القواعد الذهبية لخلق علاقات العملاء

علامة في مكتبي تقول انها جميعا : الزبون هو السبب نحن هنا. عليك ان استيقظ كل صباح الى الاعتقاد بأن القاعده الذهبية.

افضل مشوره أنا أبدأ تلقت كان دائما لعمل ما هو أفضل للعميل حتى لو كان ذلك يعني اننا لا تعظيم لنا عودة. اذا كان العميل هو متحمس من جانب رغبتنا في ان تفعل ما يأخذ الى جعلها الفوز ، وانها ذاهبه الى ان تكون سعيدة طويل الأجل أيضا.

لديك لقياس العميل المواقف والسلوك ، معرفة الزبون من الدراسات الاستقصاءيه ، وفهم قيمة المعادله : الثقة مرات فوائد مقسوما على التكلفه.

البعض قد يقول انها كل ما يهم جميع التكاليف او عن القيمه. التكلفه هي جزء من القيمه ؛ اذا كنت اقل تكلفة ، وهو القاسم المشترك ، وزيادة قيمة انت. ولكن اذا كنت زيادة الفوائد ، ولكم ايضا زيادة القيمه ، والثقة هي هناك لانه عنصر هام جدا. انها ليست لديها الكثير من التغير ، ولكن من دون ان الثقة عامل يجري الرقم القياسي لعدد عالية ، وقيمة يتدهور بسرعة.

ماذا تفعل أنت تقول انك ستفعل يمثل خطوة اساسية نحو اقامة الثقة في العلاقة. فمن السهل التحدث عن شيء ، ولكن يبدو من الصعب ان تفعل. الثقة تأتي من الاتصال المفتوح والقدرة على ان ينقل الاخبار السيءه ، فضلا عن انباء طيبة. على سبيل المثال ، بدلا من ان يعلن ، "هنا هي المشكلة..." نحاول اتخاذ "هذا ما سنقوم نفعل ازاء مشكلة" النهج.

الثقة تأتي من ايصال ما تتوقع العميل ، وبمرور الوقت لديكم فرصة للاداء. وثمة ضرورة اخلاقيه لانها قطعة وقطعة لأنها امانة ، وليس هناك اي قطعة الى الانفتاح عليه. في شركتنا ، وهذه القيم هي جزء من ثقافتنا ، وجزءا من رؤيتنا