Aunque las mujeres hacen o influencian el bulto de compras del consumidor en los Estados Unidos hoy, tienen no más de largo mucha hora que dedicar a las compras tradicionales, conduciendo de almacén al almacén, así que están dirigiendo en línea. Y, incluso dado sus preocupaciones iniciales de la aislamiento y de la seguridad, las mujeres se parecen ganar rápidamente compras de la comodidad en línea.
Para servir sus preferencias y para guardar estos más largos persistentes de las mujeres listas, los sitios del Web tendrán que mejorar en funcionalidad y experiencia del cliente. Los sitios del Web también tendrán que competir con los otros medios que una mujer es probable para utilizar simultáneamente. En hecho, y según BIGresearch, un líder en inteligencia en línea de la comercialización, el Internet es el medio lo más menos posible que es probable que ordene la atención sin repartir de las mujeres de funcionamiento o de las mamás jóvenes—con 67 por ciento de las mujeres que van en línea regularmente o de vez en cuando haciendo tan mientras que también miran la televisión.
Dando las mujeres controlan en línea de cómo reciben la información y obran recíprocamente con su compañía son enorme importantes para la porción ellas bien. Cuando usted trata el bulto de la su derecha de la ansiedad de la comodidad de la tecnología del comienzo, y los dirige en más uso listo de su sitio (y del Internet en general), no pueden dejar amar su marca de fábrica.
Acomodando su gama del Internet tenga acceso (a de marcado manual a de banda ancha) y proporcionando opciones con excepción de descargar software, su conocimiento de las maneras que las mujeres se ocupan de tecnología será apreciado por sus clientes. Si usted da a mujeres un sentido del control en sus interacciones con su sitio, seguirán siendo más probablemente leal su en un cierto plazo la marca de fábrica. Y, una vez que las mujeres sepan tienen un cierto control, su opinión del papel que los juegos del Internet en sus vidas llegan a ser muy positivos.
|
|
Los siguientes son áreas que usted puede tratar para mejorar alcance sus clientes del colmo y del bajo-low-tech:
Velocidad de la conexión. ¿Qué porcentaje de sus clientes tiene acceso de banda ancha? Puede ser que valga el tener de acceso regular a una computadora sin una conexión de alta velocidad para conseguir un sentido de cómo su sitio se realiza para este grupo. Además, si la mayoría de sus clientes utilizan AOL, se cerciora de usted haber acomodado sus diversas necesidades del E-mail también.
Alternativas de la transferencia directa del software. Puesto que un grupo significativo de su base deseada del consumidor no incomodará visión los materiales y las versiones parciales de programa que requieren transferencias directas del software, déles las opciones del E-mail u otras maneras de conseguir la información que necesitan de su compañía.
Muestras y ejemplos. Déles una ojeada del cuadro grande por adelantado, y muchas mujeres sentirán entrar más cómodo en un nuevo proceso o una nueva relación de la marca de fábrica. Por ejemplo, ofrezca un E-mail inicial de la muestra de su serie del entrenamiento del E-mail o proporcione un contorno paso a paso para participar en un Webinar (seminario del Web), de testimonials de otras mujeres sobre cómo es grande y fácil debía hacer. Un ejemplo off-line de este concepto sería la manera que los almacenes caseros de la mejora proporcionan una exhibición del piso de una cocina o de un cuarto de baño completamente montada para proporcionar un contexto y un ejemplo visual de utilizar los materiales y los productos individuales para la venta. Entonces, cuando una mujer viene en el almacén para un accesorio ligero, por ejemplo, ella considerará más probablemente el remodelar de un cuarto de baño entero, o siéntase por lo menos inspirado para comprar algunos más artículos para ese sitio. (exhibir el cuadro grande puede ser muy eficaz de hecho.)
Opciones del control y de la visión de la navegación. Proporcione las opciones del colmo y del bajo-low-tech (el vídeo que fluía del reloj o leyó el texto), tan bien como principiante y avanzó las trayectorias con su proceso (leído o salte las introducciones, versiones parciales de programa de la visión o vaya derecho a la comprobación).
Tacto humano en servicio de cliente. Apenas porque puede todo ser hecho en el Web no significa que de alta tecnología es la mejor opción para sus clientes. Si las mujeres son más probables ser los compradores de sus productos, déles el acceso a una conexión humana donde sea posible. Apenas saberla es allí es a más. También, considere el enumerar de su marca de fábrica señalada las direcciones del E-mail de los expertos en su sitio para crear el tacto personal y las relaciones más fuertes de la marca de fábrica para oportunidades que compran más de alta calidad (en vez de info@yourcompany.com, exhibición NancyJones@yourcompany.com, incluso si "Nancy Jones" es su grupo de ayuda de cliente).
E-mail como el denominador común. Si los clientes de las mujeres no se están aprovechando de las campanas tecnologi'a-conducidas y de los silbidos de su sitio, usted debe considerar el resolver de sus necesidades vía E-mail. El E-mail es una herramienta cómoda y valorada para esas mujeres que sean nuevas a lo que puede hacer el mundo en línea, especialmente pues ayuda con la comunicación cotidiana con la familia y los amigos. Puede valer una prueba para ver cuánto participación en un nuevo programa o aumentos del seminario cuando usted utiliza E-mail en vez de forzar transferencias directas del software u otros suplementos tecnológicos.
Es cada vez más difícil, si no imposible, para que la mayoría de la gente deposite y haga compras durante horas al por menor tradicionales. Incluso con tan muchos los canales disponibles, mujeres de los medios de la información y de la hospitalidad se parecen exhaustos a la simplicidad y la eficacia en su mu'ltiple-componente y mu'ltiple-papel vive.
De muchas maneras, el Internet se ha convertido en una aplicación timesaving para las mujeres. Utilizan el Web como recurso de la veinte-cuatro-hora para aerodinamizar su reunión de la información y para permanecer en tacto con los amigos que están en que la misma situación completamente reservada. En un estudio 2002, el último bebé Boomer y las mujeres tempranas de la GEN Y, en detalle, eran más probables que los hombres de todas las edades convenir que están haciendo más compras en el Internet que siempre antes.
La mayoría de las mujeres comienzan su experiencia en línea golpeando ligeramente en el "Internet como amigo" intentando E-mail. Entonces, se levantan rápidamente a la velocidad y seamlessly incorporan E-mail y la investigación en línea en sus conexiones diarias con la familia, los amigos, los colegas y los negocios—haciendo el Internet a su herramienta y consejero, también.
Las compras off-line pueden ir de ser un dolor enorme, funcionando dentro y fuera de almacenes para comprar artículos de la casa y de la familia, a ser agradables para su social, "manera de la diversión de la novia". Pero, el Internet es absolutamente un diverso reino para las compras. Para muchas mujeres, es más sobre conseguir en línea, la fabricación de la compra y proceder a la tarea siguiente. Hasta que la tecnología avanza más allá de métodos de compartir una página con un amigo (que seamos seguros que ), los aspectos sociales de las compras no tienen transitioned todavía absolutamente en línea.
En hecho, las mujeres entran generalmente en el proceso que compra del Internet con una misión seria en mente. Han compilado su lista (por ejemplo, zapatos para el joven, boda presente para Sis, altavoces nuevos para la cocina), hecha su investigación y ahora están dirigiendo estratégico al mejor sitio para hacer sus compras.
El e-comercio intuitivo que se convierte es una parte crucial de cerciorarse de su sitio contribuye a la eficacia de las compras del tiempo de una mujer en línea. Es una cuestión de diseñar su sitio según la manera que las mujeres piensan cuando hacen compras en su industria. REI.com, por ejemplo, hace compras fáciles, de hecho, organizando productos por deporte y en agrupaciones como la "lista de comprobación del engranaje" y "cómo elegir." Se organiza la manera la información y los productos es así que provechoso, vamos al sitio apenas a ayudar a embalar para un viaje que va de excursión si o no estamos comprando el engranaje. (por supuesto, entonces compraríamos probablemente cualquier cosa que faltábamos de REI.com.)
Tecnología del Internet, combinada con un cierto estudio de cómo la compra de las mujeres y de cómo hacer la experiencia en su sitio intuitiva, hace las compras eficiente en línea y lo asegura, en general. Para ésa, todas esas mujeres que exprimen compras en las esquinas libres de su día son agradecidas.
Las mujeres que utilizan el Internet como la herramienta y consejero hacen en línea ultraproficient. Saben apenas lo que desean y hacen rápidamente sus compras. Este comportamiento se parece como el contrario de su placer off-line, donde vagar los pasillos se puede considerar un despreocupado, que relaja más social del comportamiento de las compras o una ocasión social con los amigos.
En contraste, los hombres son más probables de serpentear y practicar surf en línea, pero saben exactamente adónde entrar en la alameda comprar la cosa que necesitan y después que funcionan (y significamos funcionamiento) hacia fuera. Este comportamiento off-line de las compras puede no aplicarse cuando los hombres están haciendo compras en la electrónica o los almacenes de la computadora o del adminículo, sin embargo.
Es interesante considerar cómo los hombres y las mujeres se parecen cambiar sus comportamientos de compra de off-line a en línea. Quizás podemos aprender más de presidente y del fundador Paco Underhill de Envirosell, que observa esta diferencia entre el interés de cada género o el uso de la tecnología fuera de línea en su libro, porqué compramos: La ciencia de las compras: "por todas partes en el mundo del hardware y del software, los lugares del intercambio de los sexos: Amor de los hombres a hojear y a vagar mientras que las mujeres son útiles, imposible distraer mientras que buscan lo que necesitan."
Por ejemplo, en un almacén del software estudiado por Envirosell, los compradores eran principalmente masculinos, pero el porcentaje de los compradores que hicieron realmente una compra era el más alto entre mujeres. Este hecho se parece ser el resultado de las mujeres que están, mientras que Underhill lo pone, "en el almacén con una cierta misión práctica a realizar, no apenas a soñar despierto sobre una impulsión o un explorador nueva del cierre relámpago. La mayoría de las mujeres algo acaban de aprender lo que necesitan saber para utilizar la cosa maldita."
Además, según Underhill, las mujeres "toman tecnologías y les dan vuelta en aplicaciones. Pelan incluso el gizmo más de lujo de todo que sea misterioso y jargony para determinar su utilidad. Las mujeres miran tecnología y ven su propósito, su razón— qué puede hacer." Para los hombres, la tecnología se puede ver a menudo como más de un juguete y fuente rica de la hospitalidad, que pudo explicar la revocación en comportamiento de las compras en línea.
Como consumidores, las mujeres exigen más que hombres de la promesa de un producto o de un servicio, incluyendo la experiencia completa de las compras que rodea la compra. Los vendedores necesitan hacer frente al hecho de que aunque las mujeres como grupo son de ninguna manera fáciles de alcanzar (nunca hemos dicho que eran), el canal del Internet puede proporcionar probablemente el acceso más grande a sus mentes que compran.
Las mujeres conducen vidas múltiples con el traslapo, responsabilidades complejas e intereses. Estos muchos factores forman su comportamiento de compra off-line, pero también afectan enorme sus razones de ir en línea y cómo se comportarán como e-consumidores una vez allí.
La investigación ha demostrado que la mejor manera de dividir a mujeres en segmentos en línea está al lado del sombrero que están usando en ese entonces, o el mindset con la cual ellos está acercando a la venta. Hacia ejemplo, cuando una mujer está en su "papel del encargado de la casa" como ella dirigieron en línea, ella investigará compras y los artículos de la casa para la familia, incluyendo todo de presentes de cumpleaños a las pólizas de seguro. En ese punto, el estar en el Internet es justo otra tarea rutinaria y una manera para que ella consiga cosas hechas. Si, sin embargo, ella está en línea como "mamá del doctor," tratado a la erupción misteriosa de su cinco-año-viejo hijo, por ejemplo, ella busca para el sitio más creíble para ayudarle a calmar a su niño y facilitar su mente y—la preocupadas pasa todo el dia en línea, en caso de necesidad, encontrarla las respuestas.
Y, por supuesto, hay los tiempos en que una mujer irá en línea a escapar la tensión o uno mismo-a complacer. Usar el Web puede convertirse en una actividad alterna que ayuda a mujeres rápidamente a cambiar los engranajes de su experiencia cotidiana y a tomar una rotura. Así pues, éstos son los tiempos en que ella la está usando "apenas para mí" sombrero y puede ser que tome un concurso del selfdiscovery, lea un artículo en el sitio de una mujer, o visite su sitio preferido de las noticias.
El papel final que muchas mujeres desempeñan regularmente en cualquier día dado son la de "ms Biz," cuando mientras que el dueño del workingwoman o del negocio ella está utilizando el Web como fuente para la investigación o compra
|
|