المشرق اعرب عن الفنادق : ايجاد خبرة

سلاسل الكبيرة تميل الى نهج المحل بيع المنتج موحد فيها غرفة ، في الاساس ، هي نفسها اينما ذهبت. لكم استيقظ في الصباح وننظر حولنا ، وكانت ذات نفس مخطط الالوان فستجد في اي من فنادقها. الغرفة يمنحك اي فكرة ما الى حيث انت ؛ يمكن نيويورك ، كيب تاون او ريو. هناك شيء خاطئ في هذا الجزء من الأعمال اكبر عدد من الناس الذين يسافرون تسعى أ مطمءنه ، لتحديد مالوفه في غرف الفنادق. كثير من الناس يسافرون بشكل متكرر وبعيدا هي في الحقيقة يبحثون عن ان يعول عليها ، الموحد المنتج.

ولكن ذلك ليس ما المشرق - اعرب هو عن الفنادق. كل الممتلكات وكل الاعمال التي نقوم تشارك فى له هوية وشخصية متميزه. هذا لا يجوز ابدا ان تكون اكبر شريحة من السوق ، لكنها بالتأكيد مهمة ومتناميه. عندما كنت أذهب لدينا فندق cipriani في البندقيه ، على سبيل المثال ، سترى murano زجاج الثريات وfortuny النسيج على الجدران (كلاهما والتي تتم في البندقيه) ومدير سيكون قد تسيء الى اغذية وصفت بانها "الايطاليه" - وقال انه يسعى جاهدا ليكون "البندقيه." الفكره هي ان الفندق يعكس ضواحيها وعروض فريدة ويشعر الشخصيه. نحن نعيش ليس فقط بيع غرفة او سرير ؛ تبيعه لنا تجربة.

جميع شركائنا في الممتلكات تعكس بعضا من الطابع من البلدان التي يوجدون فيها وتاريخهم. ومن الامثله الجيدة على فندق monasterio في كوزكو ، بيرو. القديم الرهبان 'الخلايا قد تحولت الى غرف النوم ويبذل كل جهد ليبقى حيا روح الدير ، حتى الى حد الرهبانيه بعد ان الهتاف للموسيقى في الفناءات كل صباح. ولذلك ، عمدا ، ونحن لا شيء من الممتلكات هي نفسها. ونحن لا نزال متسقه من حيث النوعيه ، والحفاظ على التفوق في العظميين الترف نهاية السوق. ولكن في الوقت نفسه ، اي اثنين من فنادقنا متطابقه. كل فندق باسمه الخاص ونحن نحتفل حقيقة ان كل شخصية لديها قناعاتها ، وفقا لما تمليه الفرديه ضواحيها ، والتقليد.

اعتقد ان هناك الطلب المتزايد على هذا النوع من التجارب. قبل عشرين عاما ، العام سياحيه تبحث عن "الشمس والرمال." على سبيل المثال ، البريطانية على عطلة اراد الاسماك والرقائق مغسول انخفضت بنسبة بيرة اللاجر وبالتأكيد لا يوجد من يريد ان "الدول الاجنبية والغذاء." كيفية لقد تغير الزمن! السياح يبحثون الان عن اعمق بكثير التجربه الثقافيه. ولا تتجلى هذه أصدق مما عند الحد الأعلى من السوق. ضيوفنا يريدون العينه المحلية الطعام والشراب المحلى النبيذ ونفهم منطقه تقاليد وتاريخ. اتوقع هذا الاتجاه الى ان تصبح أقوى وأقوى. لم تعد تفعل ضيوفنا العودة من العطله وتبين من صور على الشاطئ. انهم الان في العودة الى الحديث ربما عن "الخاصة الفندق ،" غير عادية النبيذ او بعض رائع العلامه التجارية المحلية من زيت الزيتون أن اكتشفوا فى السفريات.

الحكم الذاتي المحلي

من وجهة النظر الاداريه والشركات ، ونحن الى حد اللامركزيه المنظمه ان يحترم الفرديه من كل بلد من بلداننا الممتلكات. وبطبيعة الحال ، وهذا يتطلب ادارة فريق قوي جدا على الصعيد المحلي وعلى مستوى الملكيه. اذا كنت المقارنة بين شكل وحجم شركتنا ، ونحن في المكتب الرئيسي سيكون اصغر بكثير من كثيرين آخرين ، واننا سوف تنفق اكثر بكثير على الادارة المحلية في فرق الفعليه الفنادق. مديرو حقا هي المفتاح لدينا الممتلكات. ونحن نفعل وضع معايير للجودة وانواع النفقات ان مديري ينبغي القرارات ، ولكن بالنسبة للجزء الاكبر لديهم قدرا كبيرا من الحكم الذاتي. وهو دليل آخر على ذلك هو اننا لا نحاول التحرك من مديري الفنادق إلى الفندق ، كما تفعل العديد من الشركات ، وذلك كجزء من جهودها الراميه الى توحيد التجربه في كل مكان. من وجهة نظرنا ، واذا كان احد مديري يرغب في التقدم وتطوير ، ونحن نحترم ذلك ، لكن ليس هناك تشجيعا كبيرا من الممتلكات الى القفز الى الملكيه - ليس هذا هو الهدف من ما نقوم به. ونحن سعيدون جدا بأن يكون لهم يجلسوا في نفس الممتلكات ل10 سنوات او اكثر حتى يتسنى لهم حقا تطوير شخصية هذا الفندق فضلا عن العلاقات والوئام مع الضيوف العاديه.

ونقدر تقديرا عاليا هذه العلاقة الخاصة بين الفندق والضيوف. من اجل تعزيز عليه ، ونحن في الغالب التواصل مع الضيوف في فندق مستوى الفرد بدلا من محاولة للاستيلاء على و'البعيد' ضيف مركزيا (النهج الاكثر تقليدية من نوع سلاسل). فعلى سبيل المثال ، اذا كان ضيفا على أحد يذهب للالمشرق - ونحن نعرب عن safaris فى بوتسوانا ، وأنها ستكون في المستقبل اتصلت به ان وحدة الأعمال التجارية. على كل حال ، ما سوف لن تكون مهتمة في معظم - من المرجح ان تكون مختلفة جدا من الضيوف يزورون reids فندق قصر فى ماديرا. وهذا جزء من الصورة الاوسع ، وتعزيز وضع فريد ، والعلاقات الفرديه مع الضيوف ، حتى بعد ان يكونوا قد غادروا الفندق ، ونحن نعتقد ان هذا هو أفضل عملة المحلية من خلال بناء العلاقة بين الضيف والممتلكات.

وباختصار ، نحن الاداريه النهج هو محاولة والتمتع بمزايا أ - الأم - والبوب الشخصي النهج ، والجمع بين هذا مع فوائد كبيرة المنظمه ان لديها ميزانيه قوية ، والضوابط المالية الصارمه ، والنفوذ المالي ، والتسويق المتطوره ، وهلم جرا. ونحن نحاول ان نجد التوازن ان يعطينا افضل من كلا العالمين.

بناء صورة

انه شيء واحد ان يكون له عظيم المنتج ، بل انها شيء آخر على الاتصال قيمة هذا المنتج الى العالم الواسع الكبير. ولكي تنجح ، يجب ان تحمل اي فندق عن طريق كلا من هذه المطالب. في وزن كيف ننفق المال (والجهد) ، نسبيا ، فاننا لا ننفق أقل على الاعلان - في واقع الأمر ، ضءيله جدا - ونضع جهدا أكبر كثيرا الى ما يمكن ان نسميه لكم العلاقات العامة. علاقاتنا مع الصحفيين ، والكتاب والسفر ، وأدلة قوية. نريد ان احصل على هؤلاء الناس على البقاء في منطقتنا الممتلكات لان الفنادق تقدم هذه تجربة فريدة حقا انها تتحدث عن نفسها. انها علاقة تكافليه جدا لان كل شخص يقرأ مجلة سفر او السفر القسم في الصحيفة هو يبحث عن مختلف التجارب المثيرة. ونحن الممتلكات مع شخصيات متميزه تعمل على ما يرام بالنسبة لهم. من وجهة نظرنا انها توفر وسيلة لابلاغ العالم ما هو نوعا ما معقدة وغنية عن كل رسالة ونقدم الخبرة.

ان طبيعه عملنا ، ان الفندق هو كل فرد ، ما يعني ان كل الممتلكات وقد قصتها الخاصة بها. ما اذا كان للمحكمة في ويندسور في فندق نيو اورليانز مع مجموعة الأعمال الفنية الراءعه ، ومنظمة الاغذيه من نيو اورليانز ، وماردي غرا ، او ما اذا كان 'sبورا بورا بحيره اللجوء ، مع اجمل غرف مبنية فوق المحيطات ، كل واحد من هذه الفنادق لديها قناعاتها ، وفلسفة خاصة بها الحكايه. انها ليست كما لو كنت اذهب الى مكان واحد وقمت بكتابة المشرق - قصة - التعبير عن كل الممتلكات ويعرض فصل اخر. ومن الصعب جدا وضع الشركة حملة اعلانيه ان يقول حقا من نحن ، لان كل من فنادقنا هي مختلفة جدا. دون دعم من السفر والصحافة "كلمة من فمه" الدعم من ضيوفنا ، ونحن لا يمكنه البقاء وأعتقد أن الأمر نفسه ينطبق على كل من الفنادق والخاصة في جميع أنحاء العالم.

الانترنت هو تطور ايجابي جدا بالنسبة لنا جزء من الصناعة. وهو يوفر قناة اتصال آخر هو ان الاغنياء ولكن فعالة من حيث التكلفه. في الماضي ، ولا بد انه كانت هناك مناسبات كثيرة عندما نكون قد اجتذب المحتملة ضيف (ربما عن طريق كلمة من فم او مقال) ولكن ذلك الحين تفتقر الى الادوات سليم وصف ما نقدم وماذا ومن الجدير دفع اضافي للبقاء معنا. كل هذا قد تغير مع الانترنت. لدينا بالطبع تنظيما اعمالنا المواقع (www.orientexpress.com) لتعكس استراتيجيتنا. جميع من ممتلكات خاصة بهم في الموقع الذي صمم على نحو 'الرسالة' وثم ربط هذه المواقع يصل الى اعمالنا موقع الشركة

سنا بيع سرير

نحن لسنا بيع سريرا. هذا شيء واحد لا بد لي من ان اذكر شعب باستمرار ، واعتقد ان الصناعة هي الاستيقاظ كثيرا ما يصل الى هذه الفكره. فعلى سبيل المثال ، اذا كانت مجموعة صغيرة هي القادمة للمؤتمر في ريتز في مدريد وانت تقول ان سعر الغرف الخاصة بك هو العاشر ، ثم انت بيع اي شيء اكثر من سريرا ، وأنت لا الذهاب إلى البقاء في منطقتنا نهاية السوق. ما أنت بحاجة الى بيع هو مدريد تجربة مثل ثلاثة ايام بما فى عشاء خاص في متحف برادو ، في جولة من retiro بارك ، والقطاع الخاص ، ونظمت زيارة الى القصر ، وهلم جرا. ومن الجامع التجربه ان التهم. عدد كبير جدا من الفنادق لا تزال تعمل كما لو كان ضيف التجربه توقفت في اقرب وقت الضيف مشارب خارج الفندق امام الباب. بطبيعة الحال ، الكل يدفع التشدق بالكلام ان التجربه خارج الفندق ، ولكن من المهم جدا العمل على بضع حقا. مدير الفندق جيدا ينبغي أن يكون شخصيا لكل من ذوي الخبرة خارجها 'رحلة' ان تاخذ بانتظام على ضيفه - من المحزن ان معظم الفنادق في الشركات ، وهذا نادرا ما يحدث.

شركتنا ومن المهم جدا ان نتذكر ان ضيوفنا ليست مجرد يبحثون عن السرير. وفي المتوسط عبر فنادقنا ، وحققت غرفة معدلات 50 في المئة اعلى من اعلى معدل لها منافس في السوق كل ذلك ونحن نعلم ان ضيوفنا تستطيع الحصول على أرخص السرير اسفل الطريق. ضيوفنا هم حقا شراء فاخر السفر مع شخصية ورومانسيه. ان كلمة "رومانسيه" امر في غاية الاهميه وربما هو مفتاح العنصر الرئيسي في صورتنا. نفترض ان بعض الناس بمجرد انك بلغت سن معينة لا يمكنك ان الرومانسيه ، لكنني أختلف تماما. واعتقد ان ما لك انت من كبار السن للحصول على مزيد من الرومانسيه.

العديد من ضيوفنا لا نرى مقامهم كما في إنفاق النقود ، ولكن كما انفاق الوقت. فظيعه الكثير من ضيوفنا قد تكون قادرة على الابتعاد عن مناصبهم للفقط بضع اسابيع في السنة مع شريكاتها ، وليس هناك ما هو أكثر من الازعاج بالنسبة لهم تجربة سيئة. انت يمكن استرداد كل من اموالهم وانها ستظل جدا بالضيق. وهذا يجعل خدمة فعلية وتسليم المنتجات اكثر اهمية ، لان ليس هناك وسيلة للتعويض عن انها - لا يمكنك ان تعطي يعيد اليهم حقهم الوقت. ومن الواضح ان عليك ان تفعل ما يمكنك ، وحتما - كما هو الحال بالنسبة لاي شركة - سوف تحصل على بعض الشكاوى ، ومعالجة تلك لكم افضل ما يمكنك. بل انها مشكلة اكبر بكثير من الحاله التي يمكن لكم مجرد إعطائهم اموالهم الى الوراء ويسعد الجميع - وهو لا يعمل مثل ذلك في نهاية اعمالنا من الصناعة لأن ذلك هو الوقت الثمين لهؤلاء الناس. الموارد الشحيحه ليس مالا ، ولكن الوقت.

ومن ناحية اخرى ، عندما كنت حقا ايصال الرومانسيه ، يا ضيوف هم thrilled ويمكن ان تصبح أصدقاء من اجل الحياة. رحلة على جهودنا اسطوري البندقيه simplon - المشرق - القطار السريع خدمة لندن - البندقيه تكاليف تبلغ حوالى 1500 شخص الواحد. وهذا يعادل سعر الغرفة وهو حقق تبلغ حوالى 3000 في الليلة الواحدة ، وحصلنا على ردود الفعل ضيف رائع. أتذكر أحد الضيوف الذين مهتاج حول التجربه وقال ان الاموال لا صلة له كما كان "الاستثمار في الذكريات." عندما نشعر القديمة وهرم ، ماذا ستكون اكثر اهمية أن ذكريات الاوقات الخاصة التي تشاطرنا مع شعب نحب؟

الناميه ولاء

والولاء هو رغبتهم في العودة. ان من المهم ان نتذكر لأن ذلك هو بالضبط ما انت تحاول ان تخلق : رغبتهم في العودة. في بعض شركائنا في الممتلكات وثمة من الطبيعي جدا رغبتهم في العودة. فعلى سبيل المثال ، في فندق ماونت نيلسون كيب تاون هو مقصد مثالي لفصل الشتاء الهرب مع طقس مشمس ، وهما جميلة مجمعات التنس والرائع النبيذ ، منظر للاغذية والتي تشتهر الرأس. ومن النوع من الشيء الذي تريد ان تفعل كل سنة. اذا كنت تستخدم الضيف بشكل صحيح ، يمكنك أن تصنع الرغبة في العودة ، وذلك في فندق لدينا العودة بمعدل يزيد على 50 في المئة في موسم عالية.

بعض من شركائنا الآخرين في منتجات مختلفة جدا. مع شركائنا في المشرق - أعرب عن القطارات ، على سبيل المثال ، وعودة الضيوف من السنة السابقة لأية واحدة القطار قد يكون نحو 10 في المئة ، وهو أقل بكثير. وهذا لا يعني ان لا نرفض تسليم نوعية ، ولكن بالنسبة لكثير من الضيوف في رحلة على احد شركائنا القطارات قد يكون "مرة واحدة في العمر" التجربه. في الواقع ، ونحن نفعل للحصول على مزيد من أنك قد تكرر نتوقع ولكن كثيرا ما تكون هذه على خمس و 10 سنوات ، ربما لأن الناس تذهب لشهر العسل او رئيسي ميلاده والعودة بعد ذلك لذكرى لاحقة. ومن المهم الاعتراف بهذه الاختلافات عند النظر في مفهوم الولاء. على سبيل المثال ، وهدفنا في ماونت نيلسون ينبغي الحصول على الضيوف في العودة إلى السنة المقبلة ، في حين ان هدفنا على القطارات قد يكون لتشجيعهم على محاولة واحدة من آخر منتجاتنا في السنة التالية. واذا كنا ايصال جيدا على البندقيه simplon - المشرق - اعرب ، عندئذ ربما يمكن ان نحصل عليها بشأن متابعة رحلة لدينا ترف تدريب في آسيا او الى احدى مناطقنا الايطاليه الفنادق. وبطبيعة الحال ، هذا النوع من الاداء ويستفيد هو اصعب بكثير لتحديد وقياس. بصراحة ، نحن لا يحاول حتى رسميا هذا التدبير الا على اساس مخصص (أي عينات عرضية). ومن حسن الحظ ان معظم موظفينا له باعتزاز كبير ما تكون مرتبطة مع شركائنا في مجموعة من الخصائص ذلك عبر بيع رسالة يظهر بصورة طبيعية ونحن استكمالا لهذا كلما كان ذلك ممكنا مع ميسرة جانبية مثل دولنا في اسلوب الحياة - دار المشرق - أعرب عن المجله. وحتى مع ذلك ، فهناك مجال للتحسين وبناء اعمالنا عبر البيع سوف يكون مجالا للتركيز على مدى السنوات القليلة المقبلة.

وبطبيعة الحال ، لا شيء من هذا يستحق اي شيء ما لم يكن لديك ضيف سعيدا للعمل مع ذلك يجب ألا ننسى ابدا ان الولاء هو عن تقديم الخدمات وليس عن الهوى الماضية ضيف استراتيجيات الاتصال او ضيف العلاقات احدث البرمجيات.

التحفظات التجربه

الولاء الناميه يتطلب خدمة متميزه على جميع المستويات. ويتمثل احد جوانب هذا امر في غاية الاهميه وربما بخس هو التحفظ والحجز العملية. الناس حقا وضع انطباعا عن الفندق كيف لكم التعامل بها على الحجز وسرعة الاستجابة. وهذا كله جزء من التجربه ، وليس هناك سوى القليل جدا كما انه يعطي انطباعا سيئا للملكيه بانها "messed حول" خلال المرحلة الحجز.

مثال ممتاز على شخص ما هو تنظيم الوليمه. ونحن نفعل الكثير للاستمتاع بالطعام في جلستنا '21' نادي مطعم في نيويورك وانك تريد فعلا ما هو لاستدعاء شخص ما ، اقول لك ولديهم فكرة عن الطرف الذي يحتاج الى خدمة ، أقول ، 30 شخصا ، في واحد ساعة او ساعتين ولديهما ثلاثة او اربعة الافكار الممكنة مع الاسعار ، في كتابه ، وأمامه. اذا كان هذا يمكن ان يتم بسلاسه وبسهولة تامة ، وسوف اعطيكم انطباعا للمنظمة ان يحدث لرعايه لكم. اذا كان لديك الى الانتظار ليوم او اثنين وأنت أرسلت الخطأ اشياء ، انت ذاهبه الى ان نفترض ان نفس سيحدث مع شركائها من أجل الغذاء! ليس هناك اي نقطة في قول أحدهم ، "أوه ، ان للمكتب عادل تحفظاتنا ؛ بالطبع التشغيل الجانب هو مختلف تماما." ليس هناك من هو الذهاب الى الاعتقاد بان. الجميع يفهم ان لو كان أحد الفوضى في إدارة المبيعات إنه من المحتمل أن يكون الطعام في اماكن اخرى.

وهذا يخلق معضله. جميع شركائنا في الممتلكات طائفة واسعة من الاقامة. في كثير ، لا توجد غرفتين على حد سواء. يتطلب مهاره جيدة التحفظات كفاءه الخدمة السريعه ولكن ايضا في معرفة متعمقه للممتلكات. ومن الواضح ان افضل المعرفه يقيم في الفندق نفسه حتى انه هو المكان الطبيعي لمقعد القلب من تحفظات مهمة. ومن ناحية اخرى ، هناك راحة لالمكالمه (مسافات طويلة مقابل اتصال محلية) ، اللغة التحديات لدينا الاوروبية الضيوف ، وفروق التوقيت ، وهي جميعها تضغط من اجل وظيفة مركزية التحفظات. هيئة المحلفين لا تزال على التوازن الصحيح بالنسبة لنا ولكن أتوقع ان الحل الافضل هو أن نصيب الاسد من التحفظات التي يجري التعامل على المستويات المحلية والممتلكات المستوى مع اصغر "جامع شامل" وسط تحفظات عملية لتوفير خدمة اضافية الى الضيوف التي تحتاج اليها.

بناء عظيم الموظفين

ولحسن الحظ ان هناك قدرا كبيرا من الفخر والرغبة المرتبطه تعمل في احدى مناطقنا الممتلكات. ومن الصعب تحديد حجم وانما هو شعور جيد لعمل من اجل خير افضل.

وكنتيجه لذلك ، ونحن نفعل احصل على اختيار الكرز - عندما نبحث عنه الناس. بالطبع نحن تنافسية الاجور وتوفير ظروف العمل الجيدة ، ولكن هناك الكثير من الناس الذين يهتمون ولها رغبة طبيعية في الانتقال الى احدى مناطقنا الممتلكات. واعتقد ان الادارة العليا في الصناعة ومن الطبيعي ان يفضل احد الفنادق مع شخصية. انهم يريدون القيام بشيء خاص ومختلف. انهم يريدون ان يكونوا جزءا من خلق شيئا فريدا بدلا من مجرد تلقى مجموعة من التعليمات من المكتب الرئيسي. على كل حال ، ليس هذا هو كل ما الفخر ازاء؟ وكنتيجه لذلك ، لدينا اسهل من الطريق الى الحصول على كثير من الناس جيدة.

المشرق - وقد أعرب عن الفنادق عالية جدا الاحتفاظ بالموظفين ، وهو ارضاء لانه يسمح للفردية لتطوير يتسق مع الابقاء على معايير الخدمة في الفندق. الموظفين يتعلم أكثر وأكثر عن الممتلكات على مر الزمن. لدينا العديد من الموظفين قد وصلت الى املاك وقتا اطول بكثير من مدير ، وفعلا تشكل صلب ما يصبح بمرور الوقت إلى محكم knit فريق.

في جوهره ، هو فندق كتلة من النشاط المحموم. لدينا كل ضيف واحد او اكثر من المستخدمين في جميع أنحاء بالظهور ، وبعد النظر ضيف في مجموعة متنوعة من الطرق. والسبيل الى ذلك هو من اجل ان النشاط المحموم الى ان يحدث بسرعة وبكفاءه ، ولكنك لا تريد ان الضيوف في الاطلاع عليها. وهي تظهر رمسيس ، حيث الاماميه للمنزل يحتاج الى السلميه وعلى وتيرة نيس. عندما كنت مراقبة ما يحدث من أجل خدمة غرفة الى غرفة ايصال الخدمات ، ما تريد ان يحدث هو ان الضيف يجعل الدعوة ، وتحسم الى الوراء ، وبعد ذلك على وصول الأفطار تماما. انك لا تريد لها ان تكون على بينة من وراء الكواليس العمل - الدعوة الى المطبخ ، والاعداد السريع ، وحتى ركوب المصعد. والسبب يدفعونها الى أن يكون في الفندق هو انهم لا يريدون ان يكون لمع ان يزعج. من اجل كل هذا يحدث بسهولة تامة ، وليس هناك افضل من اجل اعداد الموظفين من التجربه الحقيقية في الفندق.

في ما يخص الادارة العليا ، في اعمالنا نحن بحاجة ممتلكات خاصة جدا تولد. ونحن المدراء العامين يجب ان يؤدي دور المالك وكذلك المشغل. وهذا يعني انه يجب علينا ان نختار بعناية فاءقه كما الكثير من مديري التدريب التقليديه مع عادل لا يمكن ان يتواكب مع التحدي على نطاق اوسع. ومن الواضح اننا بحاجة الى المديرين الذين يمكن ان تدير العملية بسلاسه (جيد الى الوراء - رجل) والتعامل مع الضيوف (جيد الجبهة - رجل) ولكننا نحتاج ايضا الى شخص ما مع بعض الفطنه التجارية (طيبة المالية - رجل واحد) حتى يتسنى لهم اتخاذ دور الملكيه. ربما الاهم من ذلك كله هو ان المدير يجب ان يكون له احساس الاسلوب (مصمم جيدا والحالم) لمواصلة تطوير شخصية من الفندق. كما يمكنكم تخيل ، وهذا هو غاية من اجل تال. وعندما نجد ان هناك من يعمل جيدا ، ونريد ان نتمسك بها ويسعدني ان أقول إنه يبدو أنهم يريدون الابقاء على لنا.

ونحن كبار مكتب رئيس فريق ايضا احتياجات خاصة مزيج من المواهب مع اكبر اشتراط المالية الفطنه. لو عدت قبل 20 عاما ، والمكتب الرئيسي للشركة فندق كان مركز التشغيل الاساسية المكونة من مديري العمليات المركزية التشغيل اعطاء المشوره الى مديرو الفنادق. الجامع الرقابة المالية الجانب في backseat. في عالم اليوم ، أن العادل من المستحيل - أنت بحاجة الى مواطن القوة في كلا المجالين. جميع انشطتنا الاقليمية نواب الرؤساء واسعة فندق التشغيل التجربه ولكن لكل منهما ايضا خبرة واسعة في الشؤون المالية والسيطرة

تعزيز

على المرء ان تفصل الولايات المتحدة عن بقية العالم الى فهم بعض التغييرات الهيكليه في الصناعة. واذا ما نظر المرء في الولايات المتحدة كان هناك توحيد ضخمة. بعض من الاسماء التجارية الكبيرة التي بنيت على حجم هائل ، وكثير منهم التجمع معا وتهيئة متعددة النوعيات. الكبار من عمالقه هذه الصناعة مثل ماريوت وstarwood يثير تساؤلات عن المستقبل. وسوف يكون هناك سوى حفنة من الشركات الفندقيه في خمسين عاما من الزمن؟

فأنا كثيرا ما سألت عن هذا وسيلة للاعراب عن المشرق - الفنادق. في طريقه مضحكا ، وانا مسرور لان اكثر ان الكعكه - النهج القاطع مكاسب شعبية ، ونحن اكثر قليلا متخصصه مختلفة. الرفيعه شخصية ، تجربة فريدة فندق سوف ابدا ان تسيطر على العالم ، ولكن من الواضح ان هناك سوقا لأنها ، واكثر ان فنادق اخرى هي الاستيلاء عليها أو وضع تحت رايات القياسيه النوعيات ، واكثر ان يترك لنا المجال مفتوح بالنسبة لنا استغلال. انها مثيرة للاهتمام الاتجاه ، ولكنها ليست غاية تهدد الاتجاه من وجهة نظري.

في اوروبا وعدد قليل جدا من الفنادق ذات العلامات التجارية ، وسيكون للاهتمام ان نرى مدى السنوات الخمس المقبلة ما اذا كان وصف التحركات عبر اوروبا كما فعلت في يو اس رأيي الشخصي هو أنه لن تكون قوية في اوروبا لأنني أعتقد أن البلدان في أوروبا أكبر بكثير مما كان شخصية الفرد الفرد في الدول الأميركية واعتقد ان الناس عندما يتوجه الى فرنسا ، وانهم يودون ان يروا شيئا بالفرنسيه ، وعندما يذهب الناس إلى إيطاليا ، وانها تريد أن ترى شيئا الايطاليه. هناك أقل حساسيه الى ان في الولايات المتحدة ؛ كما انه من الضروري ان لا أحد فنادق بوسطن في ان يكون مختلفا عن فندق في لوس أنجلس. ليس هناك قدر الضغط او ضيف المتوقع ان هذين ينبغي ان تكون متميزه للغاية ، كما يوجد في أوروبا.

سنكون مسرور لرؤية المزيد من اعلى نهاية الفنادق الى توحيد النوعيات لانها تساعد في ابراز الفرق التي نقدمها. احب استعمال مثال رجل يقول لزوجته (أو العكس بالعكس) ، "دارلنغ ، ولندع يقضون عطلة نهاية الاسبوع فى الرومانسيه هيلتون في البندقيه." هناك شيئا خطا مع هيلتون ، ولكن فقط لا الصوت الحق. انها لا تقدم الرفيعه شخصية رومانسيه ان الناس المنتسبين مع المقصد ، لذلك اعتقد سيكون هناك دائما شريحة من السوق يتطلعون الينا لالتجارب الخاصة

توليد "revpar"

وتكمن الصعوبه في ان نهجنا تكاليف اكثر. الموحد "كعكه - القاطع" النهج الى الفندق الاعمال ستكون دائما ارخص. انها تستطيع الوفاء به دليل للسياسات ، وتشتري كل الممتلكات المجمده الهامبرغرات نفسه ، بحيث ستكون هناك وفورات. الابتعاد عن التوحيد وعرض فريد المنتج يمكن ان يكون مكلفا. استراتيجيتنا يتطلب منا ان المسؤول عن أكثر لتغطية هذه التكاليف. السؤال هو ما اذا كان الضيوف هم على استعداد لدفع ثمن. ومن حسن الحظ ان الاجابه هي "نعم".

ونحن نتطلع في كل بلد من بلداننا فندق "revpar" - الايرادات المتاحة لكل غرفة - مقابل اعلى revpar في السوق. وفي المتوسط عبر محفظه أعمالنا ككل ، ونحن الحصول على revpar قسط من حوالي 50 ٪ على مدار اعلى revpar منافس في السوق. وهذا يبين بوضوح ان الضيوف سيدفع مبلغ اضافي. بطبيعة الحال ، عندما نكون في اختيار الوجهات التي لانشاء المشرق - أعرب عن المنتج ، ونحن بحاجة الى أن تختار ما يبرر تجربة خاصة وفريدة الفندق. ليس هناك الكثير في نقطة تحاول ان تفعل هذا مطار هيثرو في لندن ، على سبيل المثال. وهذا لا يعني اننا لا يمكن ان تضيف قليلا الى معدل ، بل انها ليست مجرد حق للمنطقة كبيرة في الفوز مع استراتيجيتنا.

عندما حصلنا على انها حق ، يمكننا ان نبني موقف مستقر جدا. طبعا نحن نفعل جيدا في الاوقات الطيبة ، ولكن ماذا عن اوقات سيئة؟ كعكه - النظر في النهج القاطع خلال الاوقات الصعبة. واحدة من المشكلات التي يواجهونها ، كما شهدنا في الآونة الاخيرة مع تراجع الطلب ، هو ان انخفاض في الطلب يمكن ان تؤدي الى أكبر انخفاض في الايرادات. اذا كان هناك 10 في المئة انخفاضا في الطلب ، كل من العقارات في المنطقة من الهلع وبدء القتال من اجل حصة في السوق. هذا يمكن ان يؤدي 10 الى 20 في المئة الهبوط في الاسعار ، التي من شأنها ان تؤدي الى اجراء 20 الى 30 ٪ انخفاض في الايرادات. اساسا ، والتي لا مفر منها التي تلت حرب الأسعار يؤدي إلى تفاقم الانخفاض في الطلب. علما ان جميع من الدراسات التي اجريت مؤخرا تشير الى ان انخفاض الأسعار لا يفضي الى زيادة كبيرة في الطلب الكلي (اي الطلب غير مرن نسبيا) - الفنادق ليست سوى القتال اكثر من حصتها من الفطيره محدد سلفا.

فان اكثر تمايزا منتجك هو ، قل احتمال ان انت ذاهبه الى ان تشارك في حرب الاسعار. فان revpar للفيلا سان ميشيل في فلورنسا هو ان اكثر من مرتين من اعلى منافس في السوق. ومن الواضح ان عددا قليلا جدا من ضيوفنا هم حولها التسوق على الاسعار. وفي نهاية المطاف ، اعتقد ان الكعكه - القاطع لاعبيه وتتمثل المهمة الرئيسية للسيطره على سوق تنافسية الأسعار وتجنب الحاق اضرار الحروب التي يمكن ان تندلع فجاه اكثر من الف قطعة من الاعمال التجارية. قوله أيسر من فعله والاصعب الحصول.

نحو متزايد ، شفافة المزادات الالكترونيه ومنضبطه وسوف العصره شراء أي شركة بيع سلعة. التسعير هو ايضا أصبحت أكثر وأكثر وضوحا ، ويعود ذلك بدرجه كبيرة الى الانترنت. واحد من اعظم عوامل الجذب للسياحة باعتبارها التجارية تاريخيا كانت مجزاه نسبيا قاعدة الزبائن. هذا التجزؤ مقترنه محدودة نسبيا (ويسيطر) المعلومات عن الاسعار والتسعير وضعت السلطة في ايدي من مشغلي الفنادق. هذا هو كل تغيير سريع جدا وانا ، لأحد ، وقد يكون من المفيد جدا غير مريحه يعمل لحساب الشركة التي تعتمد الى حد كبير على "ثمن" لجذب الضيوف. هذه العوامل جميعها يعطينا المزيد من الثقة ان المشرق - أعرب عن الفنادق خاصة في موقع جيد في صناعة للمستقبل

المالك - مدير الخبرة

فى استراتيجيتنا ، ونحن المديرين المالكين ، ولذا فاننا الخاصة بها وادارتها. لا يوجد أحد في منطقتنا الممتلكات جمع فيها أنه ليس لدينا نوعا من الملكيه الموقف. وهناك ممتلكات نحن نملك 50 في المئة ، ولكن الغالبيه العظمى نحن نملك 100 في المئة. ان المالك - مدير السياسة في الواقع يعطينا نهجا مختلفا الى الاعمال التجارية. اننا عندما شراء الممتلكات ، ونحن نهدف الى رفع صورتها والمأمول ، وبالتالي فان ربحيه. ولكن عندما نشعر التحقيق في احد الفنادق ، جزءا كبيرا من الجهد الذي نبذله هو البحث عن امكانات التوسع. قبل التوسع يعني ، اساسا ، ان تضيف مزيدا من الغرف. كمالك وهذا امر هام جدا ، ولكن معظم شركات الادارة ليست مهتمة حقا لانهم لا يريدون الازعاج. ما هي نقيه ادارة الشركة يكترث حقا إذا كانت هناك 110 غرف بدلا من 100؟ انها لن تجعل الكثير من الفرق الى الرسوم ، والبناء في الفندق وسوف تكون مجرد صداع محتمل.

ولكن كمالك ، والاقتصاد تختلف اختلافا تاما ؛ اذا يمكنك ان تضيف 10 من خارج الغرف ، فانه يمكن ان يحدث تحولا في الاقتصاد ، وذلك لسببين. اولا ، انها غير مكلفه نسبيا لاضافة غرف جديدة لانه ليس لديك اضافة الى مجمع آخر ، ومطعم آخر ، أو ما تبقى من البنية التحتية. ثانيا ، ان الايرادات من خلال تدفق - هو رائع ، لانك قد تحتاج الى شخص اخر لتنظيف الغرفة او تفعل خدمة الغرف ، ولكن بالنسبة للجزء الاكبر ، الفندق تكاليف التشغيل الثابتة. الجزء الأكبر من الايرادات الاضافيه التي سوف تتدفق الى اسفل عن طريق الخط. عندما كنت شراء ممتلكات جديدة قد جعل لكم اولية 10 ٪ عائدا استثماريا. من اجل التوسع في الاستثمار ، كنت تتوقع ان يكون لجعل العودة من 20 الى 30 في المئة ، وربما بدءا من الطرف الأسفل وتعمل مع مرور الزمن.

وبالنسبة لنا ، عندما نقوم بتقييم اقتناء الفرص ، الكثير من جهدنا يذهب الى البحث في امكانات كبيرة للتوسع او استثمار رأس المال من شأنها ان تضيف شيئا حقا وتحسين المنتجات ، حتى ولو كان يأخذ قليلا من التمزق. أخذ هذا النهج يتطلب خمس سنوات في الأفق - لا يمكنك ان تقول ، "انا الذهاب لشراء هذا انا الذهاب إلى استخدامها ، وانا الذهاب الى الوجه انه في بضع سنوات مرة ،" لأنه يحدث الى أن تتخذ قبل سنة او حتى الحصول على اي تصاريح ، سنة او ما يقرب منها من اجل بناء الغرف ، وخلال سنة او سنتين على بدء جعل المال انت بحاجة الى الحصول على العودة. انت من أصل اربع او خمس سنوات قبل ان تعرفه. انت بحاجة الى ان يكون طويل الأجل ، التي من الواضح انها تختلف كثيرا عن اسلوب البعض من المستثمرين الماليين وخاصة رؤوس الأموال الاستثمارية ، التي غالبا ما تكون الاستثمار مع اثنين او ثلاث سنوات نافذة. وهذا يعني في كثير من الاحيان ونحن مهتمون في الممتلكات التي هي اقل من الفاءده على النقي المالية للمشترين. هذه هي فرص ان يوصلنا معظم متحمس كما اننا من المحتمل ان تكون قادرة على شراء جيدة في الاسعار.

وفي الوقت موقفنا المبدئي الجمهور على عرض اسهم في بورصة نيويورك (أيلول / سبتمبر 2000) ، كان هناك قدر كبير من الجدل حول اعمالنا المالك - مدير الاستراتيجيه على النحو المعمول به في الولايات المتحدة حكمه هو ان ادارة نقيه هو الافضل دائما. وفي المقابل ، كانت أوروبا المعاكس ودائما لها تاريخ طويل في حب مع ملكيه الاصول ربما لأن الفندق الاصول الجيدة تعتبر صعبة للغاية لاستبداله. ذلك انه اصعب بكثير لبناء فندق جديد في موقع جيد في أوروبا منه في الولايات المتحدة (باستثناء ربما بعض البؤر المناطق المحميه على الساحل الغربي الأميركي). العديد من الشركات الاميركية العلامه التجارية للفندق تعلمنا هذا الدرس بالطريقة الصعبة بينما تحاول التوسع في اوروبا الى واجبروا على التحول إلى اتباع نهج اكثر مرونة.

خلال العام الماضي او نحو ذلك ، في المواقف الأميركية قد تغيرت بشأن مزايا ادارة نقيه. نظرية ان تكون استخدمت لاصحاب ستعاني بشدة في حدوث انكماش في حين نقيه ادارة الشركات سوف تواصل الحصول على اتعابهم. انني عندما سمعت postulated ان الايرادات من نقيا ادارة الشركة من رسوم هو بمثابة "المعاش" وبذلك فقد الكثير من قيمة اكبر بكثير من "خطر" حصائل مالك. بيد ان المعتقدات بدأت الآن في تغيير والمستثمرين والمحللين واصبحت غير مريحه مع هذه الصورة. لماذا؟ ببساطة لأن مجرد نظرية لا تصل كومة ضد واقع في اعقاب الهبوط الاخيرة المتوحشه. ادارة الشركات عانت مثلما سيئة كما مالكي (جدلا الأسوأ).

مرة اخرى يجب ان نسأل : "لماذا؟" اول شيء هو أن نلاحظ ان هناك قدرا كبيرا من الايرادات تقلب في بنائها لادارة هيكل الرسوم. المنافسة لادارة العقود وقد مكثفة لالسنوات القليلة الماضية واصحاب لقد انتهزت الفرصة لتقديم شريحة اكبر من الرسوم المتصله بالاداء ، اي مزيدا من الحوافز الرسم (وعادة ما تقوم التشغيل من اجمالي الربح) واقل قاعدة الرسم (على أساس من الايرادات). المالكون كما اجبر مديري جعل uncollateralized القروض التي يمكن ان تؤدي الى مؤلمة "الاستثمار الشطب" في الاوقات الصعبة. وبالرغم من ذلك ، يمكن للمرء ان لا يزالون يشعرون ان ادارة نقيه سيتعين حافتها. ومن وجهة نظرنا ، وهناك دولة اخرى ان العنصر الاساسي وهذا هو الجهد والتكاليف المرتبطه بتقديم الخدمات الى عقد من عقود الادارة. We have had pure management contracts in the past and my experience is that they take three to four times the effort versus full ownership. This is because, as owners, we can focus our resources exactly where they are needed. We do not have to hold endless meetings about hotels that do not need our help nor does our senior management team need to attend meetings that can be handled at a more junior level. There is no need to impress anybody by rolling out the Vice Presidents! The point is that you need a much bigger fixed central cost structure to handle management contracts and this makes the pure management company vulnerable in a downturn as it is very hard to slim down these large fixed costs (in fact the owners will be more demanding when performance is poor). Consider that we have over 30 hotels but these are covered by our 25 hotel head office staff in London including operations, control, technical, PR, e- commerce and even the UK hotel sales force.

Over time, I believe that the market will start to recognize what has been obvious to many for a long time. There is no wrong or right. There is no better or worse. Pure management and ownership are simply two different strategies – each bringing different strengths and weaknesses. Their risk profiles in a downturn are probably fairly similar which is not really a surprise as hotel owners are unlikely (in a competitive market) to hand over a safe earnings flow to the management companies for nothing. The most significant differences probably relate to timing and the famous “cycle” of boom and bust.

The Right Moment in the Cycle

At this moment in the cycle (just after a serious downturn), it is a very exciting time to be Orient-Express Hotels. Business has been tough but hotels that are in financial difficulty create all sorts of opportunities for us, because we’re looking to buy. For a pure management company, an owner in trouble often means a lawsuit as anyone in difficulty will always look at the closest person to lash out at in frustration.

Another benefit for us of this stage of the cycle is that very little new supply is being added. From our point of view, that’s heaven, because at the end of the day we own hotels, and less new supply means less new competition. From the management company’s point of view, no new supply may mean that they have less competition, but virtually all of their growth comes from new builds, so their whole growth pipeline dries up.

The combination of acquisition opportunities (due to owners in difficulty) and limited new supply should make the next five years particularly successful for our company.

The Orient-Express Approach to Expansion

We have about 40 businesses now, and I’m often asked, “How big can your company be?” I cannot see us having thousands of hotels (as it would dilute our special style) but I can easily imagine 100-150. Few people realize how many special and unique properties exist around the world, particularly in Europe, but also in the U.S. and in Asia, so there’s plenty of scope to expand.

Our approach to acquisitions is different from many others and is one of the side benefits of the way we do business. We rarely say for example, “We want a property in San Francisco by next year.” If you take that approach, you will constrain yourself to looking at one particular location and hitting properties that come on the market that year. The chance of getting something really special is relatively small. We don’t need to do that because, at the end of the day, we don’t suggest that every trip should be with Orient-Express Hotels.

For many people, we might be the hotel they go to for that special experience with their partner. It may not be the hotel they would use for a two-day business trip. Because we’re not trying to hold the guest everywhere, we don’t need a presence everywhere. We don’t have that pressure on us to have our brand in every city, so it allows us to be more selective in our acquisition profile. We don’t have to say, “We must have a property in London.” We can say, “What’s on the market?” We review 300 to 400 properties a year, and we’re only looking for two or three . It may be in Europe, it may be in Latin America, it could be in the U.S., it could be in Asia – who knows where it will be next? This is what has allowed us to stay true to the Orient-Express idea while buying properties at reasonable prices.

Our desire to grow drives us forward, but we respect the balance between growth, profitability and the need to select only those properties that fit with us. I think it makes the acquisition process much easier for us than it is for a company that is desperately trying to spread their brand out in a strategy that requires certain cities to be covered within a few years. Too much haste means higher purchase prices or properties with poorer fundamentals.

Another difference between us and many other companies is that we have very little involvement in new-build hotels. I am not a great believer in new-builds and I sometimes wonder why anyone gets involved. Often it seems that there’s a management company that wants to manage it, there’s a development company that wants to build it, and they just have to find a poor sucker to own it. The actual return on new-build hotels over the years has been fairly meager.

From our perspective, the disadvantages of a new hotel are that you have to get permits, you have to build it, and you have to generate new demand, so you’re five years away from getting any return on the cash you’re putting in. Furthermore, the market may change during those years. So why would I do that instead of buying an existing hotel? Existing hotels are lower risk, have a quicker return and are generally cheaper than building from scratch.

So you might ask, “Why doesn’t everyone else do this?” Our advantage is that we can take a property that has a great personality and brand (for example, the Hotel Ritz in Madrid), and it can fit perfectly into our portfolio, provided it’s got the right image. We don’t have to say, “Every room has got to be like this. The food needs to be like this. The service needs to be like this.” We don’t have to create something that conforms exactly to our brand image. In sharp contrast, the management companies need all the rooms to be similar to every other room in their company, which favors building from scratch. It’s just not possible for them to grow rapidly by taking over existing hotels. Furthermore, many of the management companies are less interested in ownership, and it’s very hard to take over existing hotels unless you’re willing to take some sort of equity stake. It’s very hard to go to an existing owner and say, “Let me manage your property,” as they will probably believe that they are already doing a decent job and every owner knows that the sale value of their hotel may well be damaged if it is encumbered with a management contract.

Evolution, Not Revolution

Our overall philosophy with our hotels is that they must change and they must develop. We are not a company that just sits on an investment. However, we tend toward evolution as opposed to revolution. We try to take what is good in a property and develop it. This means that we are careful with physical, technological, and personnel changes.

The Hotel Ritz in Madrid, for example, is a very special property. It has the most outstanding location in Madrid by far. If you take the Ritz in Paris or the Ritz in London, they’re nice hotels, but in Paris there is a cluster of five or six fine hotels. The Ritz in Madrid is really the only one – its competitors are not bad hotels, but they would probably not list in the top 10 hotels in other cities. But clearly the Ritz in Madrid is one of the best in any city. It has outstanding class and a fantastic location, so it’s a winner right from the beginning. It’s by the stock exchange on one side, the Prado Museum on the other. It has everything from the shopping area to the business district to the museum district, all literally a step away from the door. So all of that is already going in its favor, and it’s not as if you need to completely reconfigure the property.

However, the Ritz in Madrid has experienced some wear and tear over the years. There has been quite a sequence of changes in ownership, and it’s made it difficult to have a focused investment plan. Currently, we are working with Omega, a real estate company with which we are 50-50 joint venture partners, to bring a long-term view on improvements to the property. The basic improvements that we will make are refurbishment of rooms, refurbishment of public areas, adding a covered restaurant in the garden and improving the spa. This will all take time but we hope that the hotel will gradually evolve to sit higher and higher in the perception of travelers

Higher Expectations

As I highlighted earlier, we have more and more guests who really want to get a feel for the country or area they are visiting; there’s a much greater respect and interest. This is largely the result of literature, television, and the internet – people are more well-read and have a better feel for what they want to do. They are well informed and have higher expectations. For us, that’s a good thing because of the individual personality of our properties and our well-paid and competent staff, which allows us to more easily respond to those challenges than others in the industry. It’s a satisfying challenge and it keeps us on our toes.

There has been a notable rise in expectations regarding bathrooms. We spend a lot of effort looking at our bathrooms and trying to increase the size of them wherever possible because there is a clear trend. People now expect a much more comfortable bathroom, ideally with double sinks and a separate shower. This is something that has developed in the last 15 years driven initially by the US market. The problem is that bathrooms are very expensive to reconfigure – it’s one of the most expensive parts of the room. Whenever we refurbish a room, we probably focus more effort on the bathroom than anything else. It is the first thing that we look at when we consider acquiring a hotel.

Small size rooms and bathrooms will remain a challenge for the industry. Some have tried to deal with this through design. I think that this has driven the development of some of the trendier “modern” designed properties that we have seen emerge. I am not suggesting that this is universally true but I often get the impression that modern design is just an excuse to cover up the shortcomings of a tiny room. My personal opinion is that guests will not be fooled for long. The modern boutique hotels with large comfortable rooms may do well but the smaller “four star” rooms that are decked up to look trendy and “five star” will soon fall by the wayside – it is just “mutton dressed up as lamb.”

Where Do We Go From Here?

As for Orient-Express Hotels and the future, I do not see any reason to stray from our current course. I believe that we have found a special niche. The high personality and individuality of our properties drives our whole strategy. It allows us to generate higher revenue than competitors. It helps us to communicate with our potential guests through stronger word of mouth, travel journalism and more recently the internet. It allows us to focus our growth through acquiring existing hotels which is cheaper and lower risk than building from scratch. Furthermore, it is not only profitable but it is a lot more rewarding than building the same hotel again and again and again.

Longer term there is lots more that can be done with the Orient-Express concept. Demand is growing for the sort of special experience that we offer. The core of our business is hotels but we also have luxury trains, a cruise boat and some very special restaurants. Orient-Express is a very special brand as it is flexible enough to encompass almost any travel experience but is strong enough to instantly communicate luxury travel, romance with an added hint of something very exotic. As we grow, I am sure that other opportunities will emerge where we can use the brand and our experience to build value in other sectors of the travel industry.

Simon M.C. Sherwood has been president of Orient-Express Hotels Ltd, a company quoted on the New York Stock Exchange (OEH) since 1994. OEH was formerly a wholly-owned subsidiary of Sea Containers Ltd, which Sherwood joined in 1991.

Prior to this post, Sherwood spent several years as a manager with the Boston Consulting Group (BCG), where he spearheaded strategic consulting projects.

Born in Oxford, England, Simon is a graduate of Cambridge University where he studied natural sciences and specialised in experimental psychology. He attended Harvard Business School from 1984-86, earning an MBA with Distinction.

Based in London and founded in 1976, Orient-Express Hotels owns and operates leading hotels, trains and cruises around the world. Each OEH entity, famous in its own right, offers a distinctive style and heritage, and is known for an unparalleled commitment to luxurious accommodation, personalized service and award-winning cuisine. Additional information can be found at www.orient-express.com.

Simon M.C. Sherwood
President
Orient-Express Hotels, Ltd.