APPLICAZIONE DEI METODI DEI SISTEMI DI AMMINISTRAZIONE DI QUALITÀ PER ANALIZZARE DELLA POLIZIA DELLA REPUBBLICA DI UNGHERIA
La decisione del Consiglio dei Ministri europei del del 21 novembre 1994 concernente la competitività industriale di Unione Europea ha approvato il movimento riguardo all'elaborazione della politica di sviluppo di qualità [ 1 ]. Secondo il movimento approvato l'importanza e l'estensione della vista di qualità dovrebbero essere riconosciute nel campo sia di riservato che dichiarare il servizio "la competitività di Europa dipende nella misura aumentante da qualità. Il ruolo delle autorità sta diminuendo continuamente. Simultaneamente con la diminuzione del ruolo dell'amministrazione regulation di qualità le strategie promuovono lo sviluppo dell'autoregolazione del mercato. Le strategie globali dell'amministrazione di qualità contribuiscono alla conformità fra i settori ed i rami industriali differenti delle politiche di condizione (per esempio sicurezza, protezione dell'ambiente, sicurezza del lavoro)". Unione Europea ha trattato l'aumento del livello di attività della polizia come advantaged il progetto dal 1996 applicando la politica di amministrazione europea di qualità [ 2 ].
L'obiettivo del programma di governo della Repubblica di Ungheria [ 3 ] è la creazione dell'ordine e della sicurezza della libertà. Il governo interpreta la sicurezza nell'effetto possibilmente più largo? cioè considera la relativa operazione il rinforzo della vita, mantenimento di sicurezza legale e miglioramento di sicurezza pubblica come svolgere i ruoli per il richiamo delle sfide globali e respingere del terrorismo internazionale. Il governo inoltre presuppone per rendere alla polizia il visible. per migliorare la sensibilità dei cittadini della sicurezza.
In 2002 il programma di sviluppo di qualità della polizia ungherese si è pubblicato, che praticamente significa il sommario dei requisiti interni di sviluppo di qualità e degli obiettivi principali di cui sia come segue [ 4 ]:
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La polizia della Repubblica di Ungheria ha bisogno dei metodi dell'amministrazione di qualità adatti a realizzare il programma di sviluppo di qualità, che sono adatti a sviluppo di qualità dei processi della polizia activity.s e ad applicabilità pratica di cui può essere confermato.
Considerando il suddetto i miei obiettivi di ricerca sono come segue:
L'istituzione della ricerca si trova in quanto l'essenza
dell'organizzazione (polizia) è determinata tramite i processi, la
decisione riguardo ai processi, il collegamento fra i processi e
(forse più ulteriormente) i processi da dedurre dalle decisioni, che
corrisponde alle frequenti dichiarazione di A. Kieser e di H. Simon [
5 ] che appartiene alla teoria di decisione del behaviourism di
tendenza. Il mio punto di vista principale per la scelta della
oggetto-materia del trattato era la scelta dei metodi
dell'amministrazione di qualità che sono adatti a collegare gli esami
teorici e la realizzazione pratica con a vicenda. La mia
ambizione più grande era che una determinata idea teorica riguardo
allo sviluppo di qualità della polizia può essere provata e
verificato attraverso retroagisca ed ogni realizzazione pratica è
traceable alla teoria. Per realizzare questo inoltre mi sono
appoggiato a sui risultati sperimentali dell'attività di sviluppo di
qualità di sei stazioni e sedi di polizia del distretto oltre a
lavoro teorico.
L'organizzazione e la struttura degli effettivi della polizia
della Repubblica di Ungheria è piuttosto simili entrambi nel livello
di capitale e le contee e processi sussidario ed ambientale di
caratteristiche (principale, supplementare) dell'attività delle
unità (custod-stanze, stazioni di polizia del distretto, sedi) sono
inoltre quasi completamente le stesse. Considerando questi ho
scelto basicamente tre metodi per il mio lavoro di ricerca:
COMPENDIO DEI RISULTATI DEL LAVORO DI RICERCA E DELLE CONCLUSIONI
1. Collegamenti fra le aspettative dei clienti della polizia e la soddisfazione
Uno dei numeri indice dei processi di attività
della polizia è la misura di soddisfazione dei clienti. La
latta di soddisfazione dei clienti è aumentato se la polizia viene a
contatto di parecchie aspettative del cliente. Ho elaborato un
metodo di indagine per l'esame delle aspettative dei clienti. Il
metodo è caratterizzato in quanto l'aspettativa della popolazione
può essere raccolta usando i questionari (forma o elettronico di
carta). Le domande si riferiscono sempre al processo
dell'attività della polizia da esaminare, delle aspettative della
popolazione riguardo ai requisiti principali e della soddisfazione
riguardo a queste aspettative. Ho determinato il cerchio delle
persone e della composizione di questo cerchio da interrogare usando i
dati statistici. Appoggiandosi sulla valutazione delle indagini
ho determinato i collegamenti fra le aspettative dei clienti e la
soddisfazione come conseguenza del mio lavoro di ricerca.
Secondo i miei clienti dell'istituzione l'aspettativa inoltre è
influenzata per esperienza ottenuti più presto, le informazioni
ricevute da altre persone, le notizie pubblicate nei mezzi e
l'immagine della polizia oltre ai requisiti concreti. La
soddisfazione di client.s dipende da come la polizia ha fatto fronte
alle richieste concrete del cliente e delle aspettative relativi a
questi requisiti. La causa dell'assenza di soddisfazione può
trovarsi in quanto la polizia completamente non capisce che il cliente
o in anticipo là non è conformità fra l'obiettivo dei processi
iniziati prima ed i requisiti.
La soddisfazione generale dei clienti inoltre è influenzata da
sicurezza pubblica oltre alle aspettative. La sicurezza pubblica
è il risultato collettivo della cooperazione fra la società e la
polizia. La sicurezza del public. è non soltanto il
risultato dell'attività della polizia, ma anche il risultato
dell'attività dei auto-governi responsabili di sicurezza pubblica
locale, ispettori di public domain che sono attivi come reparti
amministrativi dei auto-governi e delle aziende che offrono la
sicurezza come servizio oltre all'attività delle protezioni del
bordo, abitudini del Bordo ed asporta, autorità penali, gli
organi di protezione di disastro (vigili del fuoco, difesa civile),
servizi di sicurezza nazionale, studianti gli uffici di prosecutor.s.
Così sono giunto alla conclusione che lo sviluppo di qualità,
l'obiettivo di cui è il miglioramento di sicurezza pubblica, dovrebbe
toccare tutti i partecipanti allo stesso tempo e lo sviluppo intero è
impossibile senza la collaborazione del governo che può influenzare
lo sviluppo intero e la pubblica amministrazione.
Ho effettuato un'indagine in 2 sedi della polizia e 14 stazioni di polizia del distretto applicando il metodo basato sopra che usa del questionario hanno elaborato prima. Su base dei risultati ha reso dalla valutazione dell'indagine che l'obiettivo principale della maggior parte della stazione di polizia del distretto si è transformato in nella comprensione migliore delle aspettative dei clienti e del miglioramento dell'efficienza delle procedure condotte dalla polizia conformemente alle aspettative dei clienti per migliorare la qualità.
2. Interpretazione della qualità del lavoro della polizia
Il significato del quality. di concetto
concernente le unità costituzionali (stazioni di polizia del
distretto) della polizia può essere determinato a partire dalla
politica di qualità di Unione Europea [ 1 ], del programma di sviluppo
nazionale di qualità [ 6 ] e del programma per sviluppare la polizia
della Repubblica di Ungheria [ 4 ]. Studiando la letteratura
dell'esperto ho stabilito che l'attività della polizia e degli
effetti di quella ha avuta insieme una qualità nella conoscenza del
fatto che non soltanto la polizia era responsabile del mantenimento
dell'ordine pubblico.
Come conseguenza della mia indagine ho determinato la qualità
dell'attività di police.s prendendo i seguenti punti della vista in
considerazione:
La qualità dell'attività di police.s significa che le unità e
le organizzazioni della polizia contribuiscono al rinforzo dei
processi sociali ed economici positivi e formazione di una qualità
vivente più sicura di vita e dello spazio senza timore del crimine
facendo partecipare i colleghe nella loro zona di funzionamento e
funzionando tutte le risorse disponibili efficacemente come possibile
in maniera tale che le aspettative dichiarate e non dichiarate tutti
della popolazione siano compiute senza eccedere le ripartizioni
offerte dal preventivo.
Sorveglia sfide di indirizzo dell'Europa di nuove, cui tutto il
nazionale sorveglia inoltre dovrà richiamare in alcuno per o in
altro:
Questi requisiti completano soltanto, ma non sostituire i reclami convenzionali riguardo a sicurezza pubblica posta sulla polizia. I nuovi reclami inoltre richiedono le nuove caratteristiche dell'attività di police.s. In base al mio lo ricerca considerano le caratteristiche di qualità dell'attività di police.s le caratteristiche più importanti:
La politica di qualità delle unità della polizia può essere determinata usando il significato adatto del quality. di parola. Il successo degli obiettivi di qualità dell'unità della polizia è molto più facile se i componenti di attività della polizia che influenzano la soddisfazione dei clienti sono presentati ai membri del personale. In occasione dell'indagine di soddisfazione dei clienti l'esistenza delle caratteristiche suddette e l'opinione dei clienti riguardo a queste caratteristiche possono esaminarsi, valuated ed in base a questo sviluppo obiettivi possono anche essere determinati.
3. Un metodo possibile per migliorare i processi dell'attività della polizia
Tutti i sistemi di amministrazione di qualità
include un metodo per migliorare i processi. La concezione di
sviluppo di qualità di sorveglia dell'UE [ 2 ] è l'obiettivo
concernente sviluppo, il punto più importante di cui è il
miglioramento dei processi dell'attività della polizia [ 7, 9 ].
Sorvegli le attività, i processi ed i loro effetti fanno
insieme insieme una qualità ed in modo da venire a contatto queste
dei reclami dei clienti.
Ho elaborato un metodo per migliorare i processi dell'attività
della polizia, la base di cui è la auto-valutazione organizzativa
basata sul modello del premio di qualità. Ho elaborato un
metodo per migliorare i processi dell'attività del police[8 ], le
caratteristiche sono che il metodo
Per l'elaborazione la strategia per i risultati di
sviluppo di merito può esaminarsi secondo i moduli. Con questa
conoscenza dei campi di risultati può essere determinato, in cui
l'organizzazione vorrebbe effettuare i miglioramenti in avvenire.
Poiché i moduli ottenibili dal lato delle circostanze hanno
l'effetto più grande ai risultati, che la circostanza manca o è in
un basso livello, che causa la mancanza o il basso livello di
risultati mancanti. Vale la pena di disegnare la strategia per
merito di sviluppo con la conoscenza di questo.
Inoltre ho provato il metodo per il miglioramento e la
valutazione dei processi dell'attività di police.s basata su
strategia per sviluppare il merito. L'organizzazione della
polizia è caratterizzata dalla concentrazione di tutti i servizi
della polizia (reparto criminale, reparto di protezione di ordine e di
legge, reparto delle polizie stradali, reparto della polizia della
gestione così come le unità che assistono a questi servizi) in una
struttura di organizzazione simile. Reclami dei clienti contro i
processi - avvenendo in questi reparti. sia completamente
differente ed in modo da la soddisfazione dei clienti dovrebbe
esaminarsi esclusivamente e valutata nei reparti differenti ed allora
essere migliorata applicando una regolazione basata sulle differenze.
Secondo le mie esperienze ottenute in mio lavoro di
ricerca che è adatto ai cambiamenti dei processi migliorati dei
reparti differenti con il metodo dello scorecard equilibrato oltre ai
dati statistici, la valutazione generale di indagine del reparto
intero per parecchi anni con il Strategy del modello di
auto-valutazione per migliorare il merito ha elaborato in base al
modello di EFQM, mentre l'organizzazione intera dovrebbe anche
esaminato adeguatamente in un periodo di parecchi anni secondo il CAF
modella riformulato per sorvegliare le caratteristiche.
Come conseguenza dello sviluppo dei processi l'esito e
l'efficienza delle stazioni di polizia esaminate del distretto inoltre
hanno migliorato, che è dovuto le stazioni di polizia di quel
distretto ha ottenuto il supporto della popolazione per realizzare i
loro obiettivi dell'amministrazione di qualità e questo sviluppo
trattato ha avuto un effetto positivo al contatto fra la stazione di
polizia del distretto e la popolazione, in modo da i poliziotti hanno
ottenuto più supporto dalla popolazione alla loro attività.
Nelle stazioni di polizia del distretto, in cui il mio metodo
trattato di sviluppo era stato fatto domanda per migliorare i
processi, gli indici statistici convenzionali riguardo ad efficienza
inoltre hanno ottenuto eccellenti.
L'essenza di un'organizzazione è determinata dai
processi, dalle decisioni collegate ai processi e dalle alternative
dei processi previsti. Poichè significo le decisioni
organizzative, queste sono tutta la decisione presa dal membro
dell'organizzazione riguardo al funzionamento dell'organizzazione.
Queste decisioni, che denomino decisioni elementari, determinano
il funzionamento dell'organizzazione. Le decisioni elementari
per una struttura, promuovono il successo affatto dell'obiettivo come
complesso. decisioni gradite. e sia necessario per certa
attività.
In occasione della ricerca ho stabilito che la qualità delle
decisioni dei capi e del funzionamento subordinato nei reparti
differenti della polizia concernente l'organizzazione influenzata
nella misura più grande dalle loro diverse basi di conoscenza.
Questa base di conoscenza consiste della base di dati della
polizia, legge che regolano l'attività di police.s, ordini ed
istruzioni, echi circa le attività differenti e base di conoscenza
specifica. Poiché il rischio della decisione è in razione
inversa alla disponibilità delle informazioni necessarie in tempo e
la relativa totalità, il rischio della decisione può essere
diminuito il più efficientemente ed in modo da la qualità della
decisione nella misura più grande possibile migliorata, se la
decisione può essere preparata più efficientemente con le
informazioni disponibili.
Come conseguenza della mia ricerca ho elaborato un sistema dei
test di verifica per la promozione della risoluzione
nell'organizzazione della polizia. La maggior parte delle
imprese importanti del mio sistema dei test di verifica sono come
segue:
Come conseguenza della ricerca la nota delle decisioni elementari organizzative della stazione di polizia del distretto di Hajd?oboszl?s disponibile. Questa nota può essere la base di reinstallazione dei punti di decisione in moda da prendere la decisione dove tutte le informazioni necessarie sono disponibili in tempo. Il sistema dei test di verifica riguardo al sistema d'informazione che sostiene le decisioni organizzative della polizia può essere usato come il principio di sviluppo informatica.
Ho elaborato una procedura per la determinazione dei requisiti dei posti di lavoro della polizia contro gli impiegati
Il posto di lavoro omogeneo è il complesso dei
posti di lavoro della polizia, che fanno gli stessi requisiti contro i
loro impiegati. I posti di lavoro omogenei e le posizioni
differenti fanno i requisiti differenti contro l'impiegato.
Come conseguenza della mia ricerca ho stabilito che l'efficienza
di certa attività della polizia può anche esaminarsi determinando
che requisiti sono fatti dal posto di lavoro e come il poliziotto fa
fronte a queste richieste ed in ché livello il poliziotto fa fronte a
queste richieste. Per questo ho elaborato una procedura per la
determinazione dei requisiti contro gli impiegati fatti dai posti di
lavoro omogenei della polizia.
Ho elaborato le seguenti procedure, le caratteristiche di cui
sono come segue:
Nel centro operazioni della contea Hajd?ihar il metodo è usato per la valutazione dei requisiti fatti dai posti di lavoro contro gli impiegati. Come conseguenza dell'indagine potrebbero anche essere determinati come l'organizzazione considera i posti di lavoro omogenei, i loro requisiti e l'attività in quei posti di lavoro considera importante ed importante per l'organizzazione. In base a questo il successo concreto di un impiegato sicuro potrebbe essere valutato determinando il livello, in cui l'impiegato ha risposto a questi test di verifica ed in cui sono i campi da diventare nella sua attività. In più gli impianti differenti fatti nelle posizioni differenti ed in sfere di attività hanno potuto anche essere paragonati a vicenda.
RISULTATI SCIENTIFICI E RECOMENDATIONS
Tutti i risultati della ricerca sono stati provati in pratica. Con la conoscenza dei risultati delle applicazioni pratiche questi risultati possono immediatamente essere usati per la realizzazione del programma di sviluppo di qualità e l'ingrandimento della metodologia di sviluppo di qualità della polizia ungherese. Sulla base di parecchie opinioni dei critici suggerisco la considerazione se il trattato ingrandisce il programma di formazione professionale e la portata di conoscenza della polizia nella forma di uno schoolbook riformulato, rispettivamente inchiesta.
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