Negen Essentials voor Verbetering van de Online Customer Experience

Focussen op de basis kan de makkelijkste vuistregel worden voor het verstrekken van de on-en off-line ervaringen van klanten dat vrouwen de vraag. Vooral binnen de online wereld, vrouwen willen relevantie, geen glitter, en effectieve relatie-opbouw van uw kant zal het zegel van de deal. Hieronder volgen enkele klantenservice beste praktijken die moeten bijdragen tot een verbetering op lange termijn relaties met uw vrouwelijke klanten:

Plaats uw URL. Begin met het veiligstellen van een gemakkelijk te onthouden URL. Dan maken het eenvoudig voor mensen uw site te vinden door uw URL in al uw klant materialen en reclame. Als het meest populaire gedeelte van uw site is diep begraven in haar architectuur, overwegen een aparte, gemakkelijk te onthouden URL om pop-up dat gebied. Zo kan een bank register WomensRetirementCalculator.com.

Plaats uw contactgegevens overal. Een 800-nummer moet duidelijk worden weergegeven op de startpagina en op alle andere pagina's. Net zag het er zal zowel mannelijke als vrouwelijke klanten een gevoel van veiligheid, en de detachering het vrij houdt ook in dat uw bedrijf is ingenomen met vragen of opmerkingen.

Vereenvoudig product zoekopdrachten. Neem een zoekvenster op elke pagina en het geld om een full-bodied zoekmachine bieden. Als uw site complex is, ook een site map.

Maak antwoorden gemakkelijk te vinden. Als het meer dan drie klikken of acht seconden (de industrie benchmarks) neemt om het antwoord te vinden op een vraag, is uw website slecht ontworpen.

Vermijd verplichte registraties. Site inschrijvingsformulieren voelen als een verspilling van tijd de meeste bezoekers van de site en kunnen ze frustreren in verlaten zonder te kopen. Als je moet registreren site gebruikers, maak je doel helder, bijvoorbeeld het opzetten van een klantenrekening online of te e-mailen over uitsluitend leden promoties.

Verkort formulier pagina's. Als je niet kan voorkomen, zoals formulieren op uw site of andere reden (buiten de basis van het factuur-en verzendkosten), houden ze hun absolute minimum lengte. Wanneer klanten een lange geschiedenis van de liefde hebben en het gebruik van uw site, zullen ze meer geduld en zullen eerder geneigd zijn te antwoorden diepgaande vragen en meer formulieren invullen.

Houd prijzen zichtbaar. Overal waar het product voor het eerst wordt weergegeven, zorg ervoor om ook de prijs. Wanneer je klanten tijd door niet hen te dwingen verder te verdiepen in de lagen van uw site helemaal aan het begin van hun onderzoek te slaan, te genereren merk je veel goodwill.

Producten Organiseer intuïtief. Vergeet hoe u uw product lijn organiseren in uw lijsten magazijn inventaris. "Shop leeftijd" en "Winkel door room" zijn goede voorbeelden van producten volgens het organiseren van hoe mensen denken bij het winkelen. Maak het voor klanten gemakkelijker te vinden een stuk speelgoed dat is perfect voor een vier jaar oud, bijvoorbeeld, en ze zullen meer tijd besteden winkelen in het algemeen.

Vereenvoudig navigatie. Vind objectieve buitenstaanders voor het testen van uw site en haar klant ervaring rijden voordat je gaat wonen. Aangezien zij zijn niet staren op de site voor enkele maanden als je hebt, waar ze blijven steken op uw site kan een verrassing voor u, onthullende gebieden die moeten worden verbeterd.

Vertrouwen, privacy en veiligheid. De belangrijkste redenen sommige vrouwelijke consumenten de voorkeur om te winkelen in brick-and-mortar winkels omvatten: tegenzin om credit card gegevens in te voeren in de computer; zorgen dat hun persoonlijke informatie niet zal blijven vertrouwelijk en zorgen over de goede aflevering van hun aankopen. Maar, zijn goede online privacy en veiligheid van de normen, nu is vastgesteld, en de industrie zegels van goedkeuring zijn vrij herkend (neem Verisign, bijvoorbeeld), zodat deze problemen moeten worden verlicht. Te bereiken vrouwelijke consumenten beter, zorg ervoor dat uw website realiseert industriële normen, en zorg ervoor dat bezoekers van de site weten dat het doet

---

Disclaimer: Onze website is niet verantwoordelijk voor de informatie in dit artikel. In dit artikel wordt op geen enkele manier de standpunten, meningen, gedachten of overtuigingen van de artikelen directory personeel.
Vertaling aankondiging: Het artikel "Negen Essentials voor Verbetering van de Online Customer Experience" werd vertaald met behulp van een geautomatiseerde vertaling dienst. Onze excuses voor eventuele vertaalfouten die heeft plaatsgevonden. Dank u voor uw begrip.

---