انظر الشركة كما العملاء

زبائننا ، وعادة ما تكون المشاريع الكبيرة مع عدد كبير من المستهلكين النهائيين الذين يشترون منتجات الشركة او الخدمات. والسبب الرئيسي في المشاريع وصلت الى الشركة مثلنا من اجل ايجاد حل لان اثبتنا ان لنا ان نفهم تقدمهم نهاية العميل وان نسجل العمليات النوعيه في المكان لخدمة العملاء وتحقيقا لهذه الغاية. ونحن نحاول اثبات في عدد من طرق مختلفة ان لدينا عمليات صلبة جدا ، ونحن لدينا تجربة ، ولدينا استعدادا للاصغاء ، تكييف ، وادارة شعبنا في الخط مع شركائنا العميل التوقعات. اكبر بيع النقطه هو ان نفهم قيمة نهاية خدمة العميل جيدا.

كيف نساعد عملاءنا والحفاظ على نمو العلاقات مع زبائنهم يتوقف على السياسات ان تختار تنفيذ العملاء. هناك عملاء حقا ان يضع قدرا هائلا من الجهد في تطوير العلاقات مع نهاية العملاء الخاصة بهم. في تلك الحالات ، حياتنا يصبح اسهل بكثير لأننا نستطيع أن تركز في المقام الأول على تنفيذ السياسات القائمة. ونحن حرصا منا على توفير التدريب الملائم لممثلينا حتى انها تتبع تلك السياسات والممارسات المحددة. اذا كان العميل قد عقدت العزم على عدم كفاية او سياسات تتعارض ، ننفق قدرا كبيرا من الجهد وتوفير التغذيه المرتده لعملائنا ، موضحا ان ما طلب منا لتنفيذ لن يكون في مصلحة عملائها. نحن عادة تقديم أمثلة محددة جدا من التحديات التي نواجهها في كلا نوعي وكمي المناسب. نحن تزويد الزبائن مع الاحصاءات التي تساعدهم في فهم القضايا التى تواجه عملائها ، مثل عقد أوقات طويلة ، او ارتفاع مستويات تدعو الى التخلي عنه (بالنظر الى مستويات التوظيف من يحتاجون الينا) او ان المعلومات التي لدينا الى تتصل نهاية الزبائن ليست كافية. كل هذه المسائل يمكن ان توضع في الجبهة من الزبائن ، وهدفنا هو محاولة لإظهار كيف العملاء ، فى بطريقة فعالة من حيث التكلفه ، نستطيع تكييف العمليات القائمة على اعطاء العميل أفضل نهاية التجربه.

لكل عميل ، الكامنة هي عملية موحدة ، بحيث يمكننا استخدام اثبتت العمليات حرصا منا على توفير مستوى ثابت لخدمة عملائها. ونحن عادة تخصيص الحل ، الذي يتيح لنا ان تتكيف عن كثب لدينا عمليات العميل. كل زبون له ان لدينا مجموعة مختلفة من العمليات الداخلية انهم اضفاء لنا. انها مجموعة مختلفة من الاهداف والمتطلبات انهم يطالبوننا متابعة.

مع عميل جديد ، وأعتقد ان أهم خطوة هي التأكد من ان نفهم توقعاتهم - حتى اننا لم يباع منها شيئا ان لا يمكننا تسليم. وهكذا فإننا لا ننفق وقتا طويلا في مساعدة الزبائن في فهم ما سنقوم بتسليم فعلا ؛ عندما ننتهي من الخدمة ستكون جاهزه للتسليم ، والى متى سوف تتخذ لخدمة الوفاء بالتزاماتنا العميل التوقع. هذه الدائرة لا تبدأ في يوم واحد على مستوى إن رغبات العملاء في نهاية المطاف ، لذلك نحن نريد أن توقع مجموعة من حيث جدولا زمنيا - انشأنا على طول المراحل التي خدمتنا سوف يطور ويحسن وسوف تجتمع في نهاية المطاف العميله ' ق توقع المستويات. ونحاول ايضا بجد لمساعدة العملاء تحديد قنوات الاتصال التي منظمتينا يمكن ان تتفاعل مع بعضها البعض بشكل فعال ، بما في التصعيد نقاط ، وحسب الجداول الزمنية التي يجب ان يكون الدافع وراء الاتصالات ، وكيف نحن نراقب ادائنا ومستويات الخدمة.

وهناك بعض الاساليب منظم جدا التي يمكن ان تستخدم لتحديد النجاح. الطريقة الاكثر شيوعا هي عن طريق طرف ثالث مراجعة الحسابات. نقول ، على سبيل المثال ، 100 نهاية العملاء قد دعا الى الخدمة ، لكم عادة معرفة كيفية الوصول اليها ، لأن الشركة لديها رقم هاتف او عنوان بريد الكتروني. حتى طرف ثالث في شأن الدعوة الى مراجعة الشركة او البريد الالكتروني لهم مع استبيان واستفسر منهم عما اذا كان التفاعل كان مفيدا وناجحا ؛ من خلال مجموعة من الاسءله التي من شأنها ان معدل التفاعل على عدد من المستويات. في نهاية اليوم او الاسبوع او ايا المعين تردد ، كنا نجلس ونحلل كل واحدة من هذه الدراسات لفهم التفاعلات التي عملت جيدا ، وتلك التي تحتاج إلى التحسين. ويمكننا ايضا تحديد السياسات القائمة التي تعمل ، والسياسات التي تحتاج الى تنقيح. كلما خدمة الزبائن وتقدم الممثل معينا في خطأ من حيث كيفية التعامل قمت زبون ، يصبح من الواضح جدا من خلال الاستقصاء. يمكننا استخدام المسح الى توفير تدريب اضافي على أن الوكيل أو ، كما يحدث غالبا ، وعدد من وكلاء مع نفس المشاكل.

عملائنا يتوقعون منا ان تكون موثوقه جدا ومتسقه ، ويريدون منا ان يعامل كل عميل التفاعل مع نهاية نفس القدر من الرعايه والعنايه كما لو كنا داعيا الخاصة بنا الزبائن. ان العلاج هو في نهاية المطاف نحن نلتزم الى اعطاء لعملائنا. وعندما نقول اننا سوف تمكنها من ان يكون لها حل في مكان يمكنها أن تعول على انها يجب ان تكون قادرة على الاعتقاد اننا سنبذل الجهد المطلوب. ونحن دائما على علم بحقيقه ان الايرادات من عملائنا تأتي من العملاء لنتحدث ، واذا كان العملاء لا تجعل الايرادات ، ثم انه ليس لدينا زبائن. حتى هؤلاء الزبائن هم السبب لدينا الزبائن.

وما نتوقعه من العميل هو الفهم والمعقوليه. ونحن نريد لزبائننا مجموعة توقعات واقعيه منا ، ونحن نتوقع منها ان تمنحنا اكبر قدر ممكن من المعلومات. ونحن لا يمكن ان تكون ناجحه في التفاعل مع نهاية العميل اذا كانت المعلومات من وجهة نظرنا هو عميل غير مكتمله. كما اننا نتوقع منها ان تمنحنا الأدوات الأساسية لحملنا - ومنها - ناجحه.

الاتصال وتبادل المعلومات مع العملاء امر في غاية الاهميه. لقد اتخذنا جهودا فاءقه لضمان ان البائع كما اننا لديها جميع الادوات الموجودة لضمان نجاح هذه الرسائل. على موقعنا لدينا بوابة العملاء ، وهو المجال الذي يقتصر على العملاء الحالية. كل من الزبائن لقد قسما محددا ان يوفر مختلف تحديثات على حسابها. انها تستطيع الحصول على معلومات عن اماكن اعمالهم ويرأس وحيث يرأس اعمالنا.

لقد اوجدت ايضا نشرة اخباريه شهريه الى ان يخرج من جميع عملائنا. هذا هو مجرد مجموعة من المواد الداخلية للشركة عن الأحداث التي تحصل في الشركة ، حيث الناس ، والمشاريع ، وهلم جرا ، بما فيها عمليات الاطلاق ومعلومات جديدة عن عملاء جدد.

وبالاضافة الى ذلك ، اقوم بزياره العملاء في كل مكان اعمالهم التجارية على أساس ربع سنوي. انا يطير الى مواقعهم والتأكد من انهم يعرفون اننا نقدر اعمالهم. نتحدث عن الفرص الجديدة ونمو الاعمال التجارية القائمة بينهما. اذا كنت تعمل في مجال ادارة علاقات العملاء ، ولكم ان نتعلم بسرعة شديدة انه لا يوجد شيء اكثر اهمية من العيش الاتصالات. ورغم ان نتحدث على الهاتف في كثير من الاحيان بما فيه الكفايه ، فهو مختلف تماما العلاقة اذا كنت قادرا على لقاء الشخص وجها لوجه والتفاعل على هذا الاساس.