Cómo comunicarse eficientemente con los clientes

Las buenas relaciones tienen varias fundaciones dominantes, incluyendo la comunicación y la confianza abiertas. La comunicación abierta está realmente sobre la comunicación de dos vías. Él’s que comparte no solamente con sus clientes cuáles son sus planes para el futuro, de modo que usted’re la construcción de una tierra común, pero él’s también sobre escuchar sus clientes. Si usted comienza escuchando cuáles son sus necesidades, cuáles son son sus preocupaciones, cuáles sus planes, que usted’el ll esté en una posición mejor para apoyar a su cliente que va adelante. Si usted se comunica con sus clientes sobre cuáles son sus planes, ellos’sensación del ll mejor sobre la relación.’S que abre la comunicación que construye confianza en un cierto plazo, y cuando allí’confianza de s, después su cliente se sentirá cómoda sobre permanecer en una relación con usted. Usted’sensación del ll cómoda compartiendo sus necesidades verdaderas y no apenas negociando. Una relación a largo plazo sólida requiere diálogo en curso. Usted puede nunca tener una relación con una persona si usted pone’charla de t incluso a ellos. ¿Mirarla de una perspectiva más personal, sus mejores amigos es la gente que usted puede confiar en, y cómo usted construyó esa confianza? Usted la construyó en un cierto plazo, con interacciones, con escuchar, con compartir, y usted tuvo que compartir cosas personales sobre su futuro, y compartieron cosas que usted escuchó. Que la combinación de la comunicación de dos vías y de un ambiente abierto construye confianza, construye relaciones. Cuanto más fuerte es la relación, mejor la ocasión que usted tiene de tener los productos y los servicios derechos que van adelante, y mejor la ocasión usted tiene de mantener a esos clientes felices.

Uno de los puntos de partida dominantes en la construcción de una relación acertada de los servicios del largo plazo está reconociendo que él’s una relación en curso. Él’s no una venta de una sola vez de un producto. Él’llamada “no dejada’de s s para arriba cada vez que necesitamos conseguir un poco de dinero de nuestro cliente.” Él’s una relación, y una relación está sobre escuchar y comunicarse, y no apenas comunicarse sobre el dinero. La mayoría de las compañías se centran hoy en sus relaciones del servicio de dos maneras. Uno es cuando alguien llama para la ayuda, y contestan al teléfono, y el otra es cuando él’tiempo de s para conseguir el dinero, y ellas hacen una llamada telefónica. Si usted tenía una relación donde la última vez usted habló con la persona era cuando usted los llamó, o cuando necesitaron algo de usted, ese’s que no va a construir una gran relación. Ésos aren’t sus mejores amigos. Usted desea a alguien que le llama para construir la relación cuando él’s no sobre algo que necesitan.

¿Cómo usted hace eso? En Rainmaker, hacemos un par de cosas para ayudar a las compañías a manejar sus relaciones del servicio. El primer debe decirles, “ir y comunicarse con su cliente y descubrir lo que él’re el pensamiento en un momento en que usted’re no pedir dinero.” Tan si usted’ve consiguió un contrato de servicio año-largo, en el punto de seis meses usted envía quizá un examen. Éste es algo que hacemos con muchos de los contratos de servicio que manejamos para las compañías. Aprendemos un par de cosas. Destapamos cualquier problema que el cliente pueda tener. La ventaja de ésa es que si destapamos a cliente insatisfecho – y él existe a partir de tiempo al tiempo, porque cualquier razón – nosotros’re entonces capaz de ayudar a solucionar que los problemas’del cliente s. Y si toman el cliente cuidado de entonces, cuando pedimos que él dinero más adelante renueve su acuerdo de servicio, toda lo que él recuerda es la experiencia positiva. Si el didn’t sabemos él era infeliz, no obstante es pequeño era la infelicidad, cuando entramos en contacto con lo tres o cuatro meses más adelante para pedirlo el dinero para su contrato de servicio por el año siguiente, y entonces lo nos dijo que él fuera infeliz y entonces lo resolvimos, las ocasiones de él que renovaba somos mucho más bajos. La razón de ese es la opinión’del cliente s. En el primer ejemplo, el cliente dice, “usted tomó el cuidado de mí. Tenía una gran experiencia. Ahora usted’re pedir dinero; por supuesto I’m que va a renovar.” En el segundo ejemplo, dicen, “usted tomó el cuidado de mí, pero usted tomó solamente el cuidado de mí cuando usted deseó algo de mí.” Una vez más él’s un cambio sutil en la relación, pero ese’s la clase de diferencia entre una gran relación del cliente y una relación con un cliente que está comprando sus servicios apenas porque tienen que.

Ahora, allí’s una segunda ventaja proactively a ir a sus clientes durante el curso de su acuerdo de servicio cuando el asilo’t le llamaron. En la mayoría de las compañías hoy, allí’volumen de ventas de s. Y el volumen de ventas ocurre de dos maneras: pueble los papeles del cambio de las compañías y de la gente del cambio en una compañía. Tan la misma persona puede estar allí, pero pueden tener una diversa responsabilidad. A menudo, una nueva persona que viene en un doesn t’del trabajo tiene toda la información de la transición que quisieran. Una nueva persona que viene en un trabajo puede incluso no saber que tienen un acuerdo de servicio. Una persona viene tan en un trabajo; seis meses más adelante consiguen una llamada de un refrán de la compañía,

“Nosotros’re aquí para renovar su acuerdo de servicio.” El didn t’de la persona sabe que tenían un acuerdo de servicio.’Ve vivieron sin él por seis meses porque el didn’t saben que lo tenían, así que encontraron una cierta otra manera de guardar su funcionamiento de los sistemas. Aren’t probablemente para desear pagar él el año próximo porque vivieron multa justa sin ella. Pero si usted encontró a esa persona y cerciorado de sabían que tuvieran ese acuerdo de servicio seis meses de anterior, puede ser que se hayan aprovechado de él, o por lo menos sabido le había mientras que una manta de la seguridad y no encontrado una manera de solucionar ediciones potenciales del servicio, así que cuando usted pide el dinero otra vez, usted’re más probablemente para conseguirlo. Para ocuparse tan de las altas tarifas del volumen de ventas, proactively yendo a ésas responsables de un acuerdo de servicio en el punto mediano del año o en una cierta otra hora durante la longitud de las ayudas del contrato usted destapa a gente que pone’t sabe que ella tiene un acuerdo de servicio.

Una relación del negocio-a-negocio sigue siendo una relación. Hay gente implicada. El hecho de que usted le piensa’re comunicarse con un cambio cualquier cosa’del doesn t de la compañía – si no está escuchando esa persona no allí o, comunicación unidireccional no va a producir ninguna resultados. En el mundo’de hoy s, donde el E-mail y las comunicaciones unas por se pueden manejar eficientemente con los sistemas correctos, usted tiene la oportunidad de hacer esto para todos sus clientes – sus clientes grandes en persona, y sus clientes del medio y pequeños electrónicamente – y estancia en tacto con esa gente que maneje la relación con usted y entienda sus necesidades que cambian.

Una de las cosas importantes a tener presente en una relación del negocio-a-negocio es que la comunicación necesita estar sobre encontrar a la gente adecuada en el tiempo derecho con los mensajes derechos. Y usted tiene que tener tres de ésos. Él’s no apenas una sola persona, generalmente, cuando usted’re ocuparse de una relación del negocio-a-negocio. Y en acuerdos de servicio complejos y en otras relaciones de alto valor importantes de más largo plazo, ella’s no sobre una sola comunicación o un solo medio. En una relación en curso, él’s no apenas un mensaje. Los mensajes tienen que cambiar y variar y ser los derechos en el tiempo derecho, así que pueden conseguir a eso la comunicación y la confianza abiertas de dos vías. Si usted tiene presente la gente adecuada, los mensajes derechos, y la sincronización derecha, usted’re ir a tener eficaz, se abre, comunicación de dos vías, y ese’s la llave en una relación en curso.

Pienso que la llave a ser proactive en una relación es que la mayoría de los clientes cuentan con hoy servicio lousy. Cuentan con que’re ir a comprar algo usted y de ellos’ll nunca oigan de usted otra vez hasta que usted desea más dinero de ellos. Ese’s la expectativa, así que ellos’re no ir a llamarle justo para construir la relación.’S hasta la compañía a ser proactive y construye esa relación, y demuestra que ella considera valor en la relación en curso – no apenas el rédito a corto plazo.

La segunda parte es el reaccionar justo y escuchando – si él’s que escucha su preferencia’del cliente s los medios (qué clase de comunicación ella desea, y ella preferiría oír de usted por carta o por E-mail), en qué clases de servicios o de productos ella está interesada, qué’s sus experiencias con las ofrendas de la ayuda, etcétera – de modo que usted pueda mejorar no solamente la relación pero sus ofrendas del servicio que van adelante.

Una vida personal rica, feliz se basa en tener fuerte, confiando en relaciones personales. En el ambiente de negocio, una compañía rica, provechosa también tiene fuerte múltiple, se abre, confiando en relaciones con sus clientes.’S no bastantes para decirle ama a sus clientes. Él’s sobre comunicarse y escuchar, constantemente, como elemento de la base de sus operaciones de negocio

Negación: Nuestro Web site no es responsable de la información contenida por este artículo. Este artículo de ninguna manera refleja las vistas, las opiniones, los pensamientos o la creencia del personal del directorio de los artículos.

Aviso de la traducción: El artículo "cómo comunicarse eficientemente con los clientes" fue traducido usando un servicio de traducción automatizado. Nos disculpamos sinceramente por cualquier error de la traducción que ocurriera. Gracias por entender.

Online: 676 users browsing the articles directory