전략을 성공적으로 관리하는 고객 관계

의 진정한 차이는 좋은 기술과 훌륭한 기술은 귀하의 고객에 미치는 영향이있다. 는 것이 도움이 드라이브에 고객 만족도가? 하지 정말 도움을 늘리는 세수가? 을 성공적으로 관리하는 고객 관계를 정말 갖고 고객의 전략에 따라 달라집니다. 놀라운 것은 실제로 생각하는 몇몇 기업들은 전반적인 고객의 전략입니다. 그들 외출을 만드는 기술을 결정 -들은, "우리가 필요 일부 고객 관계 관리 소프트웨어, 일부 판매 강제 자동화 소프트웨어,이 다른 부분을 기술,"등입니다. 분명히 기술은 매우 중요한 부분을 실행에 대한 귀하의 고객 전략을하지만,가 장 먼저해야 할 작업은 정말 이해가 무엇을 전략은 다음 이동을 배포하고 구현 어떤 기술이 적합합니다. 이 기술을 선택하는 경우 먼저, 바람이 최대 지출 수백만 달러하실 수있습니다 프런트 사무실에서 기술과 실제로 고객 만족도가 감소합니다. 어떻게 이런 현상이 발생 했을까요? 이 회사 나갔다하고 배포할 정말 노력하지 않고도 그들을 이해하는 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 존경받는 시장 연구 회사가 같은 gartner이 매우 주제에 대한 리포트를 권해 비즈니스 리더로 유학 무엇이 전문을 말한다.

에 대한 문의 센터 기술, 몇가 지에 대한 분명한 차이점 수 있도록하는 등대의 비교가 아닌 - 등대 전개합니다. 먼저,이 기술을 어떻게 속도 면에서 통합, 둘 모두와 함께 다른 제품에서 동일한 공급자와 함께 제 3 - 정당 제공자가? 아니오 회사 오늘은 동종 환경을합니다. 모든 기업이있는 이질적인 일련의 제품입니다. 우리는 의식적, 고객 - 포커스 결정을 긴밀하게 통합하는 우리의 제품을 서로 있도록 함께 시작에서 잘 작동을 빠르게 시작할 수 있도록 우리의 고객을 자사 고객으로 일관된 경험을 제공하기 위해, 어떤 채널을합니다. 우리는 또한 수많은 제 3 - 파티 애플 리케이션과 통합을 포함한 우리의 경쟁자를하기 때문에 대부분의 문의 센터는 멀티 - 벤더 환경입니다. 로 우리가 대화를 우리의 고객과 이들에 참여할 멀티 - 벤더 환경과 함께 당사의 제품을 얼마나 잘 이해하고 우리의 제품을 얼마나 잘 작동하지 우리의 경쟁 업체의 제품, 같은 빈도로 시간이 경과되지 않습니다 결국 우리가 실제로 병력 경쟁자 ' 제품 -없습니다과 함께 잘 작동하지 않기 때문에 경쟁 업체의 제품을했지만 이제는 고객이 인식하기 때문에 엄청난 값은 한 회사가이 있으므로이를 성공적인 것으로 만들기 위해 노력하고 우리는 경쟁 기술에 투자합니다. 따라서, 그들 우리를 선택했고, 그들 표준화에 대한 우리를 획기적으로 낮출 수 있기 때문에 그들이 그들의 시간을 전개, 그들의 수익을 투자한 자본, 그리고 그들의 비용으로 소유권을하기 때문에 그들은 그들의 제품을 하나의 공급 업체에 모두 얻기. 그들 단일 지원 법안을 지불할 수있습니다. 모두 자신의 내부 작업이 극적으로 간단합니다. 에 의해 의도를 선택하는 전략을 주위의 통합과 함께 우리의 경쟁 업체의 제품을, 우리 바람까지 수상의 장기 상대로 이들 경쟁 업체입니다.

또 다른 중요한 포인트 이외에 기술을 통합하는 방법이 얼마나 열려있는 기술이다. 예를 들어, 고려 자기 - 서비스 또는 저 (대화형 음성 인식) 어떤은 매우 인기가 기술의 발전으로 인해 엄청난 기능 및 때문에가 투자 수익은 쉽게 측정 - 이는 오늘날의 환경에서 매우 중요합니다. 전통적으로이 기술을 이전 독점하고 개방형 표준을 기반으로하지 않습니다. 오늘, 자기 - 서비스 기술을 기반으로 개방형 표준는 정말 최선의 선택 사항에 대한 오랜 - 용어 투자 보호와 즉각적인 완화 - 중 - 사용합니다. 기업들이 인식하는 것을 이해하기 때문에 그들이 선택이가 장 많은 유연성을 부여하고 그들에게 자신의 응용 프로그램에 맞게 신속하고 합리 적응 자사 고객의 요구를합니다.

는 여러가 지여 년 전, 우리의 길을 실현하는 개방형 표준들은 진짜로 이동하고 있으며, 우리의 제품을되도록 설계의 모든 열고 standardsbased. 우리는 완벽하게 지원의 웹 서비스와 j2ee 및 기타 다양한 개방형 표준입니다. 이 상태로 유지하는 비용 다운에 대한 우리의 고객을 만든다 정부, 교육, 지원의 제품을 더 쉽게, 그리고 통합을 용이하게합니다. 가 훨씬 더 쉽게 마이 그 레이션 경로를 미래를하기 때문에 고객은 독점적인 레거시 시스템과 함께 고착하지 않습니다. 우리는 충분히 강조할 수없는 오늘날의 환경에 얼마나 중요한 역할을 개방은 사람들이보고하기 때문에 그들의 기존 투자를 최대한 활용합니다. 그들이 진짜로 관심을 진화를 내밀의 총 삶의 모든 투자하는 이들이 만든입니다.

셋째, 우리가 생각하는가 장 중요한 포인트를 강조하는 방법이 기술은 선택의 통신 플랫폼을 구분하실 수있습니다. 기업의 통합 플랫폼을 필요로 유대 관계를 함께하는 그들의 의사 소통의 모든 채널을 모두 자신의 데이터를 다양한 소스, 그들의 노동력, 그리고 그들의 작업을합니다. 그들이 이렇게하는 커뮤니케이션 채널을 통해 모든 관계없이, 한 고객이 선택하는 방법을 문의, 여부는 모바일 장치를하고는 일반 전화, pda으로 웹사이트, 또는하여 선택합니다. 그것 상관없습니다. 고객은이 시스템에 의해 인식해야한다에 상관없이 통신 채널을 설정할 수있는 권리 서비스를 제공하기 위해이 회사입니다.

하나의 큰 예제는 다음과 유연성이 필요로 커뮤니케이션 플랫폼은 하나의 우리의 고객, 콕스 커뮤니케이션. 의 모든 위험에도 불구하고 효율이 우리가 그들의 작업, 고객에서 일부 피크 시간이 있었다 콕스보다 더 많은 시간을 갖기 위해 싶었다. 확실하게, 그들 능성이들 headcount을 자신의 지원 센터를 처리에 대한 부하지만 이후가로드가 하루 중 특정 시간에만 증과 볼륨는 다소 예측할 수없는, 그들이 없었을 채용 불필요한 사람은 정말 바쁜에 대해서만 제공됩니다 하루에 몇 시간입니다. 대신, 혁신적인 방법을 개발했습니다 그들을 사용하는 기존의 기술을 우리가 새로운 방식으로하고, 그들의 지원과 함께, 우리가 실제로 제품을 밖으로 만들었 그들과 함께 우리의 공동의 노력과 그것이라고합니다 콜백 예정입니다.

이것은 어떻게 작동 - 경우에 고객의 전화에, 그들의 응답을 함께 얻을 줄의, "현재 대기 시간은 5 분. 겠습니까 우리가 전화를 다시 5 분 또는겠습니까을 선호하는 전화를 언제 또 다른 시간의 일정에 대해 더 잘 작동하는가? 10532의 전화 번호는 우리가 도달하고자하면 원하는 시간에 언제을 나타냅니다을 다시 호출합니다. "이것을 사용하면이 회사를 유지하는 것과 같은 수준의 채용하고 있지만 직원을보다 효율적으로 하루 동안 사용할 수있습니다. 특히, 고객들이 농협에 대해이 기능을 제공하기 때문에이를 제어하고있는 콕스 커뮤니케이션 값을 보여줍니다 걸릴 그것에 대한 자신의 시간을 부여하지 않는다하더라도 그것은 단지 몇 분. 그것은 고객 만족도가 크게 향상됩니다. 콕스 커뮤니케이션 혜택을하기 때문에 그들이 줄어 비용이 3가 지 방법 : 그들이 사용한들이 사용할 수있는 노동력을보다 효율적으로, 고객이없는 대기 보류 및 racking 최대 수신자 부담 전화 요금, 그리고이 시스템의 대표 허용할 수있다는 로컬 영역을 호출하여 고객이 다시 따라서 더 이상의 수신자 부담 전화 요금을 저장하고있습니다. 포커스와 제휴하여 고객이되고있는 전문에 대한 고객 - 중심 솔루션, 콕스를 강화할 수있게됐다 자신의 사명은 최고 언제 무슨 필요가로 인식되고있습니다.