惠益的客户关系管理

我们建立了一个很大的客户满意度纳入我们打交道利用早期指标。 这一措施是收入，但这些指标通常不是收入。 经过一段时期的收入是受它的经过与事实不符。

我们正在尝试整合东西，对我们的客户-无论是他们的客户支持或其服务机构。 有一系列的东西，鼓励客户继续做生意的，我们要使用这些事件，投诉，并申请客户满意度记分卡，他们是健康的指标，幸福，满意的客户可能会继续做业务与我们的客户，因此有隐含的忠诚表示，伴随着客户满意度。 人们从购买的人，取得了很好的，他们在过去的，因此我们鼓励我们的客户使用的事件，以确保他们的客户很高兴与他们的产品和服务。

我们检查事件数目，需要多少时间才能解决的投诉或回报，续费，而整个系列的指标，它们一部分的客户支持和服务机构。 它们一般是什么，我们尝试实施，以确保满意，并提供早期指标的测量方法和增长。 因此，如果我们的客户要鼓励其客户继续购买它，它会希望有一定程度的客户满意度继续保持。

我们常说，以客户的客户关系管理提供了三个重要的事情，为他们的生意。 一般客户认为顺序： （ 1 ）收购， （ 2 ）发展战略（通常他们甚至不知道他们的发展策略是） ，以及（ 3 ）收存。

我们的工作落后，为我们的客户关系管理的实施。 第一步，在我们的客户关系管理生命周期是永远不会失去的客户，我们有。 第二个步骤是要问， "什么是我们的策略，现在发展客户，我们已经有了" ？ 80/20规则说， 20 ％的人驾驶的80 ％的收入。 我们从来不想失去了20 ％ 。 其余的80 ％下降到水桶的利润微薄，所有的路，也许，无利可图。 我们的做法是要帮助我们的客户了解人口统计数据，使他们能够利用这种客户的资料，是一个有竞争力的微分。 我们帮助他们发展出一套策略，提出客户从一个盈利类别，以另一种通过一系列有计划的行动。 我们帮助他们，鼓励客户在特定类别，以提高他们的忠诚度并因此鼓励更多的产品购买，通过一系列的忠诚度建设活动。 我们的客户关系管理应用，是当时用来追踪这些事件和结果，以便他们能看到的结果，他们的活动和策略。 我们用客户满意度作为一个关键的"年初指标"的客户忠诚度，因此购买行为的改善。 我们要求我们的客户的问题，如：什么样的满意度，什么样的服务，以及什么样的产品，我们是否需要，为他们提供作为诱惑，以使他们从一个盈利水平，以20 ％的另一端？

在第三阶段，我们比较一下客户吸引到我们的人口统计资料：哪些客户，我想吸引？ 究竟是谁在我的盈利结构，我如何找到更多的这类为客户获取阶段？

我们通常采取客户通过这一进程，因为即时受惠，在客户关系管理往往是在初始阶段，留住客户。 这提供了初步的投资回报率，能够满足客户的目标，不要求他们寻找新的客户，只是杠杆的关系，他们已在一个更具竞争力的时装。

确定哪些客户是有利可图的，哪些是不赚钱的，让我们帮助客户的客户关系管理为重点，他们高度重视的问题和客户第一。 我们要求我们的客户关系管理客户，以审查其客户周转率：是什么比例的客户依然忠诚，以及其中有多少人是每年损失？ 这也是非常关键的要了解他们如何衡量每一个项目以上的，因为在某些情况下，业务是利用"假指标"的忠诚度。 很多时候企业不是杠杆所有的信息在其整个业务，要真正了解客户真正的满意度和忠诚度-这是我们的目标，与每一个客户关系管理安装。

往往是一个公司只衡量收入（满意） ，并可能已做了一些调查。 我们将所有这方面的资料，随着投诉，退货以及客户支持的要求，以得到"真实的指标"客户满意度和忠诚度。 我们知道这个客户可能已经买了一千元价值的产品，从我们的客户，但同时也呼吁支持线1000倍左右。 我们证明资料，生动，让我们的客户能够看到收入的关系，以成本和支持。

当然，我们回顾这与我们的客户和坦白，他们大多知道人口统计数据来看，在某些点像"我正在寻找的人年龄介于35和40人已婚，有两个孩子" -他们知道那些种人口统计。 什么他们不知道的，是超越了简单的收入报表。 有时，他们没有整合其他所有事情一个生意，将这些指标-例如，他们可能没有意识到他们有另一套有利可图的客户：人民介乎二十至二十五人，不致电支持中心的多。 他们可能会或可能不会像忠诚的，所以我们尝试表明，重复购买模式向他们展示并整合所有不同方面的组织，以使我们的客户可以看到，不仅带来多少收益，它是消费，但也有多少时间和精力它是花费在实施和客户支持领域