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Hay tres reglas que intento ayudar a la gente es el instrumento: (1) sea honesto con sus clientes, (2) escucha sus clientes, y (3) interactivo con sus clientes de una manera constante.
Quisiera que mis clientes se centraran en la estructuración de los procesos para cómo obran recíprocamente con el cliente del extremo, para tener políticas claras que sus clientes puedan entender, y para dar la sensación que cuidan sobre el cliente.
Cuando usted mira una relación provechosa del cliente, pienso cuál usted’re realmente hablar es la capacidad de tener un cliente de la repetición. Los clientes de la repetición son clientes provechosos. La mejor manera de conseguir a un cliente de la repetición es hacer que creen que usted cuida sobre ellos. Aparte del hecho de que usted tiene un buen producto o servicio, usted cuida sobre este individuo que esté comprando su producto. La mejor manera de demostrar que está a través de gerencia de la relación del cliente. Hay muchas maneras de alcanzar hacia fuera al cliente del extremo. Usted alcanza hacia fuera con la comunicación – con el E-mail, letras, llamadas telefónicas (las llamadas telefónicas son muy intrusas, así que ponemos’t recomendamos ese método). Si usted tiene buena información sobre su cliente, usted puede mejorar directo sus productos y servicios hacia ese cliente. Usted puede colocar sus productos y los servicios hacia esa corriente’del cliente s necesitan, y crearán así una relación más provechosa más larga del término con ese cliente.
El cliente es el punto más grande de la regeneración. La mayoría de los clientes están muy, muy transparente. Si sus productos no se satisfacen a sus necesidades o al mercado, le dejarán saber. Si sus productos caben no más de largo sus necesidades, le dejarán saber. Tan él’s importante oír al cliente y asegurarse de que usted entiende los mensajes que el cliente le está enviando.
Las relaciones del cliente se manejan lo más mejor posible con la información. Cuanto más información que usted tiene sobre su cliente, cuanto mejor usted puede manejar el significado – de la relación maneja la expectativa del cliente, maneja cómo la información sobre su producto y servicio se transporta al cliente, así como maneja cómo usted puede ser alcanzado fácilmente y con eficacia por el cliente. El desafío subyacente es realmente hacer cada experiencia del cliente muy positivo. Incluso si su servicio o su producto tiene un defecto, si la interacción que el cliente tiene con el representante’de la compañía s es positiva, va una manera larga hacia establecer una fundación fuerte para la relación del cliente.
Nos cercioramos de que incluso cuando los clientes son desrazonables o incorrectos en sus asunciones o sus expectativas que todavía les presentamos la mejor cara que nosotros lata para nuestros clientes. Esto a menudo medios que convencen a clientes que deban mirar cómo el producto o el servicio los ha beneficiado, y diciéndoles que aceptemos ciertamente la regeneración con respecto sus sugerencias o expectativas que no fueron resueltas. Usted quisiera que los clientes se sintieran bien sobre una situación que no habría ido de otra manera bien especialmente si puede ser hecha simplemente escuchando ellos. También nos cercioramos de que los clientes tengan una amplia gama de la información sobre la compañía y sus servicios. Nos cercioramos de que nuestros representantes estén preparados bien con la información, que son muy actualizados en las políticas’y las prácticas de la compañía s, y que no están de ninguna manera que engaña al cliente.
La lealtad del cliente tiene que ser creada. No existe para comenzar con. Los clientes no quieren ninguna elasticidad más larga usted la ventaja de la duda una vez que tengan una experiencia pobre con su servicio, el producto o, peor uniforme, una interacción de la relación. Usted tiene que construir en su experiencia cada vez que obran recíprocamente con sus representantes como compañía. Una de las mejores maneras de crear lealtad debe ser constante en su acercamiento y cerciorarse de siempre usted’re alinear sus productos y servicios con las expectativas’ de los clientes y sus requisitos actuales; hasta el punto de comiencen a confiarle en como compañía, usted es lealtad del cliente del edificio. Los clientes tienden para ser muy volubles una vez que se sientan que’los ve engañado, como en sus expectativas no han satisfecho. Usted podría pasar una lealtad supuesta constructiva del cliente del tiempo largo, y entonces un error que va sin corregir podría traer un extremo a la relación.
Para ayudar a nuestros clientes a ganar lealtad del cliente, nos centramos mucho en la consistencia de la experiencia. Tendemos para tener interacciones múltiples con el cliente, y deseamos hacer su experiencia tan positiva la primera vez como es la vez última. Intentamos asegurarnos de que consiguen la misma información si llaman encima de tres veces separadas. Intentamos cerciorarnos de que nuestros clientes ponen al día la información que la necesidad de clientes, o tiene las respuestas a las preguntas que pueden tener, o esté en consonancia con las expectativas los clientes tienen.
La lealtad y la retención van tomados de la mano. Por lealtad constructiva del cliente, usted está asegurando la retención del cliente. La retención del cliente no es un concepto solo del soporte; es simplemente el resultado final de construir bastante lealtad del cliente de modo que usted sepa que usted puede contar en clientes para volverse a usted cuando necesitan después su producto o servicios.
El ciclo vital de un cliente comienza con entender las necesidades’del cliente s. Una vez que usted entienda una necesidad’de la persona s, usted puede colocar su producto o servicio a la reunión que necesita. El paso siguiente, por supuesto, es asegurarse de que el cliente está enterado del producto o del servicio que usted está poniendo en el mercado. Una vez que un cliente haya decidido adquirir su producto o servicio, la cosa importante es hacer a su cliente cómodo con el riesgo que están tomando. Usted desea tan dar al cliente la opción de volver el producto o el servicio, o de decidir intentarlo en poco o nada de riesgo a ellos.
Una vez que el cliente haya utilizado el producto o el servicio, usted desea asegurarse de que usted continúe permaneciendo en tacto, tan él’s muy importante que usted aprenda sobre sus clientes y sepa quiénes son. Usted tiene que convencer a clientes de que deban volverse a usted con esa información. Usted puede hacerla a través de una tarjeta de la información de la garantía, que nunca trabaja. O usted puede hacerla dándoles un cierto incentivo para conseguirle en tacto con. Puede estar con un proceso de la rebaja. Las rebajas son grandes, porque la gente completará una forma para conseguir dos dólares traseros. Los registros en línea también han comenzado a convertirse en una manera fácil de tener acceso al cliente, especialmente si un cierto incentivo se puede proporcionar a completa la información en línea
Cuando la llamada de clientes adentro con una queja de una cierta clase, usted necesita tomar eso muy seriamente porque en el final del día, usted está aprendiendo sobre el cliente. Usted aprende su nombre, dirección, el número de teléfono – cualquier información está disponible, usted la desea. Y en el mismo tiempo, usted tiene una oportunidad de ayudar al cliente a utilizar su producto o servicio, y si allí’s una cierta avería con su producto o servicio, la manera más rápida de determinarse cuál es la avería y de fijarlos está oyendo hablar él a través del cliente. Usted necesita tan tomar la interacción del cliente con la organización de servicio de cliente muy seriamente. Finalmente, pienso que la última meta es conseguir al consumidor intentar el producto o el servicio en el futuro y sentir bien a un embajador de la marca de fábrica. Y la mejor manera para que compañías se aseguren que es pensar en cada interacción del cliente como la base para la compra siguiente
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