العنصر البشري في عملية ادارة علاقات العملاء

اتخاذ نوعية البيانات ، على سبيل المثال ، المعروفة ايضا بأسم تنقية البيانات او البيانات النظافه. اسمحوا لي ان أناقش بايجاز ونحن هنا لا سيما عرضها ، trillium برمجيات منظومة ®. Trillium برمجيات نظام حاسوبي هي الحل ، وهي واحدة من عدد قليل من المشاريع على صعيد نوعية البيانات الحلول المتاحة في السوق. وباختصار ، فمن التكنولوجيا. من خلال عملية مءتمته ، يوحد ، ويعزز الروابط عناصر في التسويق للمنظمة قاعدة بيانات ، او في المعاملات التنفيذية لاستخدامها في منشأة تخزين البيانات ، تخزين البيانات التشغيليه او ملف رئيسي في جميع انحاء العالم. وهي فريدة من نوعها ، حيث ان لديها سنوات من تاريخ التطبيق ، وعائدات الاستثمار التظاهرات التي غالبا ما تكون عشرة اضعاف مع العملاء.

ومع ذلك ، trillium البرمجيات ايضا نظام يقوم على الذكاء البشري. اعماله اكثر من 200 تعديل القواعد التجارية فهم سياق البيانات. وشملت هي أفضل الممارسات التي هي المستفاده من رأس المال البشري ، مثلما هناك اجتازت اختبار الزمن وتحديد القواعد التجارية التى تربط الزبائن ، وهناك الثقافيه واللغويه الخاصة القواعد التي تمكن من صنع الانسان مثل فهم البيانات في تطبيق بيئات معينة. بذلك ، نعم ، trillium البرمجيات يمكن وصفه أنه حل من ان المهنيين ، ولكن في الواقع ، وتطبيقات الأعمال الحرجه مثل rm ، الاعمال الالكترونيه ، وتخطيط موارد المؤسسات اجنحه جميع الاستفادة من بيانات عالية الجوده. المشاريع ونوعية البيانات ، والحق في القيام به ، هو دليل ايجابي على ان "التكنولوجيا" هو مساعد للناس الذين سوف جعله يحدث.

الى نوعية البيانات ذات الصلة هي ادارة البيانات. اليوم المسوقين الذكيه منتشره في كل مكان الزبون المتوسط - استخدام وسائل الاعلام او من العميل الى تفضيل الحوار ، الى الصفقات ، وايصال الخدمة. الاتصالات المتعددة ويأتي الآن مع الاقليم ، وتطالب دقة البيانات والاعتراف العميل مهما كانت قناة الزبون هو الحال بالنسبة لاستخدام معين في اليوم. وهكذا ، اصبح لدينا الان لضمان دينا التكنولوجيا في لعب للمصادقة على ملفات العملاء حتى ونحن نعرف انها تحتوي على دقيقة واحدث معلومات الاتصال.

وربما نحتاج الى التحقق من وتعزز الماديه بحيث يتناول الاميركي سيلقي الخدمة البريديه. وربما نحتاج الى تصحيح وضع خاطئ ، قد عفا عليه الزمن او معالجة ناقصه ، أو التحقق منها أو تضيف رقم هاتف صحيح - حتى لو كان خطأ العميل شريطة وجود خطأ. هناك قد تكون هناك حاجة الى عنوان بريد الكتروني المصادقه عليها. كل هذا هو التكنولوجيا في العمل في مركز بيانات التسويق ، وانها مدفوعه جزئيا في الوقت المناسب ، "ونحن في أمس الحاجة اليها الان" الطلب ان ينشأ مع عملائنا وزبائنهم ، ومعظمهم توقع فورا ، والاتصال ذات الصلة في هذا العصر التفاعلي مع تلك الشركات التي تختار مر. ذلك ، في حين ان مراكز تقديم هذه البيانات النوعيه والسرعه ، وكذلك الحال بالنسبة لإدارة البيانات حساب فرق - مرة اخرى ، رأس المال البشري - الذي تأكد من ان كل قناة الاتصال الى أقصى حد والتسويق ان المنظمه قد كاملة "360 درجة" لرأي كل من زبائنه.

وهناك مثال أخر هو تحليلات. مرة أخرى ، وتحليلات الآن هو مرغوب في كثير من برمجيات ادارة علاقات العملاء من جانب اجنحه بائعي البرامجيات أ - تقوم على تكنولوجيا الحل. هذا كل ما حسن وجيد ، ولكن فقط اذا كان المستخدم تتفهم الانضباط ، والقدرات ، والمزالق واقع شيكات من الزبون تقسيم قواعد البيانات ، وبناء نماذج تنبءيه ، وتقييم تلك النماذج ، وتفسير النتائج. نداء مشترك من عملائنا هو ، "ماذا اقول البيانات؟" و "ما هي المعرفه التي كانت مخباه في بياناتنا؟" الخبرة البشريه - التجربه بوصفها البيانات المهنيه ، وصناعة خبير احصائي - امر حيوي للاجابة على هذه الاسءله. فهو يجعل الانتاجية ، والاستخدام الأمثل لهذه البرمجيات ، لتساعد على استخلاص العمل الفني بالاستناد الى بيانات دقيقة يقرأ. وفي الواقع ، فإن البرمجيات هي اداة للبيانات المهنيه ، وليس بديلا للبيانات المهنيه.

تحليل البيانات هو التخصص. حيث ننخرط تحليلات مع الزبائن ، على سبيل المثال ، ونحن نفعل ذلك باستخدام برنامج التنمية فرق الذين يفسرون البيانات وتقديم الحلول ان تستفيد استفادة كاملة من البرمجيات وأدوات التكنولوجيا. وهذه الفرق الغنيه الراسي صناعة التجربه. يعني ان هؤلاء الاخصائيين هم بارعون في الاعتراف وتجنب "القمامه في القمامه واوضح" ان الخطأ يمكن ان الكثير من الانقسام وبناء نموذج الاحالات. حتى مدرب العين لا يجوز البقعه نموذجا للنقص حتى بعد اول اختبار. نفهم أن معظم هذه الفرق بجد بناء على التجارب للقراءة و- صقل العملية. وهكذا ، مرة اخرى ، واكثرها انتاجا تحليلات ارتباطات ، وبالمساهمات الفريده من منظور فني ، لا يمكن ان تكون (بعد) اي المءتمته بالكامل لشركة واحدة. التكنولوجيا هو مساعد ، وليس المسلم.

نوعية البيانات ، وادارة البيانات والاتصالات هي قناة متعددة وستكون ذات أهمية حاسمة في المستقبل المنظور. كما رصد في الوقت الحقيقي لكشف تغيير السلوك واستخدام النمذجه التنبءيه التي تساعد على تحديد ذبابه على جميع الاشخاص الذين يحتاجون الى ان يكون التخاطب معه هو صغار جدا في تنفيذه. تكنولوجيا تحليلات ليست من الشباب ، ولكنها ليست قديمة سواء. تكنولوجيا المعلومات المهنيين تدفع الامور ، ولكن التكنولوجيا بشكل متزايد سيكون اكثر المعياريه و"productionized" قدرات على مر الزمن ، والتي ستكون مثيرة لأنظر. تكنولوجيا الادارة شراكات مع مهنيين آخرين داخل المنظمه يجب ان تكون قوية وللاستفادة من هذه القدرات