendienst ist selbstverständlich noch zum Erfolg kritisch. Gäste erwarten eine unglaublich hochwertige Freizeiterfahrung. Halten, daß im Verstand, wir Standards hergestellt haben, die an jeden Gast wenden und wir bemühen uns um fehlerlose Durchführung jener Standards. Sobald die getroffen werden, personifizieren wir unseren Service soviel wie möglich, ohne aufzuerlegen Kunden über, was hinaus sie wünschen oder benötigen. Sicherzustellen setzte Erfolg, wir messen Kundendienst fort. Wir nehmen eine ungeregelte Menge Daten bezüglich unseres Services gefangen, weil wir glauben, daß, was gemessen erhält, getan erhält.
Hochwertiger Kundendienst ist schließlich über Leute. Sogar mit Ausrüstung und anderer bearbeitet vorhanden, eine erfolgreiche Luxuxeigenschaft muß ruhig setzen mehr Leute vor seinen Gästen als andere vergleichbare Erholungsorte. Um diese Zielsetzung zu treffen, ist es auch wesentlich am Kennzeichnen der Leute kompetent zu werden die eine natürliche Neigung für Service haben und die Energie für dieses Geschäft zu haben. Wir wünschen unseren Personal sich unsere Kunden engagieren, stellen Bericht her und verursachen ein Verhältnis. Dieses ist Nehmen deutlich mehr Bemühung und Betriebsmittel, aber dort eine definitive Rückkehr auf dieser Investition.
Unsere größte Quelle des einziehenden Personals kommt von den Angestelltempfehlungen. Sie ist viel leistungsfähiger als jede mögliche andere Methode, weil unsere Angestellten wissen, was es nimmt, um erfolgreich zu sein hier. Sie wissen, daß was wir bewerten und sie verstehen unsere Kultur. Sie sind in der besten Position, zum dieser Beziehung und der Eigenschaft zu den Aussichten herzustellen als großer Platz zu verkaufen, um zu arbeiten. Zusätzlich zum Wort der Öffnung von den Angestellten, ist unsere Eigenschaft eine Anstalt in der Industrie. Wir profitieren groß von den Wort-von-Öffnung Empfehlungen von den letzten Gästen, und von den Hochschulen und von den Universitäten um das Land dieses als wundervoller und einzigartiger Platz ankündigend, um zu arbeiten.
Wir lassen auch ein unglaublich hoch entwickeltes und ein umfangreich Bemühung für eine einzelne unabhängige Eigenschaft übertreffen. Verstärkung findet auf der ganzen Erde für die Positionen statt, die von den Haushälterinnen bis zu oberen Hauptleitern reichen. Wenn wir Leute von Europa einziehen, ist eins der Dynamik, die sie holen, die Ansicht des Hotelgeschäfts als Beruf, während in den VEREINIGTEN STAATEN, die Industrie im allgemeinen wird angesehen als vorübergehende Form der Beschäftigung. Internationale hotel/tourism Kursteilnehmer sind im Allgemeinen wohles gereist und mehr verfeinert in ihren Gastfreundschafterfahrungen ausgedrückt. Sie sind auch in den mehrfachen Sprachen fließend. In den Plätzen mögen Sie Jamaika, wir finden, daß unsere Rekruten ein außerordentliches Niveau des Beweggrundes holen, weil die Gelegenheit in ihrem Land nicht ist, fast wie groß. Dieser Beweggrund zieht wirklich andere an.
Nach was wir im allgemeinen suchen, sind Leute, die Energie, Fähigkeit und Vollständigkeit haben. Wir suchen nach fachkundigen Fähigkeiten außerdem, aber ohne Energie und Vollständigkeit, folgen jene Leute nicht mit unserer Kultur und unserem Niveau von Intensität in diesem Geschäft.
Sobald wir die rechten Angestellten kennzeichnen, sind wir in einer Position, zum von von Serve zu verbessern unsere Gäste. Angestellte, die energisch sind und Auftakt ein höheres Niveau des Services liefern und produktiver als Angestellte sind, die nicht Begeisterung zeigen, besonders in dieser Organisation, in der Kundendienst eine obere Priorität ist. Einer unserer Kernwerte ist Respekt. Wir nehmen das zum höchsten Niveau und wenden eine Nulltoleranz Politik an. Wir stellen auch konstante Anerkennung, ausgezeichnete Bezahlung und Nutzen, große Arbeitsbedingungen und ein Klima zur Verfügung, wo Leute glauben, wie sie ein Teil einer Mannschaft sind.
Wir haben auch eine Kultur der ununterbrochenen Verbesserung. Wir bringen unserem Personal bei, daß unser Erfolg über den letzten 106 Jahren an der Alltagsleistung und an der Verbesserung liegt; um müssen uns zu folgen ununterbrochen besser erhalten. Wir sind in einer außerordentlich konkurrierenden Industrie, und wir verlieren nie die Tatsache aus den Augen, daß wir immer für Kunden konkurrieren. Zerteilen Sie von diesem Prozeß weiß, wann Sie etwas falsch getan haben, besitzt bis zu ihm und arbeitet, um es schnellstmöglich zu beheben. Unsere Gäste erhalten sofortige Befriedigung wegen unserer konstanten Gewissenhaftigkeit betreffend ist die Qualität ihrer Erfahrung. Wenn wir ein Problem während ihres Besuchs entdecken, wird es behoben, bevor sie abreisen. Wenn wir über es hören, nachdem sie verlassen, wird es so bald wie möglich behoben. Diese ununterbrochene Verbesserung holt Gästen rückseitiges Jahr nach Jahr. Sie lieben die Tatsache, daß wir dieses historische Meisterwerk konservierten, aber finden noch Wege, die Erfahrung zu verbessern.
Unsere Fähigkeit unseren, Service zu verbessern fortzufahren kommt von den Gebäude-Verhältnissen zu unseren Gästen. Obgleich wir Fokusgruppen von Zeit zu Zeit, in den neigenden Verbraucher zu klopfen getan haben, glauben wir, daß wir nicht auf einem massiven Forschung Projekt uns einschiffen müssen sollten, um festzustellen, was unsere Gäste erwarten. Wir wissen, daß was sie wünschen, weil wir bitten und wir hören und wir haben ein Verhältnis zu ihnen. Es ist selten gewesen, daß eine Überraschung aus einer Fokusgruppe heraus aufgetaucht ist.
Eine der Schlüsseltendenzen, die wir in den letzten Jahren an den upscale Eigenschaften gesehen haben, ist die Bewegung von formalem zu beiläufigerem gewesen. Sie verwendete, zu sein, daß ein hoher Ende Erholungsort sehr formal war. Heute sind unsere Kunden vermutlich reichlicher als überhaupt, aber sie im Allgemeinen suchen eine entspannte Erfahrung und möchten nicht gehalten werden, um Codes und Listen von Richtlinien und von Regelungen zu kleiden. Der hochwertigere Antrag aber das Beibehalten, daß beiläufiges Gefühl eine schwierige Balance ist, zum anzuschlagen, aber der ist, was unsere Kunden erwarten und wir dementsprechend reagiert haben.
Eine andere entwickelnde Tendenz in der Pfosten September 11. Ära ist die Zunahme des Familie Spielraums gewesen. Es hat eine gesamte Schwankung im Familie Spielraum vor kurzem gegeben, aber er ist an den high-end Erholungsorten sogar auffallender gewesen, in denen historisch man nicht erwog, die Kinder zu holen. Jetzt reisen Kinder mit ihren Eltern mehr als überhaupt. Eines Erholungsortes wie unsere für Familie Ferien zu besuchen ist zweifellos angebracht. Es gibt auch multigenerational Spielraum mit Großeltern, Eltern und den Kindern, die ganz zusammen vacationing sind. Wir müssen ausgerüstet werden, um alle Märkte zu dienen.
In den gegenwärtigen reichlichen Reisenden des Klimas sogar, die einmal besuchten, bleiben exotischere Bestimmungsörter näeher an Haus, das von der VEREINIGTE STAATEN Wirtschaft unterstützend ist. Ich denke, daß Tendenz für eine Weile fortfährt. Eine andere Tendenz, die ich sehe, ist, daß Qualität des Services an vielen Eigenschaften fällt. Ob eine Eigenschaft Wirtschaft ist, mittler-stufen Sie ein, oder upscale, alle Service-Geschäfte sollte 100 Prozent Kundendienst zur Verfügung stellen. Weit zu viele vergessen diese Mission oder weichen von ihm wegen des finanziellen Drucks oder anderen Interessen ab. Ich möchte die Industriezunahme sein Fokus auf dem Verbessern von von Angestellt-Zufriedenheit und von von Lebensqualität zusammen mit der Zielsetzung von ein höheres Niveau des Services zu unseren Kunden auch zur Verfügung stellen sehen.
Für Preis Druck festzusetzen ist eine andere Tendenz, die eine enorme Belastung auf die Industrie setzt. Dieses stammt die September 11. Tragödie und die Interessen betreffend sind Spielraum ab. Viele Hoteleigenschaften überreagierten und stellten sich zurück einige Jahre mit tief diskontieren ein. Es definitiv gibt etwas radioaktiven Niederschlag von dem in den Eigenschaften ausgedrückt, die Betrieb aufhören oder gezwungen werden, um das Geschäft zu verkaufen. Wir sehen auch das abwärts gerichtete von diesem in einer niedrigeren Qualität des Services ausgedrückt. Es ist eine lose/lose Angelegenheit – Eigenschaften verliert nicht nur Geld, aber sieSIND auch nicht in der Lage, die Service-Kunden anzubieten erwarten. Um wiederzugewinnen daß Gleichgewicht es eine Herausforderung und eine Drohung zu einer Menge Eigenschaften ist, aber die Industrie kommt zurück. In den letzten 10 Jahren haben wir die Industrie gesehen, aus die Rezession 1991 herauszukommen; EigenschaftenWAREN in der Lage, ihre Finanzen im Auftrag zu erhalten, und mit Hilfe einer ökonomischen Hochkonjunktur, prallte die Industrie erheblich zurück. Was während dieser Periode errichtet wurde, stellten eine vollständige neue Grundlage ein. Ich erwarte, daß wir dieses sehen, in den kommenden Jahren wieder zu geschehen.
Von einem Wirtschaftsprüfer zu einem Welt-Kategorie Hotelier, hat Paul N. Leone sein Auge auf mehr als das Endergebnis. Leone hat eine starke Richtung des Stolzes und Teamwork in den 1.800 Personalmitgliedern an den Unterbrechern wieder hergestellt, seit er Präsidenten und funktionierenden Hauptoffizier im Oktober 1994 ernannt wurde und geführt zu drastische Verbesserungen in den Service-, Rentabilitäts- und Industriebewertungen am 560- Raum, historische italienische Renaissanceeigenschaft. Die Unterbrecher ist im Herzen des Palme Strandes und liegt auf 140 Morgen der Küste Eigenschaft.
Das Gefühl, das der Personal’und die Kunden des Unterbrechers s seine größten Werte sind, ist am Kern Leone’s der Werte. Er wird betrachtet, ein ausgezeichneter Mitteilender, approachable Führer zu sein, diszipliniert extrem und eingeweiht den höchsten Standards der Führung und der Leistung. Ein starker Fürsprecher des Gesamtqualitätsmanagements und ein überlegenes, Produkt seinen Kunden durchweg liefern, Leone überhaupt-verbessernd glaubt, an anzustellen energisch, die orientierten, begabten Leute des Services und sie mit Verantwortlichkeit und seiner Dankbarkeit zu ernähren. Geboren und in New York, Leone angehoben wurde der Gastfreundschaftindustrie an einem frühen Alter herausgestellt, das in einer Familie angehoben wurde, die fünf lokale Motels und zwei Gaststätten besaß und laufen ließ. Aber sein Arbeitsfähigkeit quellen mit Zahlen vorherschte hervor und er studierte Buchhaltung an der Hochschule, um in seine Schritte des Onkels’s zu folgen und ein Wirtschaftsprüfer zu werden.
Nachdem er von der Universität von Kentucky graduiert hatte, verband Leone Faßbinder u. Lybrand in Louisville, Kentucky. Er verlagerte später zu den Faßbindern u. zu Lybrand im Westpalme Strand, in dem er mit verschiedenen Gastfreundschaftkonten arbeitete, einschließlich die Unterbrecher.
Leone verband die Unterbrecher in 1984 als Steuerpult und wurde später zum Vizepräsidenten und zum Finanzleiter gefördert. 1992 wurde er zum Präsidenten des Flagler Systemmanagements gefördert und zwei standen Jahre später Präsidenten und funktionierendem Hauptoffizier der Unterbrecher.
Er wird in die folgenden bürgerlichen und barmherzigen Organisationen miteinbezogen: Mitgliedsflorida Rat von 100; Vorsitzend-Akademie der Palme Strände; Direktor Palm Beach Handelskammer; Direktor Palm Beach County Wirtschaftsrat; Mitglied des amerikanischen Instituts der Wirtschaftsprüfer; Mitglied des Florida Instituts der Wirtschaftsprüfer; Mitglied der amerikanischen Hotel- u. Motel-Verbindung; Mitglied der Florida Hotel- u. Motel-Verbindung
Paul N. Leone
Präsident und funktionierender Hauptoffizier
Der Unterbrecher-Palme Strand und das Flagler
System Inc..
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