Veda l'azienda come cliente

I nostri clienti sono imprese in genere grandi con un numero significativo di consumatori dell'estremità che comprano i prodotti’o i servizi dell'azienda s. Le imprese di motivo principale vengono ad un'azienda come il nostro per una soluzione è perché abbiamo dimostrato che capiamo il loro cliente dell'estremità e che possiamo mettere i processi di qualità sul posto a servizio quel cliente dell'estremità. Proviamo a dimostrare in un certo numero di sensi differenti che abbiamo processi molto solidi, noi abbiamo esperienza ed abbiamo la compiacenza ascoltare, adattare e controllare la nostra gente in conformità con le nostre aspettative’del cliente s. Il punto di vendita più grande è che capiamo il valore di assistenza del cliente dell'estremità bene.

Come aiutiamo i nostri clienti ad effettuare e sviluppare i rapporti con i loro clienti dipende dalle politiche che i clienti scelgono effettuare. Ci sono clienti che realmente mettono una quantità enorme di sforzo nei rapporti di sviluppo con i loro propri clienti dell'estremità. In quei casi, la nostra vita diventa molto più semplice perché possiamo mettere a fuoco soprattutto sull'effettuare le politiche attuali. Ci accertiamo che forniamo l'addestramento adeguato ai nostri rappresentanti in modo che seguano quelle politiche e pratiche dell'insieme. Se un cliente è determinato per avere politiche contradditorie o inadeguate, spendiamo il moltissimo sforzo che fornisce le risposte ai nostri clienti, spieganti che che cosa siamo stati chiesti di effettuare non sia nell'interesse dei loro clienti. Forniamo tipicamente gli esempi molto specifici delle sfide che affrontiamo entrambi in un modo qualitativo e quantitativo. Forniamo ai clienti le statistiche che le aiutano a capire le edizioni che pongono ai loro clienti, come i molti tempi della stretta, o i livelli elevati delle chiamate abbandonate (date i livelli che di assunzione di personale richiedono da noi) o che le informazioni che dobbiamo riferire ai clienti dell'estremità non sono sufficienti. Queste edizioni possono tutti essere messe davanti il cliente ed il nostro obiettivo è di provare a dimostrare al cliente come, in un modo efficace di costo, possiamo adattare i loro processi attuali a give il cliente dell'estremità un'esperienza migliore.

Per ogni cliente, il processo di fondo è standardizzato, in modo da possiamo usare i processi dimostrati per accertarsi che forniamo un livello di servizio costante ai loro clienti. Adattiamo solitamente la soluzione per il cliente, che permette che noi ci adattiamo molto attentamente ai nostri processi’del cliente s. Ogni cliente che abbiamo ha un insieme differente dei processi interni che stanno comunicando a noi. Hanno un insieme differente degli obiettivi e dei requisiti che stanno chiedendoci di seguire.

Con un nuovo cliente, penso che il punto più critico stia assicurandosi che capiamo le loro aspettative – in modo che non le abbiamo vendute qualcosa che non possiamo trasportare. Così spendiamo il moltissimo tempo che aiuta il cliente capiamo che cosa realmente trasporteremo; quando il nostro servizio sarà aspetti per la consegna e quanto tempo prenderà per il servizio al raduno la nostra aspettativa’del cliente s. L'inizio del doesn’t di servizio il giorno uno al livello che il cliente infine vuole, in modo da noi desidera regolare quell'aspettativa in termini di timeline che – installiamo le fasi lungo cui il nostro servizio si svilupperà e migliorerà e finalmente che verremo a contatto dei livelli’di aspettativa del cliente s. Inoltre proviamo molto duro a aiutare il cliente ad identificare le scanalature di comunicazione da cui le nostre due organizzazioni possono interagirsi efficacemente con a vicenda, compreso i punti di escalation, timelines secondo cui le comunicazioni devono essere guidate e come controlliamo i nostri livelli di servizio e di prestazioni.

Ci sono alcuni metodi molto strutturati che possono essere usati per determinare il successo. Il senso più comune è con una verifica di terzi. Dica, per esempio, i clienti delle 100 estremità hanno richiesto servizio, sapete tipicamente raggiungerli, perché l'azienda ha un numero di telefono o un indirizzo di E-mail. Così i terzi che verificano l'azienda denominerebbero o email loro con un questionario che chiedono loro se l'interazione riusciva utile e; con una serie di domande valuterebbero quell'interazione ad un certo numero di livelli. Alla conclusione del giorno o della settimana o qualunque la frequenza indicata, noi sederebbe giù ed analizzerebbe ogni singola di quelle indagini per capire quali interazioni hanno funzionato bene e quali hanno avuto bisogno del miglioramento. Possiamo anche determinare le quali politiche attuali stanno funzionando e le quali politiche devono essere modificate. Ogni volta che un assistente tecnico di cliente ha fatto un determinato errore in termini di come’ve hanno maneggiato un cliente, diventa molto apparente con l'indagine. Possiamo usare l'indagine per fornire l'addestramento supplementare a quell'agente o, come spesso accadiamo, ad un certo numero di agenti con gli stessi problemi.

I nostri clienti li invitare ad essere molto certi e costanti e li desiderano trattare ogni interazione del cliente dell'estremità con la stessa quantità di cura e di diligence come se stessimo denominando i nostri propri clienti. Quello è infine il trattamento che commettiamo dare ai nostri clienti. Quando diciamo che permetteremo loro di avere una soluzione sul posto che possono contare sopra che devono potere credere faremo lo sforzo richiesto. Siamo sempre cognizant del fatto che il reddito dei nostri clienti viene dai clienti che comunichiamo con e se i clienti indossano’la t faccia il reddito, allora noi indossa’la t hanno clienti. Così questi clienti sono la ragione per la quale abbiamo un cliente.

Che cosa ci attendiamo dal cliente sta capendo e logicità. Desideriamo i nostri clienti regolarci le aspettative realistiche e le invitare a fornirci tante informazioni come possibile. Non possiamo essere interazione riuscita con il cliente dell'estremità se le informazioni dal nostro cliente sono incomplete. Inoltre li invitare a darci gli attrezzi di base per renderli noi – e – riusciti.

La comunicazione e le informazioni che si ripartiscono con il cliente è estremamente importanti. Abbiamo preso i dolori grandi per accertarsi che poichè il fornitore ha tutti gli attrezzi sul posto per accertare queste comunicazioni riuscissimo. Sul nostro Web site abbiamo un portal del cliente, che è una zona che si limita ai clienti correnti. Ciascuno dei clienti ha una sezione specifica che fornisce i vari aggiornamenti sul loro cliente. Possono ottenere le informazioni circa dove il loro commercio capo e dove il nostro commercio capo.

Inoltre abbiamo generato un bollettino mensile che esce a tutti i nostri clienti. Ciò è semplicemente un insieme degli articoli interni dell'azienda sugli eventi su che accada nell'azienda, in termini di gente, nei progetti e così, compreso i nuovi lanci ed informazioni sui nuovi clienti.

In più, visito ogni cliente alla loro posizione di affari su una base trimestrale. Volo ai loro luoghi e mi assicuro che sanno che apprezziamo il loro commercio. Parliamo di nuove occasioni e dello sviluppo del loro commercio attuale. Se siete nel commercio dei rapporti in carico del cliente, imparate molto rapidamente che ci è niente di più importante della comunicazione in tensione. Anche se comunichiamo sul telefono abbastanza spesso, esso’s un rapporto completamente differente se potete venire a contatto della persona faccia a faccia ed interattiva su quella base.

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