Es gibt drei Richtlinien, die ich versuche, Leuten zu helfen, Werkzeug sind: (1) ist mit Ihren Kunden ehrlich, hören (2) auf Ihre Kunden, und (3) wechselwirkend mit Ihren Kunden in einer gleichbleibenden Weise.
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Ich wünsche meine Klienten konzentrieren auf die Strukturierung der Prozesse für, wie sie auf den Ende Kunden einwirken, um freie Politik zu haben, die ihre Kunden verstehen können, und das Gefühl zu geben, das sie für den Kunden sich interessieren.
Wenn Sie ein rentables Kunde Verhältnis betrachten, denke ich, was Sie’bezüglich wirklich sprechen die Fähigkeit sind, einen Wiederholung Kunden zu haben. Wiederholung Kunden sind rentable Kunden. Die beste Weise, einen Wiederholung Kunden zu erhalten soll sie glauben lassen, daß Sie für sie sich interessieren. Neben der Tatsache, daß Sie ein gutes Produkt oder einen Service haben, interessieren sich Sie für diese Einzelperson, die Ihr Produkt kauft. Die beste Weise zu demonstrieren, die durch Kunde Verhältnis-Management ist. Es gibt viele Weisen, zum Ende Kunden heraus zu erreichen. Sie erreichen heraus durch Kommunikation – durch E-mail, Buchstaben, Telefonanrufe (Telefonanrufe sind sehr aufdringlich, also ziehen wir’t empfehlen diese Methode) an. Wenn Sie gute Informationen über Ihren Kunden haben, können Sie direkt Ihre Produkte und Services in Richtung zu diesem Kunden verbessern. Sie können Ihre Produkte in Position bringen und Services in Richtung zu diesem Kunde’s Strom benötigt und folglich wird ein längerfristiges rentableres Verhältnis mit diesem Kunden verursachen.
Der Kunde ist der größte Punkt des Rückgespräches. Die meisten Kunden sind sehr, sehr transparent. Wenn Ihre Produkte nicht zu ihren Notwendigkeiten oder zum Markt entsprochen werden, informieren sie Sie. Wenn Ihre Produkte nicht mehr ihre Notwendigkeiten passen, informieren sie Sie. So es’s wichtig, den Kunden zu hören und sicherzugehen, daß Sie die Anzeigen verstehen, die der Kunde Ihnen schickt.
Kunde Verhältnisse werden gut durch Informationen gehandhabt. Mehr Informationen, die Sie über Ihren Kunden haben, besser Sie, die Verhältnis- Bedeutung handhaben – können handhaben die Erwartung des Kunden, handhaben, wie die Informationen über Ihr Produkt und Service zum Kunden übermittelt werden, sowie handhaben, wie leicht und effektiv Sie vom Kunden erreicht werden können. Die zugrundeliegende Herausforderung soll wirklich jede Erfahrung des Kunden ein sehr positives bilden. Selbst wenn Ihr Service oder Ihr Produkt einen Fehler hat, wenn die Interaktion, die der Kunde mit dem Repräsentanten der Firma’s hat, ein positives ist, geht sie ein langer Weg in Richtung zum Herstellen einer starken Grundlage für das Kunde Verhältnis.
Wir überprüfen ob, selbst wenn Kunden unvernünftig oder in ihren Annahmen oder in ihren Erwartungen falsch sind, die, wir noch ihnen das beste Gesicht daß wir Dose für unsere Klienten darstellen. Dieses häufig Mittel, die Kunden überzeugen, daß sie betrachten sollten, wie das Produkt oder der Service sie gefördert hat und ihnen, die erklären, daß wir zweifellos das Rückgespräch betreffend ist ihre Vorschläge oder Erwartungen annehmen, die nicht getroffen wurden. Sie wünschen Kunden über eine Situation gut fühlen, die anders nicht gut gegangen sein würde, besonders wenn es getan werden kann, indem man einfach auf sie hört. Wir überprüfen auch, ob Kunden einen ausgedehnten Informationsumfang über die Firma und seine Dienstleistungen haben. Wir überprüfen, ob unsere Repräsentanten gut mit Informationen vorbereitet werden, daß sie auf den politischen Richtlinien und der Praxis der Firma’s sehr aktuell sind und daß sie nicht in keiner Weise sind, die den Kunden irreführt.
Kunde Loyalität muß verursacht werden. Sie besteht nicht, um mit zu beginnen. Kunden geben Ihnen den Nutzen des Zweifels nicht mehr, sobald sie eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Service, Produkt haben oder, gleichmäßiges schlechteres, einer Verhältnis-Interaktion. Sie müssen auf ihrer Erfahrung errichten, jedesmal wenn sie auf Ihre Repräsentanten als Firma einwirken. Eine der besten Weisen, Loyalität zu verursachen soll sein gleichbleibend in Ihrer Annäherung und immer sicherstellen Sie’bezüglich des Ausrichtens Ihrer Produkte und Dienstleistungen mit den Kunden’ Erwartungen und ihren gegenwärtigen Anforderungen; soweit daß sie beginnen, Ihnen als Firma zu vertrauen, sind Sie Gebäudekunde Loyalität. Kunden neigen, sehr unbeständig zu sein, sobald sie glauben, daß sie’ve betrogen, wie in ihren Erwartungen nicht getroffen worden sind. Sie konnten eine errichtende sogenannte Loyalität Kunde der langen Zeit aufwenden, und dann könnte ein Fehler, der uncorrected geht, ein Ende zum Verhältnis holen.
Um unseren Klienten zu helfen Kunde Loyalität zu gewinnen, konzentrieren wir viel auf Übereinstimmung der Erfahrung. Wir neigen, mehrfache Interaktionen mit dem Kunden zu haben, und wir möchten ihre Erfahrung so positiv das erste mal bilden, wie es das letzte Mal ist. Wir versuchen, sicherzugehen, daß sie die gleichen Informationen erhalten, wenn sie drei verschiedene Mal aufrufen. Wir versuchen sicherzustellen, daß unsere Klienten die Informationen aktualisieren, denen Kundenbedürfnis oder die Antworten zu den Fragen, die sie haben können haben oder in der Melodie mit den Erwartungen sind, Kunden haben.
Loyalität und Zurückhalten geht Hand in Hand. Durch errichtende Kunde Loyalität stellen Sie Kunde Zurückhalten sicher. Kunde Zurückhalten ist nicht ein alleinkonzept des Standplatzes; es ist bloß das Ende Resultat des Errichtens genügender Kunde Loyalität, damit Sie wissen, daß Sie auf Kunden zählen können, um zu Ihnen zurückzukommen, wenn sie zunächst Ihr Produkt oder Dienstleistungen benötigen.
Der Lebenszyklus eines Kunden beginnt mit dem Verstehen der Kunde’s Notwendigkeiten. Sobald Sie eine Notwendigkeit der Person’s verstehen, können Sie Ihr Produkt oder Service zum Treffen in Position bringen, das benötigt. Der folgende Schritt ist selbstverständlich, sicherzugehen, daß der Kunde das Produkt oder den Service berücksichtigt, daß Sie auf den Markt sich setzen. Sobald ein Kunde entschieden hat, Ihr Produkt oder Service zu erwerben, ist die wichtige Sache, Ihren Kunden bequem zu bilden mit der Gefahr, die sie nehmen. So möchten Sie dem Kunden die Wahl des Zurückbringens des Produktes oder des Services oder des Entscheidens geben, es an weniger oder keiner Gefahr zu ihnen zu versuchen.
Sobald der Kunde das Produkt oder den Service verwendet hat, möchten Sie sichergehen, daß Sie fortfahren, in der Note zu bleiben, so es’wichtiges s sehr, daß Sie über Ihre Kunden erlernen und wissen, wem sie sind. Sie müssen Kunden überzeugen, daß sie zu Ihnen mit diesen Informationen zurückkommen sollten. Sie können es durch eine Garantieinformationen Karte tun, die nie arbeitet. Oder Sie können sie tun, indem Sie ihnen irgendeinen Anreiz geben, um in der Note mit Ihnen zu erhalten. Sie kann durch einen Rabattprozeß sein. Rabatte sind groß, weil Leute eine Form ausfüllen, um zwei Dollar rückseitig zu erhalten. On-line-Ausrichtungen haben auch begonnen, eine einfache Weise zu werden, den Kunden zugänglich zu machen, besonders wenn irgendein Anreiz zu zur Verfügung gestellt werden kann füllen heraus die on-line-Informationen
Wenn Kundenbesuch innen mit einer Beanstandung irgendeiner Art, Sie den sehr ernst nehmen muß, weil am Ende des Tages, Sie über den Kunden erlernen. Sie erlernen ihren Namen, Adresse, Telefonnummer – was Informationen vorhanden sind, Sie wünschen sie. Und gleichzeitig, haben Sie eine Gelegenheit, dem Kunden zu helfen, Ihr Produkt oder Service zu verwenden und wenn dort’s irgendeine Störung mit Ihrem Produkt oder Service, die schnellste Weise, festzustellen was die Störung ist und es zu regeln ist, indem es über es durch den Kunden hört. So müssen Sie Kunde Interaktion durch die Kundendienstorganisation sehr ernst nehmen. Schließlich denke ich, daß das entscheidende Ziel, den Verbraucher zu veranlassen, das Produkt zu versuchen oder zukünftig instandzuhalten ist und einem Marke Botschafter zu stehen. Und die beste Weise, damit Firmen sicherstellen, die an jede Kunde Interaktion als die Grundlage für den folgenden Erwerb denken soll
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