创造一个概念，并建设一个成功的酒店

其中一个误解是，接待行业是一个相当简单的生意。 事实上，这是非常复杂和具有挑战性。 它是人们对密集型，资金密集型和时间密集型-酒店是每天2 4小时开放，每周工作7天。

在过去，首要重点是服务。 如果你照顾你的客户，你建起了重复的业务。 今天，你必须善于不仅在服务，而且在人力资源，财务管理和营销。

关键持久的成功是建立竞争优势。 独特的地理位置，积极的企业文化，就会有扎实的所有制结构，和强有力的金融定位都是必不可少的长期生存和成长。 一个伟大的地点，可以设立一个酒店，除了它的竞争对手。 举例来说，破碎机，在棕榈滩已运行超过106年和建筑是很了不起的。 这是一部分，是什么使得它成为一个非常成功的商人。 有一个企业文化，那里的人想要工作成绩较低的流动率和一名工作人员说，是较为满意和知识化，这意味着在结束的高水准客户服务。 所有权和财务结构是关键，因为在这方面的业务还存在着相当高程度的杠杆作用和出类拔萃的，对财产没有得到很好的管理。 财政和行政方面是至关重要的长期成功的一种招待为主的专营权。 随着时间的推移，注意所有的这些因素是什么使一家旅馆忍受。

卓越的客户服务，当然，仍然是成功的关键。 客人期望一个令人难以置信的高品质的休闲体验。 保持这一点，我们有既定的标准适用于每一个客人，我们力求完美无瑕的执行这些标准。 一旦这些都可以实现，我们的个性化服务，尽可能多而不强加给客户超越他们想要什么或需要的人。 为了确保继续取得成功，我们衡量客户服务。 我们掌握了大量的数据，对我们服务的，因为我们相信，如何进行衡量也做不成。

找到适当的工作人员

高品质的客户服务，最终要以人为本。 即使设备和其他可用的工具，一个成功的豪宅物业仍必须把更多的人在前面的客人比其他同类度假。 要达到此目标，它也是必不可少的，成为称职的，在确定的人有一种自然的倾向，为服务和有精力，为这方面的业务。 我们希望我们的员工，以从事我们的客户，建立融洽的，以创造一个关系。 需显着更多的努力和资源，但有一点是肯定的回报，即投资。

我们最大的来源地招聘工作人员来自员工转介服务。 这是更有效的，比任何其他方法，因为我们的员工知道如何才能获得成功。 他们知道什么，我们的价值，他们了解我们的文化。 他们是处于最佳位置，以使这方面和出售该物业前景作为一个伟大的地方工作。 除了文字的口耳相传的员工，我们的财产，是一个机构的整个产业的发展。 我们大大受益于口碑相传的转介，由过去的宾客，并从高校，全国各地兜售这是一个美好而独特的地方工作。

我们也有一个令人难以置信的成熟和广泛的宣传工作，为一个单一的独立财产。 招聘发生在世界各地都为阵地，从女佣到高层管理人员。 当我们招聘人，分别来自欧洲，其中一个动态的，他们带来的是鉴于酒店业作为一种职业，而在美国，业界普遍认为是一个暂时性的就业形式。 国际酒店/旅游的学生一般都是好行程和更精密的计算，其招待费的经验。 他们也说流利的多国语言。 在地方，如牙买加，我们发现我们的新兵带来了一个不平凡的水平，动机，因为有机会在他们的国家是没有那么大。 动机实在energizes别人。

我们寻求的，一般人，有干劲，有能力，有诚信。 我们所寻求的专门技能，以及使用，但其能源和诚信，这些人是不会得逞的，在我们的文化以及我们的水平强度在这方面的业务。

文化与住客经验

我们一旦确定了正确的雇员，我们正处在一个位置，以更好地服务于我们的客人。 雇员如精力充沛，乐观，提供更高级别的服务，且更有生产力的员工比不出示的积极性，特别是在这个组织的客户服务是首要任务。 我们的一个核心价值观是尊重。 我们认为这个最高级别，并采用零容忍政策。 我们还提供恒定的认同，良好的薪资和福利，伟大的工作条件和环境，当人们觉得自己好像他们是车队的一部分。

我们也有一个不断改进的文化。 我们教导我们的工作人员说，我们的成功在过去106年是因为日常的工作表现和改进;要取得成功，我们必须不断变得更好。 我们正处在一个非常竞争性的行业，我们绝不可忽略的事实是，我们总是相互竞争，为客户。 这一进程的一部分，是了解，当你做了一些错误的，拥有了它，并努力解决它尽快好起来。 我们的客人得到即时满足的，因为我们不断的勤奋关于质量的经验。 如果我们发现一个问题，在访问期间，它将会解决，然后他们离开。 如果我们听到后，他们离开，将尽快得到解决。 不断改善带来了客人回来，年复一年。 他们喜欢事实，即我们保留这一历史性的杰作，但仍设法改善经验。

住高层的客户需求

我们有能力继续改善我们的服务来自于建立关系，与我们的客人。 尽管我们已经做了重点小组不时进军消费趋势，我们认为，我们不应该有走上了大规模的研究项目，以确定哪些客人的期望。 我们知道他们想要什么，因为我们要求的，我们听，我们有一个与他们的关系。 它已经很少出人意料地呈现出的一个焦点小组。

其中一个重要的趋势，我们看到，近年来，高档物业一直是由正式的，以更休闲。 以前它是一个高端度假是很正式。 今天，我们的客户可能更富裕，比以往任何时候，但他们普遍追求更宽松的经验和不想追究有关着装准则和清单的规则和规例。 提供更高质量的，但维护，偶然觉得是一个很难平衡的罢工，但是这正是我们的客户所期望和我们的反应。

另一种演变趋势，在后九一一事件的时代已经增加，家庭旅游。 有一种整体的激增家庭旅游最近，但它更是惊人，在高完度假村，而在历史上的一个不考虑把孩子。 现在孩子是随同他们的父母比以往任何时候更。 来访的度假像我们这样一个家庭度假肯定是恰当的。 也有几代人在行车时的祖父母，外祖父母，父母，子女都休假在一起。 我们需要作好准备，服务于所有市场。

未来的行业发展趋势

在当前的环境下，即使富裕旅行者曾经访问过更多的异国情调目的地下榻接近主页，这是支持美国经济的影响。 我认为这种趋势还将持续一段时间。 另一趋势是我看到的是服务质量下降，在许多性能。 无论物业是经济中的规模，或高档，所有服务企业应该提供百分之百的客户满意度。 到目前为止，有太多忘记了使命，或偏离了它，是因为财政压力或其他关注的问题。 我想看到业增加其着眼于提高员工的满意度和生活质量，随着客观的，也提供了一个更高水平的服务我们的客户。

定价压力，是另一种趋势，就是把巨大的菌株对业界造成的。 这源于从9月11日的悲剧，以及它们所关注的就旅行。 许多酒店物业反应过度，并为自己订立了倒退了数年，深为贴现。 肯定会有部分尘从这个角度物业停止运作或被迫出售业务。 但我们也要看到负面的，这无论在较低的服务质量。 这是一个输/输命题-性能不仅是赔钱，但他们也无法提供这种服务的顾客期望。 恢复这种平衡，这是一个挑战，也是一个威胁，很多性能，但业内人士还会回来。 在过去十年，我们已经看到了行业走出1991年的衰退;性能都能够找到自己的财政秩序，并帮助一个经济繁荣期，行业显着回升。 什么是建在此期间树立了全新的基础。 我期望我们将看到这再次发生，在未来几年。

从一名执业会计师，以一个世界级的旅馆业者，保罗n.筹措了他的眼睛就超过底线。 塞拉利昂恢复了强烈的责任感，自豪感和团队精神，在1800名工作人员在破碎机，因为他被任命为总裁兼首席营运官于1994年10月，导致很大的改善，在服务，盈利及评级业在560 -室，历史性的意大利文艺复兴的财产。 该破碎机是位于心脏地带的棕榈滩和住在占地140英亩， oceanfront财产。

情绪该断路器的工作人员和客户资源是它最大的资产，是在非常核心的筹措的价值观。 他被认为是一个极好的沟通，逼近领导者，非常有纪律，并热衷于最高的行为标准和性能。 大力提倡全面质量管理，始终提供优质，不断改进产品，以他的客户，筹措认为，在录用充满活力，面向服务的，有才华的人，养他们的责任和他的感激之情。 出生和长大，在纽约，筹措暴露后，以接待行业在早期年龄的提高，在一个家庭中指出，拥有和经营的五名当地汽车旅馆和两个餐厅。 但他的工作能力，以及与数字占上风，他学会计学院跟随在他的叔叔的后尘，成为一名执业会计师。

大学毕业后，从肯塔基大学，塞拉利昂加入coopers公司 ＆ lybrand公司在肯塔基州路易斯维尔。 后来他迁往coopers公司 ＆ lybrand公司在西棕榈滩的地方，他与有关各方招待费帐目，包括破碎机。

塞拉利昂加入式破碎机，在1984年作为一个控制器和后升任副总裁和首席财政官。 在1992年，他晋升为总统flagler系统的管理和两年后成为总裁和首席营运官的不法分子。

他参与了以下的公民及慈善团体：会员佛罗里达州议会的100个;主席科学院棕榈海滩;总监棕榈滩商会青年委员会主任，棕榈滩县经济委员会主任委员，美国注册公共会计师;会员佛罗里达学院注册会计师协会会员，美国饭店和汽车旅馆协会会员佛罗里达州大饭店和汽车旅馆协会

保罗n.筹措
总裁和首席营运官
该破碎机棕榈滩和flagler系统公司