의 혜택을 crm

우리는 우리의 거래로 작성하는 많은 고객 만족도를 사용하여 초기 지표입니다. 이번 조치는 수익을하고 있지만 지표는 대개 수익을하지 않습니다. 에 의해 영향을받는 것이 이후의 시간 수익은 사실입니다.

우리가하려고하는 통합 무언가에 대한 우리의 고객을 - 중 하나를 그들의 고객 지원 또는 그들의 서비스를 조직합니다. 이 일련의 것들이 권장하는 고객을 계속 업무를 수행하고 있으며, 이러한 이벤트를 사용합니다, 불만 사항, 그리고 응용 프로그램으로 고객 만족도 scorecards 이들은 지표의 건강, 행복, 그리고 만족도의 고객이 될 수를 계속 수행 사업 우리의 고객과 함께하고 따라서 고객 만족도가 묵시적으로 충성도와 함께합니다. 사람들이 구매 완료 잘하는 사람들은 그들은 과거, 그래서 우리는 우리의 고객을 장려를 사용하는 이벤트를 보장하는 그들의 고객들이 그들의 제품과 서비스를 함께 기뻐합니다.

우리가 확인하는 숫자의 사건을 해결하기 위해 얼마나 오랜 시간이 걸리고 불만 또는 반환, 유지 보수를 갱신, 그리고 전체를 일련의 지표가되는 부분을 고객 지원과 서비스를 조직합니다. 그들은 일반적으로 우리가하려고하는 구현을 보장 만족도와를 제공할 초 - 표시기를 측정 방법론과 성장합니다. 그래서 우리의 클라이언트를 원한다면 고객을 유도하고 그것을 계속 구매에서, 그것은 일정한 수준의 고객 만족도를 원치 유지된다.

우리는 일반적으로 고객들은 그들의 비즈니스가 crm 제공을위한 3 개의 중요한 것들입니다. 정상적으로 고객을 생각 순차적 : (1) 수집, (2) 발전 전략 (보통 그들 자신의 발전 전략이 무엇인지 알 필요도없습니다), 그리고 (3) 보존합니다.

우리는 뒤로 작품에 대한 우리의 crm 구현합니다. 첫 단계는 우리의 crm 생명주기는 고객이 우리가 결코 잃게됩니다. 두 번째 단계로, 질문, "무엇이 개발을위한 우리의 전략을 이제는 고객 우리가 이미 있습니까?" 가 80 규칙에 따르면 20 %는 그들 드라이브가 80 %의 수익을합니다. 우리는 결코을 잃게되는 20 %가됩니다. 나머지 80 %가 빠질 버킷의 최소한의 수익성을 모든 방법을, 어쩌면, 수익성입니다. 우리의 접근 방식은 우리의 고객을 이해하는 데 도움이 고객 정보를 활용할 수 있도록 인구 통계적으로 경쟁력 differentiator. 우리가 도움을 개발하는 전략을 이동하려면 고객을 하나의 수익성을 범주가 다른 일련의 계획된 행동을 통해합니다. 우리가 도움이 그들을 격려 특정 카테고리에있는 고객들의 충성도를 개선하고 따라서 더 많은 제품을 구입을 통해 격려하는 일련의 충성도가 건물 이벤트가있습니다. 우리의 crm 응용 프로그램은 다음을 사용하여 이러한 이벤트를 추적하고 결과를 그들은 그들의 활동 및 전략의 결과를 볼 수있습니다. 우리가 사용 고객 만족도로 키 "초기 지표"의 고객 충성도 및 따라서 개선을 구입하는 행동입니다. 우리는 우리의 고객에게 물어과 같은 질문 : 어떤 종류의 만족도를, 어떤 종류의 서비스가, 그리고 어떤 종류의 제품을 우리가 필요로 제공해 그들로 매력을 위해 그들의 한 수준의 수익성을 위해 이동하는 20 %의 다른 끝은?

세 번째 단계에서, 우리는 고객에게 우리의 인구 통계 비교 : 어떤 고객을 유치 할 필요가 있습니까? 사람이 내 수익성을 혼합, 그리고 이들은 어떻게 찾을 수보다 더 많은 고객을 확보할 단계가?

우리가 평소 복용 인스턴트 이점에 있기 때문에이 과정을 통해 고객 crm는 종종, 처음에, 고객 유지합니다. 이것은 초기 투자 수익을 제공합니다을 만족하는 고객 '객관적이고 그들을 찾기가 필요하지 않습니다 새로운 고객을 바로 활용할의 관계를 그들이 이미이 좀 더 경쟁력이 패션입니다.

식별하는 고객들이 수익성을하고있는 족보를 통해 우리에게 도움이 crm 고객의 초점을 그들의 높은 우선순위 문제와 고객이 처음입니다. 우리는 우리의 crm 고객이 요청을 검토 그들의 고객이 매출 율 : 어떤 비율은 자신의 고객이 계속해서 충성, 그리고 얼마나 많은 이들이 손실 매년니까? 그것은 또한 중요한를 이해하는 이들 각각의 항목을 상기하기 때문에 측정, 일부의 경우, 기업이 사용 "거짓 지표"의 충성도가있습니다. 때때로 기업들이 모든 정보를 활용하지 않습니다 이내에 자신의 전체 비즈니스를 정말 이해할 고객 '진정한 만족도와 충성도 - 이것이 우리의 목표와 매 crm 설치합니다.

종종 한 회사는 전용 측정 수익 (에 대한 만족도)를 할 수있습니다 몇몇 설문 조사가 완료됩니다. 우리는 모든 정보를 통합과 함께 불만을 돌아, 그리고 고객 지원 요청을하면 "진정한 지표"의 고객 만족도와 충성도가있습니다. 우리가 알고이 고객이있을 수있습니다 천 달러 상당의 제품을 구입한에서 우리의 클라이언트, 그러나 또한, 전화 회선의 지원 연간 1000 시간입니다. 해당 정보를 그래픽으로 표시하는 것이 우리의 고객을 볼 수있는 수익의 관계를 비용 및 지원을합니다.

물론 우리는 우리의 고객과 함께 검토 이렇게 솔직하게 이들 대부분은 특정 지점과 같은 측면에서 인구 통계를 알고 "나는 사람을 찾고 사이의 연령의 35 및 40 사람이 결혼과 함께 두 아이"- 그들을 알고 이러한 종류의 인구 통계 . 어떤 이들 모르겠다 수 없을 정도로 단순 수익을 진술합니다. 때로는 그들이 통합되지 않습니다 모든 다른 것들 이내에 사업장이 될 줄 사람 지표 - 예를 들어, 그들 실현되지 않을 수도있습니다 그들이 또 다른 일련의 수익성이 고객 : 국민 사이 20 그리고 25 누를 호출하지 마십시오 지원 센터가 한 많은 . 그들 수도 있고되지 않을 수도있습니다으로 충성도가 높은, 그래서 우리가하려고하는 나타내지는 반복 구매 패턴을 보여 그들을 통합하는 모든 다른 측면의 조직 그래서 우리의 클라이언트가 볼 수있는 것이 아니라 어느 정도의 수익을 지출하지만 또 얼마나 많은 시간과 노력을 그것은 지출의 구현 및 고객 지원 분야