黄金规则，为创造客户关系

一个迹象，在我的办公室说，这一切：客户是我们之所以在这里太好了。 你们该猛醒了，应该每天早上以为金科玉律。

最好的意见，我绝不收到的是永远做什么是最好的，为客户即使这意味着我们不最大化的回报。 如果客户端是兴奋，我们愿意做什么才能使他们赢，他们会很乐意长期的，太。

你自己去衡量客户的态度和行为，相互学习，从客户调查中，认清了价值公式：信托时代的好处除以成本。

或许有人会说，它的所有成本或全部约值。 成本的一部分价值;如果你降低产品成本，这是分母，你是保值增值。 但是，如果你得到更大的利益，你也保值增值，和信任，是因为这是一个非常重要的组成部分。 它没有多变性，但没有信任的因素，作为一个高指数，其值迅速恶化。

做什么，你说你会做的是从根本上一步步走向建立信任关系。 这是一件容易的事情谈，但它是难做到。 信任来自坦诚的沟通和能力，以传达坏消息，以及一个好消息。 举例来说，与其宣称， "这里是一个问题… … "尝试走" ，这是我们将怎样解决问题"的办法。

信任来自于提供什么，客户预期，随着时间的推移，你有机会演出。 还有一个伦理片，它和一个诚实一块给它，而且有一个开放的一块给它。 在我们公司，这些价值观是我们文化的一部分，我们的一部分视野