オリエント急行のホテル：経験を作成する

大手チェーンのビジネスアプローチする傾向があるとして、標準的な製品を販売して部屋のどこに、基本的には、どこへ行っても同じです。 目を覚ますには、午前中を見回すと、それは同じカラースキームを検索するには、彼らのホテルのいずれかです。 あなたの部屋を与えませんどこにいるかを手掛かりとして;ニューヨークのかもしれない、またはケープタウンリオます。 何も悪いことであり、この部分は、多くの人が、旅行ビジネスとしては慰めを求めて、彼らのなじみのホテルの部屋の設定をします。 多くの人が頻繁に旅行や遠くをお探しですかは実際に信頼性が高く、標準的な製品です。

しかし、それではありません-どのようなオリエントエクスプレスのホテルがあるんです。 それぞれの財産と私たちはあらゆる規模のビジネスに関与することには、明確な人格アイデンティティとします。 このセグメントの最大のかもしれませんが、市場が、それは確かに重要で高まっている。 チプリアーニホテルへ行ったときにベニスで、例えば、ムラーノを参照していただくとシャンデリアのガラスの壁をフォルトゥーニ織物（ベニスの両方が作られた）と、マネージャの気分を害しただろうして、食品として記述"イタリア" -彼は努力をすることが"ベネチアン"と述べた。このアイデアはホテルを反映して、ユニークな環境を提供し、個人的な気がします。 私たちは販売するだけではなく、ベッドルームや;われわれは経験を販売します。

私たちのすべてのプロパティを反映するいくつかの文字の国の位置になっていると、自分の経歴があります。 いい例では、ホテルmonasterioクスコ、ペルーます。 古い僧侶'細胞に変換されたベッドルームとあらゆる努力がなされているの精神で生き続けるの修道院でも、修道士が持たれている範囲内での音楽としてchanting中庭毎朝します。 したがって、意図的に、なしのプロパティは同じです。 私たちのまま整合性品質の面では、卓越を維持するとの市場の超豪華な終わりました。 しかし、それと同時に、私たちは2つのホテルは同じです。 各ホテルにはそれぞれ独自の名前を祝うという事実を私たちはそれぞれ独自の人格、環境の変化は、個人と伝統ます。

私は信じてそこへの需要の高まりは、このような経験をします。 20年前、観光客全般の探していた"太陽と砂"と述べた。たとえば、英国の休日を洗ったかったフィッシュアンドチップスと確かに下落したラガーなしたかったのは"外国の食べ物"と述べた。どのように時代は変わった！ 今は、多くの観光客が見に深い文化的な体験をします。 この真実はどこよりも、市場の上部に終わりました。 お客様のサンプルたい地元の食品、飲料、地元のワインと地域の伝統や歴史を理解しています。 私の予想に強くなるとこの傾向が強くなった。 もはや休日とは、お客様からの帰還、ビーチの写真を示す姿を消していました。 彼らについては、今すぐに戻りしゃべれ"特別なホテルで、 "異例のいくつかの幻想的な地元のワインやオリーブオイルのブランドの旅行して発見されています。

地方自治

と企業経営の観点から、私たちは、かなり分散して組織の個性を尊重してそれぞれのプロパティです。 もちろん、これには非常に強いチームが、地元の財産管理レベルです。 比較した場合の形状やサイズをわが社は、わが社の本社よりもずっと小さいの他の多くのだろう、と私たちはもっと上を費やす地元のチームで、実際のホテルを経営します。 実際には、私たちのマネージャーのキーを押してプロパティです。 私たちは、品質基準を設定すると、マネージャーのタイプの支出をしてなければならないことが、彼らの大部分は、多大な自治します。 この他の兆候はないということですマネージャーからホテルに移動しようとするホテルで、多くの企業では、彼らの努力の一環としての経験を標準化しています。 私たちの観点からは、移動された場合は、開発マネージャを希望して、私たちを尊重するんだけど、ジャンプはありませんから励ましの言葉を偉大な財産を財産-それは何の目的ではありません私たちがやっています。 私たちはとても幸せそうにして装着され、同じ性質のため、 10年以上のことができるので、実際の開発者の人格のホテルと同様の信頼関係を築くと、彼らの関係を定期的にいただけます。

この値を非常に私たちのホテルとユーザーの間に特別な関係を維持します。 それを育成するためには、私たちの通信は、主に個別のホテルのゲストのレベルを引き継ぐというよりしようとすると'実行'ユーザーの中心部（従来のアプローチで最もブランドチェーン）します。 たとえば、あるユーザーが1つのオリエントエクスプレス- safarisボツワナで、かれらは、将来的に連絡されたビジネスユニットです。 結局のところ、彼らは何に興味があるのは、多くの可能性が非常に違うゲストを訪問しreids宮殿ホテルマデイラます。 この部分は、大局的な視点で、ユニークな発展途上の育成と、個人の関係をゲストに、彼らは出発した後もホテルで、これが最善と私たちは信じて行われた地元の建物の間の関係をユーザーの財産とします。

要するに、私たちのやり方は、経営者の恩恵を享受しようとするママパパ個人的なアプローチでは、これを組み合わせると、大規模な組織の恩恵を貸借対照表には、強力で、タイトな金融コントロール、金融の影響力は、洗練されたマーケティング、としています。 私たちのバランスを探そうとして最善の両方の世界を与えてくれました。

建物の画像

それは1つのことを偉大な製品があるが、それは別のことをして意思疎通の価値の製品を非常に広大な世界です。 成功するためには、どんなホテル経営を遂行する必要があり、これらの両方を要求した。 重量は、どのようにお金を使う（と労力）は、相対的に言って、私たちを過ごす少ない広告-実際のところ、ほとんど-そして私たちに大きな努力を払って何を呼ぶかもしれない広報します。 私たちの関係をジャーナリスト、旅行作家、とガイドブックが強い。 私たちに滞在したい人は、これらのプロパティを提供するため、ホテルのようなユニークな経験をして実際にしゃべるています。 それは、非常に読んでいる人なら誰で共生関係のための旅行雑誌や新聞の旅行セクションでは、さまざまな体験を探してわくわくします。 私たちの特性を備えて彼らのために別個の人格を有するうまく動作します。 私たちの観点からする方法を提供することを世界にどのような意思疎通は、かなり豊富な経験と複雑なメッセージについては、各ご提供します。

非常に私たちのビジネスの性質上、個別にしているすべてのホテルは、すべての財産を意味しても、独自の物語だ。 裁判所の中にあるのかどうかウィンザーホテルで、ニューオーリンズの素晴らしいアートコレクションは、ニューオーリンズの食品、マルディグラ、またはかどうかのボラボララグーンリゾート地で、美しい部屋を海に建てられ、これらの各ホテルにはそれぞれ独自の哲学と、独自の話をします。 というわけではない1つの場所に行くと書かれたらオリエントエクスプレス物語- -各章別の男性所有します。 それは非常に困難な企業の広告キャンペーンを開発することで、非常によると、私たちは人のため、それぞれのホテルがあまりにも異なっています。 旅行の支持をせずに、押してから"口コミ"をサポートし、お客様から、私たちができなかったと思うのと同じことが生き延びるために、すべての真の特別なホテル世界中に広まった。

インターネットには、非常に積極的な発展のために私たちの業界セグメントします。 別の通信チャネルを提供することが豊富なしかし、費用対効果の高いです。 てきた、過去に多くの機会がなければ、私たちが潜在的なユーザーを集めて（たぶんを通じて口コミや記事）しかしその後足りなくなっツールを適切に提供して、そしてなぜ、私たちは何を記述する価値があることが、余分な支払いに滞在してください。 これは、インターネットのすべての変更をします。 もちろん、私たちは私たちのウェブサイトの構造（ www.orientexpress.com ）私たちの戦略を反映します。 すべてのプロパティには、独自の周りに設計されたウェブサイトの'メッセージ'とその後これらのウェブサイトのリンクを私たちの企業サイト

私たちはベッド売りません。

販売しておりませんベッドがあります。 それは1つのことを私は絶えず人を思い出させる、と思う業界は非常にこのアイデアを目覚めました。 たとえば、小さなグループが来るため会見で、あなたが言うとリッツマドリードでの価格が、お客様のお部屋がxで、そしてあなたは何も売り以上のベッドがあり、あなたはできないだろうと私たちの終わりで生き残る市場ます。 必要なものを販売するマドリードは、 3日間の経験などを含め、民間の夕食会で、プラド博物館、 retiro公園のツアーに参加するのは、民間組織の宮殿を訪問する、としています。 これは、全体の経験をカウントしています。 ホテルの数が多すぎまだユーザーとして動作する場合、ユーザーの経験を停止するとすぐに散歩のうち、ホテルのフロントドアます。 もちろん、誰もが支払っリップサービスでの経験は、ホテルの外だけど、非常に重要ないくつかの仕事を実際にしています。 個人的にいいホテルマネージャーを経験しなければならないすべての外で'旅行'を定期的にして客を取る-悲しいことに、ほとんどのホテルの企業は、これはほとんどの場合します。

当社は非常に重要なことを忘れないことが私たちのお客様だけではありませんベッドを探しています。 私たちのホテル全体の平均は、料金の50 ％以上を達成し、最高速度の各市場での競争相手を知っているので、お客様を得ることができる安価なベッドの下の道を進んだ。 お客様が実際に購入して贅沢な旅行人格とロマンスします。 その言葉は"恋愛"とは、非常に重要なことは、おそらく、キーコンポーネントの中央の画像です。 いくつかの人に達したと仮定したら、ある年齢に達することができません。ロマンチックなけど完全に同意します。 だと思う年を取るにつれてもっとロマンチックにします。

多くのお客様にご宿泊として表示されませんお金を使う、しかし、時間を過ごすのです。 私たちには非常に多くのゲストを取得することが可能となり、オフィスから離れてたった2週間で、 1年のパートナーであるかもしれないと何もかれらのため転覆よりももっとひどい経験します。 払い戻しことができすべての莫大なお金と彼らはまだ怒っています。 が、実際のサービスや商品の配達もっと重要なので、ありません。それを補うための方法-に戻ることはできませんが時間を与えています。 明らかに、あなたはどのようなことができて、必然的に-どの会社と同様に-あなたは、いくつかの苦情、およびそれらのアドレスとして最善をすることができます。 しかし、それは問題よりもはるかに大きい状況で、かれらにお金を与えることができだけに戻ると皆が満足する-それは私たちのようなことはありません作業の最後に、業界のために、これらの時間はとても貴重な人です。 希少資源彼らのお金ではありませんが、時間です。

その半面、実際に配信する際に、ロマンス、お客様のゲストは、友達になることができ、興奮した生活をします。 私たちの伝説に旅行-ベニスシンプロンオリエント急行列車-ロンドン-ベニスサービス費用は約1500ドル一人当たりました。 部屋に相当し、これは達成率は約3000ドルあたりに着くと夜の幻想的なユーザーのフィードバックします。 私の記憶については、 1つのユーザーraved者によると、経験とは無関係なお金だった"思い出の投資を"と述べた。私たちは古くて老朽化したとき、何よりも重要なことは、特別な思い出を共有することが、回大好きな人たちですか？

発展途上の忠誠心

忠誠心は、欲望に戻りました。 重要なのを覚えているため、これが正確に何をしようとし作成：欲望に戻りました。 いくつかのプロパティには非常に自然な欲求に戻りました。 たとえば、マウントネルソンケープタウンのホテルでは、完璧な目的地は、冬の晴れた天気予報で脱出、 2人の美しいプール、テニス、そして素晴らしいワインは、どれをのための食糧や岬の風景が有名になった。 これは、種のことをしたいかを毎年します。 ユーザーの場合はサーブが正しければ、作成することができ、欲望に戻り、そして私たちはホテルに戻り、その率は50 ％以上のハイシーズンです。

いくつかの他の製品は非常に異なっています。 -当社のオリエント急行列車が、例えば、 1年前に戻りからのお客様のために列車のいずれか1つかもしれません約10 ％で、これはかなり低いです。 していないということで品質を提供することはできませんが、多くのゲストの1つに私たちの列車旅行のかもしれません"かつての生涯の中にある"を経験します。 実際のところ、私たちはもっと多くの繰り返しを期待するよりもお勧めですが、このように頻繁には5 、 10年周期の、おそらく彼らのために新婚旅行に行く人や、その後の主要な誕生日を返すために、その後の記念日です。 これらの違いを認識することが重要という概念を見たときに忠誠します。 たとえば、私たちの目標でなければならないのマウントネルソンを取得するに戻り、来年のゲストが、私たちの目標は、列車を奨励するかもしれないし、別の我が社の製品を試して、次の年にします。 配達された場合は井戸-ベニスシンプロンオリエントエクスプレスの、そしておそらく私たちを得ることができる従って私たちの豪華列車旅行をしたり、アジアでのホテルの1つに私たちのイタリア語です。 もちろん、この種のパフォーマンスとのメリットがあり、多くの困難を定義する手段となります。 率直に言って、正式にしようとすることはありませんでも、この措置を除いて場当たり的に（ ie時折サンプル）します。 幸いほとんどのスタッフは、大きな誇りに関連付けられているので、私たちのコレクションのプロパティのクロスセリングのメッセージがはっきりと自然に私たちの可能性はどこで、このソフトを補完するような担保社内-オリエントエクスプレスライフスタイルマガジンです。 にもかかわらず、改善のためには十分な範囲と建物の抱き合わせ販売される以上の領域を、今後数年間に集中します。

もちろん、これはどれも価値のあるものを持っていない限りユーザーを幸せに仕事をしなければならないことを決して忘れないようにしないと忠誠心の配達サービスについては、過去の空想について、最新のユーザーやユーザーコミュニケーション戦略関係のソフトウェアです。

予約の経験

未払いのサービスの開発に必要なすべてのレベルでの忠誠心です。 1つの側面は、非常に重要なことは、過小評価され、おそらくプロセスの予約とさせていただきます。 開発する人たちが本当にホテルの印象をどのように処理されると、自分の予約の速度応答します。 これはすべての部分を経験して、そこはほとんど悪い印象を与えるとして、財産として"手荒な"期間中の予約段階です。

優れた例としては、組織化させるパーティします。 私たちは、多くの宴会で私たちの'21 'クラブのレストランで、ニューヨークとは、あなたが本当に何のために電話をすると、彼らアイデアを持っているかは、党のニーズに奉仕して、言って、 30人とする彼らは3時間または2つまたは4つのアイデアの可能性を価格、書面で、前にしてください。 もしこれとシームレスにスムーズに完了することができ、それはあなたの印象を与えることが起こっする組織に面倒を見ています。 を待つをお持ちの場合、 1日または2つで、あなたは間違って送信したことがあります行くと仮定して、同じ食品の注文が起こるか！ 意味がありません言って、 "ああ、それはただ私たちの予約事務所;もちろん、営業サイドは完全に異なっています。 "誰もいないだろうということを信じるだけです。 それは誰もが理解している場合は、営業部門を台無しにすることになりそう別の場所を台無しにします。

このジレンマを作成します。 私たちのすべてのプロパティを持つ多種多様なお支払いいただきます。 多くは、 2つの部屋はありません似ています。 クイック予約技能良い効率的なサービスが必要なく、深い知識の財産です。 最良の知識を明確に居住し、ホテル自体は明白なので、座席の場所を中心に予約機能します。 その半面、利便性のためには発信者（対地元の長距離電話）は、欧州の言語での課題を私たちのお客様には、時間との違いは、すべての機能を推進する中央予約します。 陪審員はまだ私たちのために出ているけど正しいバランスを期待して最善の答えはライオンのシェアを予約して、地元の財産レベルでの処理が小さい"キャッチオール"中央予約操作を提供するサービスを追加ゲストを必要としています。

建物の大きなスタッフ

幸いには非常に多くの誇りと欲望に関連付けられた1つのプロパティで働いています。 を計測することは難しい。しかし、それはいい感じに仕事をして最良の最善の選択だ。

その結果、私たちは桜のピックを取得する際に私たちは人たちをさがしています。 もちろん、競争力を提供する私たちの賃金と労働条件の良い、しかし、たくさんの人たちに興味をお持ちで、自然な欲望を1つのプロパティに移動します。 私は信じて業界での上級管理職のホテルで、自然を好む性格だ。 何か特別なことになりたいと異なっています。 彼らに参加したいの作成だけでなく、何かユニークな設定を受け取ったら、本社からの指示します。 結局のところ、どのような誇りではありませんが、このすべてのことなのか？ 結果として、私たちはより多くのパスをより簡単に優秀な人材を取得します。

-オリエントエクスプレスのホテルには、非常に高い保持のスタッフは、個性を喜ばせることができるため、一貫したサービスを開発しながら擁基準でございます。 より多くのスタッフが学ぶの詳細については、財産となります。 多くの従業員のプロパティでてきたよりもずっと長く、マネージャ、および実際のコアをどのような形になる時間を超えるチームをしっかり編みました。

その本質は、熱狂したホテルは、大量の活動をします。 私たちはユーザーごとに1つまたは複数の従業員を実行して、ユーザーの見た後に、さまざまな方法があります。 キーが死に物狂いの活動をして効率的かつ迅速に起きて、したくありません。しかし、ゲストを見ています。 これは、ディズニーランドショー、どこの家の前で平和的にする必要があるといいペースです。 観察するときに何が起こってからルームサービスのために、ルームサービスの配達は、何をしたいのは、ユーザーが起こるのコール、背面定着、そして彼らの朝食が届いたら完全に作成されます。 したくないことに注意して、舞台裏での行動-台所の電話をかけると、急速な準備は、まくれるのエレベーター。 彼らはその理由を払って、ホテルでは、彼らにしたくない時間を無駄にする必要があるとしています。 このすべてが起こるシームレスにはありません。スタッフのための準備よりも良い経験は、本物のホテルです。

これと関連し、上級管理職で、私たちのプロパティを持つ必要がある非常に特別な品種です。 私たちの部長としての役割を担う必要がありオーナー演算子と同様です。 これは、非常に慎重に選択しなければならないとして、多くの伝統的なトレーニングマネージャーだけで、全体的に対処することはできません挑戦します。 明らかに、私たちが必要に管理者の操作を実行してスムーズにできます（背面良い男）と、お客様のハンドル（フロントいい男）しかし、私たちにもいくつかの誰かが必要商才（財政いい男）を取ることができるので、所有権の役割をします。 おそらく最も重要なのは、マネージャのすべての感覚を持つ必要がありスタイル（良い夢を見るとデザイナー）をさらに発展さ人格のホテルです。 と想像することができ、これは非常に背の高い順だった。 誰かうまく動作して私たちを見つけるときに、私たちにしっかりつかまっていたいとして嬉しく思って表示されたいと言うことにしっかりつかまっていてください。

私たちのチームは、本社のシニアのニーズを組み合わせて、特別な才能をさらに金融に必要な洞察力します。 振り返る20年になされた場合には、本社のあるホテル会社の営業センターの基本的な構成は、中央営業活動に助言を与えマネージャーホテルのマネージャーです。 全体の財務管理側の後部座席だったします。 今日の世界では、それはただ不可能-の両方に強みを持つ必要があります。 すべての地域の営業担当副社長が大規模なホテルしかし、かれらをそれぞれの経験も豊富な経験と制御ファイナンス

圧密

別の1つは、米国からの残りの部分を理解し、世界のいくつかの業界の構造的変化が起きました。 1つの観点から見ると、米国の大規模な統合がいましたします。 いくつかの大きなブランド名が内蔵されている巨大なサイズと多くの共同作成や、複数のブランドをクラスタリングします。 ビッグジャイアンツのような業界のマリオットとスター性を疑問視してまいります。 そこだけでは、一握りの企業が50年のホテルの時間ですか？

私はしばしば、この質問は何のための手段-オリエントエクスプレスのホテルです。 変な方法で、私は喜んで、より多くしているため、型にはまったアプローチ人気が上昇すればするほど、私たちの小さなニッチが異なっています。 高人格、ユニークなホテルの経験は、決して世界を支配するが、市場では、明らかにすること、そして他の多くのホテルは、下に置くかのフラグを引き継いで標準的なブランドを、より多くの葉が私たちのために私たちエリアを開くを搾取します。 それは興味深い傾向が、それはとても言えません私の観点から傾向を脅かした。

ヨーロッパでは、ごく少数のホテルブランド、それを見ても面白いが、今後5年間で欧州全域での動きとしてブランド化するかどうかは、米私の個人的な意見は、それはありませんので、ヨーロッパのように強いヨーロッパの国と考えている個人の人格よりもずっと大きいが、個人の状態だと思うときには、米国に旅行するフランス人が、彼らを見たいと思っ何か、フランス語、イタリアに行く人のときと、彼らを見たいと思っ何かイタリアます。 敏感に反応することが少ない、米国;することはできませして、必要に応じて、ボストンのホテルとは違うホテルでロサンゼルスにします。 できるだけ多くの圧力はありません。期待して、これらの2つのユーザーまたは非常にはっきりしなければならないとしても、それはヨーロッパでました。

私たちは喜んで詳細を参照してくださいトップエンドのホテルのブランドを統合するために役立つことをハイライト表示の違いをご用意しています。 私のような例を使用するのような男に言っていた妻（またはその逆）は、 "ダーリング、レッツスペンドロマンチックな週末は、ヒルトンのベニス"と述べた。ヒルトン何も悪いことであるが、それだけではありません健全な権利です。 を提供することはできませロマンスして人格の高い人のリンク先に関連付けるので、だと思うには常にセグメントの市場シェアを見るために、私たちの特別な経験

生成" revpar "

私たちの困難は、より多くの費用アプローチします。 の標準的な"型にはまった"的なアプローチをビジネスホテルには常に安くなっている。 ハンドブック政策に届けることができて、すべての所有権を購入して同じ冷凍ハンバーガーので、貯蓄があるだろうします。 標準化と動いてから離れて独自の製品を提供することができコストがかかります。 私たちの戦略を必要とし、これらのコストをカバーする私たちより多く請求します。 この質問は、するかどうかは、お客様にお支払いします。 幸いその答えは"はい"と述べた。

私たちを見て、各ホテルの" revpar " -回あたりの収益の部屋で利用可能-対最高re vparがこの市場に参入します。 私たちの全体のポートフォリオ全体の平均は、私たちを取得するrevpar保険料の約50 ％以上で最も高いrevpar競合他社がこの市場に参入します。 ゲストには、このことをはっきり示して支払う余分ます。 もちろん、私たちは選択する際には行き先を確立する-オリエントエクスプレス製品は、私たちのどこかにしてワラントを選択する必要があり、特別な経験とユニークなホテルです。 にはあまり意味がやろうとして、このロンドンのヒースロー空港で、例えば。 と言っても過言ではないことを追加しませんでしたが、少しの割合が、それは許されないの右側に大きなゾーンを当社の戦略の勝利だ。

私たち権利を取得したときは、非常に安定した地位を構築することができます。 もちろん、私たちはきちんとしたグッドタイムズは、しかし何回については、悪いですか？ 月並みなアプローチを検討中のハードタイムズます。 1つの問題に直面することに、私たちは、最近の需要の低迷を見て、それは需要の低下を誘発することができはるかに大規模での収益の低下します。 あれば需要の10 ％に低下し、その地域のすべてのプロパティのために戦うの市場シェアを開始するとパニックに陥った。 このことを誘発する10〜20%物価の下落、これにつながるような全体20〜30%ドロップ収益を上げています。 基本的には、次の必然的な価格戦争exacerbates下落した需要があります。 注意して、すべての最近の低価格タイプをお勧めしていないにつながる全体の需要が大幅に増加する（ ie需要は比較的非弾力的） -ホテル戦っているだけのシェアをあらかじめ決めてからやり直すパイします。

さらに、お客様の製品の差別化には、それほどのようなものになるだろう現在の価格戦争に関与しています。 このrevparのヴィラサンミケーレは、フィレンツェの2倍を超える高値競合他社がこの市場に参入します。 明らかに、ごく少数のお客様には、ショッピング辺にして、価格を表示します。 最終的には、型にはまったのだと思う選手の主な課題は競争市場を制御すると不利な価格戦争を避けることができるから抜け出すやり直す突然一枚のビジネスです。 行われ、より簡単によるとますます難しくなります。

ますます、透明な電子購買はスクイーズ任意の懲戒処分とオークション会社の商品を販売します。 価格も、ますます目に見える、主に、インターネットをします。 偉大な観光名所の1つとして、比較的断片化してきた歴史的なビジネスの顧客ベースです。 このフラグメンテーション併用比較的限られた情報（および制御）価格に価格決定力の手にホテルの子です。 これはすべての変更を非常に高速に、私は、 1つのだろう、非常に居心地の悪い仕事をして会社に依存するところが大きい"価格"を誘致する楽しみいただけます。 私たちは、これらすべての要因のさらなる信頼感を与えることにオリエントエクスプレスのホテル業界での位置は、特にうまくいった将来のための

オーナー-マネージャー経験

私たちの戦略で、私たちはオーナーマネジャーので、私たち自身および管理します。 1つの財産がありません。私たちは私たちのコレクションはどこにある種の所有権を持っていない位置します。 プロパティには私たち自身の50 ％が、圧倒的多数の私たち自身の100 ％です。 ポリシーマネージャの所有者が実際には私たちのビジネスに異なるアプローチをします。 不動産を購入するときに私たちは、私たちの目的はその画像を持ち上げるとうまくいけば、そのため、収益します。 しかし、私たちはホテルの調査を行って、私たちの努力の大部分は、潜在的な拡張を探しています。 拡張されるというか、主に、より多くのお部屋を追加します。 オーナーとしてこれは非常に重要なのは、ほとんどの管理会社はありませんので、非常に興味をしたくない、面倒だ。 どのような純粋な管理会社本当に気に掛けてある場合は、 110客室の代わりに100 ？ それはないだろうくらいの違いを手数料、および建設中のホテルはわずかに潜在的な頭痛がします。

しかし、オーナーとしては、経済的には全く違う場合追加することができ10余分な壁、経済的に変換することができ、 2つの理由があります。 第一に、それは比較的安価な新しいお部屋を追加する必要はありませんので別のプールを追加し、別のレストランで、またはインフラストラクチャの残りの部分です。 第二に、収益のフロースルーは幻想的なので、他の人をきれいにする必要がありそれとも部屋のルームサービス、しかし、ほとんどの場合、ホテル運営費は固定します。 収益の大部分は、余分な流れの最下行にします。 新しい不動産を購入するときにお勧めする最初の10 ％の収益を投資しています。 すると、拡張のための投資は、製造することが予想される復帰の20〜30%いるのかもしれないとの作業を開始し、下端を超えた。

私たちは、買収の機会を評価する際に私たちは、私たちの多くの努力を注がれるのを見て、主要な設備投資の拡大の可能性を追加することが実際に何かを向上させる製品と、たとえそれが少し混乱します。 今回の5カ年地平線のアプローチが必要-と言うことはできません。 "私は、この買いに行こう、私はそれを使おうとし、そして私が反転して、数年のうちに、 "へ連れて行くので、年間または任意の許可を取得するため、 1年かそこらのお部屋を構築すると、 1年または2つの製造を開始する必要があり、お金を得るために戻りました。 アウト君は4年か5年前に知っています。 しておく必要があり長期的なビューで、これは明らかに非常に異なるアプローチから、いくつかの金融投資家の資金や民間のベンチャーキャピタルでの投資では、しばしば2つまたは3年間のウィンドウを開きます。 私たちはこのことによって、しばしばということに興味があるのプロパティは少なく、純粋な金融バイヤーに興味を持った。 これらは、私たちのほとんどの機会を得ることを私たちは興奮を購入することができるようにちょうどいい価格となります。

時に私たちの最初の公募の株式は、ニューヨーク証券取引所（ 2000年9月）は、かなりの議論があったの所有者については、マネージャの戦略としては、米国の知恵を設立した純粋な管理は常に良くなりました。 対照的に、ヨーロッパとは逆の長い恋愛はいつも見えていたので、おそらく良いホテル資産の所有権は、資産として認識さほど難しいことを交換します。 これはもっと努力をしているため、新しいホテルを建設することは、より良い場所には、米国、欧州（たぶんを除いて、いくつかの分野で十分に保護され、米国の西海岸）します。 ブランドのホテルの多くは、米国の企業が苦労しながら、このレッスンを学んしようとしてきた欧州と拡大して強制的に切り替えるには、より柔軟なアプローチします。

過去1年間にわたってまたはので、態度が変わったに関し、米国での利点は純粋な管理します。 その理論に使用されることをご希望のオーナーひどく苦しむ純粋な経営が低迷する企業は継続して手数料を得るのです。 私に一度聞いたこと仮定して、純粋な収益の管理会社からの手数料のようには"年金"とは、今の値よりもずっと大きい"危険な"の収益をオーナーします。 しかし、信念は現在の開始を変更すると、投資家とアナリストたちはこの絵を不快になっています。 なぜですか？ 単に理論だけではありませんので、スタックに立てかけて次の現実を、最近の低迷荒涼とします。 マネジメント会社と同じように苦しんでひどくオーナー（間違いを悪化させる）します。

再び依頼しなければならない"のはなぜですか"まず最初に注意すべきボラティリティーがかなりの収益に建てられた料金体系を管理します。 管理のための激しい競争契約てきたため、ここ数年使用されると、所有者は機会を作る大部分は、パフォーマンスに関連する手数料は、より多くの動機ie手数料（通常はオフ総営業利益ベース）と少ない基地手数料（オフ収益ベース）します。 マネージャーのオーナーにも強制して無担保融資を行うことができ痛みにつながる"投資の償却"困難な時にします。 にもかかわらず、まだ1つかもしれないと思われるが、エッジ純粋な管理します。 私たちの観点から、 1つの重要な他の食材には、それが関連付けられているコストと労力を修理する契約を管理します。 We have had pure management contracts in the past and my experience is that they take three to four times the effort versus full ownership. This is because, as owners, we can focus our resources exactly where they are needed. We do not have to hold endless meetings about hotels that do not need our help nor does our senior management team need to attend meetings that can be handled at a more junior level. There is no need to impress anybody by rolling out the Vice Presidents! The point is that you need a much bigger fixed central cost structure to handle management contracts and this makes the pure management company vulnerable in a downturn as it is very hard to slim down these large fixed costs (in fact the owners will be more demanding when performance is poor). Consider that we have over 30 hotels but these are covered by our 25 hotel head office staff in London including operations, control, technical, PR, e- commerce and even the UK hotel sales force.

Over time, I believe that the market will start to recognize what has been obvious to many for a long time. There is no wrong or right. There is no better or worse. Pure management and ownership are simply two different strategies – each bringing different strengths and weaknesses. Their risk profiles in a downturn are probably fairly similar which is not really a surprise as hotel owners are unlikely (in a competitive market) to hand over a safe earnings flow to the management companies for nothing. The most significant differences probably relate to timing and the famous “cycle” of boom and bust.

The Right Moment in the Cycle

At this moment in the cycle (just after a serious downturn), it is a very exciting time to be Orient-Express Hotels. Business has been tough but hotels that are in financial difficulty create all sorts of opportunities for us, because we’re looking to buy. For a pure management company, an owner in trouble often means a lawsuit as anyone in difficulty will always look at the closest person to lash out at in frustration.

Another benefit for us of this stage of the cycle is that very little new supply is being added. From our point of view, that’s heaven, because at the end of the day we own hotels, and less new supply means less new competition. From the management company’s point of view, no new supply may mean that they have less competition, but virtually all of their growth comes from new builds, so their whole growth pipeline dries up.

The combination of acquisition opportunities (due to owners in difficulty) and limited new supply should make the next five years particularly successful for our company.

The Orient-Express Approach to Expansion

We have about 40 businesses now, and I’m often asked, “How big can your company be?” I cannot see us having thousands of hotels (as it would dilute our special style) but I can easily imagine 100-150. Few people realize how many special and unique properties exist around the world, particularly in Europe, but also in the U.S. and in Asia, so there’s plenty of scope to expand.

Our approach to acquisitions is different from many others and is one of the side benefits of the way we do business. We rarely say for example, “We want a property in San Francisco by next year.” If you take that approach, you will constrain yourself to looking at one particular location and hitting properties that come on the market that year. The chance of getting something really special is relatively small. We don’t need to do that because, at the end of the day, we don’t suggest that every trip should be with Orient-Express Hotels.

For many people, we might be the hotel they go to for that special experience with their partner. It may not be the hotel they would use for a two-day business trip. Because we’re not trying to hold the guest everywhere, we don’t need a presence everywhere. We don’t have that pressure on us to have our brand in every city, so it allows us to be more selective in our acquisition profile. We don’t have to say, “We must have a property in London.” We can say, “What’s on the market?” We review 300 to 400 properties a year, and we’re only looking for two or threeします。 It may be in Europe, it may be in Latin America, it could be in the U.S., it could be in Asia – who knows where it will be next? This is what has allowed us to stay true to the Orient-Express idea while buying properties at reasonable prices.

Our desire to grow drives us forward, but we respect the balance between growth, profitability and the need to select only those properties that fit with us. I think it makes the acquisition process much easier for us than it is for a company that is desperately trying to spread their brand out in a strategy that requires certain cities to be covered within a few years. Too much haste means higher purchase prices or properties with poorer fundamentals.

Another difference between us and many other companies is that we have very little involvement in new-build hotels. I am not a great believer in new-builds and I sometimes wonder why anyone gets involved. Often it seems that there’s a management company that wants to manage it, there’s a development company that wants to build it, and they just have to find a poor sucker to own it. The actual return on new-build hotels over the years has been fairly meager.

From our perspective, the disadvantages of a new hotel are that you have to get permits, you have to build it, and you have to generate new demand, so you’re five years away from getting any return on the cash you’re putting in. Furthermore, the market may change during those years. So why would I do that instead of buying an existing hotel? Existing hotels are lower risk, have a quicker return and are generally cheaper than building from scratch.

So you might ask, “Why doesn’t everyone else do this?” Our advantage is that we can take a property that has a great personality and brand (for example, the Hotel Ritz in Madrid), and it can fit perfectly into our portfolio, provided it’s got the right image. We don’t have to say, “Every room has got to be like this. The food needs to be like this. The service needs to be like this.” We don’t have to create something that conforms exactly to our brand image. In sharp contrast, the management companies need all the rooms to be similar to every other room in their company, which favors building from scratch. It’s just not possible for them to grow rapidly by taking over existing hotels. Furthermore, many of the management companies are less interested in ownership, and it’s very hard to take over existing hotels unless you’re willing to take some sort of equity stake. It’s very hard to go to an existing owner and say, “Let me manage your property,” as they will probably believe that they are already doing a decent job and every owner knows that the sale value of their hotel may well be damaged if it is encumbered with a management contract.

Evolution, Not Revolution

Our overall philosophy with our hotels is that they must change and they must develop. We are not a company that just sits on an investment. However, we tend toward evolution as opposed to revolution. We try to take what is good in a property and develop it. This means that we are careful with physical, technological, and personnel changes.

The Hotel Ritz in Madrid, for example, is a very special property. It has the most outstanding location in Madrid by far. If you take the Ritz in Paris or the Ritz in London, they’re nice hotels, but in Paris there is a cluster of five or six fine hotels. The Ritz in Madrid is really the only one – its competitors are not bad hotels, but they would probably not list in the top 10 hotels in other cities. But clearly the Ritz in Madrid is one of the best in any city. It has outstanding class and a fantastic location, so it’s a winner right from the beginning. It’s by the stock exchange on one side, the Prado Museum on the other. It has everything from the shopping area to the business district to the museum district, all literally a step away from the door. So all of that is already going in its favor, and it’s not as if you need to completely reconfigure the property.

However, the Ritz in Madrid has experienced some wear and tear over the years. There has been quite a sequence of changes in ownership, and it’s made it difficult to have a focused investment plan. Currently, we are working with Omega, a real estate company with which we are 50-50 joint venture partners, to bring a long-term view on improvements to the property. The basic improvements that we will make are refurbishment of rooms, refurbishment of public areas, adding a covered restaurant in the garden and improving the spa. This will all take time but we hope that the hotel will gradually evolve to sit higher and higher in the perception of travelers

Higher Expectations

As I highlighted earlier, we have more and more guests who really want to get a feel for the country or area they are visiting; there’s a much greater respect and interest. This is largely the result of literature, television, and the internet – people are more well-read and have a better feel for what they want to do. They are well informed and have higher expectations. For us, that’s a good thing because of the individual personality of our properties and our well-paid and competent staff, which allows us to more easily respond to those challenges than others in the industry. It’s a satisfying challenge and it keeps us on our toes.

There has been a notable rise in expectations regarding bathrooms. We spend a lot of effort looking at our bathrooms and trying to increase the size of them wherever possible because there is a clear trend. People now expect a much more comfortable bathroom, ideally with double sinks and a separate shower. This is something that has developed in the last 15 years driven initially by the US market. The problem is that bathrooms are very expensive to reconfigure – it’s one of the most expensive parts of the room. Whenever we refurbish a room, we probably focus more effort on the bathroom than anything else. It is the first thing that we look at when we consider acquiring a hotel.

Small size rooms and bathrooms will remain a challenge for the industry. Some have tried to deal with this through design. I think that this has driven the development of some of the trendier “modern” designed properties that we have seen emerge. I am not suggesting that this is universally true but I often get the impression that modern design is just an excuse to cover up the shortcomings of a tiny room. My personal opinion is that guests will not be fooled for long. The modern boutique hotels with large comfortable rooms may do well but the smaller “four star” rooms that are decked up to look trendy and “five star” will soon fall by the wayside – it is just “mutton dressed up as lamb.”

Where Do We Go From Here?

As for Orient-Express Hotels and the future, I do not see any reason to stray from our current course. I believe that we have found a special niche. The high personality and individuality of our properties drives our whole strategy. It allows us to generate higher revenue than competitors. It helps us to communicate with our potential guests through stronger word of mouth, travel journalism and more recently the internet. It allows us to focus our growth through acquiring existing hotels which is cheaper and lower risk than building from scratch. Furthermore, it is not only profitable but it is a lot more rewarding than building the same hotel again and again and again.

Longer term there is lots more that can be done with the Orient-Express concept. Demand is growing for the sort of special experience that we offer. The core of our business is hotels but we also have luxury trains, a cruise boat and some very special restaurants. Orient-Express is a very special brand as it is flexible enough to encompass almost any travel experience but is strong enough to instantly communicate luxury travel, romance with an added hint of something very exotic. As we grow, I am sure that other opportunities will emerge where we can use the brand and our experience to build value in other sectors of the travel industry.

Simon M.C. Sherwood has been president of Orient-Express Hotels Ltd, a company quoted on the New York Stock Exchange (OEH) since 1994. OEH was formerly a wholly-owned subsidiary of Sea Containers Ltd, which Sherwood joined in 1991.

Prior to this post, Sherwood spent several years as a manager with the Boston Consulting Group (BCG), where he spearheaded strategic consulting projects.

Born in Oxford, England, Simon is a graduate of Cambridge University where he studied natural sciences and specialised in experimental psychology. He attended Harvard Business School from 1984-86, earning an MBA with Distinction.

Based in London and founded in 1976, Orient-Express Hotels owns and operates leading hotels, trains and cruises around the world. Each OEH entity, famous in its own right, offers a distinctive style and heritage, and is known for an unparalleled commitment to luxurious accommodation, personalized service and award-winning cuisine. Additional information can be found at www.orient-express.com.

Simon M.C. Sherwood
President
Orient-Express Hotels, Ltd.