Règles d'or pour créer des rapports de client

Un signe dans mon bureau l'indique tout : Le client est la raison nous’au sujet d'ici. Vous devriez réveiller chaque matin croyant cette règle d'or.

Le meilleur conseil que j'ai jamais reçu était à toujours font ce qui est le meilleur pour le client même si il signifie que nous mettons’t maximisons nos retours. Si le client est excité par notre bonne volonté de faire ce qu'il prend pour faire leur à victoire, elles vont être long terme heureux, aussi.

Vous devez mesurer des attitudes et le comportement de client, apprendre des enquêtes de client, et comprendre l'équation de valeur : la confiance chronomètre des avantages divisés par coût.

Certains peuvent la dire’s tout au sujet de coût ou tout au sujet de valeur. Le coût fait partie de valeur ; si vous abaissez le coût, qui est le dénominateur, vous augmentez la valeur. Mais si vous augmentez les avantages, vous augmentez également la valeur, et la confiance est là parce que c'est un composant très important. Elle le doesn’t ont autant variabilité, mais sans facteur de confiance étant un nombre d'index élevé, la valeur détériore rapidement.

Faire ce que vous dites que vous suffirez est une étape fondamentale vers établir la confiance dans un rapport. Lui’s une chose facile à parler, mais lui est difficile de faire. La confiance vient de la communication ouverte et de la capacité de donner de mauvaises nouvelles aussi bien que de bonnes nouvelles. Par exemple, au lieu de la déclaration, “voici est…” la prise d'essai de problème “ceci ce que nous’ll faisons au sujet de l'approche” de problème.

La confiance vient de livrer ce que le client compte, et temps d'excédent vous ont une chance d'exécuter. Il y a un morceau moral à lui et un morceau d'honnêteté à lui, et là’s par morceau de franchise à lui. À notre compagnie, ces valeurs font partie de notre culture, et une partie de notre vision

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