فوائد ادارة علاقات العملاء

ونحن نبني الكثير من رضى المتعاملين في تعاملاتنا استخدام المؤشرات المبكره. التدبير الايرادات ، ولكن المؤشرات لا يكونون عادة من الايرادات. بحلول الوقت الذي دخل هو المتضرره ومن بعد وقوعها.

ونحن نحاول ان تدمج شيئا لعملائنا - أما زبائنها الدعم او خدمتهم المنظمه. وهناك سلسلة من الامور التي تشجع العميل على مواصلة القيام باعمال تجارية ، ونحن نستخدم تلك الاحداث ، والشكاوى ، والتطبيقات كما رضاء العملاء بطاقات النتائج فهي من مؤشرات الصحة والسعاده ، ورضا العميل التي قد تستمر في القيام باعمال تجارية مع عملائنا ولذا قد ينطوي عليه الولاء التي تلازمه رضاء العملاء. الناس تشتري من الناس الذين قد احسنت صنعا بها في الماضي ، بحيث اننا نشجع عملاءنا على استخدام الاحداث لضمان ان العملاء سعداء مع منتجاتها وخدماتها.

نتحقق من اجل اعداد الحوادث ، للمدة التي يستغرقها حل الشكاوى او العودة ، والحفاظ على التجديد ، ومجموعة كاملة من المؤشرات التي هي جزء من دعم العملاء وخدمة المنظمه. وهم عموما ما نحاول تنفيذ لضمان الارتياح وتقديم الإنذار المبكر مؤشر قياس المنهجيات والنمو. حتى اذا كان لنا عميل يريد تشجيع زبائنها على مواصلة شراء منه ، وسوف تريد مستوى معين من رضاء العملاء ان تستمر.

ونحن نقول عادة لادارة العلاقات مع العملاء الزبائن ان يوفر ثلاثة اشياء هامة لمشاريعهم. الزبائن عادة التفكير بالتتابع : (1) اكتساب ، (2) استراتيجية التنمية (عادة أنهم لا يعرفون حتى ما هي استراتيجية تنميتها) ، و (3) الاحتفاظ به.

ونحن نعمل الى الوراء لادارة العلاقات مع العملاء تنفيذ اعمالنا. الخطوة الاولى في ادارة العلاقات مع العملاء اعمالنا دورة حياة لا يمكن ابدا ان تفقد الزبائن لدينا. والخطوة الثانية هي ان نسأل ، "ما هي استراتيجيتنا الان لتطوير العملاء لدينا بالفعل؟" 80/20 فان القاعده تقول ان 20 في المئة منهم دفع 80 في المئة من الايرادات. ونحن نريد ان نفقد ابدا ان 20 في المئة. الاخرى من 80 في المئة من الوقوع في الجرادل ربحا هامشيا من كل طريقة ل، ربما ، غير المربحه. ونهجنا لمساعدة زبائننا فهم التركيبه السكانيه حتى يتسنى لهم نفوذ هذا الزبون المعلومات باعتباره تنافسية المفرق. علينا مساعدتهم على وضع استراتيجية للتحرك العملاء واحدة من فئة الى اخرى الربحيه من خلال سلسلة من الاجراءات المزمعه. نحن مساعدتها لتشجيع الزبائن في فئات محددة من اجل تحسين ائهم وبالتالي تشجيع المزيد من شراء المنتجات من خلال سلسلة من الأحداث وبناء ولاء. ونحن تطبيق ادارة العلاقات مع العملاء ثم يستخدم لتتبع هذه الاحداث والنتائج حتى تستطيع ان ترى نتائج انشطتها والاستراتيجيات. ونحن نستخدم رضاء العملاء بوصفها عنصرا رئيسيا "في وقت مبكر مؤشر" للزبون شراء ولاء وبالتالي تحسين السلوك. نسأل زبائننا عن اسءله مثل : ما هو نوع من الارتياح ، فأي نوع من الخدمة ، ونوع المنتجات هل نحن بحاجة الى توفر لهم ما الاغراءات من اجل التحرك واحد منهم من مستوى الربحيه الى ان 20 في المئة عند الطرف الآخر؟

في المرحلة الثالثة ، وقارنا بين العملاء لدينا ديموغرافيات : أقوم الزبائن التي ترغب في جذب؟ الذي هو مزيج مربحه في بلدي ، وكيف أجد أكثر من هذه لكسب العملاء المرحلة؟

ونحن عادة اتخاذ العملاء من خلال هذه العملية لان لحظة تستفيد ادارة العلاقات مع العملاء في كثير من الاحيان ، في البداية ، الاحتفاظ الزبون. وهذا يوفر عائدات استثماريه الاولية ان تجتمع العملاء والهدف لا يتطلب منهم لإيجاد عملاء جدد ، وعادل للضغط العلاقات التي لديها بالفعل اكثر تنافسية في الموضه.

تحديد الزبائن التي تعتبر مربحه وغير مجزيه مما يتيح لنا مساعدة العملاء ادارة العلاقات مع العملاء من التركيز على القضايا ذات الاولوية العليا اولا والزبائن. ونحن نطلب من العملاء لادارة العلاقات مع العملاء استعراض زبائنها معدل الدوران : ما هي النسبه المءويه للزبائن وتواصل الولاء ، وكيف وكثير منهم فقدوا كل سنة؟ ومن الاهميه بمكان ايضا الى فهم كيفية قياس كل بند من البنود المذكورة أعلاه لانه ، في بعض الحالات ، وقطاع الاعمال ، هو استخدام "مؤشرات زاءفه" الولاء. وفي احيان كثيرة الاعمال ليست من رفع جميع المعلومات ضمن الاعمال التجارية بكاملها حقا لفهم العملاء بالارتياح الحقيقي والولاء - هذا هو هدفنا مع كل تنصيب إدارة العلاقات مع العملاء.

في كثير من الأحيان ، وقد سبق للشركة الا تقاس الايرادات (لالارتياح) ، وربما تكون قد فعلت بعض الاستقصاءات. ندمج كل هذه المعلومات الى جانب الشكوى ، والعودة ، ودعم العملاء طلبات للحصول على "المؤشر الحقيقي" من رضا العملاء وولاءهم. ونحن نعرف هذا العميل قد اشترى الف دولار من قيمة المنتج من ارضنا العملاء ، لكنه يدعو أيضا إلى دعم الخط ألف مرة في السنة. نحن نبين ان المعلومات بالرسوم والصور التي تسمح لزبائننا انظر الايرادات في العلاقة الى التكلفه والدعم.

ونحن طبعا هذا الاستعراض مع زبائننا وبصراحة معظمهم من يعرف التركيبه السكانيه من حيث نقاط معينة مثل "انا ابحث عن اشخاص تتراوح اعمارهم بين 35 و 40 متزوجات مع اثنين من الاطفال" - وهم يعرفون تلك الانواع من ديموغرافيات . ما لا يعرفه هو ابعد من مجرد بيان الايرادات. احيانا انهم لم المتكامله لجميع أمور أخرى ضمن الاعمال التي من شأنها ان تعطي تلك المؤشرات على سبيل المثال ، فانها قد لا ندرك لها مجموعة اخرى من الزبائن هي : شعب ما بين 20 و 25 الذين لا ندعو الى دعم مركز قدر . وهي قد تكون أو لا تكون كما اوفياء ، لذلك نحن نحاول ان تبين تكرار نمط شراء اظهارهم ودمج جميع الجوانب المختلفة للمنظمة حتى تستطيع ان ترى اعمالنا الزبائن ليس فقط مقدار الايرادات ومن الانفاق ، ولكن ايضا كم من الوقت والجهد ومن الانفاق في تنفيذ ودعم العملاء في المناطق