戦略顧客との関係を正常に管理

本当の違いは良い技術と偉大な技術は、お客様の顧客に与える影響しています。 顧客満足度を運転しないことに役立つか？ 収益を向上させることは本当に助けるか？ 実際に顧客との関係正常に管理すること、顧客の戦略に依存しています。 驚くべきことは、実際どのようにいくつかの企業が全体のことを考える顧客戦略だ。 出て行って、彼らの決定を行う技術-かれらは、 "私たちが必要である顧客関係管理ソフトウェアは、いくつかのソフトウェアを販売力の自動化は、この技術の他の作品"としています。 明らかに技術は、非常に重要な部分で、お客様の顧客戦略を実行したが、最初のことを理解しなければならないことは、実際にはどのような戦略を展開すると、その後に行く技術はどのように適切な実装します。 最初の場合は、この技術を選ぶ場合は、数百万ドルを支出する風のフロントオフィス技術と実際の顧客満足度が低下します。 どうしてこうなったの？ その会社に出掛けたと配備本当に何かを理解しようとせず、それがこの問題を解決しようとします。 市場調査会社のガートナー尊敬報告書で、このような非常にお勧めのトピックやビジネス界のリーダーたちは何を勉強しなければ、これらの専門家は言う。

コンタクトセンターのための技術、いくつかの明確なdifferentiatorsのための条件は、対恒星以外の恒星展開します。 第一に、金利とはどのような技術面での統合は、両方から、同じ製品を他のプロバイダやサードパーティ製のプロバイダですか？ 今日では、企業の環境にありません均質ます。 すべての企業が異質のセット製品です。 私たちは意識する前に、顧客に焦点を当てに統合する決定をしっかりと我が社の製品がお互いにうまく対処するように最初から今すぐに始めることができ、顧客と整合性を提供し、顧客の経験に関係なく、どのようなチャネルです。 また、統合して、数多くのサードパーティ製のアプリケーションを含め、われわれの競争相手のため、ほとんどのマルチベンダ環境では、センターに連絡します。 私たちとして、顧客と話をするように参加するマルチベンダ環境と我が社の製品をどの程度理解し協力すると私たちの仕事をどのように我が社の製品も競合他社の製品は、頻繁にあるわけではない以上、実際に終わる時間を移動させる、私たちの競合他社製品-ません。うまく動作しておりませんので、競合他社の製品が、今では途方もないので、顧客の値があまりにも会社であるように努力して成功を収めたことが競合技術に投資します。 そのため、彼らを選ぶ私たちは、彼らと私たちを標準化するため、大幅に下げることができ、その後の時間を展開、彼らの投下資本利益、およびそれらのコストのすべての所有権を取得ているため、自社製品のベンダーから1つです。 支払うことができ、 1つの法案をサポートします。 すべての内部の操作を行うことは劇的に簡素化できます。 付近の統合戦略を選択することを意図的に私たちの競合他社の製品を、私たちに風を受賞、長期的にこれらの競合他社に反対します。

別の重要なポイントに加えて、どのように技術を統合する方法については、この技術は開いています。 例として、検討するセルフサービスまたはivr （インタラクティブ音声認識）技術を日本で非常に人気のために大幅な進歩のため、実際の機能とは、投資収益率を簡単に測定-これは非常に重要で、今日の環境にします。 この技術ではなく、伝統的に独占的だったオープンスタンダードに基づいています。 今日、セルフサービス技術のオープンスタンダードに基づいて最良の選択肢は非常に長期的な投資保護のため、当面の使いやすさです。 企業が認識しているため、この選択肢から得られることを理解して、最も柔軟性と適応させて、アプリケーションを迅速かつ手ごろに合わせて、顧客のニーズをします。

数年前に、私たちが本当に実感してオープンスタンダードに行く途中に、私たちに設計されるすべての製品を開いてstandardsbasedます。 私たちは完全に支持するウェブサービスおよびj2eeと他の多くのオープンスタンダードにします。 続けて、私たちのために、このコスト削減により、顧客や行政、教育、およびサポートの製品使いやすくなった、統合することが簡単になります。 そこは、はるかに簡単に移行パスを将来の顧客ではありませんので、身動きが取れないレガシーシステムを独占します。 私たちはどれほど重要なのに十分な開放性を強調することはできませんが、今日の人が見るための環境を最大限に活用するには、既存の投資をします。 彼らは非常に注目して進化するとの合計を伸ばして生活しているすべての投資を前にします。

第3の最も重要な点と考えをハイライト表示し、これらの技術をどのように選択することができ分化は、コミュニケーションのプラットフォームです。 統合プラットフォームを必要とする企業との関係するすべての通信チャネルは、すべてのデータをさまざまなソースから、彼らの労働力、およびそれらのタスクをします。 彼らはそんなことをすべての通信チャネルに関係なく、どのように選択し、顧客に連絡を行うかどうかは、携帯デバイスで、通常の携帯電話、 pdaやウェブサイト、またはパソコンをします。 問題ありません。 顧客のシステムに認識されなければならないにかかわらず、通信チャネル、およびその会社を有効にする権利を提供するサービスです。

偉大な1つの例では、この柔軟性と、必要に応じて、通信プラットフォームの1つは、私達の顧客は、米コックスコミュニケーションズます。 もかかわらず、すべての業務効率化して持ってきて、いくつかの顧客にピークを保持するための時間がより長くコックスたかった。 明らかに、彼らが彼らのサポートを追加しましたheadcountセンターの負荷を処理することが、負荷のみ増加して以来、特定の時間と、その日の出来高はやや予測できないならば、かれらを雇うことがあった余分な人たちだけでは、とても忙しかったために数時間後に一日だった。 その代わりに、革新的な方法を開発するために、既存の技術を使用してから、私たちは、新しい方法で、彼らをサポートし、実際に作成した製品を提供することが共同の努力をしてコールバックと呼ばれる予定です。

これはどうやって動作する-顧客のコール時に、彼らの趣旨に沿って応答を取得するのは、 "現在の待ち時間は5分ほどかかります。 ご希望先に電話して戻って5分かがお好みのコールを別の期間にして、お客様のスケジュールに動作するほうがいいですか？ 電話番号を教えたいとのことです私たちに達することができ、ご希望の時間を示すために電話を返します。 "これにより、同社の人材派遣と同じレベルを維持するが、スタッフをより効率的に使用することができ、 1日を通してします。 最も重要なことは、顧客は、この機能については熱狂的なので、それらによると、米コックスコミュニケーションズの値を制御したりしていませんが時間を当然、たとえそれがほんの数分かかります。 顧客満足度が大幅に増加しています。 米コックスコミュニケーションズ給付費用が減少するので、 3つの方法：彼らは彼らの利用可能な労働力をより効率的に使用され、顧客はありませんを待たせておくと身もだえする通行料、およびシステムの担当者を許可することができ、顧客のローカルエリアをコールバックさらに通行料をもって保存します。 顧客に集中されるとの提携ソリューションの専門家の顧客に焦点を当て、コックスを強化することができましたが、自分の使命として認識さ最良のものであります。