내용은 회사와 고객

우리의 고객들이 일반적으로 대기업으로 상당수의 최종 소비자들이이 회사의 제품이나 서비스를 구매합니다. 한 회사의 주된 이유로 기업에 올 수있는 솔루션에 대한처럼 우리는 우리가 이해할 수 있기 때문에 우리가 시위를하는 그들의 최종 고객 및 해당 드릴 수있습니다 품질 프로세스를 제자리에 배치하는 최종 고객에 대한 서비스입니다. 우리가하려고하는 시연에있는 여러 다른 방법이 우리가 매우 단단한 프로세스, 우리가 경험, 그리고 우리는 의사를 듣고, 개조, 및 관리에 줄을 우리 국민과 함께 우리의 고객의 기대를합니다. 가 장 큰 판매 포인트는 우리가 이해할 수의 값은 서비스가 끝나는 고객이 잘됩니다.

어떻게 우리가 도움을 우리의 고객을 자사 고객과의 관계를 유지하고 성장에 따라 달라집니다 정책을 구현하는 고객을 선택합니다. 이 클라이언트는 정말 넣을 엄청난 규모의 노력으로 자신의 최종 고객과의 관계를 개발하고있습니다. 이런 경우, 우리의 삶되기 훨씬 간단하기 때문에 기존의 정책을 드릴 수있습니다 구현에 초점을 주로합니다. 우리의 적절한 교육을 보장하는 우리의 대표자를 제공해 드릴 수 있도록 다음과 이들을 설정 정책 및 관행입니다. 경우에 고객이 결정을 일관성이나 부적 절한 정책, 우리가 지출할 수있는 훌륭한 거래의 노력을 제공하는 의견을 수렴하여 우리의 고객, 해명 요청을받은 그 무엇을 우리의 관심을 구현할 수 없게됩니다 그들의 고객을합니다. 우리가 일반적으로 제공하는 매우 구체적인 사례의 도전에 우리가 얼굴을 모두 질적, 양적 방식입니다. 우리가 그들을 이해하는 데 도움이되는 통계를 제공해 고객과 함께 고객의 문제를 직면하고, 같은 긴 대기 시간, 또는 높은 수준의 포기한 호출을 (를 감안할 채용 수준에서 우리를 필요로한다) 또는 해당 정보가 우리가 연관을 최종 고객이 충분하지 않습니다. 이러한 문제가 될 수있습니다 넣어 앞에서 모든 클라이언트가, 그리고 우리의 목표가를 클라이언트하는 방법을 설명하려고 한 비용 - 효율적인 방식으로, 우리는 그들의 기존 프로세스를 개조 최종 고객에게보다 나은 경험을 제공합니다.

에 대한 각 클라이언트, 기본 과정은 표준화, 그래서 우리가 입증된 프로세스를 사용할 수 있도록하기 위해 우리가 제공하는 일관성있는 서비스 수준을 자신의 고객을합니다. 우리는 일반적으로 사용자 지정하는 솔루션으로,이를 통해 우리가 적응을 면밀히을 우리의 고객의 프로세스를합니다. 모든 고객이 우리가이 다른 일련의 내부 프로세스는 그들이 우리에게 부여합니다. 그들은 서로 다른 일련의 목표와 요구 사항을 요구하는 그들은 우리를 따라합니다.

을 새 고객을 생각에서가 장 중요한 단계는 넣되을 파악하고 그들의 기대에 - 그래서 그들이 우리를 판매하지 않습니다 당신이 우리가 전달할 수 없다. 그러므로 우리는 지출이 큰 거래를하는 시간 도움이 클라이언트를 이해 무엇을 우리는 실제로 전달; 우리의 서비스가 될 때 준비가 배달 등 서비스에 대해 얼마나 오랜 시간이 소요됩니다 우리의 고객의 기대를 충족합니다. 이 서비스가 시작되지 않습니다 하루 한 수준에서 클라이언트가 궁극적으로 욕망, 그래서 우리가 원하는 기대치를 설정하는 타임 라인의 관점에서 - 우리가를 설정하는 단계에 따라 우리의 서비스는 개발 및 품질 향상과 결국 고객을 만족 ' 의 기대 수준을합니다. 우리는 또한 매우 어려운 시도가 클라이언트를 식별하는 데 도움이되는 커뮤니케이션 채널을 통해 우리의 두 단체가 서로 상호 작용할 수있습니다 효과적를 비롯한 에스 컬 레이션 포인트, 일정에 따르면 구동하는 커뮤니케이션해야한다, 그리고 어떻게 우리가 우리의 성능 및 서비스 수준을 모니터링합니다.

매우 구조화 방법도있다 성공 여부를 결정하는 데 사용할 수있습니다. 가 장 일반적인 방법은 제 3 - 정당 감사를 통해합니다. 저, 예를 들어, 100 개의 최종 고객이 전화를위한 서비스를 일반적으로 그들에게 접근하는 방법을 알고 있기 때문에이 회사는 휴대 전화 번호 또는 전자 - 메일 주소입니다. 그래서 타사 감사 회사는 전화 또는 이메일로 그들을 설문지를 요구하기 이전에 유용한지 여부를 상호 작용과 성공적인; 일련의 질문을 통해 그들은 금리가 상호 작용을하는 여러가 지 수준이있습니다. 하루 또는 주간의 마지막 부분에서 나 아무개가 지정된 주파수, 우리는 앉아서 그 중 하나를 하나하나 분석 설문 조사를 이해하는 상호 작용 효과가 잘, 그리고 어떤 것들 개선 필요합니다. 우리는 또한 기존의 정책을 결정하는가 최선을 다하고, 그리고 어떤 정책을 개정해야합니다. 때마다 고객 서비스 담당자를 만들었다 특정 오류 면에서 고객을 어떻게 처리했습니다,이된다 설문 조사를 통해 매우 분명합니다. 우리는 설문 조사를 사용할 수있습니다 부 교육을 제공하기 위해 해당 에이전트를하거나, 같은 빈도로 발생하는 여러가 지 요원과 같은 문제가있습니다.

우리의 고객을 기대하기는 매우 신뢰성과 일관성, 그리고 우리를 치료할 자신이 원하는 모든 최종 고객 상호와 동일한 액수의 관리와 근면 하듯 우리는 우리 자신의 고객을 호출합니다. 치료는 궁극적으로 우리의 고객을 위해 우리가 커밋을주고있습니다. 말할 때 우리는 우리는 그들을 갖고있는 솔루션을 활성화하는 그들이 볼 수 계산에 위치에서 그들을 믿을 수 있어야합니다에 필요한 노력을 할 것입니다. 우리는 항상 깨닫게의 사실이 수익은 우리 고객을 나오는 고객이 우리가 대화를, 그리고 경우에 클라이언트를 사용하지 마십시오 수익, 그 다음 우리가하지 않은 고객을합니다. 그래서 이러한 고객들이하는 이유 우리는 고객입니다.

우리가 기대하는 사람은 클라이언트가 이해하고 합리적입니다. 우리가 원하는 우리 고객을 설정하려면 현실적인 기대감이 우리를, 그리고 우리가 그들을 기대합니다능한 한 많은 정보를 제공해주십시오. 우리가 될 수없습니다 성공적인 상호 작용이 끝날 고객이 경우에 정보를 우리의 고객이 불완전합니다. 우리는 또한 그들에게 우리의 기본적인 도구를 기대할 수 있도록 우리 - 그리고 그들 - 성공합니다.

커뮤니케이션 및 정보 공유와 함께 클라이언트가 매우 중요합니다. 우리가 져온 큰 고통을 보장하는 우리의 공급 업체들은 모든 도구가 마련되어있습니다 이러한 통신은 성공을 보장합니다. 우리 웹사이트에서 우리는 고객 포털,이 면적은 현재의 클라이언트로 제한됩니다. 각각의 클라이언트는 다양한 업데이 트를 제공하는 특정 섹션은 자신의 계정입니다. 이들에 대한 정보를 얻을 수있는 자신의 사업이 단장하고 여기서 우리의 사업은 향했다.

우리도 만들어 월간 뉴스 레터는 이동 제한을 모두 우리 고객입니다. 이것은 단순히 한 세트의 내부 회사에서 발생하는 이벤트에 대한 기사를 회사의 관점에서 사람, 프로젝트, 등을 포함한 새로운 발사하고 신규 고객에 대한 정보입니다.

또한, 나는 그들의 방문 사업장 위치에있는 모든 클라이언트에서 분기별로입니다. 나는 비행을 자신의 사이트와 있는지 확인합니다 그들을 알고 그들의 사업에 감사드립니다. 우리는 그들의 이야기를 새로운 기회와 성장의 기존 사업입니다. 의 사업을 관리하는 경우에는 고객 관계, 여러분이 매우 빠르게 배우가 없다 라이브 커뮤니케이션보다 더 중요합니다. 비록 우리가 이야기의 전화가 자주, 그것은 완전히 다른 관계가있는 사람을 만날 수있는 경우 얼굴 -가 - 얼굴과 상호 작용에 근거합니다.