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Il y a trois règles que j'essaye d'aider des personnes l'instrument sont : (1) soit honnête avec vos clients, (2) écoutent vos clients, et (3) interactif avec vos clients d'une façon cohérente.
Je veux que mes clients se concentrent sur avoir structuré des processus pour la façon dont ils agissent l'un sur l'autre avec le client d'extrémité, pour avoir des politiques claires que leurs clients peuvent comprendre, et pour donner le sentiment qu'ils s'inquiètent du client.
Quand vous regardez un rapport profitable de client, je pense ce que vous’au sujet de parler vraiment est la capacité d'avoir un client de répétition. Les clients de répétition sont les clients profitables. La meilleure manière d'obtenir un client de répétition est de les inciter à croire que vous vous inquiétez d'eux. Hormis le fait que vous avez un bon produit ou service, vous vous inquiétez de cet individu qui achète votre produit. La meilleure manière dont de démontrer est par la gestion de rapport de client. Il y a beaucoup de manières d'atteindre dehors au client d'extrémité. Vous accédez dehors par la communication – par le E-mail, lettres, appels téléphoniques (les appels téléphoniques sont très intrusifs, ainsi nous mettons’t recommandons cette méthode). Si vous avez de bonnes informations sur votre client, vous pouvez améliorer direct vos produits et services vers ce client. Vous pouvez placer vos produits et les services vers ce courant’du client s a besoin, et créera ainsi d'un rapport plus profitable à plus long terme avec ce client.
Le client est le plus grand point de rétroaction. La plupart des clients sont très, très transparent. Si vos produits ne sont pas convenus à leurs besoins ou au marché, ils vous feront savoir. Si vos produits n'adaptent plus leurs besoins, ils vous feront savoir. Ainsi il’s important pour entendre le client et pour s'assurer que vous comprenez les messages que le client vous envoie.
Des rapports de client mieux sont contrôlés par l'information. La plus que vous avez au sujet de votre client information, plus mieux vous pouvez contrôler la signification – de rapport contrôlez l'espérance du client, contrôlez comment les informations sur votre produit et service sont données au client, aussi bien que contrôlent comment facilement et efficacement vous pouvez être consulté par le client. Le défi fondamental doit vraiment faire à chaque expérience du client très positif. Même si votre service ou votre produit a une paille, si l'interaction que le client a avec le représentant’de la compagnie s est positive, elle va un long chemin vers établir une base forte pour le rapport de client.
Nous nous assurons que même lorsque les clients sont peu raisonnables ou incorrects dans leurs prétentions ou leurs espérances que nous leur présentons toujours le meilleur visage que nous bidon pour nos clients. Ceci souvent moyens convainquant des clients qu'ils devraient regarder comment le produit ou le service les a bénéficiés, et leur indiquant que nous accepterons certainement la rétroaction concernant leurs suggestions ou espoirs qui n'ont pas été comblés. Vous voulez que les clients se sentent bons au sujet d'une situation qui autrement ne serait pas bien allée particulièrement si elle peut être faite en écoutant simplement eux. Nous nous assurons également que les clients ont une large gamme d'informations sur la compagnie et ses services. Nous nous assurons que nos représentants sont bien préparés avec l'information, qu'ils sont très à jour sur les politiques’et les pratiques en matière de la compagnie s, et qu'ils ne sont pas de quelque façon trompant le client.
La fidélité de client doit être créée. Elle n'existe pas pour commencer. Les clients ne vous donneront plus l'avantage du doute une fois qu'ils ont une expérience faible avec votre service, produit ou, plus mauvais encore, une interaction de rapport. Vous devez construire sur leur expérience chaque fois qu'ils agissent l'un sur l'autre avec vos représentants en tant que compagnie. Une des meilleures manières de créer la fidélité doit être conformée dans votre approche et s'assurer toujours vous’au sujet d'aligner vos produits et services avec les espérances’ de clients et leurs conditions courantes ; dans la mesure où ils commencent à vous faire confiance en tant que compagnie, vous êtes fidélité de client de bâtiment. Les clients tendent à être très inconsistants une fois qu'ils estiment qu'ils’ve triché, comme dans leur démuni d'espérances réuni. Vous pourriez dépenser fidélité de construction de client de long temps une prétendue, et alors une erreur qui disparaît non corrigée pourrait apporter une extrémité au rapport.
Pour aider nos clients à gagner la fidélité de client, nous nous concentrons beaucoup sur l'uniformité de l'expérience. Nous tendons à avoir des interactions multiples avec le client, et nous voulons rendre leur expérience aussi positive la première fois que c'est la dernière fois. Nous essayons de nous assurer qu'elles obtiennent la même information si elles appellent trois fois séparées. Nous essayons de nous assurer que nos clients mettent à jour l'information que le besoin de clients, ou ont les réponses aux questions qu'elles peuvent avoir, ou soient dans l'air avec les espérances les clients ont.
La fidélité et la conservation vont de concert. Par fidélité de construction de client, vous assurez la conservation de client. La conservation de client n'est pas un seul concept de stand ; c'est simplement le résultat de fin d'avoir établi assez de fidélité de client de sorte que vous sachiez que vous pouvez compter sur des clients pour revenir à vous quand ils ont besoin après de votre produit ou services.
Le cycle de vie d'un client commence par l'arrangement que le client’s a besoin. Une fois que vous comprenez un besoin’de la personne s, vous pouvez placer votre produit ou service au rassemblement qui a besoin. La prochaine étape, naturellement, est de s'assurer que le client se rend compte du produit ou du service que vous mettez sur le marché. Une fois qu'un client a décidé d'acquérir votre produit ou service, la chose importante est de rendre votre client confortable avec le risque qu'ils prennent. Ainsi vous voulez donner au client l'option de renvoyer le produit ou le service, ou de décider de l'essayer à peu ou pas de risque à eux.
Une fois que le client a employé le produit ou le service, vous voulez vous assurer que vous continuez à rester dans le contact, ainsi il’s très important que vous vous renseigniez sur vos clients et sachiez qui elles sont. Vous devez convaincre des clients qu'ils devraient revenir à vous avec cette information. Vous pouvez la faire par une carte de l'information de garantie, qui ne fonctionne jamais. Ou vous pouvez la faire en leur donnant une certaine incitation pour vous contacter. Il peut être par un processus de remise. Les remises sont grandes, parce que les gens compléteront une forme pour obtenir deux dollars arrières. Les enregistrements en ligne ont également commencé à devenir une manière facile d'accéder au client, particulièrement si une certaine incitation peut être fournie à complètent l'information en ligne
Quand l'appel de clients dedans avec une plainte d'une certaine sorte, vous doit prendre cela très sérieusement parce qu'à la fin du jour, vous vous renseignez sur le client. Vous apprenez leur nom, adresse, le numéro de téléphone – quelqu'information soit disponible, vous la voulez. Et en même temps, vous avez une occasion d'aider le client à employer votre produit ou service, et si là’s un certain défaut avec votre produit ou service, la manière la plus rapide de déterminer ce qu'est le défaut et de les fixer est en entendant parler de lui par le client. Ainsi vous devez prendre l'interaction de client par l'organisation de service à la clientèle très sérieusement. En conclusion, je pense que le but final est d'obliger le consommateur à essayer le produit ou à l'entretenir à l'avenir et à aller bien à un ambassadeur de marque. Et la meilleure manière dont pour que les compagnies s'assurent doit penser à chaque interaction de client comme base pour le prochain achat
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