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Wir errichten eine Menge Kundendienst in unsere Umgang mit den frühen Anzeigen. Das Maß ist Einkommen, aber die Anzeigen sind normalerweise nicht Einkommen. Bis Einkommen es s nach’der Tatsache beeinflußt wird.
Wir versuchen, etwas für unsere Klienten zu integrieren – entweder ihre Kundenbetreuung oder ihre Serviceorganisation. Es gibt Reihen Sachen, die einen Kunden anregen fortzufahren, Geschäft zu tun, und wir verwenden jene Fälle, Beanstandungen und Anwendungen, da Kundendienst Scorecards sie Anzeigen der Gesundheit, des Glückes und der Zufriedenheit eines Kunden sind, der fortsetzen kann, um Geschäft mit unseren Klienten zu tun und die implizierte Loyalität folglich zu haben, die Kundendienst begleitet. Bevölkeren Sie Kauf von den Leuten, die gut durch sie in der Vergangenheit getan haben, also regen wir unsere Klienten an, die Fälle zu verwenden, um sicherzugehen, daß ihre Kunden mit ihren Produkten und Dienstleistungen erfreut werden.
Wir überprüfen auf Zahlen von Ereignissen, wie lang sie zu zu den Beschlußbeanstandungen oder -rückkehr, zu den Wartung Erneuerungen und zu einer vollständigen Reihe Anzeigen nimmt, die ein Teil der Kundenbetreuung und der Serviceorganisation sind. Sie sind im Allgemeinen, was wir versuchen, einzuführen, um Zufriedenheit sicherzustellen und Frühanzeigemaßmethodenlehren und -wachstum zur Verfügung zu stellen. So, wenn unser Klient seine Kunden anregen möchte fortzufahren, von ihm zu kaufen, wünscht es ein bestimmtes Niveau des Kundendiensts beibehalten werden.
Wir sagen normalerweise zu den Kunden, daß CRM drei wichtige Sachen für ihr Geschäft zur Verfügung stellt. Normalerweise denken Kunden der Reihe nach: (1) Erwerb, (2) Entwicklung Strategie (normalerweise ziehen sie’t wissen sogar an, was ihre Entwicklung Strategie ist) und (3) Zurückhalten.
Wir arbeiten rückwärts für unsere CRM Implementierung. Der erste Schritt in unserem CRM Lebenszyklus ist verlieren nie die Kunden, die wir haben. Der zweite Schritt ist, was “zu bitten ist unsere Strategie jetzt für das Entwickeln der Kunden, die wir bereits haben?” Die 80/20 Richtlinie sagt daß 20 Prozent von ihnen Antrieb 80 Prozent des Einkommens. Wir möchten nie das 20 Prozent verlieren. Der andere 80-Prozent-Fall in Wannen von am Rand rentablem vollständig zu möglicherweise unrentablem. Unsere Annäherung soll unseren Kunden helfen, die Demographie zu verstehen, also können sie diese Kunde Informationen als konkurrierendes Differenziergerät wirksam einsetzen. Wir helfen ihnen, eine Strategie zu entwickeln, um Kunden von einer Rentabilität Kategorie auf andere durch eine Reihe geplante Tätigkeiten zu verschieben. Wir helfen ihnen, die Kunden in den spezifischen Kategorien anzuregen, ihre Loyalität zu verbessern und mehr Produkt folglich anzuregen kaufend durch eine Reihe Loyalitätgebäudefälle. Unsere CRM Anwendung wird dann verwendet, um diese Fälle und Resultate aufzuspüren, also können sie die Resultate ihrer Tätigkeiten und Strategien sehen. Wir verwenden Kundendienst als frühe “Anzeige des Schlüssels” der Kunde Loyalität und folglich der Einkaufsverhaltenverbesserung. Wir stellen unseren Kunden Fragen wie: welche Art der Zufriedenheit, benötigen welche Art des Services und welche Art der Produkte wir, um sie wie Verleitungen, um sie von einem Niveau Rentabilität am anderen Ende zu verschieben der anzubieten 20 Prozent?
Im dritten Stadium vergleichen wir Kunden mit unserer Demographie: Welche Kunden möchte ich anziehen? Wer ist in meiner rentablen Mischung und wie ich finden mehr von diesen für die Kunde Erwerb Phase?
Wir nehmen normalerweise Kunden durch diesen Prozeß, weil sofortiger Nutzen in CRM häufig ist, zuerst Kunde Zurückhalten. Dieses liefert das Ausgangs-ROI, das die objektiven Kunden’ trifft und sie nicht erfordert, neue Kunden zu finden, gerechte Hebelkraft die Verhältnisse, die sie bereits in einer konkurrierenderen Art und Weise haben.
Das Kennzeichnen welche Kunden rentabel sind und welche unrentabel sind, erlaubt uns, dem CRM Kunde Fokus auf ihren hohe Priorität Ausgaben und Kunden zuerst zu helfen. Wir bitten unsere CRM Kunden, ihre Kundenfluktuation Rate zu wiederholen: welcher Prozentsatz ihrer Kunden fährt fort, loyal zu sein, und wieviele von ihnen verloren sind jedes Jahr? Es ist auch kritisch, zu verstehen, wie sie jedes der Einzelteile oben messen, weil in einigen Fällen das Geschäft falsche “Anzeigen” der Loyalität benutzt. Oftmals setzen Geschäfte nicht alle die Informationen innerhalb ihres gesamten Geschäfts wirksam ein, um wirklich zu verstehen, daß eine Kunden’ zutreffende Zufriedenheit und eine Loyalität – dieses unser Ziel mit jeder CRM Installation ist.
Häufig hat eine Firma nur Einkommen (für Zufriedenheit) gemessen und einige Übersichten getan haben kann. Wir integrieren alle die diese Informationen zusammen mit Beanstandung, Rückkehr und Kundenbetreuung Anträgen, eine zutreffende “Anzeige” des Kundendiensts und der Loyalität zu erhalten. Wir wissen, daß dieser Kunde tausend Dollar gekauft haben kann einen Wert des Produktes von von unserem Klienten, aber er auch die Deckungslinie tausendmal pro Jahr benennt. Wir zeigen diesen Informationen graphisch, welches unseren Kunden erlaubt, das Einkommen im Verhältnis zu den Kosten und zur Unterstützung zu sehen.
Selbstverständlich wiederholen wir dieses mit unseren Kunden und aufrichtig kennen die meisten ihnen die Demographie in bestimmten Punkten ausgedrückt, wie “I’m, das Leute zwischen dem Alter von 35 suchen und 40 wer mit zwei Zicklein sie verbunden” – werden, jene Arten der Demographie kennen. Was sie t’anziehen, wissen Sie ist über der einfachen Einkommen Aussage hinaus. Manchmal, das sie integrierte’Hafen t alle anderen Sachen innerhalb eines Geschäfts, das jene Anzeigen zum Beispiel geben – würde, sie möglicherweise nicht verwirklichen können, daß sie einen anderen Satz rentable Kunden haben: die Leute zwischen 20 und 25, wer t’Anruf die Unterstützungsmitte so viel anzieht. Sie können oder können nicht sein, wie loyal, also versuchen wir, ein Wiederholung Kaufverhalten anzuzeigen, um sie zu zeigen und alle unterschiedlichen Aspekte der Organisation zu integrieren, also kann unser Klient sehen nicht nur, wieviel Einkommen es ausgibt, aber auch, wieviel Zeit und Bemühung es Ausgabe in der Implementierung und in den Kundenbetreuung Bereichen ist
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