策略，以成功地管理客户关系

真正的区别，好的技术和重大技术的影响，它已经对你的客户。 这是否有利于提高客户满意度？ 是否真的有利于提高自己的收入呢？ 成功地管理客户关系真的取决于有一个客户策略。 这是令人惊讶的是如何几家公司，其实想一下自己的整体客户战略。 他们走出去，并作出技术决定-他们说： "我们需要一些客户关系管理软件，一些销售力量自动化软件，这其他的技术产品"等称号。 显然技术是一个非常重要的组成部分执行对你的客户策略，但第一件事情就是你需要做的是要真正了解什么是策略，然后去部署和实施，无论技术，是适当的做法。 如果你选择了科技第一，你可以结业花费数百万美元的前线办公室科技和实际上已经减少了客户满意度。 怎么这样的情况？ 该公司走出去，并派出一些没有真正尝试去了解问题，他们正在试图解决的问题。 尊重市场研究公司如gartner的报告对这个题目和我们鼓励商界领袖组成的研究，这些专家们的话。

为联络中心技术，有几个明确的区分，使一个恒星为5.16非恒星部署。 第一，请问在技术率而言，一体化，无论是与其他产品从同一个供应商，并与第三方供应商？ 没有一间公司今天是一个单一的环境。 所有公司都设有异构的一套产品。 我们作出了一个自觉的，以客户为中心的决定，紧密结合我们的产品与对方，让他们协同工作，从一开始，让我们的用户可以迅速开始向它们的客户提供一致的体验，不管遇到什么样的渠道。 我们也集成了众多的第三方应用软件，包括那些我们的竞争对手，因为大部份的联络中心，是多厂商环境。 正如我们所说的，以我们的客户，并为他们参与一个多厂商的环境，并了解如何以及我们的产品一起工作，如何以及我们的产品与竞争对手的产品，因为这往往不是随着时间的推移，我们实际上最终取代竞争对手产品-不是因为我们没有很好地与竞争对手的产品，但是由于客户现在看到巨大的价值，在一个公司是这样承诺，以使它们成功，我们已经投资了竞争技术。 因此，他们选择了我们，他们规范对我们，因为当时他们可以大大降低自己的时间来部署，其投资报酬率，以及他们拥有成本，因为他们获得他们的所有产品，从一个供应商。 他们能够支付一个单一的支持条例草案。 他们所有的内部运作将大大简化。 故意选择策略围绕整合我们的竞争对手的产品而言，我们风赢得了在长期内对那些竞争对手。

另一个重要的一点，另外，如何整合技术，是如何打开技术。 作为一个例子，考虑自我服务或应答（互动语音识别） ，这是一个非常流行的技术，由于巨大的进步，在功能性和由于事实上的投资回报率是容易衡量-这是非常重要的，在今天的环境中。 传统上这种技术是专有的，并没有基于开放标准。 今天，自助服务技术，基于开放的标准，真的是最佳的选择长期投资保护，并立即易于使用。 企业认识到，因为他们知道这个选择会给予他们最大的灵活性，让他们迅速和经济地适应其应用，以适应客户的需要。

多年前，我们认识到，开放的标准，真的要走的路，我们设计了我们所有的产品，以开放和standardsbased 。 我们是全力支持的网络服务和j2ee和许多其他开放标准。 这样可以使成本下降，为我们的客户，使行政，教育和支持的产品将相对容易的，它使得整合较为容易。 有一种更容易的迁移路径到未来的，因为客户是不会忍受专有遗留系统。 我们不能强调不够多么重要的是开放性，在今天的环境中，因为人们都在寻找以最出其现有的投资。 他们真的是看在发展，并以舒展出总每个人的生命投资，对他们所取得的。

第三，我们认为最重要的一点要强调如何将这些技术可以有区别的是选择通信平台。 企业需要一个整合的平台捆绑在一起，他们所有的沟通渠道，他们的所有资料，从各种来源，他们的工作队，他们的任务。 他们要做到这一点，所有的沟通渠道，无论怎样用户选择，使一个接触，无论是手机，固定电话，掌上电脑，网站，或个人电脑。 不要紧。 客户应承认该系统无论沟通的渠道，使该公司必须提供适当的服务。

一个又一个伟大的例子，这和灵活性，是需要在一个通讯平台，是我们的一个客户，考克斯通讯。 尽管所有的效率，我们带来了他们的业务，客户在一些繁忙时间，民政事务总署举办时间超过考克斯通缉。 显然，他们可以说，按人头计算，以他们的支援中心，以处理负荷，但由于负荷，既提高了在某些时候的一天和数量多少有点难以预料，他们将不得不雇用额外的人，才会真正忙几个小时一天。 相反，开发了一种崭新的模式，他们利用自己现有的技术，我们都将在一条新的途径，并在他们的支持下，我们实际上已经形成了产品出了我们的协作努力，他们的意见，并要求它预定回调。

这是它如何工作-当客户在通话时，他们的反应大致相同的， "目前，等待时间为5分钟。 您希望我们叫你回来，在5分钟或将你喜欢一个呼叫在另一个时间，工程更好地为你的日程安排？ 给我们电话号码，你想我们能够达到你的，并说明你所选择的时间为回报要求。 "这使得该公司保持同样水平的人员编制，但人员可以得到更有效的利用整个一天。 最重要的是，客户都欣喜若狂这篇专题，因为这让他们控制和显示，考克斯通讯的价值观，他们的时候，并没有为理所当然，即使它是仅几分钟。 它大大增加了客户的满意度。 考克斯通讯的好处，因为他们降低成本方法有三种：他们用现有的劳动人口更有效率，而客户不会等待被搁置，并为此伤透了收费，而该系统可以让一名代表，在局部区域，以致电顾客回从而节省再收费。 受到客户集中，并与专家，以客户为中心的解决方案，考克斯能够巩固自己的使命，被确认为最佳，在他们做什么。