Достижение прибыльной взаимоотношения с клиентами

Лучший способ добиться выгодных взаимоотношений заключается в том, чтобы долгосрочные отношения, потому что если вы работаете клиента над долгосрочной перспективе, особенно в нашей модели бизнеса, являясь принимающей службы - вы гораздо больше денег. Долголетия, безусловно, является важным элементом.

Вы должны обеспечить ценность для этих людей и держать их в рады клиентам - referenceable клиентов - каждый день. Вы также должны иметь беспроигрышных ситуации с клиентом. Есть конечно компании, что там не думаю, достаточно об этом. Мы думаем о ней много; Мы хотим получить значение из отношения, но мы ад - стремится, чтобы наш клиент фактически получить значение из него. Поэтому мы уделяем много о том, какие ценности мы будем доставить их, и мы конкретно работаем с ними в самом начале взаимоотношений сделать домашнее задание и убедитесь, что мы в соглашение относительно того, что ожидания. Мы всегда пытаемся что-нибудь в письменном виде, с тем все понимают целей очень четко. Некоторые клиенты не точно, что можно, поэтому мы стараемся работать с ними, убедитесь, что вещи становятся crisp.

Наши сбыта, и наши профессиональные услуги команда использование методического, поэтапный процесс создания таблиц буквально с клиентами для выяснения их деловых целей. Я думаю, слишком многие компании просто подход перспективы мышления точно такую же вещь для каждого клиента. Это мир, где успех приходит только тогда, когда вы помочь компании достичь целей, а не для собственных целей или отрасли комплекс воспринимается целей. Вы должны узнать, какие перспективы действительно, что их бизнес задач и что действительно важно для них. Я часто говорят моей команды ", мы узнаем ничего на дому, и мы учимся все на местах." Мы детализировать поиск и работу с перспективой создать измеримые цели, такие как рост продаж цифровых камер на 25 процентов, или их регистрации окна на депозитарных счетах 50 процентов, или продажа сотовых телефонов планы на 25 процента или на 100 проц. В финансовых рынков, внутренней цели в организации, как Wells Fargo, к примеру, можно зарегистрировать клиента в течение семи продуктов. Когда они зарегистрироваться клиента на семь продуктов, вероятность, что клиент является весьма долгосрочных клиентов велика. Если клиент только подписался на один продукт, вероятность его или ее в долгосрочную клиента очень небольшой. Так что их цели могут быть непосредственно не связанных доллара; Это может быть среднее количество продуктов, что является собственником конкретного клиента, потому что они знают, что непосредственно ведет к долгосрочных отношений, и именно они пытаются достичь.

Все, что нам делать в тех же вопросов применения: Что это такое? Что измерения успеха и когда? Затем мы диске превышает эти цели, все время общения с клиентом, что именно происходит. Если вещи изменить или выглядеть они должны быть скорректированы, мы в спешке общаться, даже если она может быть сложной дискуссии. Мы стремимся всегда делать то, право и убедиться в том, что клиент знает, что происходит. В нашей деятельности, если мы используем создан передовой практики в отношении нашей продукции, и клиент работает с нами сделать, то мы достигнем успеха. Если клиент получает стороны в том, что власть нас от наших Конечно, мы остановим и убедитесь в том, что бизнес чемпион помогает получить наилучшие практики обратно в строку.

Я считаю, что установление целей - это наиболее важный этап. Вы должны быть мужественными с этим, потому что Вам надо доставить. Многие компании, которые продают программное обеспечение уклоняться от него, поскольку это черное и белое. Наша программа о продаже продукции и удовлетворенности клиентов, и хорошие в магазине опытом и продажа различных товаров и перекрестные продажи, но в конце концов вам придется наращивать на некоторые цифры, а не просто "это неплохо имеют." Я думаю, "приятно иметь" программного обеспечения в прошлом, и любая компания, которая продает "приятно иметь" программного обеспечения будет подавлено в новой экономике.

Ключи к созданию прибыльных клиентов отношений (1) понять бизнес клиента, (2) понять, что они думают они хотят достичь с вами, (3) подтвердить, что цели и количественно, и (4) сделать и сохранить доставку