Come comunicare efficientemente con i clienti

I buoni rapporti hanno parecchi fondamenti chiave, compreso la comunicazione e la fiducia aperte. La comunicazione aperta è realmente circa la comunicazione bidirezionale. Esso’s che si ripartisce non soltanto con i vostri clienti che cosa i vostri programmi per il futuro sono, di modo che voi’con riferimento a sviluppare una terra comune, ma esso’s anche circa ascoltare i vostri clienti. Se cominciate ascoltando che cosa i loro bisogni sono, che cosa le loro preoccupazioni sono, che cosa i loro programmi sono, che voi’il ll è in una posizione migliore per sostenere il vostro cliente che va in avanti. Se comunicate con i vostri clienti circa che cosa i vostri programmi sono,’tatto del ll più meglio circa il rapporto.’S che apre la comunicazione che sviluppa la fiducia col tempo e quando là’fiducia di s, quindi il vostro cliente riterrà comodo circa rimanere in un rapporto con voi. Voi’tatto del ll comodo ripartendo i vostri bisogni allineare e non appena negoziando. Un rapporto di lunga durata solido richiede il dialogo continuo. Potete mai avere un rapporto con una persona se indossate’il colloquio di t persino a loro. Guardarlo da una prospettiva più personale, i vostri amici migliori è la gente che potete fidarsi di e come voi ha sviluppato quella fiducia? La avete costruita di col tempo, con le interazioni, con ascoltare, con ripartirsi ed avete dovuto ripartire le cose personali circa il vostro futuro ed hanno ripartito le cose che avete ascoltato. Che la combinazione della comunicazione bidirezionale e di un ambiente aperto sviluppa la fiducia, sviluppa i rapporti. Più forte il rapporto, migliore la probabilità che avete di avere i giusti prodotti e servizi che vanno in avanti e migliore la probabilità avete di mantenere quei clienti felici.

Uno dei punti di partenza chiave nello sviluppo del rapporto riuscito di servizi di lungo termine sta riconoscendo che esso’s un rapporto continuo. Esso’s non una vendita di una volta di un prodotto. Esso’chiamata “non lasciata’di s s in su ogni volta che dobbiamo ottenere i certi soldi dal nostro cliente.” Esso’s un rapporto e un rapporto sono circa ascoltare e la comunicazione e non appena la comunicazione circa i soldi. La maggior parte delle aziende oggi mettono a fuoco sui loro rapporti di servizio in due sensi. Uno è quando qualcuno richiede supporto e rispondono al telefono e l'altra è quando esso’tempo di s di ottenere i soldi e fanno una telefonata. Se aveste un rapporto dove l'unica volta avete parlato con la persona foste quando lo avete denominate, o quando vi hanno avuto bisogno di qualcosa, quella’s che non va sviluppare un rapporto grande. Quelli aren’la t i vostri amici migliori. Desiderate qualcuno che li denomini per sviluppare il rapporto quando esso’s non circa qualcosa che abbiano bisogno di.

Come fate quello? A Rainmaker, facciamo una coppia delle cose per aiutare le aziende a controllare i loro rapporti di servizio. Il primo deve dire loro, “andare e comunicare con il vostro cliente e scoprire che cosa’con riferimento a pensare in un momento in cui voi’con riferimento a non chiedere i soldi.” Così se’ve otteneste un contratto relativo a servizi anno-lungo, forse al punto di sei mesi spedite un'indagine. Ciò è qualcosa che facciamo con molti dei contratti relativi a servizi che controlliamo per le aziende. Impariamo una coppia delle cose. Scopriamo tutti i problemi che il cliente può avere. Il vantaggio di quello è che se scopriamo un cliente unsatisfied – ed esistono di tanto in tanto, dato che che cosa motivo – noi’con riferimento allora ad in grado di contribuire a risolvere che problemi’del cliente s. E se il cliente è preso la cura di allora, quando chiediamo loro più successivamente soldi di rinnovare il loro accordo di servizio, tutta che si ricordino di è l'esperienza positiva. Se didn’t sappiamo erano infelici, comunque piccolo il unhappiness era, quando se le siamo messe in contatto con loro tre o quattro mesi più successivamente per chiederle soldi per il loro contratto relativo a servizi per il seguente anno ed allora ci ha detto che fossero infelici ed allora lo abbiamo risolto, le probabilità di loro che rinnovano siamo molto più bassi. Il motivo per il quel è la percezione’del cliente s. Nel primo esempio, il cliente dice, “avete preso la cura di me. Ho avuto un'esperienza grande. _ ora voi’con riferimento a chiedere per soldo; naturalmente I’m. che va rinnovare.” Nel secondo esempio, dicono, “avete preso la cura di me, ma mi avete preso soltanto la cura quando mi avete desiderato qualcosa.” Di nuovo, esso’s un cambiamento sottile nel rapporto, ma quella’s il genere di differenza fra un rapporto grande del cliente e un rapporto con un cliente che sta comprando i vostri servizi solo perchè devono.

Ora, là’s un secondo beneficio proactively ad andare ai vostri clienti durante il corso del loro accordo di servizio quando porto’t li hanno denominati. Nella maggior parte delle aziende oggi, là’giro d'affari di s. Ed il giro d'affari si presenta in due sensi: popoli i ruoli del cambiamento delle aziende e della gente del cambiamento in un'azienda. Così la stessa persona può essere là, ma possono avere una responsabilità differente. Spesso, una nuova persona che entra in un doesn t’di lavoro ha tutte le informazioni che di transizione gradirebbero. Una nuova persona che entra in un lavoro non può neppure sapere che hanno un accordo di servizio. Così una persona entra in un lavoro; sei mesi più successivamente ottengono una chiamata da un detto dell'azienda,

“Noi’con riferimento a qui per rinnovare il vostro accordo di servizio.” Il didn t’della persona sa che hanno avuti un accordo di servizio.’Ve hanno vissuto senza esso per sei mesi perché didn’t sanno che lo hanno avuto, in modo da hanno trovato un certo altro senso mantenere loro funzionare dei sistemi. Aren’la t probabilmente per desiderare pagare esso l'anno prossimo perché hanno vissuto indennità giusta senza esso. Ma se trovaste quella persona ed assicurato sapessero che hanno avuti quell'accordo di servizio più in anticipo sei mesi, potrebbero approfittarli, o almeno saputo esso era ci mentre una coperta di sicurezza e non trovato un senso risolvere le edizioni potenziali di servizio, in modo da quando chiedete ancora i soldi, voi’con riferimento a più probabilmente per ottenerli. Così per occuparsi di alti tassi di giro d'affari, proactively andanti a quelli responsabili di un accordo di servizio al punto mediano dell'anno o ad un certo altro tempo durante la lunghezza degli aiuti del contratto scoprite la gente che indossa’la t sa che hanno un accordo di servizio.

Un rapporto di commercio-$$$-COMMERCIO è ancora un rapporto. Ci è la gente in causa. Il fatto che li pensate’con riferimento alla comunicazione con un cambiamento qualche cosa’del doesn t dell'azienda – se quella persona non là o non sta ascoltando, comunicazione unidirezionale non sta andando fornire alcuni risultati. In mondo’di oggi s, in cui il E-mail e le comunicazioni di valore univoco possono essere controllati efficientemente con i sistemi corretti, avete l'occasione fare elettronicamente questo per tutti i vostri – clienti i vostri grandi clienti in persona ed i vostri clienti piccoli e di mezzo – e soggiorno in tocco con quella gente che vi controlla il rapporto con e capisce i loro bisogni cambianti.

Una delle cose importanti da tenere presente in un rapporto di commercio-$$$-COMMERCIO è che la comunicazione ha bisogno di di essere circa l'individuazione della gente di destra al giusto tempo con i giusti messaggi. E dovete avere tutti e tre le di quelli. Esso’s non appena una singola persona, solitamente, quando voi’con riferimento ad occuparsi di un rapporto di commercio-$$$-COMMERCIO. E negli accordi di servizio complessi ed in altri rapporti d'alto valore importanti a termine più lungo, esso’s non circa una singola comunicazione o in un singolo mezzo. In un rapporto continuo, esso’s non appena un messaggio. I messaggi devono cambiare e variare ed essere quei di destra al giusto tempo, in modo da possono ottenere quello la comunicazione e la fiducia aperte bidirezionali. Se tenete presente la gente di destra, i giusti messaggi e la giusta sincronizzazione,’con riferimento ad andare avere efficace, vi aprite, comunicazione bidirezionale e quella’s la chiave ad un rapporto continuo.

Penso che la chiave ad essere proactive in un rapporto sia che la maggior parte dei clienti oggi prevedono il servizio lousy. Prevedono che’con riferimento ad andare comprare loro qualcosa voi e’ll non si sentano mai ancora da voi fino a che non desideriate loro più soldi. Quella’s l'aspettativa, in modo da’con riferimento ad non andare denominarli giusti per sviluppare il rapporto.’S fino all'azienda da essere proactive e sviluppa quel rapporto ed indica che vedono il valore nel rapporto continuo – non appena il reddito di breve durata.

La seconda parte è reazione giusta ed ascoltando – se esso’s che ascolta la vostra preferenza’del cliente s i mezzi (che genere di comunicazione desiderano e preferirebbero sentirsi da voi per lettera o dal E-mail), che generi di servizi o di prodotti sono interessate, che’s le loro esperienze con le offerte di sostegno ed e così via – in moda da poterli migliorare voi non soltanto il rapporto ma le vostre offerte di servizio che va in avanti.

Una vita personale ricca e felice è basata su avere forte, fidandosi dei rapporti personali. Nell'ambiente di affari, un'azienda ricca e vantaggiosa inoltre ha forte multiplo, si apre, fidandosi dei rapporti con i relativi clienti.’S non abbastanza per dirli ama i vostri clienti. Esso’s circa la comunicazione ed ascoltare, costantemente, come elemento di nucleo dei vostri funzionamenti di affari

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