كيفية الاتصال بكفاءه مع الزبائن

قيام علاقات جيدة وقد اسس رئيسية عديدة ، بما فيها الاتصال المفتوح والثقة. الاتصال المفتوح هو حقا عن الاتصال في الاتجاهين. فهو ليس فقط تقاسم مع عملاءك ما الخاصة بك خطط للمستقبل هي ، حتى انك لبناء ارضية مشتركة ، ولكن ايضا للعن الاستماع الى عملاءك. اذا كنت بدء بالاستماع الى ما هي احتياجاتهم ، ما هي اهتماماتهم ، وما هي خططها ، بأنك ستكون في وضع افضل لتقديم الدعم عميلك الذهاب الى الامام. اذا كنت التواصل مع زبائنك حول ما هي الخطط الخاصة بك ، وإنهم سوف يشعرون افضل عن العلاقة. ومن هذا الاتصال المفتوح ان يبني الثقة مع مرور الوقت ، وعندما تكون هناك ثقة ، ثم عميلك سوف تشعر بالراحه ازاء البقاء في علاقة معك. فأنت تشعر بالراحه تقاسم الخاصة بك الاحتياجات الحقيقية وليس مجرد التفاوض. متين علاقة طويلة الأجل يتطلب الحوار المستمر. يمكنك أبدا أن يكون لها علاقة مع شخص ما إذا كنت لا حتى الحديث إليهم. للنظر فيه اكثر من منظور شخصي ، افضل ما لديكم من هم اصدقاء الشعب يمكنك الثقة ، وكيف ان بناء الثقة؟ لكم انها بنيت على مر الزمن ، من خلال التفاعلات ، من خلال الاستماع ، من خلال تقاسم ، ولكم كان نصيب الامور الشخصيه عن مستقبلك ، وتشاركوا في أمور انك استمعت إلي. ان الجمع بين اتجاهين الاتصالات وبيئة مفتوحة يبني الثقة ، ويبني العلاقات. الأقوى في العلاقة ، لديكم فرصة افضل من التي لها الحق في المنتجات والخدمات الذهاب الى الامام ، وفرصة افضل لديكم لابقاء هؤلاء الزبائن سعداء.

واحدة من نقاط الانطلاق الرئيسية في بناء ناجح طويل الاجل خدمات العلاقة هو الاعتراف بأن انها علاقة مستمرة. انها ليست لمرة واحدة بيع المنتج. انها ليست "دعنا استدعاء كل مرة نحتاج الى الحصول على بعض المال من وجهة نظرنا العميل". انها علاقة ، والعلاقة نحو الإصغاء والاتصال ، وليس فقط الاتصال حول المال. معظم الشركات اليوم تركز على خدمتهم في العلاقات بطريقتين. عند قيام شخص واحد هو يدعو الى دعم ، وانهم الاجابه على الهاتف ، والآخر هو عندما حان الوقت للحصول على المال ، ويجعل ذلك خلال اتصال هاتفي. لو كان لديك علاقة فيها الا مرة تحدثت مع شخص كان لكم عندما دعا لهم ، أو عندما تحتاج شيء منك ، وهذا لا يحدث لبناء علاقة كبيرة. تلك ليست افضل ما لديكم من الاصدقاء. انك تريد شخص يدعو لكم لبناء العلاقة عندما 'sعن شيء لا يحتاجون اليها.

كيف نفعل ذلك؟ في صانع المطر لدى الهنود الحمر ، ونحن نفعل القليل من الاشياء لمساعدة الشركات على إدارة العلاقات خدمتهم. الأول هو ان نقول لهم ، "اذهب والتواصل مع عميلك ومعرفة ما نقوم التفكير في وقت أنت لا نطلب من اجل المال." حتى اذا كنت قد حصلت على مدى سنة خدمة العقد ، وربما في الستة اشهر نقطة ترسله الى دراسة استقصاءيه. هذا شيء نفعله مع العديد من عقود الخدمات التي ندير بها للشركات. علينا ان نتعلم امرين. اننا تكشف اي مشاكل ان الزبون قد يكون. وميزة هذا هو انه اذا كنا غير الملباه للكشف عن وجود العميل - وانها موجودة فعلا من وقت الى آخر ، لأي سبب كان - we're ثم قادرة على ان تساعد في حل مشاكل العملاء. واذا كان الزبون هو حرص من ثم ، وعندما نطلب منها المال لاحقا الى تجديد اتفاق الخدمات ، وكل ما هو نتذكر التجربه الايجابية. واذا لم نكن نعرف انهم غير سارة ، الا ان الحزن كان صغيرا ، ونحن عندما اتصلت بها ثلاثة او اربعة اشهر في وقت لاحق الى لنطلب منهم المال لخدمتهم العقد للسنة التالية ، وبعد ذلك قالوا لنا إنهم كانوا التعيس وننجز انها تحل ، فرص لهم للتجديد هي ادنى بكثير. والسبب في ذلك هو العميل التصور. في المثال الأول ، العميل يقول : "انت رعاها لي. كان لي خبرة كبيرة. الآن كنت طالبا للنقد ؛ طبعا انا الذهاب الى تجديد. "وفي المثال الثاني ، يقولون ،" انت رعاها لي ، ولكن عليك الا رعاها لي عندما اردت شيئا مني. "مرة اخرى ، فهو دقيق التغيير في العلاقة ، ولكن هذا النوع من الفرق كبير بين العلاقات مع العملاء واقامة علاقة مع عميل يكون شراء خدماتك لمجرد انهم قد ل.

الآن ، هناك فائدة ثانية الى استباقيه الذهاب الى زبائنك اثناء خدمتهم اتفاق اذا لم تكن تملك ودعا لكم. في معظم الشركات اليوم ، هناك دوران. ودوران يحدث بطريقتين : تغيير الناس والشركات الناس تغيير الادوار في الشركة. حتى نفس الشخص قد يكون هناك ، لكنها قد تكون مختلفة المسؤولية. في كثير من الاحيان ، الشخص جديدة تأتي الى العمل ليس لديها جميع المعلومات الانتقال انهم يودون. جديدة تأتي الى شخص وظيفة قد لا يعرفون حتى انهم قد اتفاق لتقديم الخدمات. ذلك الشخص الذي يأتي الى العمل ؛ وبعد مرور ستة اشهر من انهم لا يتلقون دعوة من شركة قائلا :

"نحن هنا لنجدد خدمتكم اتفاق." الشخص الذي لم يكن يعلم انها قد اتفاق لتقديم الخدمات. انهم يعيشون دون ارسلنا عليه لمدة ستة اشهر لانهم لم يعلموا انه كان ، حتى وجدوا بعض طريقة اخرى لابقاء نظمها بالظهور. وهم لا يريدون المرجح لدفع ثمنها من العام القادم لانهم يعيشون فقط دون دفع غرامة. ولكن اذا كنت قد وجدت هذا الشخص وتأكد انهم كانوا يعلمون ان داءره الاتفاق قبل ستة اشهر ، لأنها قد استفادت منه ، او على الاقل يعرف انه كان هناك كما امني شامل ولم يتم العثور على طريقة للحل المحتمل الخدماتيه ، لذلك عندما تسألون عن المال مرة اخرى ، انت على الارجح الى الحصول عليها. حتى للتعامل مع ارتفاع معدلات الدوران ، بشكل استباقي الذهاب الى المسؤولين عن اتفاق لتقديم الخدمات في نقطة الوسط من السنة او في وقت آخر اثناء مدة العقد يساعدك على كشف الاشخاص الذين لا نعرف لهم الخدمة الاتفاق.

أ شركة تجارية الى العلاقة لا تزال العلاقة. هناك اشخاص متورطين. ان كنت تظن انك اتصال مع شركة لا يغير شيئا - لو كان هذا الشخص اما لا وجود او عدم الاصغاء ، والاتصال في اتجاه واحد لن يؤدي الى اي نتيجة. في عالم اليوم ، حيث البريد الالكتروني واحد لكل الاتصالات يمكن ادارتها بكفاءه مع الحق في النظم ، لديكم فرصة للقيام بذلك لجميع عملاءك - قيادتكم العملاء الكبيرة في شخص ، وكلمتك والمتوسطة والصغيرة العملاء - الكترونيا والبقاء على اتصال مع اولئك الناس الذين يديرون العلاقة معكم وفهم الاحتياجات المتغيره.

واحدة من الامور الهامة ان نضع في اعتبارنا في شركة تجارية الى العلاقة هو أن الاتصالات يحتاج الى نحو ايجاد الاشخاص المناسبين في الوقت المناسب مع حق الرسائل. ويتعين عليك ان يكون ثلاثة من هؤلاء جميعا. فهو ليس مجرد شخص واحد ، عادة ، عندما كنت تتعامل مع شركة تجارية الى العلاقة. والمعقده في داءره الاتفاقات وغيرها في الاجل الطويل الهامة ذات القيمه العالية العلاقات ، وانها ليست مسألة واحدة او واحد من الاتصالات المتوسط. في علاقة مستمرة ، وانها ليست مجرد رسالة واحدة. الرسائل التي تضطر الى تغيير وتختلف وتكون العناصر الصحيحه في الوقت الصحيح ، حتى يتسنى لهم ان احصل على اتجاهين الاتصال المفتوح والثقة. اذا كنت تأخذ في الاعتبار حق الشعب ، والحق في رسائل ، والحق في التوقيت ، انت الذهاب الى فعالة ، مفتوحة ، والاتصال في الاتجاهين ، وهذا هو المفتاح لعلاقة مستمرة.

واعتقد ان مفتاح استباقها في العلاقة هي ان معظم الزبائن اليوم نتوقع رديء الخدمة. وهم يتوقعون انهم مسرورون الذهاب لشراء شيء منك وانهم سوف ابدا ان نسمع منك مرة اخرى حتى انك تريد المزيد من المال لهم. وهذا التوقع ، حتى انهم مسرورون لن ادعوكم فقط لبناء العلاقة. يعود الأمر الى الشركة إلى أن تكون سباقة وبناء تلك العلاقة ، وتبين انهم يرون قيمة في العلاقة المستمرة - وليس فقط على المدى القصير الايرادات.

الجزء الثاني هو مجرد رد والاستماع - سواء أكانت للاستماع الى عميلك تفضيل وسائل الاعلام (اي نوع من الاتصال يريدون ، وسوف يفضلون ان نسمع منك عن طريق رسالة او عن طريق البريد الالكتروني) ، ما هي أنواع الخدمات أو المنتجات أنهم مهتمون ، ما تجاربها مع دعم العروض ، وهلم جرا - بحيث يمكنك تحسين العلاقة ليس فقط ولكن خدمتكم عروض الذهاب الى الامام.

غنيا ، سعيدا في الحياة الشخصيه يقوم على وجود قوي ، والثقة والعلاقات الشخصيه. في بيئة الاعمال التجارية ، غنيا ، كما ان الشركة ارباحا قوية متعددة ، مفتوحة ، وعلاقات تقوم على الثقة مع عملائه. انه لا يكفي القول تحب عملاءك. انها عن الاتصال والاستماع ، باستمرار ، كعنصر أساسي من عملك عمليات