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Unternehmen müssen auf das Anziehen der rechten Kunden konzentrieren, um ein Produkt oder einen Service zu versuchen. Die rechten Kunden sind die mit dem stark vorausgesagten zukünftigen Wert und mit der notwendigen Neigung erworben zu werden.
Loyalität ist über Haltung, für die wir ein wenig interessiert sind. Wir sind am Loyalität- Verhalten interessierter. Wir sehen Loyalität als Zunahme des loyalen Verhaltens an, wenn der Anteil des Kunden erhöht wird. Es ist die Kunden, die zurückkommen, um mehr und für mehr Sachen aufzuwenden.
Verhalten kaufend, definiert die rentablen und unrentablen Klienten. Eine Firma weiß, was seine Klienten gekauft haben, und es kennt den Preispunkt, an dem sie ihn kauften. So dann muß die Firma unten unten graben, um zu sprechen, über welche Art von Rentabilität der Kunde die Firma muß.
Ein erfolgreiches Geschäft muß die rentabelsten Kunden kennzeichnen, sie ernähren und sie behalten. Jene Kunden lassen ein Geschäft finden schauen-alikes, also kann es anfangen, nach Aussichten von diesem Kundenbestand zu suchen. Die weniger-rentablen Kunden werden gekennzeichnet und sind abgestuft und behalten – und die ist eine ideale Situation. Die unrentablen Kunden werden und hoffnungsvoll Absolvent zum rentablen Status gekennzeichnet. Es gibt auch unrentable Kunden, die nie rentabel sind, und ein Unternehmen muß ihnen erlauben, durch Abreibung zu verschwinden, die sehr hart zu tun ist. Es ist counterintuitive. Keine Gleiche, zum des Geschäfts zu verlieren, aber es sind ein wichtiges Teil dieser Gleichung.
Um unseren Klient Firmen zu helfen Kunden zu erwerben, müssen wir definieren was spezifisch ein bester identischer Kunde ist. Sobald das getan wird, werden Aussichten im Markt gekennzeichnet. In unserer bestimmten Firma haben wir einen kompletten Anblick einer Marketing-fokussierten Datenstrategie: eine Datenbank konstruieren und aktualisierend, die Daten zugänglich machend und analysieren die Daten und wenden das Wissen und die Durchführung der Programme an. Wenn wir teilen, zieht dieser Anblick von was wir – diese aufeinanderfolgende Annäherung – unsere Kunden tun,’t erhalten gehaftet auf einem Aspekt einer Lösung an. Sie erhalten eine Wahrscheinlichkeit, sichtbar zu machen, was zunächst geschehen konnte, weil sehr häufig sie den folgenden Schritten ausgesetzt werden. Sie können von den Notwendigkeiten sogar erlernen und Gelegenheiten, die sie anders nicht kannten, daß sie oder – mindestens besser zu verstehen, hatten, wo ihre vorherrschende Meinung sie nehmen kann. Jedes mögliches Unternehmen sollte diese gleiche komplette Annäherung zu ihren Daten suchen – und eine Kunde Erwerb Strategie für RM haben.
Für unsere eigene Firma definiert der Anteil high-value Kunden, die fortfahren, Geschäft mit uns zu tun, Kunde Zurückhalten für uns selbst. Wie mit vielen Organisationen, bezieht Zurückhalten für uns Auftrag Frequenz über den gekauften Zeit- und Dollarmengen mit ein. High-value Kunden zu zielen und das Wachsen einer Unterseite der langfristigen rentablen Kunden ist das Ziel, wie die Kosten des Erwerbs senkt.
Einige Klienten möchten einen Verkäufer herstellen, den Verhältnis – das heißt, “tun dies gehen.” Andere Klienten nehmen ein Partner-Verhältnis an und werden mit uns hinsitzen und uns erklären, warum sie das Projekt ausüben und uns erlauben, ihnen möglicherweise zu helfen, aus einer anderen Weise des Erhaltens sie darzustellen kostspielig und schneller erfolgt kleiner. Sie zahlt, zu wissen, welche Kunden sind, welche und jeden Kunden dementsprechend behandeln
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