См. также клиентов компании

Наши клиенты, как правило, крупные предприятия с большим числом конечных потребителей, которые покупают компании, продуктах или услугах. Основная причина предприятий приходят к компании, как наша, для решения потому, что мы показали, что мы понимаем их конечного клиента, и что мы можем поставить качества процессов в целях обслуживания этого клиента. Мы стараемся продемонстрировать в различных формах, что мы очень прочной процессов, мы, и мы есть желание слушать, адаптации и управления нашего народа в соответствии с нашими ожиданиями клиента. Наибольшие продажи в том, что мы понимаем, стоимость обслуживания клиента в конце хорошо.

Как мы помогаем нашим клиентам поддерживать и расширять свои отношения с клиентами, зависит от политики, что клиенты предпочитают осуществлять. Есть клиенты, которые действительно представляют собой огромное количество усилий в развивающиеся отношения со своими собственными конечными клиентами. В тех случаях, наша жизнь становится гораздо проще, поскольку мы можем сосредоточить основное внимание на реализации существующих стратегий. Мы гарантируем, что мы обеспечиваем надлежащую подготовку наших представителей, чтобы они следуют те политики и практики. Если клиент намерен имеют противоречивый или неадекватной политики, мы тратим много усилий обеспечения обратной связи с нашими клиентами, объяснив, что то, что мы просили для выполнения не будет в интересах своих клиентов. Мы, как правило, дают весьма конкретные примеры проблем, с которыми мы сталкиваемся как в качественном и количественном выражении. Мы предоставляем клиентам статистические данные, которые помогут им понять проблемы, стоящие перед своими клиентами, как долго проводить время, или высокий уровень оставленных звонков (с учетом штатного расписания они требуют от нас), или что информация о том, что мы связаны до конца клиентов недостаточно. Эти вопросы могут быть на глазах у клиента, и наша цель - попытаться продемонстрировать клиенту, как в экономически эффективным образом, мы можем адаптировать свои существующие процессы дать конце клиент лучшее впечатление.

Для каждого клиента, лежащие в процессе стандартизации, поэтому мы можем использовать проверенных процессов, чтобы мы представить соответствии уровня обслуживания своих клиентов. Мы обычно настраивать решение, которое позволяет нам адаптировать тесно наших клиентов процессов. Каждый клиент, что мы есть разный набор внутренних процессов, что они поделились с нами. Они имеют различный набор задач и требований, которые они просят нас следовать.

С новым клиентом, я думаю, наиболее важным шагом убедитесь в том, что мы понимаем их ожидания, так что мы не продали их то, что мы не предоставляем. Поэтому мы тратим много времени помогает клиенту понять, что мы фактически доставки; , Когда наши службы будут готовы к доставке, и сколько это займет времени для обслуживания для удовлетворения наших клиентов ожидания. Услуга не начать день один на уровне, чтобы клиент в конечном счете желает, чтобы мы хотим установить, что ожидания в плане сроки - мы создали этапах вдоль которой наша служба будет развивать и совершенствовать, и в конечном счете удовлетворения клиента " ы ожидания уровнях. Мы также стараемся очень трудно помочь клиенту определить каналы коммуникации, с помощью которых наши две организации могут взаимодействовать друг с другом эффективно, в том числе эскалации моменты, сроки согласно которому сообщения, должны управляться, и как нам контролировать нашу деятельность и уровень обслуживания.

Есть некоторые очень структурированные методы, которые могут быть использованы для определения успеха. Наиболее распространенным способом является третьей стороной ревизии. Скажи, например, 100 конца клиентов призвали на службу, вы, как правило, знают, как достичь их, потому что компания имеет номер телефона или адрес электронной почты. До 3 - партии аудита компании будет звонить и отправлять им сообщения с просьбой анкету ли взаимодействие является полезным и успешным; Через ряд вопросов, они будут ставки, что взаимодействие на разных уровнях. В конце дня или недели или любой назначенный частоте, мы бы сесть и анализировать каждую из этих обследований понять, что взаимодействие хорошо, и какие из них нуждается в совершенствовании. Мы также можем определить, какие политики работают, и какая политика должна быть пересмотрена. Когда клиент службы представитель сделал некоторые ошибки в том, теперь они рассматриваются клиента, то становится весьма очевидным путем опроса. Мы можем использовать обследования предоставить дополнительную подготовку, что агент или, как это часто бывает, несколько агентов с теми же проблемами.

Наши клиенты ожидают от нас быть очень надежной и последовательной, и они хотят нам рассматривать каждый конец взаимодействие пользователей с одинаковым количеством ухода и осмотрительности, как если бы мы, требующие наших клиентов. Это, в конечном счете, обращения мы обязуемся предоставление нашим клиентам. Когда мы говорим, что нам позволят им решения в том, что они могут рассчитывать на они должны иметь возможность считаем, мы сделаем необходимые усилия. Мы всегда знаем о том, что доходы наших клиентов поступает от клиентов, мы говорим, а если клиенты не делают доходов, то у нас нет клиентов. Так эти клиенты почему мы клиента.

Что мы ожидаем от клиента понимания и разумности. Мы хотим, чтобы наши клиенты могли установить реалистичные ожидания, и мы надеемся, что они дают нам как можно больше информации. Мы не можем быть успешными, взаимодействующих с конечными клиентами, если информацию от клиента является неполным. Мы также ожидаем, что они дают нам основные средства, чтобы сделать нас, и их успех.

Коммуникации и обмена информацией с клиентом очень важно. Мы большие усилия, чтобы мы, как поставщик располагает всеми инструментами для обеспечения этих сообщений являются успешными. На нашем сайте мы клиента портала, который является областью, которая ограничивается нынешних клиентов. Каждый из клиентов имеет специальный раздел, что содержит различные информацию о своей учетной записи. Они могут получить информацию о том, где их бизнес движется и где наш бизнес движется.

Мы также создали ежемесячный бюллетень выходит, что для всех наших клиентов. Это просто свод внутренних компания статей о событиях, которые происходят в компании, с точки зрения людей, проектов и так далее, включая новые проекты и информацию о новых клиентов.

Кроме того, я посетить каждого клиента на их местоположение на ежеквартальной основе. Я летать на своих сайтах и убедитесь, что они знают, мы ценим их бизнеса. Мы говорим о новых возможностях и роста существующих предприятий. Если Вы находитесь в деловой управления отношения клиента, Вы очень быстро узнали, что нет ничего более важного, чем жизнь. Хотя мы говорим по телефону достаточно часто, что это абсолютно разные отношения, если вы сможете встретиться лицом очной и взаимодействовать на этой основе.