Bien que les femmes fassent ou influencent le volume des achats du consommateur aux Etats-Unis aujourd'hui, elles n'ont plus beaucoup d'heure à consacrer aux achats traditionnels, conduisant par le magasin au magasin, ainsi elles se dirigent en ligne. Et, même donné leurs soucis initiaux d'intimité et de sécurité, les femmes semblent gagner rapidement des achats de confort en ligne.
Pour servir leurs préférences et pour garder ces plus longs prolongés de femmes savvy, les emplacements de Web devront s'améliorer dans la fonctionnalité et l'expérience de client. Les emplacements de Web devront également concurrencer les autres médias que une femme est susceptibles employer simultanément. En fait, et selon BIGresearch, un chef dans l'intelligence en ligne de vente, l'Internet est le milieu moins probable pour commander l'attention non répartie des travailleuses actives ou de jeunes mamans—avec 67 pour cent de femmes qui vont en ligne régulièrement ou de temps en temps faisant ainsi tout en également regardant la télévision.
Donnant les femmes commandent en ligne de la façon dont elles reçoivent l'information et agissent l'un sur l'autre avec votre compagnie va énormement importante pour la portion elles bien. Quand vous adressez la majeure partie de leur juste d'inquiétude de confort de technologie dès le début, et les guidez dans l'utilisation savvy de votre emplacement (et de l'Internet en général), elles ne peuvent pas aider mais aimer votre marque.
En adaptant à leur gamme d'Internet accédez (à l'appel téléphonique à à bande large) et fournissant des options autres que télécharger le logiciel, votre conscience des manières que les femmes traitent la technologie sera appréciée par vos clients. Si vous donnez à des femmes un sens de commande dans leurs interactions avec votre emplacement, ils resteront plus probablement fidèles à votre temps fini de marque. Et, une fois que les femmes savent elles ont une certaine commande, leur vue du rôle que les jeux d'Internet en leurs vies devient très positif.
|
|
Ce qui suit sont des secteurs que vous pouvez adresser pour améliorer l'extension vos clients de haute et de bas-technologie :
Vitesse de raccordement. Quel pourcentage de vos clients ont accès à bande large ? Il pourrait être intéressant avoir accès régulier à un ordinateur sans raccordement à grande vitesse obtenir un sens de la façon dont votre emplacement exécute pour ce groupe. En outre, si la plupart de vos clients emploient AOL, vous assurez vous avoir satisfait leurs différents besoins de E-mail aussi bien.
Solutions de rechange de téléchargement de logiciel. Puisqu'un groupe significatif de votre base désirée du consommateur ne prendra pas la peine de regarder les matériaux et les démos qui exigent des téléchargements de logiciel, donnez-leur les options de E-mail ou d'autres manières d'obtenir l'information qu'elles ont besoin de votre compagnie.
Échantillons et exemples. Donnez-leur un aperçu de la grande image à l'avance, et beaucoup de femmes sentiront entamer plus confortable un nouveau processus ou un nouveau rapport de marque. Par exemple, offrez un premier E-mail d'échantillon de votre série de formation de E-mail ou fournissez un contour étape-par-étape pour participer à un Webinar (conférence de Web), en testimonials d'autres femmes au sujet de la façon dont grand et facile il devait faire. Un exemple off-line de ce concept serait la manière les magasins qu'à la maison d'amélioration fournissent un affichage de plancher d'une cuisine ou d'une salle de bains entièrement assemblée pour fournir un contexte et un exemple visuel d'utiliser les différents matériaux et produits à vendre. Puis, quand une femme hérite le magasin pour un montage léger, par exemple, elle considérera plus probablement transformer une salle de bains entière, ou sentez au moins inspiré pour acheter quelques uns plus d'articles pour cette pièce. (montrer la grande image peut être très efficace en effet.)
Options de commande et de visionnement de navigation. Fournissez les options de haute et de bas-technologie (la vidéo coulante de montre ou a indiqué le texte), comme le débutant et avez avancé des chemins par votre processus (lu ou sautez les introductions, regardez les démos ou allez directement au contrôle).
Contact humain dans le service à la clientèle. Juste parce qu'il peut tout être fait sur le Web ne signifie pas que de pointe est le choix le plus approprié pour vos clients. Si les femmes sont pour être les acheteuses de vos produits, donnez-leur l'accès à un raccordement humain dans la mesure du possible. Le savoir juste est là est a plus. En outre, considérez énumérer votre marque indiquée les adresses du E-mail des experts sur votre emplacement afin de créer le contact personnel et les rapports plus forts de marque pour des occasions achetantes plus de haute qualité (au lieu d'info@yourcompany.com, affichage NancyJones@yourcompany.com, même si "Nancy Jones" est votre groupe de support à la clientèle).
E-mail comme dénominateur commun. Si les clientes de femmes ne tirent pas profit des cloches technologie-conduites et des sifflements de votre emplacement, vous devriez considérer satisfaire leurs besoins par l'intermédiaire de E-mail. Le E-mail est un outil confortable et évalué pour ces femmes qui sont nouvelles à ce que le monde en ligne peut faire, particulièrement car il aide avec la communication de jour en jour avec la famille et les amis. Il peut être en valeur un essai pour voir combien de participation à un nouveau programme ou aux augmentations de conférence quand vous employez le E-mail au lieu de forcer des téléchargements de logiciel ou d'autres frais supplémentaires technologiques.
Il est de plus en plus difficile, si non impossible, pour que la plupart des personnes encaissent et pour font des emplettes pendant des heures au détail traditionnelles. Même avec tellement des beaucoup de les canaux de médias de l'information et de divertissement disponibles, femmes semblent tirés à la simplicité et l'efficacité dans leur multiple-constituant et multiple-rôle vit.
De beaucoup de manières, l'Internet est devenu un appareil timesaving pour des femmes. Elles emploient le Web comme ressource d'vingt-quatre-heure pour améliorer leur rassemblement de l'information et pour rester dans le contact avec les amis qui sont du fait la même situation entièrement réservée. Dans une étude 2002, le défunt bébé Boomer et les premières femmes de la GEN Y, en particulier, étaient que des hommes de tous les âges pour convenir qu'ils font plus d'achats sur l'Internet que toujours avant.
La plupart des femmes commencent leur expérience en ligne en branchant sur l'"Internet comme amie" en essayant le E-mail. Puis, ils se lèvent rapidement à la vitesse et incorporent seamlessly le E-mail et la recherche en ligne à leurs raccordements quotidiens avec la famille, les amis, les collègues et les entreprises—faisant à l'Internet leur outil et conseiller, aussi bien.
Les achats off-line peuvent aller d'être une douleur énorme, fonctionnant dans et hors des magasins pour acheter des articles de ménage et de famille, à être agréables pour son social, manière "d'amusement d'petite amie". Mais, l'Internet est tout à fait un royaume différent pour des achats. Pour beaucoup de femmes, il est plus au sujet d'obtenir en ligne, faisant l'achat et en procédant au prochain chargez. Jusqu'à ce que la technologie avance au delà des méthodes de partager une page avec un ami (qui nous sommes sûrs qu'elle ), les aspects sociaux du démuni d'achats pourtant transitioned tout à fait en ligne.
En fait, les femmes entament habituellement le processus achetant d'Internet avec une mission sérieuse à l'esprit. Elles ont compilé leur liste (par exemple, chaussures pour le junior, mariage actuel pour Sis, nouveaux haut-parleurs pour la cuisine), faite leur recherche et maintenant se dirigent stratégiquement au meilleur emplacement pour faire leurs achats.
L'e-commerce intuitif se développant est une partie cruciale de s'assurer votre emplacement contribue à l'efficacité des achats du temps d'une femme en ligne. C'est une question de concevoir votre emplacement selon la manière que les femmes pensent quand faisant des achats dans votre industrie. REI.com, par exemple, rend des achats faciles, en effet, en organisant des produits par sport et dans les groupements comme la "liste de contrôle de vitesse" et "comment choisir." La manière l'information et les produits sont organisées est si utile, nous allons à l'emplacement juste aider à emballer pour un voyage de hausse si nous achetons la vitesse. (naturellement, nous achèterions alors probablement n'importe quoi que nous étions absents de REI.com.)
Technologie d'Internet, combinée avec une certaine étude de la façon dont l'achat de femmes et de la façon rendre l'expérience sur votre emplacement intuitive, fait à des achats efficace en ligne et le fixe, en général. Pour celle, toutes ces femmes qui serrent des achats dans les coins libres de leur jour sont reconnaissantes.
Les femmes utilisant l'Internet comme outil et conseillère deviennent en ligne ultraproficient. Ils savent au juste ce qu'ils veulent et font rapidement leurs achats. Ce comportement semble comme l'opposé de leur plaisir off-line et où errer les bas-côtés peut être considéré un insousiant, détendant plus social de comportement d'achats ou une occasion sociale avec des amis.
En revanche, les hommes sont pour serpenter et surfer en ligne, mais ils savent exactement où entrer dans le mail pour acheter la chose qu'ils ont besoin et courent alors (et nous voulons dire la course) dehors. Ce comportement off-line d'achats peut ne pas s'appliquer quand les hommes font des emplettes à l'électronique ou aux magasins d'ordinateur ou d'instrument, cependant.
Il est intéressant de considérer comment les hommes et les femmes semblent commuter leurs comportements de achats d'off-line à en ligne. Peut-être nous pouvons apprendre plus de président et de fondateur Paco Underhill d'Envirosell, qui note cette différence entre l'intérêt de chaque genre ou l'utilisation de la technologie en différé en son livre, pourquoi nous achetons : La Science des achats: "partout dans le monde du matériel et du logiciel, les endroits d'échange de sexes : Amour d'hommes à passer en revue et errer tandis que les femmes sont utiles, impossible pour distraire tandis qu'elles recherchent de ce qu'elles ont besoin."
Par exemple, à un magasin de logiciel d'ordinateur étudié par Envirosell, les clients étaient principalement masculins, mais le pourcentage des clients qui ont fait réellement un achat était le plus haut parmi des femmes. Ce fait semble être le résultat des femmes étant, pendant qu'underhill le met, "dans le magasin avec une certaine mission pratique à effectuer, à rêvasser pas simplement au-dessus d'une nouvelle commande ou module de balayage de fermeture éclair. La plupart des femmes plutôt viennent d'apprendre ce qu'elles doivent savoir pour employer la fichue chose."
En outre, selon Underhill, les femmes "prennent des technologies et les transforment en appareils. Elles dépouillent même le gizmo le plus de fantaisie de tout ce qui est mystérieux et jargony afin de déterminer son utilité. Les femmes regardent la technologie et voient son but, sa raison— ce qu'il peut faire." Pour les hommes, la technologie peut souvent être regardée comme plus d'un jouet et source riche de divertissement, qui pourrait expliquer l'inversion dans le comportement d'achats en ligne.
Comme consommateurs, les femmes exigent plus que des hommes de la promesse d'un produit ou d'un service, y compris l'expérience complète d'achats entourant l'achat. Les acheteurs doivent faire face au fait que bien qu'il soit nullement facile atteindre des femmes en tant que groupe (nous n'avons jamais dit qu'elles étaient), le canal d'Internet peut probablement fournir le plus grand accès à leurs esprits achetants.
Les femmes mènent les vies multiples avec le recouvrement, les responsabilités complexes et les intérêts. Ces beaucoup de facteurs forment leur comportement de achats off-line, mais affectent également énormement leurs raisons d'aller en ligne et comment ils se comporteront comme e-consommateurs une fois là.
La recherche a prouvé que la meilleure manière de segmenter des femmes en ligne est par le chapeau qu'elles portent alors, ou la mentalité par laquelle ils approchent la vente. Pour l'exemple, quand une femme est dans son "rôle de directeur de ménage" en tant qu'elle se dirigent en ligne, elle recherchera des achats et des articles de ménage pour la famille, y compris tout des cadeaux d'anniversaire aux polices d'assurances d'assurance. À ce point, être sur l'Internet est juste une autre routine chargent et une manière pour qu'elle obtienne des choses faites. Si, cependant, elle est en ligne en tant que "maman de docteur," concerné par l'éruption mystérieuse de son cinq-année-vieux fils, par exemple, elle recherchera l'emplacement le plus croyable pour l'aider à calmer son enfant et soulager son esprit et—elle inquiétés dépensera toute la journée en ligne, au besoin, pour la trouver des réponses.
Et, naturellement, il y a les temps quand une femme ira en ligne échapper à l'effort ou à art de l'auto-portrait-indulge. Employer le Web peut devenir une activité alternative qui aide des femmes rapidement à commuter des vitesses de leur expérience de jour en jour et à prendre une coupure. Ainsi, ce sont les temps où elle la porte "juste pour moi" chapeau et pourrait prendre un jeu de selfdiscovery, lire un article sur l'emplacement d'une femme, ou visiter son emplacement préféré de nouvelles.
Le rôle final que beaucoup de femmes jouent régulièrement n'importe quel jour donné est celle de "mme. Biz," quand pendant que le propriétaire d'ouvrière ou d'affaires elle emploie le Web comme source pour la recherche ou achète
|
|