Sehen Sie die Firma als Klient

Unsere Klienten sind gewöhnlich große Unternehmen mit einer bedeutenden Anzahl von Ende Verbrauchern, die die Produkte oder’die Dienstleistungen der Firma s kaufen. Die Hauptgrundunternehmen kommen zu einer Firma wie unseren für eine Lösung ist, weil wir gezeigt haben, daß wir ihren Ende Kunden verstehen und daß wir Qualitätsprozesse in Platz zum Service einsetzen können, die Kunden beenden. Wir versuchen, in einer Anzahl von unterschiedlichen Weisen zu zeigen, daß wir sehr feste Prozesse haben, wir haben Erfahrung, und wir haben die Bereitwilligkeit, unsere Leute in Übereinstimmung mit unseren Klient s Erwartungen anzupassen und’zu handhaben zu hören. Der größte verkaufende Punkt ist, daß wir den Wert von den Ende Kunden gut instandhalten verstehen.

Wie wir unseren Klienten helfen beizubehalten und Verhältnisse zu ihren Kunden zu wachsen hängt von den politischen Richtlinien ab, die die Klienten beschließen, einzuführen. Es gibt Klienten, die wirklich eine enorme Menge Bemühung in sich entwickelnde Verhältnisse zu ihren eigenen Ende Kunden setzen. In jenen Fällen wird unser Leben viel einfacher, weil wir hauptsächlich auf das Einführen der vorhandenen Politik konzentrieren können. Wir stellen sicher, daß wir das korrekte Training zu unseren Repräsentanten zur Verfügung stellen, damit sie jenen Satzpolitischen Richtlinien und -praxis folgen. Wenn ein Klient festgestellt wird, um inkonsequente oder unzulängliche Politik zu haben, wenden wir die viele Bemühung auf, die Rückgespräch zu unseren Klienten bereitstellt und erklären, daß, was wir gebeten worden sind, einzuführen, nicht im Interesse ihrer Kunden seien Sie. Wir stellen gewöhnlich sehr spezifische Beispiele der Herausforderungen zur Verfügung, daß wir beide in einer qualitativen und quantitativen Weise gegenüberstellen. Wir versehen Klienten mit Statistiken, die ihnen helfen, die Ausgaben zu verstehen, die ihre Kunden, wie lange Haltezeiten oder hohe Niveaus der verlassenen Anrufe gegenüberstellen (die Personalstärken gegeben, die sie von uns erfordern), oder die die Informationen, die wir auf den Ende Kunden beziehen müssen, nicht genügend sind. Diese Ausgaben können alle vor dem Klienten gesetzt werden, und unser Ziel ist zu versuchen, zum Klienten zu demonstrieren, wie, in einer wirkungsvollen Weise der Kosten, wir ihre vorhandenen Prozesse Geben anpassen können der Ende Kunde eine bessere Erfahrung.

Für jeden Klienten wird der zugrundeliegende Prozeß standardisiert, also können wir nachgewiesene Prozesse verwenden, um sicherzugehen, daß wir ein gleichbleibendes Service-Niveau zu ihren Kunden zur Verfügung stellen. Wir fertigen normalerweise die Lösung besonders an, die uns erlaubt, uns nah anzupassen zu unseren Klient’s Prozessen. Jeder Klient, den wir haben, hat einen anderen Satz interne Prozesse, die sie zu uns zuteilen. Sie haben einen anderen Satz Ziele und Anforderungen, denen sie uns bitten, zu folgen.

Mit einem neuen Klienten denke ich, daß der kritischste Schritt überprüft, ob wir ihre Erwartungen verstehen, – damit wir sie nicht etwas verkauft haben, das wir nicht liefern können. So verbringen wir die viele Zeit, die dem Klienten hilft, verstehen, was wir wirklich liefern; wenn unser Service zur Anlieferung bereit ist, und wie lang er für den Service zum Treffen unsere Klient s’Erwartung nimmt. Der Service doesn’t Anfang an Tag einer auf dem Niveau, das der Klient schließlich wünscht, also wir möchten diese Erwartung in einem timeline ausgedrückt einstellen, das, – wir Stadien aufstellen, entlang denen unser Service sich entwickelt und verbessert und schließlich die Klient s Erwartung’Niveaus treffen werden. Wir versuchen auch sehr stark, dem Klienten zu helfen, Kommunikationskanäle zu kennzeichnen, durch die unsere zwei Organisationen auf einander, einschließlich Eskalation Punkte effektiv einwirken können, timelines, entsprechend denen Kommunikationen gefahren werden müssen, und wie wir unsere Leistung und Service-Niveaus überwachen.

Es gibt einige sehr strukturierte Methoden, die verwendet werden können, um Erfolg festzustellen. Die allgemeinste Weise ist durch eine third-Partei Bilanz. Sagen Sie z.B. ein 100 Ende Kunden haben verlangt Service, können Sie gewöhnlich sie erreichen, weil die Firma eine Telefonnummer oder eine E-mail Adresse hat. So würde eine 3. Partei, die Firma revidiert oder email sie mit einem Fragebogen sie fragend benennen, ob die Interaktion nützlich und erfolgreich war; durch eine Reihe Fragen würden sie diese Interaktion auf einer Anzahl von Niveaus veranschlagen. Am Ende des Tages oder der Woche oder, was auch immer die gekennzeichnete Frequenz, wir jedes einzelne jener Übersichten, um zu verstehen hinsitzen und analysieren würde, welche Interaktionen gut funktionierten und welche Verbesserung benötigten. Wir können auch feststellen, welche vorhandene Politik arbeitet und welche politische Richtlinien verbessert werden müssen. Wann immer ein Kundendienstrepräsentant einen bestimmten Fehler gemacht hat in, wie ausgedrückt sie’ve einen Kunden anfaßten, wird es durch die Übersicht sehr offensichtlich. Wir können die Übersicht verwenden, um zusätzliches Training zu diesem Mittel oder, wie geschehen, häufig eine Anzahl von Mitteln mit den gleichen Problemen zur Verfügung zu stellen.

Unsere Klienten erwarten uns, sehr zuverlässig und gleichbleibend zu sein, und sie wünschen uns jede Ende Kunde Interaktion mit der gleichen Menge von Obacht und von Gewissenhaftigkeit behandeln, als ob wir unsere eigenen Kunden anriefen. Die ist schließlich die Behandlung, die wir das Geben unseren Klienten festlegen. Wenn wir sagen, daß wir ihnen ermöglichen, eine Lösung im Platz zu haben, den sie an zählen können, sie müssen sein zu glauben, bilden wir die erforderliche Bemühung. Wir sind immer von der Tatsache cognizant, daß das Einkommen unserer Klienten von den Kunden kommt, die wir mit sprechen, und wenn die Klienten t’anziehen, bilden Sie Einkommen, dann wir anzieht’t haben Klienten. So sind diese Kunden der Grund, warum wir einen Klienten haben.

Was wir vom Klienten erwarten, versteht und Vernünftigkeit. Wir wünschen unsere Klienten realistische Erwartungen von uns einstellen, und wir erwarten sie, uns so viele Informationen zu geben, wie möglich. Wir können nicht erfolgreiches Einwirken auf den Ende Kunden sein, wenn die Informationen von unserem Klienten unvollständig sind. Wir erwarten sie auch, uns die grundlegenden Werkzeuge zu geben, um uns und – sie erfolgreich – zu bilden.

Die Kommunikation und Informationen, die mit dem Klienten teilen, sind extrem wichtig. Wir haben die großen Schmerz genommen, um sicherzugehen, daß wir, da der Verkäufer alle Werkzeuge im Platz haben, zum dieser Kommunikationen sicherzustellen, erfolgreich sind. Auf unserer Web site haben wir ein Klient Portal, das ein Bereich ist, der auf gegenwärtige Klienten eingeschränkt wird. Jeder der Klienten hat einen spezifischen Abschnitt, der verschiedene Updates auf ihrem Konto zur Verfügung stellt. Sie können Informationen ungefähr erhalten, wo ihr Geschäft vorangegangen wird und wo unser Geschäft vorangegangen wird.

Wir haben auch ein Monatsrundschreiben hergestellt, das zu allen unsere Klienten erlischt. Dieses ist einfach ein Satz interne Firmaartikel über Fälle, die in der Firma, in Leuten ausgedrückt, in den Projekten und so weiter, einschließlich neue Produkteinführungen und Informationen über neue Klienten geschehen Sie.

Zusätzlich besuche ich jeden Klienten an ihrer Geschäft Position auf einer vierteljährlichen Grundlage. Ich fliege zu ihren Aufstellungsorten und überprüfe, ob sie wissen, daß wir ihr Geschäft schätzen. Wir sprechen neue Gelegenheiten und über das Wachstum ihres vorhandenen Geschäfts. Wenn Sie im Geschäft der handhabenden Klient Verhältnisse sind, erfahren Sie sehr schnell, daß es nichts gibt, das wichtiger als Phasenkommunikation ist. Obgleich wir am Telefon häufig genug sprechen, es’s ein vollständig anderes Verhältnis, wenn Sie in der LageSIND, die Person zu treffen, die auf dieser Grundlage vertraulich und wechselwirkend ist.

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