Gute Verhältnisse haben einige Schlüsselgrundlagen, einschließlich geöffnete Kommunikation und Vertrauen. Geöffnete Kommunikation ist wirklich über Zweiwegkommunikation. Es’s, das nicht nur mit Ihren Kunden teilt, was Ihre Pläne während der Zukunft sind, damit Sie’bezüglich ein Gemeindeland auch errichten, aber’es s über das Hören auf Ihre Kunden. Wenn Sie beginnen, indem Sie hören zu, was ihre Notwendigkeiten sind, was ihre Interessen sind, was ihre Pläne sind, das Sie,’ll in einer besseren Position ist, zum Ihres Kunden zu stützen, der vorwärts geht. Wenn Sie mit Ihren Kunden verständigen über, was Ihre Pläne sind, sie’ll Gefühl besser über das Verhältnis. Es’s, das Kommunikation öffnen, die Vertrauen über Zeit errichtet und wenn dort’s Vertrauen, dann Ihr Kunde fühlt über das Bleiben in einem Verhältnis zu Ihnen bequem. Sie’ll Gefühl bequem, Ihre zutreffenden Notwendigkeiten teilend und nicht gerade vermittelnd. Ein festes langfristiges Verhältnis erfordert fortwährenden Dialog. Sie können ein Verhältnis zu einer Person nie haben, wenn Sie t’sogar Gespräch zu ihnen anziehen. Es von einer persönlicheren Perspektive betrachten, Ihre besten Freunde sollen Leute, die Sie vertrauen können und wie Sie errichteten dieses Vertrauen? Sie errichteten es Überschußzeit, durch Interaktionen, durch das Hören, durch das Teilen, und Sie mußten persönliche Sachen über Ihre Zukunft teilen, und sie teilten Sachen, daß Sie zu hörten. Daß Kombination der Zweiwegkommunikation und des geöffneten Klimas Vertrauen, errichtet Verhältnisse errichtet. Das stärker das Verhältnis, besser die Wahrscheinlichkeit, die Sie vom Haben der rechten Produkte und der Dienstleistungen haben, die vorwärts gehen und besser die Wahrscheinlichkeit Sie vom Halten jener Kunden glücklich haben.
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Einer der Schlüsselausgangspunkte, wenn es ein erfolgreiches Long-termservice-Verhältnis errichtet, erkennt daß es’s ein fortwährendes Verhältnis. Es’s nicht ein einmaliger Verkauf eines Produktes. Es’s nicht “gelassenes’s ruft auf, jedesmal wenn wir etwas Geld von unserem Kunden erhalten müssen.” Es’s ein Verhältnis und ein Verhältnis ist über das Hören und das In Verbindung stehen und über Geld nicht gerade in Verbindung stehen. Die meisten Firmen konzentrieren heute auf ihre Service-Verhältnisse in zwei Möglichkeiten. Eins ist, wenn jemand Unterstützung verlangt, und sie beantworten das Telefon, und die andere ist, wenn es’s Zeit, Geld zu erhalten und sie einen Telefonanruf bilden. Wenn Sie ein Verhältnis hatten, in dem das einzige mal Sie mit der Person sprachen, waren, als Sie sie anriefen oder, als sie etwas von Ihnen benötigten, dieses’s, das nicht geht, ein großes Verhältnis zu errichten. Die aren’t Ihre besten Freunde. Sie wünschen jemand, das Sie anruft, um das Verhältnis zu errichten, wenn es’s nicht über etwas, das sie benötigen.
Wie tun Sie das? Bei Rainmaker tun wir ein Paar von Sachen, um Firmen zu helfen, ihre Service-Verhältnisse zu handhaben. Das erste soll erklären ihnen, “mit Ihrem Kunden gehen und verständigen und herausfinden, was sie’bezüglich des Denkens zu einer Zeit als Sie’bezüglich des Bittens nicht um Geld.” So, wenn Sie’ve einen Jahr-langen Service-Vertrag erhielten, möglicherweise am Sechsmonatspunkt senden Sie eine Übersicht aus. Dieses ist etwas, das wir mit vielen der Service-Verträge tun, die wir für Firmen handhaben. Wir erlernen ein Paar von Sachen. Wir decken alle mögliche Probleme auf, die der Kunde haben kann. Der Vorteil von dem ist daß, wenn wir einen unsatisfied Kunden freilegen – und sie von Zeit zu Zeit bestehen, denn was Grund – wir’bezüglich dann fähigen zu helfen zu lösen daß Kunde’s Probleme. Und wenn dem Kunden um dann kümmert wird, wenn wir sie um Geld später bitten, ihren Dienstleistungsvertrag zu erneuern, ist an alle, die sie sich erinnern, die positive Erfahrung. Wenn wir didn’t wissen, sie unglücklich waren, gleichwohl klein das unhappiness war, als wir ihnen drei oder vier Monate später in Verbindung traten, um sie um Geld für ihren Service-Vertrag für das folgende Jahr zu bitten und dann, mit ihnen erklärte uns, daß sie unglücklich waren und dann wir ihn behoben, die Wahrscheinlichkeiten von ihnen erneuernd sind viel niedriger. Der Grund für dieses ist die Kunde’s Vorstellung. Im ersten Beispiel sagt der Kunde, “kümmerten Sie um mir. Ich hatte eine große Erfahrung. Jetzt Sie’bezüglich des Bittens um Geld; selbstverständlich I’m, das geht zu erneuern.” Im zweiten Beispiel sagen sie, “kümmerten Sie um mir, aber Sie kümmerten nur um mir, als Sie etwas von mir wünschten.” Wieder es’s eine subtile Änderung im Verhältnis, aber dieses’s die Art des Unterschiedes zwischen einem großen Kunde Verhältnis und einem Verhältnis zu einem Kunden, der Ihre Dienstleistungen kauft, gerade weil sie müssen.
Jetzt dort’s ein zweiter Nutzen zu zu Ihren Kunden während ihres Dienstleistungsvertrags proaktiv gehen, als sie Hafen’t Sie anriefen. In den meisten Firmen heute, dort’s Umsatz. Und Umsatz tritt in zwei Möglichkeiten auf: bevölkeren Sie Änderung Firmen- und Leuteänderung Rollen in einer Firma. So kann die gleiche Person dort sein, aber sie können eine andere Verantwortlichkeit haben. Häufig haben eine neue Person, die in ein Job doesn’t kommt, alle Übergang Informationen, die sie möchten. Eine neue Person, die in einen Job kommt, kann möglicherweise nicht sogar wissen, daß sie einen Dienstleistungsvertrag haben. So kommt eine Person in einen Job; sechs Monate später erhalten sie einen Anruf von einem Firma Saying,
“Wir’bezüglich hier, zum Ihres Dienstleistungsvertrags zu erneuern.” Das Person didn’t wissen, daß sie einen Dienstleistungsvertrag hatten. Sie’ve lebten ohne es für sechs Monate, weil sie didn’t wissen, daß sie es hatten, also sie irgendeine andere Weise fanden, ihr Systeme Laufen zu halten. Sie aren’t wahrscheinlich, um für es zahlen zu wünschen folgendes Jahr, weil sie gerechte Geldstrafe ohne sie lebten. Aber, wenn Sie diese Person fanden und sichergestellt sie wußten, daß sie diesen Dienstleistungsvertrag sechs Monate früher hatten, konnten sie Nutzen aus ihm gezogen haben, oder mindestens gewußt worden ihm gab es während eine Sicherheit Decke und nicht gefunden einer Weise, mögliche Service-Ausgaben zu lösen, also, wenn Sie um das Geld wieder bitten, Sie’bezüglich wahrscheinlicher, um es zu erhalten. , die hohe Umsatzrate so zu beschäftigen, proaktiv gehend zu denen, die für einen Dienstleistungsvertrag am Mittelpunkt des Jahres oder zu einiger anderer Zeit während der Länge der Vertrag Hilfen legen Sie verantwortlich sind, die Leute frei, die t’wissen anziehen, daß sie einen Dienstleistungsvertrag haben.
Ein Geschäft-zu-Geschäft Verhältnis ist noch ein Verhältnis. Es gibt die betroffenen Leute. Die Tatsache, daß Sie Sie bezüglich’des Verständigens mit einer Firma doesn t’Änderung alle denken, – wenn diese Person entweder nicht dort hört oder nicht, einseitiger Informationsfluß wird keine Resultate produzieren. In der Welt’des heutigen Tages s in der E-mail und eins-zu-eins Kommunikationen mit den rechten Systemen leistungsfähig gehandhabt werden können, haben Sie die Gelegenheit, dies für alle Ihre Kunden elektronisch – zu tun Ihre großen Kunden in der Person und Ihre Mittel- und kleinenkunden – und Aufenthalt in der Note mit jenen Leuten, die das Verhältnis zu Ihnen handhaben und ihre ändernden Notwendigkeiten verstehen.
Eine der wichtigen Sachen, zum im Verstand in einem Geschäft-zu-Geschäft Verhältnis zu halten ist, daß Kommunikationsbedarf, über das Finden der richtigen Leute zur rechten Zeit mit den rechten Anzeigen zu sein. Und Sie müssen alle drei von denen haben. Es’s nicht gerade eine einzelne Person normalerweise wenn Sie’bezüglich des Beschäftigens ein Geschäft-zu-Geschäft Verhältnis. Und in den komplizierten Dienstleistungsverträgen und in anderen längerfristigen wichtigen high-value Verhältnissen, in ihm’s nicht über eine einzelne Kommunikation oder in einem einzelnen Mittel. In einem fortwährenden Verhältnis es’s nicht gerade eine Anzeige. Die Anzeigen müssen die rechten zur rechten Zeit ändern und schwanken und sein, also können sie dem wechselseitige geöffnete Kommunikation und Vertrauen erhalten. Wenn Sie im Verstand die richtigen Leute, die rechten Anzeigen und das rechte TIMING halten, öffnen’sich Sie bezüglich des Gehens, wirkungsvolles zu haben, Zweiwegkommunikation und dieses’s der Schlüssel zu einem fortwährenden Verhältnis.
Ich denke, daß der Schlüssel zum Sein proaktiv in einem Verhältnis ist, daß die meisten Kunden heute miesen Service erwarten. Sie erwarten, daß sie’bezüglich des Gehens, etwas von Ihnen und von ihnen zu kaufen’ll nie von Ihnen wieder hören, bis Sie mehr Geld von ihnen wünschen. Dieses’s die Erwartung, also sie’bezüglich des Gehens nicht, Sie gerecht anzurufen, um das Verhältnis zu errichten. Es’s bis zur Firma, zum proaktiv zu sein und errichtet dieses Verhältnis und zeigt, daß sie Wert im fortwährenden Verhältnis nicht – gerade das kurzfristige Einkommen sehen.
An das zweite Teil ist gerechtes Reagieren und – hörend ob’es s, das zu Ihrer Kunde’s Präferenz auf hört Mitteln (welche Art der Kommunikation sie wünschen und würden sie es vorziehen, von Ihnen oder durch E-mail brieflich zu hören), welchen Arten von Dienstleistungen oder von Produkten sie interessiert sind, welches’s ihre Erfahrungen mit den Unterstützungsopfern und so weiter, – damit Sie nicht nur das Verhältnis aber Ihre Service-Opfer verbessern können, die vorwärts gehen.
Ein reiches, glückliches persönliches Leben basiert auf Haben starkes und vertraut persönlichen Verhältnissen. Im betrieblichen Umfeld hat eine reiche, rentable Firma auch mehrfaches starkes, sich öffnen und vertraut Verhältnissen zu seinen Kunden. Es’s nicht genug, zum Sie zu sagen liebt Ihre Kunden. Es’s über das In Verbindung stehen und das Hören durchweg als Kernelement Ihrer Geschäftsoperationen
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