ゴールデンルールを作成し長期的に成功する顧客との関係

最初のキーを作成し長期的な成功は、顧客との関係を理解する前に、お客様のビジネスを販売している。 実際に私たちが何かを理解し、クライアントの顧客全体の戦略は、どこのリスクを顧客ベースには、可能な限り最高の結果とは何か、最悪の結果は、現在の顧客は、ビジネス上の決定に応じて、顧客の戦略、および最良の結果と最悪の結果に新規顧客を獲得するためです。 かつて私たちの痛みを理解するすべての既存のポイントとポイントの機会、それからに戻ることができると示唆するソリューションとセットの技術やプロセスを適用することができるの機会を利用するためにこれらの修正またはそれらの痛みをポイントします。 ときどき、それかもしれませんが、すべての技術;プロセスの問題かもしれないが、同社の内部に固定します。

開始されていません。しようとし、顧客一切れの技術を販売します。 私たちはプロセスの文書化して組織内での売上高は、 "すべての顧客を理解しましょうポイントの相互作用します。 お客様のプロセスを理解しましょうです。 お客様のポイントを理解しましょう痛みました。 理解してみようと指摘した。 "一度私たちは理解して、私たちはその後に戻ると言う。 "ここにどのように影響を与えるさまざまな技術を作成することができます。 "それは、投資収益率に影響を与える場合があります。 他人ではなく、ビジネス上の利益に与える影響します。 それは、顧客満足度の向上に影響を与える場合があります。 またはかもしれません。これらのいずれかの組み合わせです。 どのように理解され、お客様の顧客との相互作用、さまざまな団体の人たちと交流するお客様の顧客は、どのようにネクタイをして見ることができ知識が相互作用する方法については、お客様の顧客は、どのように作ることができるとして利用可能な知識の右側の形式他のすべての人たちと交流をして参ります。 ほとんどの人は一歩下がっていないか実際にそんなことを理解したコレクションを持っています人と同じ顧客の営業担当者にコールすると同時に、混合メッセージを送信しています。 ほとんどの企業ではないと思いという事実を知ってそれだけではありませんし、特定の顧客の営業担当者を呼び出し;金融グループと他の部分で、ビジネスも呼び出します。 私たちはどうすればそれらのすべてのネクタイをするので、それは1つの企業と1つの顧客に表示されるというより、複数の顧客企業と同じですか？ 多くの企業ではどこに秋の短いものだった。 彼らの戦略を理解していない顧客を投げる技術を開始する前に、顧客の問題です。

2つ目の鍵は、顧客の収益性を理解します。 顧客の収益性だけではない彼らはどのくらいを買っていますから、最近;それはどのような製品を購入した彼らは、どのくらいの時間がお客様のサポート契約では、かれらはどのくらいの頻度で相互作用する機会をいただくことができたりする問題で、彼らが持ってき値-を追加し、お客様のビジネスの枠を超えますか？ このため、例えば、次の例米コックスコミュニケーションズは、実際に製品のアイデアは、コールバック米コックスコミュニケーションズから来ました。 ネットの値を追加しましたが私たちの関係します。 実際には、全体的な価値を評価する関係と同様経済的観点から戦略的な見地からします。 そこには、長期的に経済的価値;そうしないと、戦略的価値はありませんします。 しなければならない状況を喜んで歩いてから紙の上に見える魅力的ではありませんが、喜んで顧客と考えることもでき、長期的な関係をします。 顧客の関係を意味していませんし、独自の収益性の妥協を提供する顧客ごとに1つのレベルのプラチナシルバーレベルのコスト気にします。 それは何を意味していません各個人のすべての時間を望んでいます。

顧客の焦点は、哲学ドライブして、お客様の製品開発、サポートサービス業務、マーケティング、および企業文化です。 ではありませんが、すべてのプロセスのリエンジニアリング、それではありませんすべての新技術の導入を一度にすべてします。 簡単に言えば、それは非常に明確にする必要があり、公平を保つため、簡単に取引を行うとします。 あなたの期待を明確に設定して、お会いしてください。 常に入力を取得し、並べ替えをすると便利だとの貴重なアドレスを入力してプロセスを迅速に顧客を廃案しています。 コミットしている場合は、顧客のビジネスに焦点を当て、その戦略とビジネスの意思決定には研究開発、マーケティング、オペレーション、販売、などの目的に合わせてキーをしているのcustomerfocusedビジネスです。 経営者としては、この指針を与えてくれ、非常に簡単なことと、つらい決断をして大きな決断をしては、最高経営責任のみを行う位置します。 最後に、顧客のことを念頭に置いておくの焦点はありません-コスト増加を意味します。 するには大きなことができばならないcustomerfocusedます。 を持っていないとの点では、これ以上の労働コスト、プロセス、または技術よりも顧客に焦点を当てないことです。 キーポイントは、中長期的には、顧客に焦点を当てないことは、十分なコストを心から-任意の増分費用をはるかに超えています。 それは本当にドライブについては、全体の戦略的な態度を決定しています。

その点を説明させての例です。 顧客に焦点を当てに助けてくれた弊社の大切な長期的な顧客のコスト削減を行うと自分の顧客に多くの幸せを同時にします。 自宅での1つの店は、ページ上部のホームショッピングネットワークや、その国の1つで最も顧客中心の企業を見つけることができます。 顧客ごとにフォーカスドライブの決定から彼らはどのような製品を提供するだろうし、行くときは、それらの空気は、どのような技術を彼らは自分の顧客にサービスを使おうとしています。 たとえば、かれらの監視を行うリアルタイムの顧客の反応を提供するとすぐに放送時間を延長する決定を提供したり、特定の人気を引いているため、空気より速く顧客に応答していませんします。 されると知って自分の顧客に焦点を当て、彼らが経験を積んだ約40 ％の収益成長率は5のうち、過去6年間します。 彼らを達成しているため、顧客戦略の焦点ドライブします。 次のようなものでした：

彼らが学んで、既存の顧客についてはやや不満を抱くには少し時間を待っても、生きていなかったため、担当者になりたいのように扱われると呼ばれるたびに、新規顧客の注文をします。 彼ら推奨する自動システムをコールすることを許可し、かつ迅速に入力するために、インターネットや電話を切られます。 私たちの社会は、自動化サービスを舞台にしたときには簡単にアクセスするたびに使用してほしいと、私たちに生きることを好むことサービスです。 顧客の期待24 / 7のサービスではありません心の良い高速で、セルフサービスします。 ショップ自宅で非常に早く配備アスペクトセルフサービスの技術と1週間以内にのみ保存されなかった通行料金と補償残業スタッフ体験だったがもっと顧客満足-新規顧客が喜んで待機時間がほとんどなく、既存の顧客は喜んホールド時間を持たないと24時間アクセスできるようにすれば、セルフサービスのシステムを選んだことが、生きるサービスです。 従業員が実際の顧客に焦点を合わせることを選んだライブサービスです。

どのように正確に焦点を支払う顧客を切りますか？ その結果を見てみましょうします。

• 売上高の増加：自宅ショップ認識即時30000ドルの売上高伸び率の最初の午後だったの縦横システムオンにします。 内の2日間、 50000ドルの増加だった1日あたりの記録されます。

• コスト削減：アスペクトトランザクションを処理するアプリケーションというよりは1.57分、 4.04分かかるが、代理人は、トランザクション処理します。 で、平均取引200ドルは、それぞれのトランザクションを処理する追加の最下行を大幅に追加しました。

• 減額を断念するレート：私たちのソリューションを組み合わせることにより、いくつかの他のアプリケーションでは、ショップの顧客を減らしたが、自宅電話の放棄率をダウンだけで約3 ％かそこらだよ。 それは驚くほど！ ほとんどの電話をかけていることを意味して使用される人の心を変更して、コールを決定した後に捨てられたコールまたはどんな理由であれ、もはやたため、彼らはすぐに新しいシステムでは、集中的な関心と十分な理由を持っていないこと今はない。 このような理解して放棄率は非常に低い指標を求めた後、多くの企業がそれを達成するためには、焦点の道自宅ショップでした。

今、多くの企業である可能性があることと同じことを店の自宅で十分だった輝かしいていない。 この違いは、多くの企業ではありません顧客として焦点を支える原動力と戦略決定します。

忠誠心を過小評価しない、ではありませんだと思うの支出はどのようなことをして財産を作成する忠実な顧客-考えようによっては、自宅ショップ-彼らの小額の投資は、技術自体の1週間以内に支払われるとその顧客は、幸せにしてください。 閉鎖させて再び強調して顧客に焦点を支える原動力として、お客様のビジネス戦略に役立つでしょうたびに勝つ