Estratégias Da Gerência Do Relacionamento Do
Cliente
Como um marketing da base de dados e o sócio de RM
a muitos consumidores da fortuna
1000 e organizações do negócio-à-negócio, quando nossos
clientes ganham, nós ganhamos. Assim a primeira etapa é
certificar-se que ganham. Para alinhar nossos objetivos com
nossos objetivos dos clientes, nós certificamo-nos que nós
escutamos, compreendemos, e entregamos alguma inovação em suas
plantas e em rollouts de RM.
Para determinar necessidades de cliente, nós escutamos
duas vezes mais duramente que nós falamos. A abilidade de
escutar é um de nossos propositions vendendo. Nós somos
envolvidos em todos os aspectos do marketing direto, e nós deixamos o
cliente conhecer-nos fazemos todas as coisas que querem feito.
Mesmo se o cliente escolhe nos conceder somente uma parcela de
seu negócio. um determinado aspecto de um projeto.
saberá o que nós fazemos e sabemos nós podemos fazer exame de
um projeto e fazer mais com ele.
Nossa estratégia é tentar criar oferecer original no
marketplace. Nós conseguimos este através de uma solução
ajustada que incluísse a construção e atualizar de uma base de
dados, e então alcançando esses dados e analisando os a fim
traduzi-los na informação e então no conhecimento.
Naturalmente, nós aplicamos então esse conhecimento criando
programas dessa aplicação e então fisicamente executando os
programas, se está construindo um Web site, ou fazendo uma campanha
do correio ou do E-mail, ou fazendo e fazendo exame de chamadas de
telefone. Nós fazemos a execução ourselves baseada em
necessidades e em objetivos de cada cliente. É uma
aproximação closed-loop, e nós fazemos todas as partes. se
limitado ou ilimitado por cada cliente.
Uma outra estratégia é o uso de componentes real-time
monitorar as transações que provocam uma intervenção do marketing.
Geralmente, em aplicações tradicionais da base de dados, algum
que modela é feito e então você deve decidir-se que quem você se
comunicará e então você comunica-se. Então você deve
esperar um retorno e pô-lo para trás na base de dados, e então
você pode medir como bom trabalhou. Com nossas aplicações da
base de dados do untraditional, é instantânea. Alguém
comporta-se, e recebem automaticamente uma comunicação. Para o
exemplo: Se for um banco e um depósito estão feitos que seja
cinco vezes um o depósito normal e acima de uma determinada
quantidade do dólar, haverá uma comunicação imediata do banco a
esse provérbio do cliente, amor do We.d para que você mantenha o
dinheiro no banco, e este é como nós o propomos fazemos aquele.
Obviamente, that.s um oversimplification, mas esse tipo de
uma comunicação imediata (pense dele como no dia seguinte) é muito
diferentes das aplicações tradicionais da base de dados. É
baseada em um mecanismo predefinido do disparador, assim que neste
caso, o predefinition pôde ser qualquer coisa mais de quatro vezes um
depósito tradicional, e um depósito tradicional mínimo de $10.000
makes o trabalho do disparador. E essa aplicação da base de
dados, eu acredito, sou significativamente inovativo, que nós
encontramos nossos clientes a ser excitados aproximadamente e qual
resultou no ROI forte para nossos clientes.
Uma outra extensão de potencialidades de RM com
apelação crescente é o uso da correia fotorreceptora criar do
"portals marketing." Um portal do marketing é uma ferramenta
interativa, Correia-baseada usada pelo banco ramifica, auto
negociantes, lojas, força dos agentes e de vendas do campo, etc.,
para permitir requisitar de partes do programa de correio direto,
E-mail e os outros programas e collateral de marketing das fontes
empresa-arranjadas. O projeto e o infrastructure portal são
construídos para encontrar-se com as necessidades de companhias
específicas, em indústrias verticais específicas, e costurados às
linhas de sustentação de negócio, de redes de filial e de agentes
independentes. Os usuários customize campanhas a suas
necessidades imediatas, e fazem-nas ainda assim dentro dos guidelines
e do regimen da empresa ou do tipo total. O sinal de adição,
neste dia do ROI, apenas enquanto a filial pode ver o payback local, a
empresa pode fazer sob medida acima e avaliar a participação
individual e ver onde traduziu no sucesso. Esta é a arma final
na estratégia de pensar global e de agir localmente.
Nós tentamos pensar creativamente e para dar nossos
clientes mais do que perguntam para. Nós strive compreender
nossos clientes dos clientes. Nós ajustamos expectativas em uma
maneira que as ajudas assegurem a nosso sucesso. A coisa a mais
má que pode acontecer é fazer um trabalho grande, mas se as
expectativas forem mesmo mais grandes, de fato, lá falha.
O sucesso é o que o cliente diz que é. Mas ao
contrário com de muitos outros meios, o que nós fazemos em um
projeto do marketing direto é medido fàcilmente. nós sabemos
o custo e os retornos. Meios do sucesso geralmente nós somos
reunião e exceder o objetivo da aquisição e realização do custo
alvejado por a aquisição, e aqueles clientes recentemente adquiridos
terminam acima do crescimento no valor e no persistence para o
cliente.
Quando você olhar em que sucesso das ordens de um
perspective interno, porque em nossa companhia tem que fazer com
crescimento do lucro, salário aumentado por a parte para nossos
partes interessadas e accionistas do empregado, e criar um ambiente do
trabalho para nosso pessoa que permite que floresça
este é um artigo adicionado por Tim Goran
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