金科玉律创造成功的长期客户关系

第一个关键，以创造成功的长期客户关系，就是要了解你的客户的生意前，你卖给他们。 我们真的要知道是什么，客户的客户的总体战略是，当风险，以自己的客户群，以及什么是最好的可能结果还是最坏的可能结果，他们目前的客户是依赖于商业决定和客户策略，并最可能的结果和最坏的可能结果，为新客户。 一旦我们了解了所有这些现有的疼痛点和机会点，那我们可以回去，并提出了一套解决方案和技术和过程，我们可以申请，以利用这些机会，或修理那些痛点。 有时候，它可能不是一个技术，在所有;它可能是一个过程的问题即是固定不变的公司内部。

我们不开始尝试推销我们的客户提供的技术产品。 我们有一个凭据的过程，我们的销售组织说， "让我们明白了自己所有的客户互动点。 让我们了解你的过程。 让我们了解你的痛点。 让我们了解你的机会。 "一旦我们已经认识到，我们便回去，并说： "这里是如何使各种件技术能创造的影响。 "这是一种投资回报率的影响，在某些情况下。 在其他国家，这是一个商业利益的影响。 它的客户满意度提高的影响，在某些情况下。 或者它可能被任何组合的那些。 通过了解你如何互动，你的客户和各种组织和人的互动与你的客户，你可以看到，如何把知识连同你如何相互作用，你的客户，以及你怎样才能使现有的知识，在正确的格式对于所有其他人的相互作用，即客户。 大多数人并不退一步说，其实这样做，或者知道你有你的藏品的人，并要求销售人员对同一客户在同一时间，而且你发送混合信息。 大多数公司并不认为有关事实，即它不仅是销售人员，要求对某一特定客户;财务组和其他部分业务也在呼唤。 我们应如何配合，所有这些在一起，所以这是一个公司与一名客户，而不是呈现被多家公司以同样的客户？ 这就是许多公司属于短。 他们不明白自己的客户战略之前，他们开始投掷技术，在客户的问题。

第二个关键就是要了解盈利的客户。 盈利的客户不只是花多少钱，买了，从你最近;这是什么样的产品，他们买多久，是你们的支持协议，又如何频繁互动，他们同你一个机会，还是一个问题，和他们所带来的价值-放入你的业务之上和之外？ 因此，举例来说，在案件考克斯通讯，思路回调产品其实来自考克斯通讯。 即补充净值，以我们的关系。 你真的要评估整体价值的关系，从经济角度来看，以及从战略眼光。 就长远而言，必须有经济价值;否则，有没有战略价值。 你必须愿意离开的情况下，看起来有吸引力纸面上，但客户是不是愿意认为这是一个长远的关系。 客户关系，并不意味着你妥协，你自己的盈利能力，提供每一个单一的客户白金级护理白银级别的成本。 这并不表示你为所欲为，每个人想要的所有时间。

以客户为中心是一个哲学驱使你的产品开发，支持服务业务，市场营销和企业文化。 它不是一个再造你所有工序，但它不是一个引进所有新的技术都处于一次。 简单来说，这是真的，你是清楚的，公平的，容易做的生意。 你的期望清楚了，你与他们会面。 你不断得到投入，你挑选出有用的和有价值的投入，以尽快解决进程，挫败客户。 如果你是致力于作为一个以客户为中心的业务，那么，战略和商业上的决定，为研发，行销，业务，销售，等等，使考试这一关键目标的一个customerfocused业务。 作为一个首席执行官，这让我有一个很容易的方针，使大决策和艰难的决定，只有行政总裁，是在阵地，以使。 最后，一定要记住，以客为本，不等于增加成本。 有一个很大的，你可以做的，以被customerfocused 。 它并不需要任何费用，更条款的劳动，工艺或技术比不以客户为中心。 关键的一点是，在90年代中期到长期的，不以客户为中心的足够将你的成本代价-远远超过任何增量牺牲。 这真是一个整体态度推动策略及决定。

让我说明一点，同一个例子。 正在以客户为中心，帮助我们的一个价值长期客户降低成本，使他们的客户更感欣慰，在同一时间举行。 铺在家里是一个顶尖的家庭购物网路在该国的一个最以客户为中心的企业，你可以找到。 以客户为中心的硬盘的每一项决定，由什么样的产品，他们要在网上推出，到时他们将会空气，以什么样的技术，他们都去使用，以服务顾客。 举例来说，他们进行实时监控的客户响应产品，并立即决定延长通话时间的某一个热门提供或拉过空气更快，因为顾客都没有回应。 着眼于与他们深知他们的客户，他们经历了大约40 ％的收入增长中有5对过去六年。 他们完成了，因为以客户为重点的硬盘，他们的策略。 这里的，他们做过的事：

他们知道他们的现有客户有点沮丧约等候，甚至短的时间内为一个活生生的代表，他们不想被当作一个新的客户，每次他们要求把命令。 他们宁愿一个自动化系统，该系统将允许他们呼吁，请输入命令，并迅速下车，电话或互联网。 我们的社会正处于这个阶段时，自动化服务，是易于使用和方便的时候，我们希望它，我们往往宁愿生活服务。 顾客期望24 / 7服务和不介意的好快，自我服务。 铺在家里非常迅速部署方面的自助服务技术和一个星期内，不仅节省收费及超时工作的员工补偿，但经历更多的消费者满意-新的顾客们高兴地几乎没有持有时间及现有客户高兴有没有持有时间及二十四小时接触到自助服务系统，如果他们选择了，它超过了生活服务。 员工真正能专注于客户选择生活服务。

究竟是怎么以客户为中心还清？ 让我们看看他们的成果。

• 销售额的增长：铺在家里公认立即30,000元的销售增长首次午方面的系统被打开。 在2天以内， 5万美元增加为每天记录。

• 降低成本：该方面的应用处理交易1.57分钟而非4.04分钟需有代理人处理交易。 与平均交易200元，每增加交易处理增加了很大的底线。

• 降低放弃率：结合我们的解决方案与其他一些申请时，店家减少了客户呼叫放弃率下降至仅约3个百分点左右。 这是惊人的！ 这意味着，大多数的求助者是用来改变主意，决定请稍后或因任何原因放弃接报后，已不再这样做是因为在新系统下，他们得到即时的，集中注意，并没有足够的理由不这样做所以了。 了解这样的一个低废弃率是一个高度追捧的度量，由许多企业，但要实现它，你已经把重点放在了道路铺在家里做。

现在，有很多公司可以做同样的事情，即铺在家里是灿烂够做的。 所不同的是，很多公司并没有以客户为关注焦点的原动力，决定和策略。

不要低估忠贞，不认为消费发财，是如何才能创造客户忠诚度-试想想，店内的家-其投资小，在我们的技术支付本身的一个星期内和他们的客户都是快乐它。 最后，让我再次强调，以客户为关注焦点的原动力，你的经营策略，将帮助你赢得一切