Réguas douradas para criar relacionamentos do cliente

Um sinal em meu escritório di-lo todo: O cliente é a razão nós’re aqui. Você deve acordar acima de cada manhã que acredita essa régua dourada.

O mais melhor conselho que eu recebi sempre era a sempre faz o que é o mais melhor para o cliente mesmo se significa que nós don’t maximize nossos retornos. Se o cliente for excitado por nosso voluntariedade fazer o que faz exame para fazer lhe a vitória, está indo ser prazo feliz, demasiado.

Você tem que medir atitudes e comportamento do cliente, aprendê-los dos exames de cliente, e compreender a equação do valor: a confiança cronometra os benefícios divididos pelo custo.

Alguns povos podem dizê-la’s toda sobre o custo ou toda sobre o valor. O custo é parte do valor; se você abaixar o custo, que é o denominador, você está aumentando o valor. Mas se você aumentar os benefícios, você aumenta também o valor, e a confiança está lá porque é um componente muito importante. O doesn’t tem tanto variability, mas sem o fator da confiança que é um número de índice elevado, o valor deteriora-se rapidamente.

Fazer o que você diz que você fará é uma etapa fundamental para o estabelecimento da confiança em um relacionamento.’S uma coisa fácil a falar aproximadamente, mas é duros fazer. A confiança vem de uma comunicação aberta e da abilidade fazer saber à notícia má as.well.as notícias boas. Por exemplo, em vez de declarar, “é aqui fazer exame…” da tentativa do problema “isto é o que nós’ll fazemos sobre a aproximação” do problema.

A confiança vem de entregar o que o cliente espera, e tempo de excesso você tem uma possibilidade executar. Há-lhe uma parte ética e uma parte do honesty a ela, e lá’s um a parte do openness a ela. Em nossa companhia, estes valores são parte de nossa cultura, e parte de nossa visão

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