酒店：让顾客满意

在选择地点为一个新的酒店，第一件事就是发展商须看的是市场。 从我们的角度来看，如果是过饱和，有太多的旅馆，这将阻止我们的投资。 如果我们看到一个市场有足够的能力，为部分，我们愿意以的办法，将被证明是更具吸引力的。 举例来说，我们建成了一批居住旅馆，在早期阶段，其特许经营权。 我们认为这是一个利基市场，这是不被满足的任何其它酒店产品。 我们兴建了七人，并发现他们是非常成功的投资机会。 接着，我们看到了该行业正成为建-不是过度，但有很多的竞争，在未来-所以，我们决定卖给我们的性能和偏离这个部门的业务。

有很多方面，以包销，具体地点。 无论城市，是对武器装备的，或处于低潮时，有什么计划正在实施中，为市容向市-所有这些东西会影响我们的决定。 在丹佛，举例来说，新机场和会展中心，使我们很感兴趣，在这个城市，因为它表明，该市正在试图拉起来，其自力更生，并做了一些非常令人兴奋的事情。 会展中心在丹佛会展中心在费城， kimmel中心，在费城，新宪法中心，在费城-有很多事情是招商引资。 这些事情使位置可取的。 这之后，我们办我们的预期数字，并看看我们是否能得到合理的回报，我们的投资，然后我们会作出决定。

建筑从地面上升

我们通常采取的立场，以不建立从地面起来的，但加装性能。 我们已经加装性能没有被酒店有时候，我们已经加装性能被酒店。 我们将看看整个门类齐全。 它取决于这个机会援用。

该段说，我们正在设法吸引，在市场是一个关键点要考虑的。 我们已经独立的酒店，如rittenhouse与美国乔治。 我们已经做了专营酒店，以及。 我们分析每一个方面认为我们可以。 我们会晤当地政界人士，如果可能的话，要知道方向，恕我直言，以政治领域，其中城市是标题。 当我们开始建设就rittenhouse在9月的1987年，该市的76人，是非常好的表现，并经过一段时期以后，我们完成后，房地产市场已经恶化。 由10月的'89股市已坠毁。 这是毁灭性的-城市费城成为财政上硬压，犯罪正在增加，无家可归者要高得多，公园街对面，从酒店是"罪恶之城" -涂料吸烟对长凳，游荡，和侵略性pa nhandling猖獗。

因此，我们变得非常活跃于政治舞台。 我们会见商界领袖，市长，警察局长和地区检察官每星期在我的办公室。 我们必须痛下决心的问题，并最终作出安排，与城市，我们会清理广场上，如果他们让我们有24小时， 7天-为期一周的保护和执法的模范。 这是一开始的是什么，现在的中心城区。 费城76人，目前已经成为榜样，为世界其余地区而言，如何清理一个城市。 我们是一个先行者，在这方面，经过我们同意了这一协议，我们去了所有其他的建筑物，广场周围，并告诉他们，我们将进行清理和纽约市将警察。 我们告诉他们如果他们想做出自己的贡献，他们可以的，如果他们不想作出贡献，我们假定它是真的。 它不是强加任何人，但是每个人的贡献非常心甘情愿-我们设立了一个合理的时间表，他们这样做它，而它把城市周围。 如果你在看那个城市，今天，它是一个示范作用，为清洁及低犯罪率。

问题是，如果你想成为成功的一项业务，尤其是酒店业，你必须参与进来-你不能只是一个被动的投资者。

有恒定的风险。 其中的风险，目前，我们正面临着在美国费城的是，有一种长期的争吵，各联盟之间在我们的会议中心。 作为一个结果是，去年八月以来，我们已经有超过300,000室夜取消。 这是一个风险是难以控制的，从我们的情况。 当市长要求我们，并要求我们回到扩展会展中心，我的回答是： "解决这个问题，我将得到背后的扩张。 但是，如果你不解决这个问题，那么，它只会有增无减" 。

在本质上，业内人士并不是一件容易的行业，但也有许多奖励。 困难，其中最主要的，这是受到一些不能控制的变化无常和方差-经济的实力，无论是会议中心预订，实物和金融条件的城市，你是经营都可以有显着效果。

反映城市，你居住

在一开始，我们试图为自己定下了，除了所有其他酒店。 还有其他一些重大的连锁店，你可以留在，而一旦你走过大门，你不知道，如果你是在克利夫兰或丹佛或洛杉矶或旧金山或纽约-他们都是一样的。 在rittenhouse ，我试图把我的旅行经验，要承担什么我想要看看。 如果我到巴黎，我不想觉得我在克利夫兰-我想知道，我是在巴黎举行。 如果我在芝加哥，我想感觉像我在芝加哥。 我觉得我们有足够美好的方面，以76人，我们可以创造一个清新的感觉 ，比如费城。

大律师公会是所谓的boathouse排酒吧，因为费城长久以来一直是麦加的大划艇。 赛艇是一项重大的体育在费城-我们就完成了奥运冠军的v esper游艇会在这里，而且我们已经建立了各自的荣誉，太。 杰克凯利老夺得金牌，在20和'24奥运会。 我们有杰克凯利的壳， lizanne ，悬在我们的boathouse排酒吧。 我们有一个壁画是50英尺长， 6英尺2英寸高，该boathouses 。 我们有光纤照明说，照亮boathouses正如如果你当时其实就boathouse排中，只有它的更好，因为路灯不烧了。 我们有所有这些纪念品从艇俱乐部对长期贷款，由它们。 我们做出贡献的恢复boathouse连续每年都有，那就是我们如何使这些作品到旅馆。

大堂酒廊称为cassat大堂酒廊，命名后，玛丽cassat ，一位法国印象派画家，他们是出生和长大，在美国费城，学历在宾夕法尼亚美术学院，并到巴黎学画，与所有伟大的法国印象派画家。 她的弟弟和他的家人住在工地的rittenhouse酒店。 她的很多画纳入家庭。 而就读于巴黎，她有两个主要的困难需要克服：她是一个美国人，她是一位女性。 她克服了这些美轮美奂，并成为一个世界级的画家。 正如我刚才所说，市场坠毁， 10月的1987 。 后的第二天，市场坠毁i购买三个玛丽cassat drypoints ，并介绍他们在我们的游说。

费城也是一个家的伟大高尔夫。 在我们的会议室方面，我们创造了什么，我们称之为梦想，其中十八特拉华河谷。 我们有一个委员会的冠军选手，再加上我-一个热情的竞技水平。 我们选择了最好的1号洞，最好的2号洞等，我们曾迈克尔brummet采取漂亮的照片，每一个洞，一个小故事有关。 这部分的费城学问。

我们有一个当地的街头艺术家，乔巴克，他们画了一个原水彩画，为每个房间在酒店内。 我们还委托丹cavaliere 。 我打电话给他，而我们在建设酒店和我说： "丹，我喜欢你的工作， "他说： "这画你想购买吗？ "我回答说： "多少钱你想不想使今年？ 我想： "买你" ，为今年和你们有什么也不做，但涂料的我， "我结束了聘请他为18个月，他没有壁画，在酒吧，另加17画即是悬在整个财产。 他们都是现实绘画的76人的场面。 他会来了，我们将讨论什么季节，我们会订定的画作和什么地方，他们会。 有照片rittenhouse广场，并有照片的独立厅和所有美好的方面费城。 几乎所有的艺术是费城艺术与费城76人的场面，在整个财产。

当你来到这里，你知道你是在费城。 我们用这个主题，以示"自尊，在美国费城" ，使之成为"骄傲费城" 。

的重要性，好的员工

人民群众是最大的支出，但是它们却物有所值。 你可以做你的身体植物，花，你必须对家具，固定装置和设备，但关键成分是人。 人，每个工程在一间酒店是连接在一个链中，同样重要的是，和最弱的之一，将打破链条。 如果你花费1.5亿美元，对酒店和一个伴郎则留下了粪毛巾下下沉，来宾们将永远留存在。 如果你有一个doorman谁不开门一间宾馆，你一无所有了。 当我雇用的人，我希望聪明的人，格外热衷于在这里工作。 在头三年，当我们启用后，我采访的人，每个在此工作，如果他们不表明样的热情，我没有兴趣雇用他们。 当我会说： "为什么你要在这里工作吗？ " ，他们的答案是： "我需要一份工作， "我的下一个评论是"下一个！ ： "如果他们说： "这是最漂亮的酒店我从未可见，我也不能再等下去到这里工作， "这就是我一直在寻找的。 我想人是自我创业，由谁来作出决定，谁还会喜欢嘉宾，基本上每一个反应是可能的。

当你入住这家酒店，员工有笑容，他们面对的问题。 当他们接电话，他们有一个微笑，对自己的面子。 嘉宾认为，它的共鸣与他们。 没有人在这里，因为他们无法找到工作，其他地方。 国民教育水平的高低，是超越信仰，为一间酒店。 10年后，我们已经像70人，已与我们从创建之日起，开通了，这是闻所未闻的，在这方面的业务。

我们有幸拥有惊人的雇员。 我想我们有294人在这里工作，我大概知道他们所有人或90 ％的人，由他们的名字。 我们对待他们像亲人，我不会有任何其他方式。 我打高尔夫球，他们中的一些人;我打篮球，与他们中的一些人。 在圣诞联欢会i舞出一批。 没有人kowtows给主人。 我不会有任何的表示。 当一个党饰面，我的妻子是最后一个离开，她已经向握别所有的员工。 她没有这样做，以任何理由，除了她真正喜欢他们。 我们的朋友，与他们。

个人魅力

该rittenhouse酒店在费城是，我认为，首先，可能是唯一的，五年钻石酒店公寓，在世界上。 这是一个相当独特的地方，你去了解嘉宾的互动，你跟他们。 有一个伟大的处理更满意度，远远超过在办公楼或公寓复杂。 你能给予回馈社会。 当社会上有一个重大的事件，他们认为你的第一个地方。 我们已经壮观的事件在这里-婚礼，周年纪念日，什么党派，什么蝙蝠m itzvahs，香港童军总会，癌症基金会硬盘;你得到很多满意地指出，在一些小方法，你回馈社会，你现在要协助这些组织。

目前，它的方便，比以前它是向个人风格。 电脑提供一个住客剖面显示出客人喜欢纽约时报，费城问询报，华尔街日报， 伦敦时报，所以你让他们给他们。 当客人说明了，这些文件有。 当你找到了，他们喜欢某个品牌的苏格兰或苏打水，你说，在房间内，当他们到达。 当你找到了自己喜欢某一种曲奇或糖果，你说给他们。 你的问题的人都保留-您如何看待，他们喜欢吗？ 你常说的向局长助理，丈夫，妻子，或者是谁，你问这些问题和马克下跌的答案和生活所左右。 这些事情使人们散步，并说， "哇" ！当我们第一次莫斯科市长在这里，新的俄罗斯国旗，只是做出来了，我们走出去的方式，以获得同样的旗帜，而我们这悬在我们的游说。 他走进会场时，他被风吹走。 这些事情，你这样做，作为酒店是非常重要的人。 他们认识到，你去加倍努力，使他们快乐。

当我们第一次打开了我们的大门，我坐下来，与我们的室内设计师和我说： "我们的主要竞争是x " -我不会提名字- "我不想打败他们在一个领域，我唐'不想打败他们在两方面。 我希望你能留在他们的一个房间，并作出说明的每一个领域。 我要打败他们，在每一个领域中。 我想我们的客房都将较大。 我想我们的浴室要大一些。 我要一个淋浴和浴缸中，在每个房间里。 我想，使我们的电视将更大，我们的录像机。 这是其中一个方法，以促进顾客的忠诚-你不击败你的竞争对手，在一个领域，你殴打他们，在每一个领域。

我们有最好的地点在城市。 从一开始，我们有更多的挑战，因为我们是独立的，因此，已经没有内置在转介业务。 我们不得不建造，它从地面上升，而且它已开始与客人自己。 我们走出国门，我们的方式，让客人正是他们想要什么，以确保他们走开快乐。 最好的办法是显示其是当他们说， "途中，我将回到这里，在3月和我想rebook房间，现在" 。

如果你坚持你的针织和你的目标是要确保你的客户满意，其核心价值观不改变多年来。 什么是新的和更先进的技术的发展，这使您可以有更好的表现。 我看不出有什么变化，在基本面随着时间的推移，虽然。 如果有一个新的电视上说出来-得到它。 如果有一台新电脑联播-获得它。 视频会议-获得它。 保持领先的曲线;得到新的东西，这是介绍。 不要等到房间变得厌倦之前，你修理。 不要等待大厅成为threadbare你们面前修正它。 修理面前的一个问题。

我们得到了什么，我相信，这是最高的入住率及最高房价，在我们的市场，并采取极具侵略性的竞争与最知名的连锁商业。 说的反馈我们想要的。 我们每个人都从美国总统的主要政治人物，以摇滚明星，以好莱坞明星到帕瓦罗蒂-他们都在这里呆。 奥普拉温弗里，布鲁斯威利斯，汤姆汉克斯，凯文培根-当为难，他们在城市，这是他们挂在帽子。

技术优势

电脑，让更多的角度嘉宾简介，你很容易保持。 这并不真的存在，在10年前。 你的会计让你获得各种信息对每天都在发生。 我碰到一个闪光的报告对每一个我们酒店每天都在发生。 我知道入住，房间价格，食物和饮料-一切-对每天都在发生。 这是最好的办法，以保持你的手指上的脉搏业务。

我们有一个情况，在多年前，在我们的一个酒店被运行，可能是在低， 80年代时就每天数月或数月内。 所有突然我看见它会下降至半山，六十年代，经过三天的，我说： "有什么不对呢？ 怎么回事？ " ，他们说，其中一间公司在该地区停止了他们的商务旅行，使我们失去了所有的房间。 我去的人违背了我们的酒店业务和我说： "去了那里不回来，直到你取代他们， "我们可以作出反应， 3天时间内，因为我有这方面的资料，立即。 如果这是一个典型的专营权，我也不会得到声明，直到45天之后，本季度，到那个时候，在90天内将有一个时期，平均以前我会更了解这个问题。 这就是为什么我喜欢我们自己的公司办一切我们自己的财产，因为我们马上就可以看到一个问题，并作出反应。

最大的误解是认为酒店业是房地产。 这不是它的一项业务。 这是非常，非常的手安。 与大多数房地产，你可以是一个缺席的主人，你也可以有其他人来说，它给你。 对我们来说，没有其他人可以运行我们的酒店，我不想办其他人提出的。

保持竞争力

旅行者复杂得多就越旅行和更多，他们一直在周围。 他们变得更为复杂。 他们多阅读。 他们是在寻找更好的服务，比他们以前没有丝毫不同。 十年前，我们举行了3000平方尺的温泉，我们现在正处于6500平方英尺，因为他们希望有更多的设备，更好的按摩室，更好地蒸汽疗法，优美的乐曲，以抚慰他们的，国家采用最先进的机器的工作，等等。 我们升级我们的餐厅，我们现在已经让-玛丽lacroix的，詹姆斯胡子奖得主的最佳厨师，在大西洋沿岸中部地区。 我们刚刚被提名为最佳新餐厅在美国。 这些都是事你必须这样做。 人们读酒的旁观者 ，他们正在读哈珀的 ，他们正在读的一切，他们可以得到他们手中，它的，更可与国际互联网。 如果他们预订的房间，在一个城市，他们没有这么做，是因为他们的朋友乔说，这样-他们订票，是因为他们做了他们的研究，并得出结论，这是一个很好的地方留下来。

作为主人，我倾向于吸引老年人物业一直保持自己的地位，走在前列的曲线，以便进行维修和人员，并提供一切，将随时向住客遇到极大。 如果你开始起飞极好的位置和极好的房间大小，并继续维持物业，宾馆饭店的服务水平，以及食品和饮料，以最高程度，没有任何时间限制。 这些都是价值观念从来没有随时间而改变。

朱g. marshall博士担任联合主席的rittenhouse ，评估五个钻石酒店和豪华公寓，在宾夕法尼亚州的费城。

从1992年3月- 2000年12月，马歇尔出任董事长兼首席行政主任amerimar企业，公司，并在此之前，作为总统的ameribass房地产公司从1985年1月- 1987年12月。 马歇尔后天ameribass于1988年把它变成amerimar房地产公司，其中有他一直担任公司董事长兼首席执行官至今。

其中马歇尔的许多重大地产及商业交易的形成和管理资产方面的广告量住房抵押贷款和房地产投资者，纽约证券交易所公司与费城国民银行和殖民抵押贷款，参与（作为所有者的公司）在收购和拥有码头39个，在加州旧金山，并参与收购的所有博伊西梯级房地产。

拥有发达，平反，收购和营运的各种酒店，工业大厦，办公大楼，住宅社区，公寓，零售物业和停车设施，在许多领域，美国，马歇尔目前的投资组合的房地产-国有及操作-总计约1 0亿美元

马歇尔持理学士经济学学位，从沃顿商学院的宾夕法尼亚大学。 他已婚，育有3个孩子和5个孙子。

朱g. marshall博士
共同主席， rittenhouse酒店董事长兼首席行政主任，
amerimar房地产公司