비교하는 제품을 지향하고 고객 중심 조직

의 설계 및 구현의 한 고객 - 지향 전략을 필요로 중앙 컨셉을 고객 평생 값 (clv)를 나타냅니다의 복잡한 작업을 할 필요가 매우 좋은 예 a 과격한 개편을 회사입니다. 이 같은 조직 개편은 꼭 그렇지는 않습니다 측면에서 물리적 구조, 오히려 측면에서 철학 및 프로세스를 관리합니다.
에있는 제품 - 지향 조직,이 회사 연구가 시장과 자신의 자원, 시도를 만드는 경쟁 업체보다 더 나은 마케팅 - 믹스를 제공합니다. 이 회사의 기술 관련 고객은 종종 막연한과 일반입니다. 고객 '세분화되지 않은 매우 정확한, 회사를 활용해의 저렴한 비용의 인터넷 통신을 게시하려면 온라인 또는를 보내 프로모션에 메시지를 제공하고 기존 고객을합니다. 의 전략적 목표의 확고한도 막연한, 이후이 회사는 고객을 정확히 예측할 수는없습니다 '문제가있습니다. 결과는 마케팅 캠페인은 대개의 비율로 측정 사이의 수를 계산하는 웹사이트 방문자와 거래를 체결, 또는의 경우 직접 마케팅, 당 거래의 개수를 제공합니다. 의 경영을 감독하는 과정을 시도하여 개선을 제공해의 시간과 경쟁 우위를 유지합니다.

의 경우에 고객 - 중심 온라인 단체,의 통합 고객 관계 관리 (crm) 도구 내에있는 비즈니스 운영 구조를 할인가 능성을 식별, 평가, 그리고 정확의 주요 고객 세그먼트를 정의의 관점에서 수익성, 그리고 고객을 빌드 예측 프로필입니다. 전략 기획 프로세스가 관련이 협업의 다양한 전문가에게 현실적인 전략적 목표를 수립하고 각 고객 세그먼트에 대한 대부분의 적절한 마케팅 전략을 선택하고 이러한 목표를 달성합니다. 모두의 전략 및 운영의 계획 과정을 통합적인 관점을 만들 연속성과 일관성을들 사이 다양한 전략적 수준입니다. 의 구현 과정을 더욱 유연하고 제사가 능성이있는 빠른 적응 수준의 개별 고객의 캠페인을합니다. 의 통합은 고객이 데이터베이스를 사용하여 데이터 마이닝 도구 및 고객 관리 소프트웨어를 사용하면 효과적인 관리는 고객의 상호 작용은 개별 수준입니다. 는 고객 - 기업 interac tion이 등록의 거래 내역을 작성의 기초에 세련미의 고객 타겟팅을 향후 마케팅 캠페인을합니다.

의 결과로 구현에 crm 시스템,이 회사 - 고객의 상호 작용은보다 효과적인, 이로 인한 증가 고객 만족도를 향상 고객 충성도 및 수익성 향상에 대한 확고한.

유연한와 대화형 자연의 인터넷 할인가 능성을 수집 방대한 양의 데이터에 대한 온라인 고객 및 그들의 상호 작용과 함께 회사입니다. 처리 과정이 데이터를 제공하는 좋은 기초로 세그먼트의 시장을 정확하게, 고객의 행동을 예측하고 1 -가 - 하나의 마케팅 캠페인을 구현합니다.
반면에 휘발성의 온라인 시장을 필요로 상향 초점을 고객 관계 및 고객 충성도가있습니다. 연구 결과는 5 %가 증가 고객의 보존이 회사의 수익을 높일 수에 의해 20~100%. 충성도 - 기반 모델을 효과적으로 설명합니다 디지털 비즈니스 세계에서 성공과 실패합니다.
이러한 상황에서 crm 프로세스가되기위한 주요 요소의 기업 전략에 대한 많은 디지털 단체입니다. 채택 crm되고 자극에 의해 긴 - 용어과의 관계를 인식하는 고객이 하나의가 장 중요한 자산의 조직 및 해당 정보 - 활성화된 시스템을 유지하도록 개발되어야합니다 '를 고객이 소유권'을합니다.