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Ci sono tre regole che provo a aiutare la gente lo strumento è: (1) è onesto con i vostri clienti, (2) ascolta i vostri clienti e (3) interattivo con i vostri clienti in un modo costante.
Desidero i miei clienti mettere a fuoco sulla struttura dei processi per come si interagiscono con il cliente dell'estremità, per avere politiche libere che i loro clienti possono capire e per dare la sensibilità che si preoccupano per il cliente.
Quando guardate un rapporto vantaggioso del cliente, penso’con riferimento realmente a parlare siete la capacità di che cosa un cliente di ripetizione. I clienti di ripetizione sono clienti vantaggiosi. Il senso migliore ottenere un cliente di ripetizione deve incitarlo a credere che vi preoccupiate per loro. Oltre al fatto che avete un buon prodotto o servizio, vi preoccupate per questo individuo che sta comprando il vostro prodotto. Il senso migliore dimostrare che sia attraverso l'amministrazione di rapporto del cliente. Ci sono molti sensi raggiungere fuori al cliente dell'estremità. Raggiungete fuori con la comunicazione – con il E-mail, lettere, telefonate (le telefonate sono molto intrusive, in modo da indossiamo’la t suggeriamo quel metodo). Se avete buone informazioni sul vostro cliente, potete migliorare diretto i vostri prodotti e servizi verso quel cliente. Potete posizionare i vostri prodotti ed i servizi verso quella corrente’del cliente s ha bisogno e così genereranno di un rapporto più vantaggioso a termine più lungo con quel cliente.
Il cliente è il punto più grande di risposte. La maggior parte dei clienti sono molto, molto trasparente. Se i vostri prodotti non sono adatti ai loro bisogni o al mercato, li lasceranno sapere. Se i vostri prodotti più non misura i loro bisogni, li lasceranno sapere. Così esso’s importante sentire il cliente ed accertarsi che capiate i messaggi che il cliente sta trasmettendo voi.
I rapporti del cliente sono controllati il più bene con le informazioni. Più informazioni che avete circa il vostro cliente, più meglio potete controllare il significato – di rapporto controllate l'aspettativa del cliente, controllano come le informazioni sul vostri prodotto e servizio sono trasportate al cliente, così come controllano quanto potete essere raggiunti facilmente ed efficacemente dal cliente. La sfida di fondo deve realmente rendere ad ogni esperienza nel cliente molto positivo. Anche se il vostro servizio o il vostro prodotto ha un difetto, se l'interazione che il cliente ha con il rappresentante’dell'azienda s è positiva, va un senso lungo verso la stabilizzazione del fondamento forte per il rapporto del cliente.
Ci assicuriamo che anche quando i clienti sono irragionevoli o errati nei loro presupposti o nelle loro aspettative che ancora presentiamo loro la faccia migliore che noi latta per i nostri clienti. Ciò spesso mezzi che convincono i clienti che dovrebbero guardare come il prodotto o il servizio li ha avvantaggiati e dicenti loro che certamente accettiamo le risposte per quanto riguarda i loro suggerimenti o aspettative che non sono stati venuti a contatto di. Desiderate i clienti ritenere buoni circa una situazione che non sarebbe andato al contrario bene particolarmente se possono essere fatte semplicemente ascoltando loro. Inoltre ci assicuriamo che i clienti hanno una vasta gamma di informazioni sull'azienda e sui relativi servizi. Ci assicuriamo che i nostri rappresentanti sono preparati bene con le informazioni, che sono molto aggiornati sulle politiche’e sulle pratiche dell'azienda s e che non sono in alcun senso che fuorvia il cliente.
La lealtà del cliente deve essere generata. Non esiste per cominciare con. I clienti più vi non daranno il beneficio del dubbio una volta che hanno una povera esperienza del vostro servizio, del prodotto o, più difettoso ancora, di un'interazione di rapporto. Dovete costruire sulla loro esperienza ogni volta che si interagiscono con i vostri rappresentanti come azienda. Uno dei sensi migliori generare la lealtà deve essere costante nel vostro metodo ed assicurarsi sempre voi’con riferimento ad allineare i vostri prodotti e servizi con le aspettative’ dei clienti ed i loro requisiti correnti; anche se cominciano fidarseli come azienda, siete lealtà del cliente della costruzione. I clienti tendono ad essere molto fickle una volta che ritengono che’ve truffato, come nelle loro aspettative non sono stati venuti a contatto di. Potreste spendere una lealtà cosiddetta di costruzione del cliente di molto tempo ed allora un errore che va non riveduto potrebbe portare un'estremità al rapporto.
Per aiutare i nostri clienti a guadagnare la lealtà del cliente, mettiamo a fuoco mólto su consistenza dell'esperienza. Tendiamo ad avere interazioni multiple con il cliente e desideriamo rendere la loro esperienza positiva la prima volta come è l'ultima volta. Proviamo a accertarsi che ottengano le stesse informazioni se denominano su tre volte separate. Proviamo a assicurarsi che i nostri clienti aggiornano le informazioni che il bisogno di clienti, o ha le risposte alle domande possono avere, o è nell'aria con le aspettative i clienti hanno.
La lealtà ed il ritegno vanno di pari passo. Da lealtà di costruzione del cliente, state accertando il ritegno del cliente. Il ritegno del cliente non è un concetto solo del basamento; è soltanto il risultato finale di sviluppo dell'abbastanza lealtà del cliente in modo che sappiate che potete contare sui clienti per ritornare a voi quando dopo avranno bisogno del vostri prodotto o servizi.
Il ciclo di vita di un cliente comincia con capire i bisogni’del cliente s. Una volta che capite un bisogno’della persona s, potete posizionare il vostro prodotto o servizio sul raduno che ha bisogno di. Il punto seguente, naturalmente, è accertarsi che il cliente sia informato del prodotto o del servizio che state mettendo sul mercato. Una volta che un cliente ha deciso acquistare il vostro prodotto o servizio, la cosa importante è di rendere il vostro cliente comodo con la responsabilità che stanno assumendosi. Così desiderate dare al cliente l'opzione di restituzione il prodotto o del servizio, o di decidere provarlo a poco o nessun rischio a loro.
Una volta che il cliente ha usato il prodotto o il servizio, desiderate accertarsi che continuiate a rimanere in tocco, così esso’s molto importante che imparate circa i vostri clienti e conoscete chi sono. Dovete convincere i clienti che dovrebbero ritornare a voi con quelle informazioni. Potete farli attraverso una scheda delle informazioni della garanzia, che non funziona mai. O potete farli dando loro un certo motivo per ottenerli in tocco con. Può essere con un processo di abbuono. Gli abbuoni sono grandi, perché la gente riempirà una forma per ottenere due dollari posteriori. I registri in linea inoltre hanno cominciato transformarsi in in un senso facile accedere al cliente, particolarmente se un certo motivo può essere fornito a compila le informazioni in linea
Quando la chiamata di clienti dentro con un reclamo di un certo genere, voi deve prendere molto seriamente quella perché alla conclusione del giorno, state imparando circa il cliente. Imparate il loro nome, indirizzo, numero di telefono – le che cosa informazioni sono disponibili, voi le desiderate. Ed allo stesso tempo, avete un'occasione aiutare il cliente ad usare il vostro prodotto o servizio e se là’la s un certo difetto con il vostro prodotto o servizio, il senso più veloce determinare che cosa il difetto è e ripararlo è sentendo parlare di esso attraverso il cliente. Così dovete prendere molto seriamente l'interazione del cliente con l'organizzazione di servizio del cliente. Per concludere, penso che l'ultimo obiettivo sia di convincere il consumatore a provare il prodotto o ad assistere in avvenire ed a stare bene ad un ambasciatore di marca. Ed il senso migliore affinchè aziende si accertino che debba pensare ad ogni interazione del cliente come la base per l'acquisto seguente
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