При выборе места для нового отеля, первое, что любой разработчик должен взглянуть на это рынок. С нашей точки зрения, если она слишком насыщенный, слишком много отелей, которые будут отвлекать нас от инвестирования в него. Если мы видим, что рынок имеет потенциал для этого сегмента, что мы готовы подход, который окажется более убедительным. Например, мы построили ряд проживания барристеров на ранних этапах их франчайзинга. Мы видели, что в рыночную нишу, которая не покрывается за счет любых других отелей продукта. Мы построены семь из тех, и найти их весьма успешными инвестиционными возможностями. Затем мы увидели, что промышленность становится хорошо построена - не overbuilt, но существует много конкуренции в ближайшие поэтому мы решили продать наше имущество и покинуть этот сектор нашего бизнеса.
Есть много аспектов, гарантируя, конкретно месте. Ли город на увеличение или даунсвинга, какие планы осуществляются для удобства в городе - все эти вещи будут влиять на нашу решений. В Денвере, например, нового аэропорта и центром съездов нас очень заинтересованы в городе, поскольку она свидетельствует о том, что город пытается вывести себя своим bootstraps, и делает очень интересные вещи. В конвенции центра в Денвере, конвенции центр в Филадельфии, в Kimmel центр в Филадельфии, Новой Конституции центр в Филадельфии - есть много вещей, которые привлекают бизнес. Это те вещи, которые делают места желательно. После этого мы запускаем наши номера и посмотреть, если мы сможем получить разумную отдачу от наших инвестиций, и тогда мы будем принимать решение.
Мы, как правило, занимает позицию, чтобы не строить с нуля, но модифицированной свойствами. Мы модифицировать свойства, которые не были гостиницы, а иногда мы модифицировать свойства, которые были гостиницы. Мы рассмотрим весь спектр. Это зависит от возможностей, что пользуется.
Этап, который мы пытаемся привлечь на рынке является ключевым моментом для рассмотрения. Мы были независимыми отели, такие как Риттенхоусе и Джордж. Мы сделали франшиза гостиницы, а. Мы анализируем все аспекты, что мы можем. Мы встретились с местными политиками, если это возможно, получить представление о направлениях, в связи с политической сфере, которая городе возглавляет. Когда мы начали строительство на Риттенхоусе в сентябре 1987 года в городе Филадельфия был в довольно хорошей форме, и к тому времени, когда мы закончена, рынок недвижимости ухудшилось. В октябре'89 фондовом рынке была аварийная. Было разрушительные - город Филадельфия стал финансово трудно - давление, увеличивается преступность, бездомность была намного выше, в парке через дорогу от гостиницы был "город греха" - легирования курить на скамейки, loitering, и агрессивный panhandling были широко .
|
|
Так мы стали очень активно на политической арене. Мы встречались с руководителями предприятий, мэра, полицейского комиссара и прокурора района каждую неделю в моем кабинете. Мы деятельности сталкивается с проблемами и в конечном итоге достигнут договоренности с городом, что мы очистке площади, если они дают нам 24 часа, семь дней в неделю защиты и соблюдения законодательства. Это было началом того, что сейчас в центре города округа. Филадельфия стала примером для остальных стран мира в том, чтобы очистить город. Мы были предшественника в этом отношении и после того, как мы договорились, что решения, мы пошли на все другие здания вокруг площади и сообщил им, что мы хотели бы его очистить и город будет его полиции. Мы сказали им, что если они хотят внести свой вклад они могут, и если они не хотят содействовать нам делать в любом случае. Он не навязываться никому, но каждый весьма охотно - мы создали разумные сроки для них оно и оказалось вокруг города. Если вы посмотрите на город сегодня, она является образцом чистоты и низкой преступностью.
Суть в том, если вы хотите быть успешными в бизнесе, в частности, гостиничный бизнес, вам придется вмешаться - Вы можете не просто быть пассивными инвесторами.
Есть постоянный риск. Один из рисков, с которыми мы сейчас сталкиваемся в Филадельфии, что имеет место затяжной squabble между профсоюзами в нашем центре конвенции. В результате этого, начиная с прошлого августа, мы получили более 300000 комнате ночи отменено. Это риск, что является неконтролируемым из нашей ситуации. Когда мэр призвал нас и попросил нас поддержать расширение конвенции центр, мой ответ был ", Фикс проблемы, и я буду получать за расширение. Но если вы не устраните проблему, то она будет только расти ".
По своей сути, отрасль является непростой отрасли, но существует множество поощрений участвуют. Трудности, в первую очередь, что он подпадает под действие некоторых неконтролируемых капризов и отклонениях - сила экономики, будь то конвенция центры бронирования, материальные и финансовые условия в городе вы, действующих в все это может иметь значительные последствия.
Прежде всего мы попытались установить себе помимо всех других гостиницах. Есть другие крупные сети, что вы можете остановиться, и когда вы пешком через дверь вы не знаете, если вы в Кливленд или Денвер и Лос-Анджелес или Сан-Франциско или Нью-Йорке, они все те же. На Риттенхоусе, я пытался привести опыт моей поездки нести на то, что я хотел бы видеть. Если я иду в Париж, я не хочу думать, что я в Кливленд - Я хочу знать, я в Париже. Если я в Чикаго, я хочу чувствовать, как я в Чикаго. Я почувствовала, что есть достаточно аспектов, которые замечательно Филадельфии, что мы можем создать атмосферу, что чувствует себя Филадельфии.
Стержень называется Боатоусе строки адвокатов Филадельфии, поскольку давно mecca большое гребле. Гребля является одним из основных спорта в Филадельфии - мы не олимпийский чемпион Веспер Boat клуба здесь, и мы не индивидуальные награды тоже. Джек Келли старший завоевал первую золотую медаль в'20 и'24 Олимпийских игр. Мы Джек Келли в корпус, в Лисанне, подвешенные в нашей Боатоусе строки Бар. Мы фреска, что составляет 50 футов долго и 6 футов 2 дюйма высокой, в boathouses. Мы волоконно-оптической освещения, что освещает boathouses как если бы вы действительно о Боатоусе Row, только она лучше потому, что огни не горят в. Мы все памятные из клубов катер на постоянной кредита от них. Мы внести свой вклад в восстановление Боатоусе Роу каждый год, а это, как мы приняли эти кусочки в отеле.
В фойе салона называется Кассат лобби Lounge, названный именем Мэри Кассат, французский impressionist художника, который родился и вырос в Филадельфии, образованных в Пенсильвании академии художеств, и отправился в Париж изучать живопись со всеми великий французский impressionist художников. Ее брат и его семья живут на сайт в Риттенхоусе Hotel. Многие из ее картин включения семьи. Во время учебы в Париже, она два основных препятствия для преодоления: что является американской, и что она - женщина. Она преодолела их красиво и стал мирового класса живописец. Как я уже говорил, рынок потерпел аварию в октябре 1987 года. На следующий день после рынке разбился я приобретены три Мэри Кассат drypoints и положил их в нашем фойе.
Филадельфия также дом большой гольф. В нашем зале заседания области, мы создали то, что мы называем Dream Восемнадцать из Делавэр ущелье. Мы комитета чемпион игрока, а мне - с энтузиазмом golfer. Мы выбрали лучших # 1 отверстие, лучшим # 2 дыры, и так далее, и мы Майкл Бруммет принимать красивые фотографии каждого отверстия, с небольшой рассказ о каждом. Вот часть из Филадельфии знаний.
Мы местного улице исполнителя Джо Баркер, который нарисовал оригинал акварелью в каждом номере в отеле. Мы также поручил Дан Кавальере. Я призвал его, когда мы были здания отеля, и я сказал: "Дэн, мне нравится Ваша работа". Он сказал: "Какие картины вы хотите купить?", И я сказал: "Сколько вы хотите сделать в этом году ? Хочу "купить Вас" за год, и вы ничего не делать, но краска для меня. "Я в конечном итоге набор его за 18 месяцев, и он с фреска в баре, а также еще 17 картин, которые повешение всей собственности. Они все картины Филадельфии сцены. Он будет поставляться в и мы хотели бы обсудить то, что сезон мы бы установление картин, и какие места они будут. Есть фотографии Риттенхоусе площади, и есть фотографии независимости зал, и все замечательно аспекты Филадельфии. Почти все искусства и искусства Филадельфия Филадельфия сцены, всей собственности.
Когда вы приходите сюда вы знаете, вы в Филадельфии. Мы используем эту тему продемонстрировать "гордость в Филадельфии", с тем чтобы стать "гордостью Филадельфии".
Народ является крупнейшим расходов, но они стоят тех денег. Вы можете сделать все ваши физические установки, тратить все, что Вам нужно по мебельной фурнитуры и оборудования, но ключевой фактор - это люди. Каждый человек, который работает в гостинице является звеном в цепи, что не менее важно, и слабым, будет разорвать цепь. Если вы потратить 150 млн. долл. на отель и горничной оставляет soiled полотенце под умывальник, гостей никогда не будет там снова. Если у вас швейцар, не открыть двери для гостей, были утеряны. Когда я нанять людей, я рассчитываю на умных людей, которые чрезвычайно энтузиазмом работающих здесь. В течение первых трех лет, когда мы открыли, я интервью каждый человек, которые работали здесь, и если они не свидетельствуют о том, что рода энтузиазм, я не заинтересован в их найме. Когда я скажу: "Почему вы хотите работать здесь?", И их ответ был: "Мне нужна работа", мой следующий комментарий был "Следующий!" Если они сказали: "Это самый красивый отель я когда-либо видели, и я не могу ждать, чтобы работать здесь ", это то, что я искала. Я хочу, чтобы люди, которые самостоятельно стартеры, которые будут принимать решения, и кто будет отдавать гостя в основном все ответ, что это возможно.
Когда Вы в этот отель, работники имеют улыбку на их лице. Когда они отвечают по телефону, они улыбка на лице. Гость считает, что и он resonates с ними. Никто не здесь потому, что они не могут найти работу где-либо еще. В уровне образования является невероятные для гостиниц. После 10 лет мы что-то вроде 70 человек, которые были с нами на следующий день мы открыли, что ничего не слышно в этом бизнесе.
Мы с феноменальным благословил служащих. Я думаю, что мы 294 людей, работающих здесь, и я наверняка знаете все из них или 90 процентов из них по имени. Мы рассматривать их как семьи, и я бы не стал его любым другим способом. Я играл в гольф с некоторыми из них; Я играл в баскетбол с некоторыми из них. На Рождество я стороной танца с кучей им. Никто не kowtows на владельца. Я не будут такого. Когда сторона заканчивается моя жена - последняя оставить, она должна сказать хорошего bye всех работников. Она не делает, что по какой-либо причине, кроме, что она действительно любит их. Мы друзья с ними.
В Риттенхоусе Hotel в Филадельфии было, я считаю, первое, и может быть только пять алмазов отель кондоминиума в мире. Вполне уникальное место, вы познакомитесь с гостями, как Вы с ними взаимодействовать. Там в гораздо более удовлетворение гораздо больше, чем в офисное здание или квартиру комплекса. Вы в состоянии дать что-нибудь для сообщества. Когда сообщество крупным событием, по их мнению, на свое место первым. Мы уже впечатляющих событий, здесь - свадеб, юбилеев, партий, битой mitzvahs, бойскаутов, рак фонда диски; вы получите много удовлетворение тем, что в некоторых малых образом вы предоставления обратно в сообщество, и Вы эти организации помогают .
В настоящее время стало легче, чем использовать, чтобы обеспечить личный. Компьютеры предоставить гость профиля, что свидетельствует о том, что гость любит Нью-Йорк таймс "," Филадельфия Инкирер, в Wall Street Journal, и Лондон таймс ", чтобы получать их на них. Если гость появляется, документы есть. Когда вы узнали, что они, как особое бренд тормозным башмаком или соды, вы, что в комнате, когда они прибудут. Когда вы узнали, что они склонны определенного вида cookie или сладостей, что вы для них. Вы вопрос люди, которые оговорок - что вы им нравится? Вы часто разговаривая с секретарем, помощником, муж, жена, или кем, и вы попросите эти вопросы и обозначить вниз ответы и жить ею. Эти вещи, которые делают люди и сказать: "Wow!" Когда мы первый мэр Москвы здесь нового российского флага только достигнут, и мы вышли из нашего способ получения, что флаг, и мы его повешение в нашем фойе. Он ходил, и он нагнетается сейчас. Эти вещи, которые вы в качестве гостиницы, которые имеют очень важное значение для людей. Они признают ваши собирается предпринять дополнительные усилия с тем чтобы они счастливы.
Когда мы впервые открыли свои двери, я сидел с нашим дизайнером, и я сказал: "Наша основная конкуренция X" - я не упомянуть имена - "и я не хочу бить их в одной области, я не" нужно бить их в двух областях. Я хочу, чтобы вы остановиться в одной из своих комнат и отметить каждого района. Я хочу бить их в каждой области. Я хочу нашей комнаты будет больше. Я хочу наши ванные комнаты будет больше. Я хочу с душем и ванной в каждом номере. Я хочу чтобы наши телевизоры быть больше, наши видеомагнитофоны имеется. Это один метод поощрения клиентов - вы не били ваших конкурентов в одном районе, вы избили их в каждом районе.
Мы лучшие места в городе. С самого начала мы провели дополнительные проблемы, потому что мы независимы и, следовательно, не имеет встроенного в направление бизнеса. Нам пришлось построить его практически с нуля, и она должна начинаться с самих гостей. Мы выходим из нашего способ, позволяющий гостей именно то, что они хотят, чтобы убедиться, что они ходят за удовольствием. Лучший способ показать, что, когда они говорят: "Кстати, я собираюсь быть здесь в марте, а я хочу rebook комнате сейчас".
Если придерживаться вашей трикотажную и вашей целью является убедитесь, что клиент удовлетворен, основные ценности не меняются на протяжении многих лет. Что происходит, заключается в том, что новые и более совершенные технологии развивается, что позволяет лучше выполнять. Я не вижу каких-либо изменений в основные течением времени, однако. Если есть новые телевидению, что выходит - понял. Если есть новый компьютер hookup - понял. Видеоконференции - понял. Остаться впереди кривой; получить новые вещи, которые будут введены. Не дожидаться усталости комната становится перед вам. Не ждать лобби стать threadbare перед вам. Исправить ее до его проблема.
Мы пользовались, я полагаю, является самым высоким показатель занятости и высокий номер, в нашем рынке, и активно конкурировать с наиболее известные цепочки в бизнесе. Вот обратной связи мы хотим. Мы получаем все от президента Соединенных Штатов крупных политиков породы звезды на голливудской звезды с Паваротти - все они остаться здесь. Oprah Винфрей, Брюс Уиллис, Том Ханкс, Кевин Бэкон, когда они в городе, это там, где они тусуются свою шляпу.
Компьютеризация позволяет гораздо больше с точки зрения гостя профиль, и его легко можно было сохранить. Это в действительности не существует 10 лет назад. Ваш учета позволяет получать все виды информации на ежедневной основе. Появляется вспышки доклад о каждом из наших отелей, на ежедневной основе. Я знаю, что размещение, номер, продукты питания и напитки - все - на ежедневной основе. Это лучший способ сохранить ваши пальцем на пульс бизнеса.
Мы имели ситуацию, несколько лет назад, когда один из наших гостиниц проходит вероятно в низком 80s на ежедневной основе в течение месяцев и месяцев. Вдруг я увидел его падение к середине 60 - х, и после трех дней на это, я сказал: "Что случилось? Что происходит? ", И они сказали, что одна из компаний в области остановили своих корпоративных поездок, чтобы мы потеряли все эти комнаты. Я отправился на лицо, которое противоречит нашим гостиничного бизнеса, и я сказал: "иди там и не вернется, пока вы не замените их." Мы смогли отреагировать в течение трех дней, так как я эту информацию немедленно. Если это типичный франчайзинг, я бы не получить заявление до 45 дней после того квартала, и к тому времени, 90 дней будет иметь место в среднем до Я бы еще известно об этой проблеме. Вот почему я как наша компания текущих всех наших свойств, потому что мы можем сразу видеть проблемы и реагировать на нее.
Наибольшим заблуждением является то, что отель промышленность недвижимость. Это не значит, и в бизнес. Это очень, очень - на руках. Что наиболее недвижимости можно быть отсутствующего владельца, и вы можете иметь кто-то другой запустить его для вас. Для нас никто не противоречат нашей гостиницы, и я не хочу использовать кого-либо другого.
Дорожные гораздо более сложных тем больше они передвижения и больше они есть вокруг. Они стали более изощренными. Они идти вперед. Они ищут лучше, чем они это делали ранее. Десять лет назад у нас было 3.000 квадратный фут курорт, мы сейчас на 6.500 квадратных футов, потому что они хотят больше оборудования, массажные комнаты лучше, лучше пара терапии, прекрасной музыки к soothe них, о состоянии дел в машины для работы на, и так далее. Мы обновили наш ресторан; сейчас Жан-Мари Лакруа, Джеймс бороды лауреат премии за лучший шеф-повар в середине Атлантики. Мы только что были назначены на лучший новый ресторан в Соединенных Штатах. Эти вещи надо делать. Люди чтении Wine предотвращении, они Харпер в чтении, они чтении все они могут получить в руки, и это даже более доступными в Интернете. Если они забронировать номер в городе, они не делают это потому, что их друга Джо говорит, так они заказ, потому что они сделали свои исследования и пришла к выводу, это прекрасное место для проживания.
Как владелец, я, как правило, привлекают пожилых свойств, которые сохранили свой статус, оставаться впереди кривой на обслуживание и персонал и предлагает все, что будет держать гостя опыт большой. Если начать с прекрасную местонахождение и номер terrific размеров и сохранить в собственности, об уровне обслуживания гостя и продуктов питания, напитков и в высшей степени, то нет времени. Эти ценности, которые никогда не изменяются с течением времени.
Дэвид Г. Маршалл выступает в качестве сопредседателя В Риттенхоусе, одна AAA Пять алмазов роскошь отелей и кондоминиумов в Филадельфии, штат Пенсильвания.
С марта 1992 года - декабрь 2000 года Маршалла в качестве председателя и главного исполнительного должностного лица Amerimar предприятий, Inc и до этого, как президент Ameribass Realty Компания с января 1985 года декабря 1987 года. Маршалл приобрел Ameribass в 1988 и превратила его в Amerimar Realty Company, в котором он служил, как председатель и главный исполнительный директор момента.
Среди многочисленных Маршалловы значительный недвижимости и коммерческих сделок, являются формирование и управление имуществом стороне PNB ипотеки и недвижимости Инвесторы года NYSE компании с Национальным банком Филадельфии и колониальным Ипотека, участие (в качестве владельца компании) на приобретение и владения Пьер 39 в Сан-Франциско, Калифорния., а также участие в приобретении всего Бойсе Cascade недвижимости.
Разработав, восстановлено, приобретенных и эксплуатируемых различных гостиниц, промышленных зданий, офисных зданий, жилых сообществ, квартир, розничная свойств и стоянки во многих областях, в США, Маршалловы нынешнего портфеля недвижимости в собственности и эксплуатируемых - составляет приблизительно 1 млрд. долларов
Маршалл проводит бакалавр наук диплом по экономике из Уортонской школы Пенсильванского университета. Он женат, имеет троих детей и пять внуков.
Дэвид Г. Маршалл
Сопредседатель В Риттенхоусе Hotel Председатель и главный исполнительный директор,
Amerimar Realty Company
Online: 709 users browsing the articles directory
|
|