Reglas de oro para crear relaciones del cliente

Una muestra en mi oficina la dice toda: El cliente es la razón nosotros’re aquí. Usted debe despertar cada mañana que cree esa regla de oro.

El mejor consejo que recibí siempre estaba a siempre hace cuál es el mejor para el cliente incluso si significa que ponemos’t maximizamos nuestras vueltas. Si nuestra buena voluntad excita al cliente de hacer lo que toma para hacer le triunfo, él va a ser largo plazo feliz, también.

Usted tiene que medir actitudes y comportamiento del cliente, aprender de encuestas sobre cliente, y entender la ecuación del valor: la confianza mide el tiempo de las ventajas divididas por el coste.

Alguna gente puede decirla’s todo sobre coste o todo sobre valor. El coste es parte de valor; si usted baja el coste, que es el denominador, usted está aumentando valor. Pero si usted aumenta las ventajas, usted también aumenta el valor, y la confianza está allí porque es un componente muy importante. El doesn’t tiene tanta variabilidad, pero sin el factor de la confianza que es un alto número de índice, el valor deteriora rápidamente.

Hacer lo que usted dice que usted hará es un paso fundamental hacia establecer confianza en una relación.’S una cosa fácil a hablar, pero es duros hacer. La confianza viene de la comunicación abierta y de la capacidad de transportar malas noticias así como buenas noticias. Por ejemplo, en vez de declarar, “aquí está el tomar…” del intento del problema “esto es lo que’ll hacemos sobre el acercamiento” del problema.

La confianza viene de entregar lo que espera el cliente, y en un cierto plazo usted tiene una ocasión de realizarse. Hay un pedazo ético a él y un pedazo de la honradez a él, y allí’s al pedazo de la franqueza a él. En nuestra compañía, estos valores son parte de nuestra cultura, y parte de nuestra visión

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